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1、做好油田工业物业管理的有效途径 做好油田工业物业管理的有效途径 摘要：随着油气开发建设形势的发展油田矿区配套服务应运而生出现了以油气作业区、生产生活基地为主的油田工业物业油田工业物业管理是制约油田前线员工工作、生活服务质量的瓶颈本文探析油田工业物业管理中存在的问题提出积极改进的对策以有助于油田工业物业更好更快地发展 关键词：油田工业物业;外包队伍;管理途径 油田工业物业是履行油田矿区“服务生产、保障生活、维护稳定”的基础行业是实施油田惠民工程、改善民生大计的实施途径 油田工业物业以公寓服务、餐饮服务、公共秩序维护为主营业务同时涵盖水电气暖供应及保安、绿化、环卫、维修等多项服务业务 作为工业物业
2、服务的主体物业管理既包括管理又包括服务 管理的对象是物包括楼体、设备、设施、场地、环境等等服务对象是人物业管理既要重视物的管理还要重视人性化的服务 物业服务体现在物业人的服务行为服务的质量在于管理管理的效果在于人的责任心和对制度规定的执行力 物业管理的核心是服务开展服务由具体人实施工业物业服务管理归根是对人的有效管理 一、管理现状 目前油田工业物业一般由各厂(处)事务站、物业服务处(部)借助社会资源以业务外包形式委托专业公司承包签订承包合同履行物业服务 组织实施示意图如下： 物业服务部对油田工业物业管理一般是服务部按照上级工作部署安排、执行工作计划以业务监管、外包队伍负责人通过社会化用工具体劳
3、动得到落实基本示意图如下： 物业服务部职工除个别特殊工种如司机、电工等外基本安排在管理岗位(监管)负责某项或多项业务监管、考核工作督促业务承包队伍搞好物业服务 因业务整体外包在对物业服务管理上存在“双重”或“多重”管理现象 油田工业物业管理存在三支队伍管理问题： 1.外包队伍管理 随着劳动合同法的贯彻实施以及中石油集团公司“三控制、一规范”的决策部署油田企业基于人力资源、用工风险及费用成本等因素依靠社会力量逐步将部分业务整体外包油田工业物业以业务外包形式整体将服务业务外包从而引起外包队伍管理问题 各外包队伍现场管理人员配备良莠不齐素质各异、业务不精、管理经验缺乏在履行服务合同上部分条款落实不好
4、出现家族式用工形成帮派团伙加之管理简单粗暴人员流动性大队伍稳定性保持和维护不好影响服务质量的连续性 2.监管队伍管理 监管队伍是油田工业物业服务单位的中坚力量是上传下达督促外包队伍执行物业服务标准、规范服务行为的现场监督管理人员负责相关业务的日检查、周讲评、月考核等工作是影响服务质量的验收把关者 监管人员的配备及业务素质特别是其工作责任心直接左右物业服务管理成效 3.干部队伍管理 干部队伍是带领职工队伍(即监管队伍)、业务承包队伍开展工作的组织者是油田工业物业服务的组织者、实施者和管理者基层干部队伍的管理在受上级党政组织、人事部门管理的同时同级受党支部、服务部行政班子管理 工业物业服务成败在于
5、物业团队物业团队的组织核心是干部队伍 班子的团结、领导作用的发挥队伍凝聚力、制度执行力等因素都影响到物业管理的成效 二、加强工业物业管理的有效途径 加强三支队伍建设提高物业团队的整体素质和服务效率是适应新形势下工业物业管理工作发展的需要对于强化工业物业管理优化服务效能、提升服务质量有着重要的意义 队伍管理要坚持不懈进行思想政治学习其指导思想需同物业管理发展保护一致同美丽矿区建设保持一致 加强对干部员工的职业技能培训和考核使他们逐渐掌握专业知识、业务知识、礼仪服务、现代企业管理知识全面提高干部的整体素质使每一位干部职工都能充分发挥每个人的潜能和主观能动性 1.加强业务承包队伍管理 现场负责人、业
6、务骨干的培养配备相当重要外包公司(私企)的运营往往是安排一位管理人员即现场经理现场经理通过自己的人脉关系“招兵买马”拼凑人手组建队伍开展所承包的业务服务、管理工作 可以说承包业务服务的好坏、物业服务标准规范宣贯、企业规章制度执行等基本上取决于这位现场经理 因此在签订业务承包合同时有必要对管理人员配备做以规定、提出要求甚至让先试岗基本符合管理人员素质需求继续留用否则责成外包公司调换 2.加强监管队伍管理 监管队伍是服务部现场管理、安全生产及服务标准日抽查、周讲评、月考核的现场监督检查考核管理人员HSE、物业服务、综合治理等各类基础资料的建立、修订、完善者监管队伍是服务部合同化、合同制职工是工业物
7、业服务单位的内部员工企业的主人其归属感、责任感、使命感强于业务承包队伍 加强监管队伍建设全面提高监管人员遵守劳动纪律、廉洁从业的自觉性和主动性 切实抓好职工监管人员调派要求学会掌握监管业务熟悉服务标准规范、企业标准、安全规程等内容落实走动式现场管理按时完成业务考核评比强化监管队伍的理论提升和实践锻炼加快培训教育进程 3.加强干部队伍管理 按照政治坚定、求真务实、开拓创新、勤政廉洁、团结协调的要求抓好基层班子建设使其成为坚强领导集体更好地带领广大党员和干部群众齐心协力地谱写工业物业服务发展进步的新篇章 干部队伍特别是党员干部必须做到守职有责、守职尽责遇到事情敢于担责、勇于负责 党员干部应牢记职责当爱岗敬业的榜样要积极调动员工群众的主动性、积极性激发凝聚力提高队伍整体素质形成工业物业团队力量 总之通过三支队伍建设力争实现提高全员素质、凝聚团队力量、推动整体工作、促使工业物业各项工作全面高效推进以人为本亲情服务不断提升服务管理管控水平夯实管理基础全面推进工业物业服务质量、促进油田前线基地整体管理水平提升
