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1、迎新春、庆元宵社区布置、活动方案,上海世茂南京物业服务有限公司2011年12月,Page 2,方案设计引言 用对方法，选择适合的，展示管理服务品牌风采 公司将在探索节日布置管理上的经验与心得汇整，不同定位项目的管理布置建议透过图文、数据说明等方式将复杂、无预见的内容明晰化，并且例举实物案例，对布置方案的观点研发，据有一定实用性，让各项目轻松高效地掌握节日布置关键的内涵和精髓。相信定能让大家茅塞顿开、猛然醒悟、了然于心，灵活运用在实践工作中。PS: 本案中涉及物资报价均参考网购价。,新交付项目凸显品质生活氛围，创新亮点、注重园区现场感受；重视特殊群体客户关系管理,（老项目）门面必须布置以收定支，
2、计划经费有限,塑品质：缤纷细节感动客户，用专业打动客户；主张感情沟通，人性化服务，创造条件让客户感受项目，深入人心,入户必经单元、大堂布置 经费预算额度内个性选择,区别定位费用分等,强调感知价值 培植客户感情,目 录,基础1,延伸2,特色3,细节4,* 尚处前期销售中心服务项目，经与项目地产或销售确认，如受委托可参考本布置方案策划实施。,客户视觉感知,客户行为感知,客户理念感知,客户体验感知,Page 3,Page 4,Page 5,Page 6,Page 7,Page 8,Page 9,Page 10,2条主线实现客户视觉+行为+理念感知价值主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点主暗线：服
3、务平台拓宽方式、将软服务再缜密,特色3,新交付项目凸显品质生活氛围，创新亮点、注重园区现场感受；重视特殊群体客户关系管理,Page 11,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 12,松柏挂上红包和红绒蝴蝶结喜迎新年,气球用粉紫色最美,13,看，小区干道这灯笼把场景渲染的热火！,让我们的广场、幕墙也用红灯笼刮起新年风,有心布置，凸起的车库通风口都挂灯笼,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 13,庭院大型植物可以支撑悬挂红灯笼，并且一举营造夜景,有条件的项目，高杆灯上挂灯笼方法各异，下图供参考,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 14,瞧，水管上也能挂
4、灯笼,植物上除了挂红灯笼，红包也很喜气！,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 15,16,南方和北方的树上喜挂中国结很赞！,灯笼、横幅、树上点缀小灯笼，再加夜灯的渲染，夜晚的社区格外温暖！,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 16,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 17,项目分布各省市，风俗不一，布置特色也请结合当地文化用心思哦！,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,Page 18,19,猜谜语，快乐竞猜尽显和谐社区之美举办“踩气球、抢板凳、亲子”等活动，让儿童乐开怀，大人笑哈哈用红红的中国结、大大小小的灯笼、春字福、五颜六色灯谜条，园区
5、根据行走动线布置活动龙行通道，集中在通道沿侧装饰节日传统盛装。五颜六色灯谜“长龙”下，定会人头攒动，一片欢乐海洋。,闹元宵，在“闹”字上下功夫,元宵节，各式各样的彩灯是最具特色的装饰,主明线：项目业务展示公共区域内各布置景点,主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密,未入住业主温暖关怀：实施“进户门的清洁+贴春联行动（世茂胜任力模型衍伸产品【福娃】+事后短信反馈/电话告知”这样一项持续关怀行动计划，让业主提前享受世茂的生活服务。,让客户理念+体验感知！,推荐世茂胜任力资质模型衍生品标准化运用阿福报价：5.80元/份春联报价：10元/套,Page 20,增加园区公共区域的温馨提示更新频率，让业主感
6、觉物业就在身边，心的距离一下子拉近。,丰富多彩的社区文化宣传栏，促进业主间沟通交流。,主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密,每一处，业主能体验到的地方都要经过刻意的装饰，尤其接待台正对着客户的显示器的背面,让客户理念+体验感知！,Page 21,过节了，从日常基础业务盘点看看还可以做些啥？,1、空置房管理 未交付使用而空置的。空置房的管理费及水、电、供暖等费用由地产公司承担，物业有责任对空置房建立巡查制度，对门窗、水管、开关、暖气、水喉、门锁、玻璃、墙面、钥匙等进行定期检查，必要时对空置房定期清洁。 年前是否很有必要完善清洁打扫计划呢？PS: 上述工作项目如有实施，事后应该及时邮件或专函知会
7、于地产、销售知晓。,主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密,过节了，从日常基础业务盘点看看还可以做些啥？,大堂照明启辉,大张旗鼓行动起来，让客户视觉+体验感知来的更强烈些！,我们不是万能的，但我们竭尽所能！,主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密,4、保洁业务重面子如果可以，试着让保洁员上、下岗列队行走，把主要通道留给业主，让业主看到保洁员也在军事化。室外的背景音箱和地灯日常保洁重点注意，一尘不染俱显品质哦。沿路的落叶能高频次清理，那园区舒适度即可快速提升。PS: 红色标号，仅为建设性提议，项目能否在日常中做到，有待考证！,过节了，先从日常基础业务盘点看看可以做些啥？,员工的素质与形象是公司最
8、好的广告， 望项目负责人敏锐发现机会并予以固化、传承！,主暗线服务平台拓宽方式、将软服务再缜密,高端、塑品质项目细节感动客户，用专业打动客户；主张感情沟通，人性化服务，创造条件让客户感受项目，深入人心,细节4,“品质提升年” 6大贺岁方案,方案一、同路世茂体现利益分享，仅针对VIP客户群,视项目VIP客户为“同路人”，在世茂物业项目成长中，与同路人分享利益。1、为本命年VIP业主送“开光2012壬辰龙年太岁灵符”。祈求太岁神护佑业主身体康安、大吉大利。（可以采用短信平台方式通知到每户，服务中心索取；VIP客户或重要客户如能专属客服致电通知最佳）2、拜访入住VIP业主，赠送“开光护身灵符”(辟邪
9、化煞，保平安)。3、赠送VIP家庭孩子”开光开运平安扣吉祥彩绳“。把彩色丝缕拴在小孩的手腕、脚腕和脖颈上，据说可以避臣子和防止五毒近身。这种彩色丝缕要戴到“六月六”才把它剪下来，丢进河里让水冲走。将花线丢进河里，等于百病也被带走了。,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,用世茂胜任力衍生产品【无纺布礼品袋】装太岁符/灵符/七彩绳 太岁符：5元、护身灵符：1元、吉祥彩绳：2.5元礼品袋：4元/个,1、用【世茂礼品纸袋】装上【世茂魔方】赠小朋友2、大年初一，园区小朋友在主入口礼遇甜蜜蜜的糖葫芦，这意外的惊喜，家人乐开怀3、除夕精心准备的缤纷氢气球，大年初一 小朋友收到，任谁都开心,方案二、惊喜世
10、茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,4、还有除夕前早就精心准备好的风车，大年初一赠世茂小业主5、名俗面泥人时下更是少见吧,方案二、惊喜世茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,7、用【世茂帆布购物袋】装上传统年画送给中老年、保守人群,八 仙 庆 寿,年画的内容表达人们对美好生活的向往！, 赐 福 财 神,五子夺莲,福禄寿三星图、天官赐福、五谷丰登、六畜兴旺、迎春接福等都是经典的彩色年画、以满足人们喜庆祈年的美好愿望。
11、 年画三个重要产地：苏州桃花坞，天津杨柳青和山东潍坊，三大流派，各具特色。,方案二、惊喜世茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,8、还可以用【世茂帆布购物袋】新年赠桔，拜访入住业主,用世茂胜任力衍生产品【购物袋】装桔赠礼购物袋价格：9.50元/个,把橘字写成桔字，而桔字和吉字又很相近，新春时节民间用橘子相互馈赠以求吉利，希望在新的一年里大吉大利。也有人把柑橘叫大桔，它的谐音又是“大吉”哦！PS: 连着叶子的柑橘，代表姻缘 “开花结果”；从商者则喜欢选购硕大的金沙橘，代表生意 “大吉大利”。,方案二、惊喜世
12、茂为业主提供人性化服务 （对于新入住家庭上门拜访尤其重要，是一次个性化信息收集的机会）,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,方案三、和谐世茂营造和谐社区氛围,举办节日活动（利用各盛大节日，围绕不同的主题举办）。客户沙龙会（如宠物沙龙、茶艺沙龙、易经玄学或风水沙龙)。建议1：联谊红星家居等知名大型连锁卖场（它们行业随地产入冬，营销需求角度出发），品牌商家如上海的达芬奇家居经典玄学精髓活动等，各种类型养生、易经、风水讲座；建议2：贵族式高端品味的名流晚宴，搭建国际化商务化沟通平台；建议3整合项目地产、集团资源以及物业公司，同时倡导业主（业委会）参与开展好人好事行动。建议1：3.8节、重阳节、教
13、师节、建军节等各种专项行动；建议2：磨剪磨刀行动；建议3,各类社区活动参与人员，必须佩带世茂胜任力衍生产品【头像胸针】胸针价格：4.50元/个字母贴：16元/套,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,方案四、阳光世茂体现质量坚守和提升,物业管理及后台体验计划。组织有兴趣的业主参观各类设备机房、内务档案资料管理等。本着透明、公开的原则，对服务质量坚持、坚守和提升。阳光搜楼计划。项目管理层、核心骨干悉数出动，深入所有已房业主进行面对面的沟通，就产品、服务、管理、社区建设等关乎业主切身利益，也关乎世茂物业的话题，广泛采纳意见，认真倾听心声。评估可行性计划争取地产或可用资源支持斥资优化升级，以创更和
14、谐、美丽的社区，持续增强园区魅力、争取物业最大程度的保值增值。,如：沿路挖出沟槽，防止泥水外溢污染地面，还减轻了物业保洁工作压力。,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,超出客户期望的，哪怕是一点点都是有价值的！,提升满意度-业主口碑宣传-带旺产品销售，实现“价值循环系统”,38,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,方案五、超值世茂整合社会资源，为业主提供交易平台,互动“1+1”计划。世茂物业作为载体，让业主各种资源、需求互动，比如某业主希望给孩子找个家教或器乐导师，而正好小区某业主可以代授，我们则可以给他们创造可沟通的平台家电团购节、家居用品团购节（联盟各大商家）物业代租、代售联系优质
15、的快递公司节日期间上门为区内有需求的业主收取包裹快件；室内家居保洁、终点工服务；储备家庭植株养护服务（新春赠送花木流行多年，甚至个别已入住带私家花院的业户会有绿化养护需求）；储备私人宠物托管服务（引入优质商家节日为社区提供优质有偿服务类）；热水器、煤气报警器、天然气/电信宽带/数字电视等设施的检测（目前市政单位上门检测服务人员基本分区划定，收集或更新便民服务索引向全体业主公布、服务中心或管家及时提供方式服务）家庭安防系统设计与调整（节假日有需求的业主在家洽谈、施工均便捷）；压岁钱旧币换新钞服务。,满意+精细+乐趣服务！,39,细节46大贺岁方案（关注客户真正需求）,方案六、乐活世茂倡导健康生活,素质拓展计划。针对业主的子女或保姆进行各项素质训练，培育健康的生活习惯和意识。如消防逃生讲座义工行动计划。如社区空巢老人关爱环保家园计划。各类世界健康日，如禁烟、熄灯、低碳步行等,满意+精细+乐趣服务！,41,江西地区第一餐要吃饺子和鱼，意为“交子”和“年年有余”，有的在饺子中放糖块、花和银币，意味着“生活甜蜜”“长生不老”、“新年发财”。,福建闽南人春节第一餐吃面条，寓意“年年长久”，漳州一带吃香肠、松花蛋和生姜，寓意“日子越过越红火”。,
