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1、IT企业客服中心解决方案实践被称之为中国最具影响力的IT服务品牌，浪潮为客户提供渠道服务、系统服务、ERP服务、云服务等多方面服务配套产品。作为信息与技术、软件与服务为主服务型企业，浪潮面向的的百万级的企业客户群，产品服务、客户体验事关生存之本，历年来浪潮集团所构建的服务体系无疑是软件IT品牌里的翘楚。早在2014年，浪潮集团董事长兼CEO孙丕恕在接受专访时就表示，浪潮集团开始向云服务公司转型，而未来基于云服务的营收将有望占到公司总营收的25%-30%，并提出了以云中心、云服务、云安全、云伙伴为四大方向的浪潮集团云海战略。近几年，我国云服务市场需求旺盛。“向服务供应商转型是浪潮的发展目标，也是
2、浪潮的必由之路。”孙丕恕认为，“客户信息化外包是必然趋势，顺应这种趋势，浪潮将推动产品、方案和服务三者并重，互相促进，加速向云服务转型。”将服务放在与产品和方案并重的层面来做战略规划，2014年浪潮ERP推出基于公有云的云服务产品- 浪潮云服务桌面iCSD （ inspur Cloud Sevice Desk），面向客户提供原厂技术支持的服务工具 ，集成了门户网站、在线交流、远程协助、资料检索、服务预约等多种功能，通过网上实时互动与自助服务相结合的方式，第一时间为客户解决在浪潮ERP软件使用过程中遇到的问题，提供专业化、个性化的VIP服务，旨在搭建客户与浪潮服务机构之间快速高效的沟通平台。这套
3、工具在客户与浪潮服务机构之间架起快速、高效的服务沟通桥梁，确实解决了客户的服务需求问题，统一了运维服务获取界面，为客户享受一站式服务提供了平台。服务方案ERP云桌面主界面2015年1月，浪潮借助微信平台，向客户推出了移动版的iSCD，为合作伙伴和客户搭建一个强有力的支撑平台。2016年4月，随着浪潮云桌面获得越来越多的客户认可，浪潮ERP云服务Web版再度重装上线，用户免下载安装、免注册，快速登陆，访问效率加倍；更完善的学习体系，更强大的自助平台，丰富的参考学习资料为用户专业技能充电；Web版云桌面还强化了远程诊断服务，使用Web1800远程技术，降低对网络环境的依赖性，一站式解决用户操作使用
4、问题。“新技术不仅改变了IT产品和服务的形式和内容，同时也提升了用户体验和满意度。企业可以根据自身特点和需求，有目的地尝试和应用新技术，降低成本，改善功能，提高用户体验。”浪潮相关负责人曾表示。浪潮借助云服务桌面为用户提供“可见”的多维度服务，势必将有效降低管理软件的应用风险，提升用户的接受度和满意度，帮助用户获得优越的售前和售后服务体验，进一步提升企业竞争力。管理软件不同于一般商品，在购买产品后能否取得良好的应用效果，与厂商或者实施商提供的服务水平密切相关。浪潮注重用户的体验，将用户视作上帝，客户在成交以及售后过程中的一切感知都与浪潮息息相关。浪潮在2015年成立的客户互动中心，就专为客户提
5、供云端体验。将云服务器、酷旅体验、硬件服务延保和升级以及云桌面都搬到了互动中心，面向会员提供各种免费体验、会员积分兑换、会员研讨交流、IT峰会抢票、人工在线咨询等服务，随时随地与客户互动，了解客户所关注一切。2016年，浪潮计划再新增45万家企业用户，面对TO B的市场，由于每一个企业的不同特点和需求，要求产品在灵活、个性化的前提下实现标准化。灵活个性化是为了帮助企业客户量身定制产品，而标准化则是企业自身降低成本、产品市场运营的要求。其次，不同于TO C用户，TO B客户的合作关系一旦确定基本不会轻易发生变化，这就需要产品本身能够源源不断的为企业带来附加值服务。因此在企业级服务市场上，维护好服
6、务这条利润链，维护客户忠诚循环、持续提供和创造客户价值，是有助于企业长远发展且一劳永逸事。不同的学习内容，预习作业也有差异。概念型内容可采用阅读理解的方法进行预习，计算型的内容可采用尝试练习的方法进行预习，空间图形内容可采用实验操作的方法进行预习。of rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, isolating network protection facilities
