《职业口才(第2版)教学课件作者赵惠岩第8章》由会员分享,可在线阅读,更多相关《职业口才(第2版)教学课件作者赵惠岩第8章(8页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、第 章 赞美与批评,2,. 赞美,. 批评,. 赞美,赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。这不但使人感到开心与振奋,而且使人觉得被肯定与重视。赞美是一种激励,是工作和生活中给人以新鲜活力的阳光。渴望赞美,得到赞美,是人内心的一种渴望和满足,所谓 “颂歌盈耳神仙乐” “良言一句三冬暖”,描绘的就是人们得到赞美时心理愉悦的那种感觉,可见赞美在交际中有着重要的作用。,下一页,返回,. 赞美,赞美要注意以下几点: ()夸奖要出自真心,不能为了夸奖而夸奖。 ()赞扬行为本身,可以避免尴尬,并鼓励更多的同类行为出现。 ()赞扬要具体、实在,不宜过分夸张,要有的放矢。 ()赞扬要及时,而不要时隔太久。 ()最
2、有效的赞美是 “雪中送炭”。 此外,赞美并不一定总用一些固定的词语,见人便说 “好”。有时,投以赞许的目光,做一个夸奖的手势,送一个友好的微笑,也能收到意想不到的效果。,上一页,返回,. 批 评,批评是鞭策,是治病的良药。接受批评固然需要勇气和决心,但批评者若能讲究艺术,使受批评者免受 “鞭挞”之痛而上进,仿佛免受 “医药”之苦而健体,岂不是一件幸事! ()批评必须是基于关心与负责任。首先要清楚,批评是对 “过失者”的一种关心与负责任。指出其缺点与错误,找出其薄弱环节,意在使其今后能够扬长避短,这是负责任的表现。,下一页,返回,. 批 评,()批评必须是善意的。如果批评不是善意的,批评只能成为
3、制造两个人冲突的 “导火索”。批评本身就不是一件愉快的事情,所以当人们批评别人时,应该注意自己批评时的态度,即使有些个人成见,也应始终保持友善的态度。 ()批评时要尽量 “对事不对人”。要时刻记住,批评的是错误的行为,而不是犯错误的人。批评之后,应当像什么都没发生一样,公正地对待被批评者。,上一页,下一页,返回,. 批 评,()批评的要点: )批评得明白。 )批评得具体。 )批评得及时。 ()不要忽略赞美在批评中的关键作用。,上一页,下一页,返回,. 批 评,()批评时的注意事项。 )重话轻说。话说得太难听了,谁听了都会不高兴。 )语气平稳。批评别人时,语气要尽量放缓,勿失尊重。 )尽可能地缩小批评的范围。 )批评要与人为善,不可落井下石,更不能置人于死地。 )有些话用甲种方法在此时批评可让人接受,同样的内容,用乙种方法在彼时说,就可能令人产生对立情绪。 )语言和情感是受批评者最为敏感的,要少教训而多开导,少极端而多中肯,少说“错”而多言 “对”,少冷漠而多温暖。,上一页,返回,谢谢观赏,