企业管理制度咨询公司运营管理制度规划

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1、企业管理咨询公司 运营管理规划,前言,不要自己发明创造已有的经验,我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表格都是特别好的 一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完善的修正和发明 咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享 不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验马上给他打电话,内容导读,企业管理顾问的概念,企业管理顾问公司的运营的运营模式,企业管理顾问公司的组织管理,企业管理顾问市场推广,企业管理顾问项目管理,企业管理顾问师的修炼,企业管理顾问的常用分析工具,内容导读,企业管理顾问的概念,企业管理顾问公司的运营的运营模式,企业管理顾问公司的组织管理,企业

2、管理顾问市场推广,企业管理顾问项目管理,企业管理顾问师的修炼,企业管理顾问的常用分析工具,一、企业管理顾问的概念,1870 - 第一次世界大战 提高生产率 Arthur D. Little Frederick Taylor,第一次世界大战 60 年代 组织，人的因素，运筹 Edward Deming,60 70 年代 市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理,80 90年代 企业战略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter,90 信息系统咨询，国际化,一、管理顾问的发展历史,二、企业管理顾问的层次,战略咨询,管理咨询,应用咨询,接 触 的 先 后 顺

3、序,实 现 的 先 后 顺 序,三、什么是管理顾问？,以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题,管理顾问的前提,企业 市场,四、企业管理顾问的分类,战略,流程,组织,信息系统,企业管理顾问的工作,信息资料收集,分析与结论,报告 提交 /实施,项目进展,解决问题的旅程,解决问题 的 信心程度,0%,100%,初步情况了解,深度分析,项目进展评估,问题结论,市场调研,最后评估,制定解决方案,项目进展评估,实施方案介绍,项目进展评估,实施,计划/分析,提交,认识管理咨询,创业期,成长期,成熟期,策划,衰退期,管理,市场游戏之迷,性质上，科学与艺术。,产品上，点子与系统。,功效，治本与治标。,抛弃

4、与扬弃。,运作，个人与团队。,二、企业管理顾问的特点,一、管理咨询公司的发展趋势,战略咨询走红 运作咨询崛起 IT咨询烫手 咨询公司分化,详文参见：地平线上透过晨雾的朝霞 2001年中国管理咨询业年终回顾 IT经理世界2001年1月5日,战略咨询走红,中国2000年销售额排名前100名的特大型企业，至少有50%以上的企业均已请外脑咨询公司就其战略问题提供专业意见，很多企业集团不仅集团战略发展规划请战略咨询公司，而且各大业务单位（BU）的战略规划也延请相应专业顾问。,限制本土咨询公司发展的瓶颈： 公司知名度 行业经验,运作咨询崛起,结论： 随着大型和特大型企业采用外脑帮助提高管理运营水平， 一个

5、合同超过人民币1000万元的项目已经不是个别例子。,IT咨询烫手,BPR,ERP,CRM,对以上三块业务的咨询,业内竞争快速、激烈: 新入场的有外资咨询公司，典型如摩立特（monitor）; 有从其他业务转型而来的，典型如8848。,咨询公司分化,分化之一： 诞生了一大批专门从事某一狭小 细分市场的咨询公司； 分化之二： 出现和培育了越来越多提供全面 管理咨询方案的“准综合型”咨询公司。,结论 咨询业发展的 成功关键因素： 人才 经验 品牌,二、管理咨询公司的市场特点,市场需求继续扩大 服务产品日趋多样 服务价格持续上升 无形。高端。智者VS智者,详文参见：回望2000 管理咨询业突然出击中国

6、企业家2001年2月号,市场需求继续扩大,现状： 据行业内公司的初步估计，2000年中国管理咨询业全行业增长保守估计超过50，部分公司的增长超过100。,市场需求增加的五大因素： 政府作为国有企业的最大股东，积极要求各国有企业进行管理创新； WTO带来更直接、更激烈的国际化竞争； 早先尝过管理咨询服务甜头的公司的“口碑”宣传； 有国内/外MBA等高等教育背景的“开明”人士对管理咨询的认可； 跨国公司本土化过程中对本土咨询公司的需求与日俱增。,服务产品日趋多样,服务价格持续上升,对于大多数国内咨询公司而言，2000年的最大利益是服务价格的普遍上涨：这种幅度和物价及GDP的增长均不同步，一般单人月

7、收费价格均上涨20以上，很多公司上涨50以上。,三、企业管理顾问的角色,第三只眼睛看企业,企业,顾问,管理者,学者,企业DNA,资本链,资本链,心智模式,组织模式,营利模式,从战略到运营的船与桥,战略,运营,模式,进攻战略 坚守战略 渗透战略 扩张战略 创新战略,营利模式原理,WOM,winoriginmodel 成功企业利润点营利模式,企业生存原理,0,10,20,30,40,50,100,竞争能力与企业生存限阀,企业重生原理,婴儿期,青春期,盛年期,官僚期,衰老期,消亡期,系统优势原理,核心竞争能力与系统竞争能力,核心 能力,基本能力,系统竞争能力,=,核心能力,基本能力,+,坦克 攻守全

8、能,炮 进攻,车 防守支持进攻,管理顾问的职业能级,基因修复者,方法教练者,行为校正者,内容导读,企业管理顾问的概念,企业管理顾问公司的运营的运营模式,企业管理顾问公司的组织管理,企业管理顾问市场推广,企业管理顾问项目管理,企业管理顾问师的修炼,企业管理顾问的常用分析工具,一、企业管理咨询的盈利模式,随机漫步模式,专业系统模式,营销平台模式,专家,咨询公司,客户,综合业务模式,打造咨询行业航空母舰,二、企业管理咨询业务运作流程,企业管理咨询运作整体流程,项目管理,项目总结,计划管理,角色管理,驻点管理,质量管理,业绩管理,客户满意 度管理,项目评审,经验总结,模版制订,文档立宗,经验发表,知识

9、库建设,市场开发的运作流程,项目管理流程,三、企业管理咨询公司业务成功运作的关键,管理咨询公司品牌的“虚无”性决定了市场工作的特殊性,管理咨询业的行规和特性决定了其市场推广的特殊性： -传统习惯：不直接在公众媒体打广告 -客户的保密协议限制了项目公开的可能性 -缺乏实物产品，给宣传造成客观的难度 -客户对宣传的高度与质量提出严格甚至苛刻的要求,咨询公司的品牌是如何树立的？ -历史 -规模 -案例 -口碑 -著作,无形、高端、智者间的交流与互动！,清晰服务项目的界定和包装,核心项目+成长项目+未来项目,1、营销战略规划 2、营销系统构建 3、品牌规划,1、人力资源 2、企业文化 3、流程重组,1

10、、治理结构 2、ERP 3、CRM,核心项目,成长项目,未来项目,有效而实际的业务推广,规范的业务运作管理,获取需求信息,初次拜访,电话预约,详细诊断,撰写建议书,方案演示,信息来源,探问需求,准备工作,关 系 推 荐 / 介 绍,论 坛 / 沙 龙 / 培 训 推 广,过 往 老 顾 客,网 站 宣 传,初步筛选,需求意向,资料收集,Fax/Email,约定拜访,时 间,地 点,人 员,流 程,确认,时 间,地 点,人 员,确认行程,Fax/ Tel,进行拜访,访 谈,参 观,资 料 收 集,明确意向,准备工作,时 间,人 员,确认行程,约定诊断日期,进行诊断,访 谈,会 议,参 观,流 程

11、,需求分析,诊断分析,撰写诊断报告,拟定草稿,研讨会议,撰写,审核,PPT制作,文件打印,装订,再次核对,地 点,准备工作,建 议 书,电 脑 / 投 影 仪,录 音 笔,主 讲 人,内部预演,方案演示,价 格 商 议,进 行 会 议,项 目 讨 论,意 见 交 流,发感谢函,提案后跟踪,保持联系,no,yes,确认建议书,签约,咨 询 项 目 内 容,咨 询 项 目 时 间,咨 询 项 目 价 格,咨 询 项 目 成 员,确认合同条款,确认签约时间,签约,合 同 书,代 表 人,印 章,发 票,首期付款,项目启动,流 程,提交,完善的管理架构,例：XX公司架构,充分的发展空间 -顾问师发展规

12、划,助理顾问师,非管理类,管理类,顾问师,高级顾问师,项目经理,咨询总监,公司合伙人,总经理,内容导读,企业管理顾问的概念,企业管理顾问公司的运营的运营模式,企业管理顾问公司的组织管理,企业管理顾问市场推广,企业管理顾问项目管理,企业管理顾问师的修炼,企业管理顾问的常用分析工具,四、企业管理咨询公司业务成功的项目管理,项目业主/客户,策略、研究和前期咨询,项目监管和审计服务,方案设计,项目实施,项目完成后的审查咨询,项目完成后的支持和维护,咨询项目过程中的主要阶段划分,实施 维护,咨询 管控 审核,发起人 使用者,项目实施招标,咨询项目策略研究 可行性研究 客户需求分析和研究,前期咨询研究,项

13、目业主/客户,策略、研究和前期咨询,项目监管和审计服务,方案设计,项目实施,项目完成后的审查咨询,项目完成后的支持和维护,实施 维护,咨询 管控 审核,发起人 使用者,项目实施招标,项目结构设计 系统设计 工具评估和选择 培训 设想的证明,方案设计咨询,项目业主/客户,策略、研究和前期咨询,项目监管和审计服务,方案设计,项目实施,项目完成后的审查咨询,项目完成后的支持和维护,实施 维护,咨询 管控 审核,发起人 使用者,项目实施招标,标书准备 标书评估标准界定 标书发布 标书评估和选择,项目建设方案设计,项目业主/客户,策略、研究和前期咨询,项目监管和审计服务,方案设计,项目实施,项目完成后的

14、审查咨询,项目完成后的支持和维护,实施 维护,咨询 管控 审核,发起人 使用者,项目实施招标,作为客户的代表，对项目进行监理，确保项目经理及其项目组执行承诺；监管其工作，编写相关文档，经认可后递交给客户。 就与项目有关的问题向客户提供建议，包括管理要素变更事项，例如：时间表、功能、预算、技术、人员调动等。,项目建设根据开发合同进行，包括实施和必要时的扩展。,建设、执行和展开,项目业主/客户,策略、研究和前期咨询,项目监管和审计服务,方案设计,项目实施,项目完成后的审查咨询,项目完成后的支持和维护,实施 维护,咨询 管控 审核,发起人 使用者,项目实施招标,项目监督工具,UDDE,eTT,eMO

15、N,QSDoc,UDDE - 文件跟踪，任务分配和跟踪，缺陷跟踪。 eTT - 项目成员的时间报告系统，可监控项目任务的时间开销。 eMON - 不同硬件平台上的关键任务组件监控工具。 QSDoc - 项目文件管理和控制。访问权限，版本历史和归档。多种文件格式。,项目业主/客户,项目实施、建造,项目监管和审计服务,系统维护、操作和用户支持，由内部人员、承建商或两者结合进行,项目完成后的支持和维护,项目业主/客户,策略、研究和前期咨询,项目监管和审计服务,方案设计,项目实施,项目完成后的审查咨询,项目完成后的支持和维护,实施 维护,咨询 管控 审核,发起人 使用者,项目实施招标,项目完成后的审计和检查,审查项目是否满足策略研究阶段设定的目标，必要时对项目的进一步完善提出建议。,项目业主/客户,策略、研究和前期咨询,项目监管和审计服务,方案设计,项目实施,项目完成后的审查咨询,项目完成后的支持和维护,实施 维护,咨询 管控 审核,发起人 使用者,项目实施招标,咨询的挑战：产品还是方案,签约,合同