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1、正本 投标文件项目名称：xxxx新校区信息化建设工程货物采购项目编号：ZBZCGK-所投包号：A包投标人名称：xxxx有限公司地址：xxx邮编：电话：传真：目 录投 标 函4投标报价表5技术规范偏离表6货物的技术参数说明及产品生产证书、产品质量认证证书、技术合格证书、产品检测报告7售后服务承诺8法定代表人授权书22投标方简介及近三年来的业绩23技术部分26商务部分投 标 函_xxxxxx有限公司_: _xx公司_(投标方全称)授权_xx_(全权代表姓名)_xx_(职务、职称)为全权代表，参加贵方组织的_ xx xx三中新校区信息化建设工程货物采购_(招标编号、招标项目名称)招标的有关活动，并对
2、_A包 _进行投标。为此：1、提供投标须知规定的全部投标文件：投标书正本 壹 份，副本 肆 份；资格证明文件；2、保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。3、保证忠实地执行买卖双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。4、愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。5、本投标自开标之日起_30_日内有效。6、与本投标有关的一切往来通讯请寄：地址： xx_邮编：_xx_ 电话：_xx_传真：_xx_ 投标方（公章）： 法定代表人（签字）： 日 期：2009-10-13投标报价表序号货物名称生产厂家（品牌）规格型号数量货物投标价（元）交货期单价小计1硬件千兆防火墙神州数码DCFW-
3、1800E-2G1台按合同要求2核心交换机神州数码DCRS-68041台按合同要求3千兆二层可堆叠智能交换机48口神州数码DCS-3950-52CT9台按合同要求4千兆二层可堆叠智能交换机24口神州数码DCS-3950-26C2台按合同要求5千兆多模光模块神州数码SFP-SX-L24块按合同要求6服务器曙光天阔I420r-G2台按合同要求7切换台等配件海硕MPC-42011套按合同要求8市电总配电柜乐金田1台按合同要求9插座式电源电涌保护器公牛GN-F2014个按合同要求10网络线路电涌保护器山东华普科技1个按合同要求11镀锌金属线槽50X50mm25米按合同要求12镀锌金属软线管20-25m
4、m25米按合同要求13接地线10平方40米按合同要求14BV线25平方30米按合同要求15超五类网线AMP1箱按合同要求16光纤跳线立浮12对按合同要求17工程辅材1套按合同要求大写：小写：_投标方全称（公章）：全权代表（签字）：日期： 2009 年10 月 13 日注：免费一套网管软件技术规范偏离表序号货物名称数量报价文件技术规范、要求报价文件对应规范备注1核心交换机1插槽数量3个插槽数量4正偏离2核心交换机1IPV4包转发率260MppsIPV4包转发率357Mpps正偏离3千兆二层可堆叠智能交换机9+2交换容量19.2Gbps24口交换容量32Gbps48口交换容量48Gbps正偏离4千
5、兆二层可堆叠智能交换机9+2整机包转发率6.5Mpps48口包转发率13.2Mpps正偏离5防火墙12SFP+2千兆电口2SFP+6千兆电口正偏离受邀方全称（公章）：法人代表或授权代理人（签字）：日期： 2009 年 10 月 13 日货物的技术参数说明及产品生产证书、产品质量认证证书、技术合格证书、产品检测报告供货产品参数见技术部分售后服务承诺xx售后服务承诺xx公司秉承一贯的对客户负责的立场，非常重视本次设备安装及服务项目的投标工作。我们向招标方提供的设备和软件符合以下条件：（1） 我们所提供的设备材料都是原厂原装，且产品是交付前最新技术标准、最新生产并未被使用过的全新产品，并且同时具有在
6、中国境内的合法使用权。（2） 系统所有硬件均采用正规原厂原装名牌产品，具有可靠的质量保证。软件为原厂正版软件，具有合法的版权和使用许可，并享受更新、升级的优惠服务。（3） 投标所涉及硬件产品的技术指标均符合国家有关标准和规定，符合国家相关产品质量标准、安全及电磁学规范，并符合能源之星EPA标准。（4） 我们在投标文件中对软硬件各功能模块的描述均能在项目集成中具体实现。（5） 我们提供硬件保质期和软件服务期如下：项目名称保修期/服务期备注交换机，防火墙质保三年保修范围不包括人为和由于不合理使用造成的设备损害。所有设备除易损、消耗部件外的非人为故障均属免费保修范围神州数码网络售后服务承诺 无论什么
7、样的用户，都将对设备和解决方案供应商的售后服务能力、售后服务质量及对用户的售后服务承诺进行严格的筛选和论证。在现在的网络界，服务越来越趋于商品化和规范化运作，但是在这种运作还没有成熟前，每个供应商都在寻求一种方式以适合用户对高质量服务的高涨热情和自己的发展道路。供应商的服务体系是否完善，供应商是否提供真正的高质量服务却没有一个标准，现在的唯一衡量标准是能否解决用户现在的问题和防范未来可能发生的问题。 售后服务的提供一般分为两种方式：1、供应商有一套自己的售后服务模式供用户选择。这种方式解决了供应商售后服务人力资源的投入问题，往往采用集中派发支持人员的方式，为中小型地域提供服务，对供应商来说是一
8、种比较折衷的办法。但是这种支持方式将失去灵活性和服务范围的弹性，同时很少提供用户订制的服务内容，服务区域将缩小；2、供应商在完整的服务体系基础上，利用分布较广的办事处机构和强大的工程师力量为用户提供服务。这种供应商往往更关注用户的感受，努力做好销售后的工作，为用户提供尽可能高质量的服务。这种服务架构分布极广，可以实现用户的定制服务要求，灵活而且服务内容及范围极富弹性，但是对服务支持体系的投资也是巨大的。分布式的售后服务平台、完善的实施体系和全面的培训合作将是问题的答案。体系化的售后服务 服务部门组织结构要求：网络产品供应商除了具备高质量、全系列的产品和强大完善的销售体系外,应以提高用户满意度为
9、目标，为广大用户提供完善方便的技术服务，并使之成为公司的核心竞争力之一。供应商应具有多元的、层次化的服务部门组织结构。神州数码（中国）有限公司客户服务部的组织架构示意如下：服务部门组织结构横向：神州数码在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳，济南八大平台设立客服部门，在各平台设立办事处,服务网络覆盖全国纵向：已形成技术支持、维修、评测，服务支持等客户服务体系。技术支持部：负责对网络、电话问讯的支持，对呼叫中心的响应。维修部：负责芯片、板卡级的维修，对全国备件库的运作管理。评测部：根据客户需求，对新产品在行业应用环境中进行测试，对行业用户提供个性化的技术支持服务。服务支持部：主要负责产品的质
10、量管理，服务质量管理。广泛分布的服务网点与服务渠道网络产品供应商的服务网点应遍布全国，并且分为三个级别：第一个级别是基于研发部门的厂家级技术服务；第二个级别是基于客户服务部的厂家级技术服务；第三个级别是基于代理商/集成商/特约服务商的代理合作级的技术应用服务。神州数码网络的解决方案：目前研发级别的服务集中在神州数码公司总部；客户服务部级别的服务分布全国各地，包括北京总部、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都、南京、济南等八大平台均设有直接的客户服务部门以及相应的一些办事处；代理合作级的服务体系遍布全国各地。工程师数量与工程师质量要求：网络产品供应商应当保证分布于全国的各类工程师拥有足够大的规模。
11、并且这些工程师必须要经过严格的培训考核后才能上岗。神州数码的网络解决方案：目前直接隶属公司的研发工程师100多名，隶属公司客户服务的工程师约80名，参与客户服务的代理合作级工程师（全国代理数量*1或2）近600名.隶属公司的工程师通过内部轮训体系解决，对于代理合作级的技术服务工程师，必须通过神州数码网络大学的严格认证。认证包括：神州数码认证网络销售工程师（DCSE），神州数码认证网络工程师(DCNE)，神州数码认证网络专家(DCNS)。先进的Call center响应传统模式的弊病：传统的响应模式如下图所示，因为缺乏系统完整的体系和完善的运作模式，面向用户没有统一的接口。对用户而言，需求不知发
12、往何处，服务得不到及时响应和落实；对于公司而言，服务依赖个体的水平和责任心，对用户的服务承诺无法保证，服务过程不易受控，缺乏主动服务，人员岗位的调整或人员的流失往往引发服务的脱节甚至用户的严重流失。传统的响应模式神州数码网络Call Center方案：与传统响应模式相比，Call Center响应模式（如图）克服了传统响应模式的缺陷，统一了接口，简化了环节，使用户可以简单方便地获取信息，获得帮助，公司则以整体的形象面对用户，以完善的机制和体系保障服务的品质。我们的Call Center针对行业特点，设立了资深工程师为值班坐席，其中培训信息面向所有对技术培训感兴趣的内外部用户；热线技术支持服务面
13、向神州数码（中国）有限公司的用户；对于合约用户，为其在数据库中建立用户档案，并提供热线技术支持服务、信息咨询服务、故障受理服务、网络远程诊断、备件保修服务、电话回访服务等等，而且还在不断创新，所有的服务均贯穿着以用户为中心的服务宗旨。Call Center响应模式通过服务质量监控系统监控要求：网络产品供应商必须通过对服务部门服务内容、方式、结果进行严格的监控来确保用户得到一流的服务品质。神州数码的网络监控方案：神州数码（中国）有限公司客户服务部服务支持部专门负责服务质量的监管工作，通过对各项工作流程的监督以及用户反馈的调查以及服务投诉的监控来保证神州数码网络的服务质量。对合作服务商服务的管理神州数码的网络合作策略：对合作级的服务商，神州数码（中国）有限公司严格按照网络大学的培训认证体系要求每家服务商至少有2名通过相关认证的工程师，具体要求参见代理/行业代理协议。维修保障神州数码（中国）有限公司在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳和济南建立服务和维修换件平台，提供完整的产品备件，提供第一时间产品维
