《职业口才（第2版）教学课件作者赵惠岩第8章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业口才（第2版）教学课件作者赵惠岩第8章（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 章 赞美与批评,2,. 赞美,. 批评,. 赞美,赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。这不但使人感到开心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视。赞美是一种激励，是工作和生活中给人以新鲜活力的阳光。渴望赞美，得到赞美，是人内心的一种渴望和满足，所谓 “颂歌盈耳神仙乐” “良言一句三冬暖”，描绘的就是人们得到赞美时心理愉悦的那种感觉，可见赞美在交际中有着重要的作用。,下一页,返回,. 赞美,赞美要注意以下几点： （）夸奖要出自真心，不能为了夸奖而夸奖。 （）赞扬行为本身，可以避免尴尬，并鼓励更多的同类行为出现。 （）赞扬要具体、实在，不宜过分夸张，要有的放矢。 （）赞扬要及时，而不要时隔太久。 （）最
2、有效的赞美是 “雪中送炭”。 此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说 “好”。有时，投以赞许的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑，也能收到意想不到的效果。,上一页,返回,. 批 评,批评是鞭策，是治病的良药。接受批评固然需要勇气和决心，但批评者若能讲究艺术，使受批评者免受 “鞭挞”之痛而上进，仿佛免受 “医药”之苦而健体，岂不是一件幸事！ （）批评必须是基于关心与负责任。首先要清楚，批评是对 “过失者”的一种关心与负责任。指出其缺点与错误，找出其薄弱环节，意在使其今后能够扬长避短，这是负责任的表现。,下一页,返回,. 批 评,（）批评必须是善意的。如果批评不是善意的，批评只能成为
3、制造两个人冲突的 “导火索”。批评本身就不是一件愉快的事情，所以当人们批评别人时，应该注意自己批评时的态度，即使有些个人成见，也应始终保持友善的态度。 （）批评时要尽量 “对事不对人”。要时刻记住，批评的是错误的行为，而不是犯错误的人。批评之后，应当像什么都没发生一样，公正地对待被批评者。,上一页,下一页,返回,. 批 评,（）批评的要点： ）批评得明白。 ）批评得具体。 ）批评得及时。 （）不要忽略赞美在批评中的关键作用。,上一页,下一页,返回,. 批 评,（）批评时的注意事项。 ）重话轻说。话说得太难听了，谁听了都会不高兴。 ）语气平稳。批评别人时，语气要尽量放缓，勿失尊重。 ）尽可能地缩小批评的范围。 ）批评要与人为善，不可落井下石，更不能置人于死地。 ）有些话用甲种方法在此时批评可让人接受，同样的内容，用乙种方法在彼时说，就可能令人产生对立情绪。 ）语言和情感是受批评者最为敏感的，要少教训而多开导，少极端而多中肯，少说“错”而多言 “对”，少冷漠而多温暖。,上一页,返回,谢谢观赏,
