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1、营运总监岗位职责岗位名称营运总监所属部门营运部直属上级总经理部门人数人1.协助总经办进行公司项目经营管理决策工作；2.制订本部门年度、季度、月度经营管理目标和工作计划并主导实施；3.负责制定、完善并贯彻落实公司项目管理的相关制度；4.负责制定本部门年度教育培训计划，组织策划本部门的各类教育培训工作；5.分管各项目安全管理工作；6.负责本部门人员的绩效考核和岗位调配管理工作；7.负责成本控制对本部门人力、物料、综合行政成本的审核及监控工作；8.负责每月对各项目部现场清洁服务质量的监控，并对不良原因进行分析，提出纠正预防措施9.负责策划项目现场的规范化管理运作模式；10.负责项目客户关系的维护及信
2、息反馈；11.负责公司新项目接管前期的考察、后期的策划、管理工作；12.负责部门合同特约业务审核、监控工作；13.负责部门可回收废弃物的经营管理工作；14.负责公司租赁给本部门员工宿舍的综合管理工作；15.保持与公司各部门之间工作的协调与沟通； 16.协助总经办建立并维护与政府相关部门的友好合作关系；17.完成上级领导临时交办的其它工作。18.其它上级交代事项工作特征要素特征描述基本特征监督及责任：对营运部所属各项目部经理、主管、员工有监督指导的责任；在工作中时常做一些不大的决定，对自己所在部门有影响，积极配合其它部门工作。工作独立性：分配任务时上级只说明要完成的任务或目标，工作的方法和程序均
3、由自己决定，工作结果仅受上级原则审核。工作规律性：完成本职工作的方法和步骤大部分相同接触的信息：在工作中新接触的信息以经过高度综合的信息为主，初步加工处理的信息次之。使用的资料：工作中时常根据事实资料作为参考；其中语言的占30%，符号占15%，文字的占40%，形象的占5%，行为的占10%。需制订计划：在工作中需做本部门的整体计划个性特征知识多样性：工作要求经常变换专业领域。创新与开拓：工作中时常需要开拓和创新。工作复杂性：工作时需运用多种专业技能，经常做独立判断和计划，要有相当高的解决问题的能力。失误的影响：管理不善，导致公司蒙受巨大的经济损失。工作环境环境压力：工作需要大部分时常间精力高度集
4、中，要求经常性的运用不同的知识迅速，做出决策，灵活性的解决问题，并需要时常关注细节，压力较大。舒适程度：适中危害程度：因工作导致身体疾病（职业病）及人心理疾病的程度一般工作条件工作时间：8：30-17：30；实际上下时间有时会随着业务的变化而变化工作地点：公司及各项目部交通工具：大巴、中巴、的士、火车任职资格要求要求基本技能计算机：了解管理信息系统，熟练使用Windows操作系统写作： 需起草和修改部分报告数学：运用初等数学知识较普通，较少应用高等数学知识外语： 知识要求知识知识描述任职要求主要知识行业知识雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能。4专业知识学自教育和经验的为顺利完成某
5、一特定工作的特殊知识。4产品知识对于要投放市场并承诺保修的产品各方面的性能特点所具有的细致而全面的知识。4基础知识商务经营管理知识与各种各样公司都相关的工作范围、工作流程动作的具体知识。4一般经营管理方法及工具程序分明地建立工作流程监控。能为工作流程和复杂问题的解决提供最具有竞争力的、最佳的支持的具体工具和资源。4电脑知识将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识。2知识：1、低2、较低3、一般4、较高5、高能力素质要求基本能力创造力能提出富有新意和想象力的主意，并能根据工作环境和职责范围的变化找到相应的解决方案。4企业归属程度能与企业的基本价值观、道德观和组织原则协调融洽。4计划组织能力能够有目
6、标、系统化、前瞻性的协调工作4能力：1、低2、较低3、一般4、较高5、高岗位最具有挑战或特别复杂的地方本岗位的全局角度将面对各种复杂的环境因素，危机冲突和压力，如何冷静的分析和面对，找出对本企业最佳的行动方案，对就职者来讲是巨大的挑战。考核角度考核指标建议标准客户解决投诉率99%客户投诉解决速度99%客户满意度98%客户投诉解决的满意度98%学习成长内部顾客满意度90%工作创新、改善建议提出和采纳情况90%十三、其它营运助理岗位职责岗位名称营运助理所属部门营运部直属上级营运总监部门人数1通过对负责部门内各岗位检查与抽查工作，检查督导项目部经理、主管、领班和员工严格按操作规程工作，保证达到质量标
7、准。2定期组织员工座谈会。3制定、实施员工培训计划建立培训档案、指导项目部经理、主管作好领班的培训工作。4协助营运总监处理现场的一些日常事务工作。5帮助项目部负责人解决工作问题，建立良好的上下级关系，使日常工作达到高效率。6对现有工作程序及设备在工作中的问题提出改进意见。7抽查现场材料的使用情况，对因使用不当造成损坏浪费要及时指出并督导改正。8定期检查项目部经理、主管、领班巡查记录及工作报告。9协助营运总监做好本部门的月度、年度工作计划，督促各项目部做好月度、年度计划。10监督和指导本部门各现场负责人的工作，认真完成上级下达的各项任务。11协助主持本部门各现场负责人例会。12督促和检查现场的培
8、训计划及实施。13定期对现场的质量进行检查。14负责收集、统计、分析、汇报本部门的相关信息。15负责现场重大投诉和重大品质不合格的处理及原因分析，并制定相应的纠正预防措施。16负责本部门预算及成本控制。18负责现场各类检查信息、客户信息的收集、统计和分析。19负责制定监控与自身有关的管理目标和指标。24负责新产品使用的建议及报告。25其它上级交代事项工作特征要素特征描述基本特征监督及责任：对员工有监督指导的责任；在工作中时常做一些不大的决定，对自己所在部门和各项目部有影响。工作独立性：分配任务时上级只说明要完成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核。工作规律性：完
9、成本职工作的方法和步骤大部分相同接触的信息：在工作中新接触的信息以经过高度综合的信息为主，初步加工处理的信息次之。使用的资料：工作中时常根据事实资料作为参考；其中语言的占30%，符号占15%，文字的占40%，形象的占5%，行为的占10%。需制订计划：在工作中需协助做好本部门整体计划个性特征知识多样性：工作要求经常变换专业领域。创新与开拓：工作中时常需要开拓和创新。工作复杂性：工作时需运用多种专业技能，经常做独立判断和计划，要有相当高的解决问题的能力。失误的影响：管理不善，导致公司蒙受巨大的经济损失。工作环境环境压力：工作需要大部分时常间精力高度集中，要求经常性的运用不同的知识迅速，做出决策，灵
10、活性的解决问题，并需要时常关注细节，压力较大。舒适程度：适中危害程度：因工作导致身体疾病（职业病）及人心理疾病的程度一般工作条件工作时间：8：3017：30；实际上下时间有时会随着业务的变化而变化工作地点：各分部交通工具：大巴、中巴、的士、火车任职资格要求要求基本技能计算机：了解管理信息系统，熟练使用Windows操作系统写作： 需起草和修改部分报告数学：运用初等数学知识较普通，较少应用高等数学知识外语： 知识要求知识知识描述任职要求主要知识行业知识雇员从事自身职业所具备的某一行业的知识或特殊技能。4专业知识学自教育和经验的为顺利完成某一特定工作的特殊知识。4产品知识对于要投放市场并承诺保修的
11、产品各方面的性能特点所具有的细致而全面的知识。4基础知识商务经营管理知识与各种各样公司都相关的工作范围、工作流程动作的具体知识。4一般经营管理方法及工具程序分明地建立工作流程监控。能为工作流程和复杂问题的解决提供最具有竞争力的、最佳的支持的具体工具和资源。4电脑知识将电脑熟练广泛运用于各种工作环境的知识。2知识：1、低2、较低3、一般4、较高5、高能力素质要求基本能力创造力能提出富有新意和想象力的主意，并能根据工作环境和职责范围的变化找到相应的解决方案。企业归属程度能与企业的基本价值观、道德观和组织原则协调融洽。计划组织能力能够有目标、系统化、前瞻性的协调工作能力：1、低2、较低3、一般4、较
12、高5、高岗位最具有挑战或特别复杂的地方本岗位的全局角度将面对各种复杂的环境因素，危机冲突和压力，如何冷静的分析和面对，找出对本企业最佳的行动方案，对就职者来讲是巨大的挑战。考核角度考核指标建议标准客户解决投诉率99%客户投诉解决速度99%客户满意度98%客户投诉解决的满意度98%学习成长内部顾客满意度90%工作创新、改善建议提出和采纳情况90%十三、其它长沙XX清洁服务有限公司岗位职务说明书编 号名 称项目部经理职务说明书 版 本第1页共1页职务名称项目部经理职务代理项目主管所属部门营运部直接上级营运总监管辖人数本项目部所有人职位等级晋升方向营运助理轮转岗位其他项目部经理或营运助理 薪酬级别工
13、作内容1、全面负责所管项目部日常清洁管理工作;2、认真贯彻落实公司各项工作指令，严格按标准执行各项任务;3、项目部办公室内外统一布置，实行规范化管理;4、负责项目部办公室文档的建设与保管工作;5、负责项目部现场办公用品、清洁用品等材料审核工作;6、落实客户合同标准和要求，在规定时间内做出合理方案;7、维护机器设备的使用和保养工作;8、每月做好全体员工例会，对本月进行总结、评估并做好下月的工作计划;9、每周定期组织员工学习公司规章制度和专业知识技能培训;10、工作中严格按照奖惩制度和现场考核标准执行定期考核、评比;11、在总监及助理的监控下开展项目现场的全面管理;12、负责项目员工的入职培训;1
14、3、负责项目部垃圾清运工作;14、负责公司租赁给员工宿舍的综合管理工作;15、负责和客户的沟通、协调信息反馈和跟踪落实客户交给的任务。工作关系1、向谁报告：营运总监和助理。2、受谁监督：营运总监和助理。3、指导谁：项目主管。4、与谁合作：项目主管。5、外部关系：本项目部有关的各方公共关系。工作环境1、办公室为辅，现场为主；2、无职业病危害。体质条件1、身体健康，2、能承受工作压力，3、能承受精神压力。编 制审核批准生效期年月日保洁主管岗位职责1、 具备良好的专业知识、专业态度及专业精神，独立的管理能力及文字表达能力；2、 根据要求，配合项目部经理完成其项目的保洁服务工作的现场全面管理；3、 听取甲方客户意见，配合业主做好服务，协调管理，做好公司与客户之间的交流桥梁；4、 维护正常工作秩序，控制卫生质量，清点并保障设备设施完好，控制费用；5、 负责对项目旗下员工的考勤考核、工作评定，组织卫生、安全、设备检查，公正公平
