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1、学习导航通过学习本课程，你将能够： 让员工明白职场就是生意场； 使员工热爱公司和工作； 让员工的行为与主流文化相配； 掌握制造让下属追随的行为的方法； 引导员工多做任务、超出期望。塑造员工职业化的4步曲电影穿普拉达的女魔头放映后引起了人们的热议，现在已经成为许多世界500强企业培训员工职业化的教学电影之一。在这部电影中，刚刚大学毕业的安德丽娅有幸进入全球最出色的时尚杂志社Runway工作，总编Miranda管理作风极其硬朗，员工在背后偷偷将她称作“女魔头”，每个在她身边工作的人都承受了很大的压力，经常受到她的“修剪”。这部电影讲的就是安德丽娅如何在一年多的职场生涯中从初出茅庐的小姑娘变成职业化
2、精英。安德丽娅的成长过程可以分为四部分，即管理者塑造员工职业化的4步曲：第一，让员工明白职场的真实含义，帮助员工精准归位；第二，告诉员工工作的真实含义；第三，让员工明确正确的职场行为；第四，让员工明白超出期望才能得到器重。其中，前两步是帮助员工职业化，后两步是员工实现职业化之后再去影响他人。一、明白职场的真实含义职场就是生意场，在职场上就有职场的规矩。1.问题一：公司看重安德丽娅什么？为什么会录用她？【案例】安德丽娅穿着她认为最好的衣服去Runway应聘，但是人力资源部的人看到她却忍不住就笑了。因为安德丽娅不了解时尚杂志，不了解时尚行业，连最基本的时尚知识都没有，与时尚界格格不入。 老板和员工
3、存在价值错位安德丽娅看重以下几点：第一，学历。她毕业于美国西北大学，但是当她得意地说出自己的学校背景之后，总编连眼皮都没有抬一下，觉得没有任何意义。第二，梦想。但是当她自豪地说出自己的梦想之后，Miranda仍然无动于衷，因为员工的梦想并不重要，只有帮助老板实现了梦想，自己的梦想才能够实现。第三，实践经历。她参加过学校的各种活动和社会工作，但是在美国那样开放的环境里，学生的参与性很强，学生组织层出不穷，所以Miranda依然不理她。安德丽娅最致命的失误是不懂得时尚，却还要在Miranda面前说出自己对时尚的看法和对公司未来发展的想法，显得越发幼稚。所以，总编认为安德丽娅所说的一文不值。既然总编
4、并不看重安德丽娅，为什么会雇佣她呢？原因有三点：第一，刚毕业的年轻人有社会上的人所缺少的坦诚；第二，安德丽娅说自己很聪明，有必备的知识结构，学东西比较快；第三，安德丽娅说自己将来干活一定非常卖力。可见，在安德丽娅和Miranda对价值的看法和评估不一致，这就出现错位。在现代职场中，年轻人感觉到心情不爽、工作不顺，最重要的原因就是错位，自己看重的价值并不是公司看重的，而公司欣赏的却是自己不看重的价值。 员工要发挥老板看重的价值错位会让人心理失衡，这也是很多新进职场的员工抱怨自己的价值不能得到体现的原因。作为员工，首先要考虑的是老板看重自己的哪些素质。在电影中，Miranda并不看重员工的背景和长
5、相，以前她的秘书都是年轻漂亮、热爱时尚杂志的女孩，但是这些人往往由于过度崇拜而出现思维真空，变得越来越愚蠢。因此安德丽娅没有背景，长得也不漂亮，却毫不影响被招进公司。【案例】安德丽娅进入Runway后，所做的都是帮Miranda擦桌子、整理文件、挂衣服、买咖啡等琐碎重复的工作，她觉得工作和自己的梦想毫不相干，但是看在工资份儿上还是忍了下来。有一次，Miranda去另外一个城市参加会议，本来准备当天晚上返回参加双胞胎女儿的音乐会，不凑巧的是天降暴雨，所有航空公司的航班全部取消了。Miranda让安德丽娅想办法订一架飞机，让她能够如期参加女儿的音乐会。安德丽娅没有完成这项任务，第二天Miranda
6、把她叫到身边说：“你让我更加失望，连别人能做到的事情你都做不到。”在接下来不到三分钟的时间里，Miranda扒光了安德丽娅自尊的外衣。在职场中，想要得到高工资，就要做到别人做不到的事情。安德丽娅能进入全球最牛的时尚杂志社工作，靠的只能是做到别人做不到的事情。人力资源有一条用人哲学，为了保证工作效率，公司会雇佣70%80%的专业相关人员，为了防止专业人员思想僵化，还会雇佣少数非专业员工进行突破和创新。安德丽娅不是时尚业的专业人士，对时尚业一无所知，所以头脑没有被禁锢，为创新提供了条件，这就是Miranda雇佣她的原因。但当她无法达到Miranda的要求时，Miranda感到很失望。 老板如何引导
7、员工【案例】安德丽娅听到Miranda说对自己很失望时，感觉到非常委屈，觉得自己每天拼命工作，得到的还是老板的训斥和不满。于是她找到自己的一位好友大倒苦水，诉说Miranda是如何苛刻地对待自己。好友听了她的诉说后，对她进行了一番安慰劝说。听到他人诉苦时，作为好友可能会说“不要着急，可能你的领导还没有看清你的能力。”“年轻人就应该踏踏实实地工作，领导会慢慢发现你的价值的。”但是站在人力资源的角度，领导批评一个人，说明他还看重这个人，如果领导对一个人不闻不问，就意味着这个人没有前途了。那么，管理者应该如何从员工职业化的角度引导员工呢？首先，要让员工知道职场就是生意场。人与人之间是工作关系，既有合
8、作也有竞争，容不得一点儿私情。例如，安德丽娅工作做得好的时候，Miranda从来不夸奖她，但是只要稍微出现差错，Miranda就会立即变脸，劈头盖脸地对她进行训斥。其次，帮助员工尽快“归位”。没有人是不可替代的，辞职并不能解决问题，因为公司很快就能找到替代者。只有让员工明白现实的残酷性，放平和心态，才能促使其全身心地投入工作之中。最后，先让员工吃黄连，剩下的日子比蜜甜。这是正确对待员工、帮助员工和企业共同成长的真理，也是带队伍的策略。有些公司将员工招进公司之后，就给员工描述公司的美丽蓝图，结果往往希望越大、失望越大。2.问题二：Miranda为什么对员工如此苛刻？ 没有礼仪就没有规矩【案例】M
9、iranda有一个绰号叫“VVIP”，意思是非常非常重要的人，只要她一走进电梯，别人都要退出来。在职场中，处处都要讲究礼仪，没有礼仪就没有规矩。电影中的现象并不少见，在很多企业中，总裁都有专属电梯，但是有很多年轻员工目无尊长，不能接受这种特权。在他们的观念里，人格是人人平等的，基层员工做好自己的工作就可以了，没必要对大领导表示尊重，这是对职场缺乏了解和认识的表现。企业中最讲究的就是礼仪规矩，一个没有规矩的企业是很难做好员工管理工作的。 礼仪是必备的职场生存法则【案例】中国很多航空公司雇佣了外籍空乘，在某篇访谈报道中，记者采访韩国空乘对中国空乘的评价如何，韩国空乘的回答是：“中国空姐长得漂亮，聪
10、明。”记者继续提问：“那你觉得中国空乘跟你们有什么不一样，希望她们改进哪些地方？”韩国空乘说：“有一件事情我们不理解。我们只要看到机务人员，无论是机长还是副驾驶员，或者是岁数比自己长的人员，都会停下来行鞠躬礼，说您好，让对方先过去，然后自己再走。但是中国空乘碰到这种情况竟然没有任何反应，看到了对方也当做没看到。”韩国人大多是高丽族，在唐朝时是高丽族到中国学习礼仪，现在却反过来是高丽族认为中国人不够讲礼仪，这是非常遗憾的事情。在职场中也是一样，礼仪是职场的潜规则，无论是基层普通员工，还是中层管理者，甚至是高层决策人，礼仪都是必备的职场生存法则。3.问题三：Miranda交代工作的风格让人难以接受
11、？【案例】Miranda和秘书安德丽娅走进专属电梯，从电梯间到办公室大约35秒-40秒的路程中，Miranda飞速地给安德丽娅交代着工作，她一句话都没有说，飞快地用笔将这些任务记录下来。 员工的职责是完成老板交代的工作很多人认为Miranda的做事风格让人难以接受，因为正常人很难在这么短的时间内全部记住她交代的工作。但是作为秘书，如果总是请求老板重复，那就离被解雇不远了。员工的职责就是记录老板交代的工作，然后不折不扣地完成。老板花钱是请员工做事的，不是给员工上课学习的。 三种工作的价值观体现不知道老板为什么付给自己工资，不知道自己的价值体现在哪，这是当今很多职场新人的困惑。在职场的潜规则中，体
12、现的价值不同，别人的态度也不同。第一，这份工作别人也能做，只是因为懒得做，所以交给自己做。这种情况下员工挣的是辛苦钱，不要抱怨待遇太低，更不要抱怨别人不给你面子。第二，这份工作别人想做，但是做得没有自己好，所以请自己做。这种情况下员工能得到别人的尊重，在工作中体现价值。第三，这份工作别人都不愿意做，所以让自己来做。这种情况下员工业务能力差，工作做得一般，每天在领导面前转来转去，但拿着很高的工资。二、感悟工作的真实含义1.保持对工作的热爱员工得到一份工作不难，难的是保持对工作的热爱。电影穿普拉达的女魔头给了企业管理者一个启示，那就是鼓励员工向外看，不要向内看；向下看，不要向上看。 向外看，不要向
13、内看让员工向外看，员工可以看到别人对公司的和自己职位的评价，通过别人的视角发现自己忽略的公司和岗位信息。【案例】我给佳能公司做管理培训前，与佳能的总裁斋藤先生面谈了一次。在面谈过程中，我问了一个不是特别礼貌的问题：一家日本公司怎么会请中国老师做管理培训？听到这个问题时，斋藤先生突然在椅子上坐直，回答我说：“请您记住，佳能不是一家日本公司，在佳能有两种工作语言，一种是我国母语，一种是英语，所以佳能是一家国际公司。”他还接着说，“我现在请您做管理培训，并不是因为我们的经理人不够好，而是因为他们是世界500强公司的经理人，外界会用最高的要求看待他们，盛名之下，其实难副，这就是我找你来做管理培训的原因
14、。”在日常工作中，一个人的行为会受到公众评价和期望的影响，佳能的总裁正是看到了这种影响力，才决定组织培训。 向下看，不要向上看鼓励员工向下看，不要向上看，就是让员工从比自己挣的、但是比自己专业的人身上找到满足感。例如，银行网点的保安每月工资是800元到1200元，由于业务繁忙，很多保安也要指导客户填写各种单据，他们对单据的熟悉程度甚至比银行大堂助理要强得多，而大堂助理的工资每月至少2000元，银行大堂助理通过这种对比，会更加珍惜自己的工作。2.充分利用公司的资源【案例】安德丽娅接受Miranda的教训之后，说：“我懂了，但不知道该怎么做。”于是Miranda让安德丽娅到公司仓库去装扮自己一下。
15、作为全球顶尖的时尚杂志，公司里有很多漂亮的名牌时装、包包、鞋子供员工免费穿戴，这些资源从安德丽娅进入公司第一天就提供给她了，但是安德丽娅不喜欢时尚，她认为只有内心空虚的人才需要华丽的外在包装，因此当设计师给了她一双非常漂亮的高跟鞋时，她因为穿上不习惯而转身就把鞋子踢到了一边。公司为员工提供了很多非货币型的资源，但是当员工不热爱这份工作的时候，即使资源再多，员工也不会在意；当员工热爱这份工作的时候，即使获得的资源很少，员工也会非常珍惜。当员工对公司心存感恩的时候，就会发现公司提供了很多资源。年轻员工有时会有创新的想法，但是失败后承担最大责任的是公司，所以认为公司拿员工当实验品的想法是曲解了工作的意义。【案例】北京移动公司给员工组织的培训课程非常多，有的员工甚至已经到了听到培训就几乎呕吐的程度。每次培训的时候，就有很多员工在课堂上打瞌睡、开小差、发短信，但是也有员工与他们不一样。一位来自广东顺德移动的员工，只要有时间，就会去参加公司组织的培训课程，而且在课堂上一直专注倾听。即使以前听过这门课程，他也会去听第二遍、第三遍。有一天，他找到深圳最厉害的培训公司，对负责人说：“你们讲的是营业厅台的管理，我听过很多遍老师的课程，对这门课非常熟悉，能不能给你们代课？我不需要你们支付讲课费，只要管饭就可以了。”培训公司刚好需要这种小老师，看到他刚好来自移动公司，就同意让他去讲课，之后
