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1、上一篇写了店铺的目标客户，定位，战略，PDCA 继续。 店铺操盘手在有了定位和战略以后 具体落地的策略 1， 商品提升策略 1）新品机制 A, 设计部负责找皮料，结合大牌时尚自然元素，店长要收集市场上卖的好的款式。店长需要注意的地方：找的热销产品跟我们的消费者定位要一致，设计师需要注意的是：皮料的选择要跟我们客户的主要价值诉求保持一致。并且选择的皮料和款式可以明确的说出她能为消费者解决什么？产品或者皮料的特色和优势。 B, 设计部提供的皮料元素和店长找到的款式提交给产品部开会讨论，确定新品风格。 C, 产品部根据确认的新品风格提交供应商，确定生产周期，是否支持小批量生产等。 D, 新品上线前考
2、核（产品消费者认知，容易发现度，价格竞争性） 2，产品组合策略 借助波士顿矩阵 A，金牛-利润高 热销的产品 基本方向：设法使产品销售数量不断扩大，并且尽可能延续她的销售时间。 a，符合条件的小金牛产品养成大金牛 比如明日之星产品，可以设置套餐让客户一次性购买2-3个给更多折扣. b，找更多的金牛产品来-也就是上新！ 产品的销售记录，评价条数，定位跟我们的一样的产品来代替金牛。 广告投放上要配合，吸引目标客户过来。 c，延长金牛的寿命。 店长在首页主推，持续曝光，等新的金牛上来后在换。 B,疯狗类产品 （爆款，热销款，利润不高） a, 用来吸引人气 b, 带动其他产品销售 c , 塑造质优价美
3、的形象 3， 定价策略 A,原则：竞争对手变我们就变，竞争对手不变，市场在变，我们要变！ B, 打包套餐=重新包装+文化主题（美学体验） 对手一个卖50元，那我2个就卖90元 C, 如何根据对手价格 直接降价-测试对手是不是真的咬死我们的价格-测试下对手的决心有多大-找出对手可以忍受的价格底线。以上是遇到竞争对手抢占市场占有率的定价措施。如果是普通环境，还是按我们的品牌定位，消费者价值导向来制定。 ,4，顾客策略-店长+客服部 UV数量提升店长通过广告投放（直通车，钻石展位，淘宝客，站外推广-百度，人人，移动客户端）吸引新客户进来，然后设置“包邮”等适合新客户的促销策略，增加新客户的转化。如何
4、留住新客户？（需要配合CRM 软件这个势在必行了）A, 售前客服温馨引导把适合产品推荐给客户B, 售中，客服需要把首饰盒的特点，用途等功能性，情感元素表达给客户C 售后，运输上要做到快递提醒，开包惊喜，出现问题及时可以得到解决。 6，客户满意度提升策略 有一说一，承诺兑现。 客户忠诚度提升策略 爆款价格的坚持，品质的坚持，服务的坚持！ 现有淘宝流量规则下，爆款是我们吸引客户的主要入口。那么爆款的价格一定要坚持住，绝对不拿引流爆款做聚划算，绝对不拿引流爆款做淘金币等活动！爆款要符合你的品牌性。另外爆款需要用钻石展位在首页不断的展现，这个是我们的门面，我们拉新客户进来的武器！ 客户美誉度提升策略美
5、誉度严格来说就是消费者对我们的品牌已经有了情感归属的诉求。她代表了消费者的情感和归属。消费者对我们如何才能有情感归属呢？我们现在的状况请明星代言不太现实，那就找一个消费者非常熟悉的，喜欢的情感角色来充当我们跟消费者之间交流的纽带。如何找到这个纽带？把美从我们的产品中提炼出来 ！用一个目标客户都知道的角色去宣导，消费者跟产品角色产生互动，从而形成忠诚度。满足消费者对这种美的一切需求，去完善她！ 店长基本功：淘宝内市场格局的把握 （备注：下面的截图都是我随意截取的 没有特指具体的店铺）? A, 流量入口01-淘宝自然搜索 如果生日礼物，结婚礼物等大词的转化率变低，我们目标客户就找不到的我们产品，新
6、的目标客户和订单就会减少。如何维护好这些大词的转化？ 方法： 竞争对手是否变化？找产品排名1-8位的产品，如果竞争对手变化了，那就分析她变化了什么？是新产品，还是价格。如果是那就买他的产品过来研究，换产品-这个是先看竞争对手原则。 然后我们在看消费者-还原消费者购买决策过程分析顾客购物心理以及每个购买行为背后的原因。 最后看我们自己，我们自己是否变化了，调整了什么？产品，价格，还是产品组合，展现位置等。找到她，改变她！ 流量入口1 流量入口2-豆腐块 维护好这个位置?a，基本工作：内页，关键字优化 不要被别人以违规的原因投诉（重复铺货，图片带促销字等）b ,爆款是品牌的代言人，她的视觉呈现要符
7、合我们的定位。她的作用是引流，我们熟悉她，老客户也熟悉她，价格一定要坚持不轻易调整！如何让更多人知道我们的好产品呢？钻石展位不断的投入，直通车卡位关键字投放！展现给新的目标客户！C。最重要的 还是产品的质量！评分不要低于4.8 流量入口3-直通车 她的作用主要是为了打击竞争对手，其次才是引流！ 竞争对手变，我们就变（产品，价格，卖点提炼！推广位置） 流量入口4-关联销售 首先也是看竞争对手是否调整格局，然后看消费者对我们产品组合，视觉展现的需求是否变化？最后看我们自己商品组合的生命周期（金牛，疯狗，明日之星，问题儿童）并且对关联销售产品进行数据记录 （包括销售量，转化率和访客）如果有变化就跟换
8、产品！ 流量入口5-店铺推广 这个入口图片 是引导到 店铺自定义页面的首选关键字 要优化好 让自己的排名第一！（根据你自己的推广需求） 这个位置要配合店铺里面的活动 进行操作比如现在的3.8 那个这个图片推广 就直接引导到 3.8节的承接页面 增加预热效果！ 小结：以上几个流量入口形成了淘宝机制内店铺的流量格局，这个格局的任何因素的变化都会影响到我们店铺的销售额，客户转化，淘宝市场占有率。学习她，改变她，掌握她！?运营节奏的控制 做活动，价格调整，新品上线，必须按照我们自己的运营节奏来。如何实现呢？需要按以下原则 A, 先看竞争对手，对手变了我们就变，然后再看消费者，影响消费者购买决策的环节变
9、了，我们就要改变。然后看市场（淘宝市场机制）变了我们也变。最后看我们自己！ B, 店长把我们自己的运营计划（销售目标，广告投放计划）提前一个月发给渠道（淘宝，京东）运营人员。 C, 月度运营计划总结，效果确认。并更新下个月的计划。 D, 在运营过程中，如果一个环节改变了，那我们其他的环节一定是集体配合改变的，是动态的过程。 商家联合策略 A, 首先要了解对方想要什么？ 协助提供一些对方比较缺乏的东西，或者帮助他们解决，站在对方的立场上考虑他们的有什么问题。 缺什么？ 赠品 珂兰钻石 等珠宝公司 流量 T400 等商家联合做主题活动 共享客户资源 ：发货包装上 印制对方信息 利润分享：低比例，多
10、次数 爆款链接 利润分享我们自己想要什么？ UV 消费者的下单 品牌知名度操作过的案例：京东商城跟T400合作过，在爆款产品下面放置各自的店铺的LOGO总体原则：选择合作的商家一定是跟我们的目标客户一致的，不同品类。 广告投放策略 A, 广告展现在什么地方？ 目标客户聚集的网站，社区，移动客户端，杂志，合作商家店铺 百度品牌推广，人人网天猫旗舰店推广，钻石展位爆款品牌认知度推广，直通车竞争对手销售占比推广。B, 推广的效果评估确认 a，流量来源的精准度统计 b，流量的转化率 C, 通过效果评估更新下个月的投放计划活动组织策略A, 我们自己在做活动，而不是配合淘宝在做活动。 自己再做活动，正好淘
11、宝有资源，如果淘宝没有资源，就可以发起跟其他商家联合的一个主题活动。B ,钱如何花费？引流的推广 关键不在广告而在促销的内容 卖的什么产品 卖给谁？ 买产品的是什么人？ 他们对什么促销比较敏感新的UV 适合包邮，直接打折老客户适合满就减，满就送 C,店长跟设计师如何沟通 告诉设计师，你要是东西，然后给他一些页面看，这个就是你要的效果，然后再告诉他你不要什么！ D, 活动流程 项目管理-分工，什么人做什么事情，店长召集。 用户体验设计：页面，规则，客服，仓库 沟通协调-店长 危机事件处理 活动效果评估总结 促销提升策略 vip主题 -针对老客户的主题活动，比如店庆，感恩节时，设置一个页面只允许老
12、客户可以购买。提升客户的忠诚度！渠道主题 ：天猫的双十一，京东的6.18店庆 提前制定好活动策略 给平台运营季节主题自然季节的循环（气候）变化会影响人的生理状态；所以会产生不同的消费需求，我们根据这些需求制定不同主题的活动。日历节日循环 消费者为自己而消费：最关心的环节是什么 送别人而消费：最关心的细节是什么 结束. Ps :其实操盘一个店铺 不只是我上面写的那么简单很多事情 很多苦逼操盘者一定要学会跟老板沟通，跟平台运营沟通，你自己能力的提升 才能掌控资源更有效的匹配 深入贯彻党的十七届五中全会精神，紧紧抓住卫生事业前所未有的发展机遇，坚持以人为本、执政为民，全面落实科学发展观，不断开拓创新
13、，全面推进医药卫生体制改革与发展，不断提高公共卫生服务能力和基本医疗服务能力，提高广大人民群众的健康水平。actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
