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1、 宁波海曙丽园佳城物业服务有限公司简介宁波海曙丽园佳城物业服务有限公司成立于二0一0年，注册资金50万元，专业从事物业管理及相关服务的独立法人企业，是以新型的物业服务理念和专业的物业服务方式物业管理模式的新型物业服务企业。 公司在管的项目有：镇海华丰花园孝思坊小区、华丰星城别墅区、骆兴家园一期、二期、三期；鄞州妇幼保健医院、和源塑料制品厂、江东区教育局、中国银河证券公司等各类型物业项目。管理面积有80万平方米。公司将秉承“您的物业，我的事业”的服务理念，以诚信、周到、高效、超值为服务标准，倡导新时代健康、科学的生活方式，全心全意、真诚奉献，延续前期优良的作风和传统，不断创新和超越，让更多的业主
2、享受到精细化、标准化、个性化的物业服务，努力使服务的每一个物业项目都成为业主喜爱的幸福家园，倾力为业主奉上高品质的社区生活，共建和谐美好的文明城市，展现丽园佳城的品牌与形象。公司宗旨：以主业服务赢得最大的社会效益，以相关配套服务获取最佳经济效益，不断提高顾客满意度，努力实现社会效益和经济效益的同步增长。公司使命：为社会创造文明生活的典范、为客户提供与时俱进的服务、为企业保证长远利益的增长，为员工搭建施展才华的舞台。经过多年的探索与实践，我们吸收了境内、外物业管理的先进经验并结合本地物业管理的实际情况后，公司已经形成了具有特色的管理思想和服务，促进了企业的稳步发展，也逐渐形成了丽园佳城物业独特的
3、企业文化：价 值 观：诚信、务实、创新、奉献。品 牌：丽园佳城、超值奉献。精 神：务实进取，追新创优，在现代化管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，综合效益一流。服 务 口 号 真 诚 服 务 每 一 天公司在服务观念、操作方法等诸方面独树一帜：奉行“业主至上，服务第一，寓服务于管理之中”的宗旨；贯彻“业主并不总是对的，但他永远是第一位”的思想；坚持“说到的一定做到，做到的比说到的更好”的诚信；保持“不能带不字作结束语”的态度；以“把今天的事做到最好，明天的事考虑周到”的要求；实现“满足和超越业主合理期望”的目标。 丽园佳城物业企业文化、管理目标及方向公司愿景：以
4、物业服务为起步，全面发展成为业主满意、社会认可、 长期稳健发展的专业物业管理公司；建设美丽家园，共建和谐美好城市- 丽园佳城物业。公司宗旨：以物业管理赢得最大的社会效益，以相关配套服务获取最佳经济效益，不断提高顾客满意度，努力实现社会效益和经济效益的同步增长。公司理念：价值、品质、创新、公正、和谐；公司价值观：提倡奉献、诚信、责任、团结、勤奋、热情、节约、快乐，反对消极、虚伪、自私、浪费；公司经营理念：互利多赢、回报社会公司经营方针：以服务为宗旨，以经营为手段、以效益为目的公司使命：为社会创造文明生活的典范、为客户提供与时俱进的服务、为企业保证长远利益的增长，为员工搭建施展才华的舞台。物业服务
5、宗旨：业主至上服务第一物业服务理念：您的物业我的事业物业服务标准：诚信、周到、高效、超值物业管理服务定位：一流管理 一流服务物业服务原则：时效、质效、综效、情效物业服务特色： 超前化的服务启动人本化的服务理念个性化的服务设计菜单式的服务内容精细化的服务标准简约化的服务构架市场化的服务组织专业化的服务队伍合理化的服务成本规范化的服务控制 丽园佳城物业将秉承“您的物业，我的事业”的服务理念，以诚信、周到、高效、超值为服务标准，倡导新时代健康、科学的生活方式，全心全意、真诚奉献，延续前期优良的作风和传统，不断创新和超越，让更多的业主享受到精细化、标准化、个性化的物业管理服务，努力使在管的每一个物业项
6、目都成为业主喜爱的幸福美丽家园，倾力为业主奉上高品质的社区生活，共建和谐美好的文明城市，展现丽园佳城物业的品牌与形象。 丽园馨都服务总体方案策划丽园馨都位于宁波市海曙区，东临民丰街、南靠白云街、西至丽园北路、北达蓝天路。小区占地5.27万平方米，总面积13.91万平方米，其中住宅建筑面积10.55万平方米，商场建筑面积0.42万平方米，由16幢高低错落的住宅建筑围合而成（建有2幢多层住宅、2幢为11层、5幢为9层的小高层住宅、7幢15层高层住宅和1幢幼儿园），共可入住业主864户。物业服务是一个连续的、持久的、综合服务过程，在此过程中除了管理设备、房屋、建筑等设施外，还要接触社会、政府、家庭、
7、个人，在物业管理中应该首先考虑的是如何使服务对象满意。因此我们整体方案的中心立意为：服务“以人为本”，管理“以物为本”，以智人、智能、健康生活为核心服务理念，全面打造舒适、安全、和谐的高档住宅小区。我们将把星级酒店式服务和物业服务有机的结合，在管理规范化的同时突出服务的人性化、专业化，提供体贴入微的人文关怀。一、服务“以人为本”-舒适、安全、和谐1、舒适-尊贵、舒适的星级酒店式服务将星级酒店式服务科学合理的转化为物业管理服务，使小区业主真正享受到“尊贵、舒适”的生活空间。（1）在小区内设立客服部，开通“24小时一号通”服务专线，安排客服人员为您提供周到快捷的各项服务。（2）专业的管理专家为小区
8、量身定做保洁计划，让您享受至尊品质。（3）为您提供代叫出租车、代客泊车服务，真诚的微笑，礼貌的问候，让你轻松感受到星级酒店式的服务。（4）建立维修小组，制定设备责任人制度，确保设施设备的正常运行，保证迅速的室内维修。（5）建立一支反应灵敏、机动性强的车辆管理队伍与秩序维护人员相互呼应，使小区内的车辆停放有序，交通顺畅。2、安全-人防、技防、群防、层层防范创建安全的生活环境，是小区管理的首要目标，业主安全生活、设备安全运行都是安全管理的要素。（1）专业化的秩序维护队伍，内紧外松的人性化安防服务让您称心无忧。（2）小区的安防、消防报警、车辆监控及设备设施实行计算机24小时管理，随时随地保障了小区的
9、安全。（3）配备专职的机电工程师，24小时的设备设施维修小组，通过推行设备设施全面生产维护管理模式，保证小区设施设备24小时正常运转。（4）建立互联网络、智能化报警等互通平台，实现内外有效沟通，满足业主的“安全信息需求”，提高业主的居住安全感。（5）同当地社区居委会合作发动居民小组长组建小区护卫队，帮助秩序维护员及时防范外来可疑人员出入，实现全员动员，共建平安社区。（6）对小区业主车辆和外来车辆进行有效控制和合理疏导，形成有序的停车秩序，保持车道和人行道的安全畅通。3、和谐-心系业主，情牵客户运用TCS战略（顾客完全满意战略），把业户的需求（包括潜在的需求）作为物业管理服务的源头，在服务功能的
10、设定，服务环节的建立以及完善管理服务系统等方面，以便利业户为原则，最大限度使业户感到满意。（1）实施无干扰生活，我们对外来人员实行登记制，严禁无关人员进入打扰业主生活。（2）实行“零干扰”保洁，根据小区业主的工作时间，合理安排保洁时间，在上午8点之前完成每日的室外公共保洁工作，避免影响业主上下班高峰时间的正常出入。（3）整合小区周边的酒店、医院、银行、电信等配套服务资源与其合作，为业主提供餐饮、健身、医疗、ATM、IP电话等服务。（4）业主在繁忙的工作之余可以尽情享受我们提供的丰富活动，各种业余文化活动为业主增进彼此间的感情交流，温馨和谐的氛围形成健康快乐、和谐文明的小区文化生活。二、管理“以
11、物为本”-智人、智能，健康生活1、智人-专业化队伍， 科学化管理（1）优秀的团队为高品质服务提供的保障。管理人员将以大中专学历为主，保证员工的服务水准；所有工程人员都要具备专业上岗证并有过设备管理经验。（2）科学合理的闭环制度是工作落到实处的有利保障，各种科学手段保证小区的设备设施保持最佳运行及节能状态。2、智能-建立数码小区，实现管理现代化（1）小区的安防、消防报警、车辆监控及设备设施实行计算机管理，确保小区的治安、消防、车辆、设备设施运行达到安全、最佳运行及节能状态。（2）内部信息网络系统，打造无界限沟通平台。服务中心将向业主公示客服QQ号码，多方采集业主的建议，提供更能让业主满意的服务。
12、（3）小区智能一体化的配置，要求提高设备设施的可靠性及使用寿命，降低运行维修成本，采取行之有效的管理办法，推行设备设施全面维护管理模式，其主要内容有：管理中提高可靠性建立“设备跟踪卡”，全面掌握设备维修保养状况。建立“设备认领制”，责任落实到人。保持技术水平的整体先进性通过设备改良、更新、使之更具有先进性和实用性。随时与设备供应商保持信息联络，以获得先进的设备改良技术。实现寿命周期费用最低性、能耗更省通过各类数据的分析，找到设备寿命周期费用最低性。通过设备改良，使运行更合理，能耗更省，不仅降低设备运行成本，也降低物业的管理成本。三、管理目标与内容参照浙江省物业管理示范小区标准及评分细则、宁波市
13、物业管理基本服务标准以及我司管理标准，我们对丽园馨都物业管理目标予以初步确定，共十一项，并在其后概述保障各项目标完成的内容。1、房屋及配套设施完好率98%。2、房屋零修、急修及时率100%。3、维修工程质量合格率100%。4、绿化完好率98。5、保洁率99。6、道路、停车场完好率95。7、业主投诉处理率100。8、财务公布2次/年。9、业主对物业管理满意率95。10、消防火灾发生率0.05以下。11、治安重大案件发生率0.1以下。创新理念和创新服务一、 创新理念丽园馨都的物业服务实行在业主委员会直接领导下开展全面的物业服务工作，在日常工作中定时向业主委员会汇报工作进度、财务开支、物业收费、便民
14、服务和社区活动情况，第一时间接受业主委员会的工作监督和指导。切实执行财务公开和政务公开的物业服务工作，以新型的物业服务理念和专业的物业服务方式取代本末倒置的物业管理模式。二、创新服务1、协助业主委员会设立丽园馨都社区活动基金(用于平时活动室的水电开支,保洁开支、及日常活动等费用开支；经费来源为街道、社区、中房公司等相关单位赞助、热心人士赞助等)，利用现有的活动室平台，经常开展活动，保持同丽园馨都业主委员会、当地街道社区、派出所等相关单位的经常沟通，及时解决日常需要解决的问题，构建和谐社区、服务于广大业主。2、增设小区的高清影视摄像，在比较危险容易发生盗窃案件的重点部位进行排查，有针对性的安装摄
15、像头，红外线等智能化系统，以提升小区的安全性，对小区道闸系统进行改造，采取远程红外蓝牙系统对小区道闸系统进行改造，彻底杜绝非本小区业主车辆的进入，增加小区的安全系数。3、对通往地下车库门的智能化系统进行改造，采取刷卡系统来控制外来人员的进入。深入贯彻党的十七届五中全会精神，紧紧抓住卫生事业前所未有的发展机遇，坚持以人为本、执政为民，全面落实科学发展观，不断开拓创新，全面推进医药卫生体制改革与发展，不断提高公共卫生服务能力和基本医疗服务能力，提高广大人民群众的健康水平。of rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, isolating network protection facilities9
