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1、中等职业教育德育课程国家规划新教材,第一单元 习礼仪，讲文明,第二课 展示自己的职业风采,遵从职业礼仪,职业礼仪的含义及重要性,面试礼仪,职场礼仪,一、职业礼仪塑形象,1、职业礼仪有讲究,（2） 职业礼仪的内涵 职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范,（3）职业礼仪蕴含道德之美,职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。,（1）遵守职业礼仪的作用：展示职业形象，有助于职业成功,案例一,一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩
2、钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师”,案例二,银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。,议一议：,同学们认为上述两个案例中大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？,做尊重他人的人，做敬重自己职业的优秀职业人。,第一单元 塑造自己的良好形象,【创境激趣】,一起学职业礼仪,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,1.职
3、业礼仪的基本要求,仪语容言端文正明,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,1.职业礼仪的基本要求,诚实守信、优质服务 （内在美）,爱岗敬业、尽职尽责 （内在美）,仪容端正、语言文明 (外在美）,职业礼仪的 基本要求,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,1.职业礼仪蕴含道德意义,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。 你预计事情会怎样发展？,第二课 展示自己的职业风采,【引思明理】,2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自
4、己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。,诚实守信、优质服务,2、求职礼仪-最好的介绍信,(1).求职成败的关键在于面试，面试时最好的介绍信是态度、教养、实力。,（2）面试前的准备： 明确面试前的三要素：时间、地点、联系人。 用人单位关心的问题：非常希望来我单位工作吗？来了后能安心工作吗？他对单位有用吗？在什么方面能发挥作用？,P20自我检视,职业形象,简单的修饰,得体的
5、着装,优雅的仪态,仪容仪表 基本要求是：仪容整洁、发型适宜、着装得体 服装选择： 所穿服装要做到干净整洁、稳重大方。 面试的服饰要求：一切为了配合求职者的身份 无论穿什么，都必须充分体现出职业、优雅和自信 随身资料 带好求职信及简历等求职材料、笔记本和笔。具体的看应聘公司要求。,填写自己的基本资料。这些都是必须要有的。政治面貌是团员的要填共青团员，是党员的要填共产党员（如果是别的党的就填别的党的党员。）,填写自己的求职意向的时候要填写好自己的目标职位，不要写的很笼统。不要说什么岗位都行，那样boss会觉得你是在敷衍。 教育背景：中专期间主修课程以及自己学习了什么知识，跟自己这次求职相关的专业多
6、写一点。 职业技能：在中专期间有自己的成果。考到了什么技能证书。有什么自己策划的案例或者是计划整理的案例 爱好：这个一定要有。如果没有什么特别明显的爱好的话就填,个人经历：这是自己的经验之谈，这个对自己挺重要的，有什么实践实习打工经历都可以写一下。 自我评价：这个可有可无，就是对自己的一些客观认识、但是要实事求是。不能贪小便宜。,求职信突出自己的优势，多写和自己想要应聘职位的相关信息。要简洁切勿长篇大论。注意措辞,（3）面试中礼仪,要严格守时 要求：绝对不能迟到；最好提前1015分钟到达面试地点。 理由（1）表示求职者的诚意，给对方以信任感。 （2）熟悉一下环境，调整自己的心态，作一些简单的仪
7、表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。 要耐心等候 求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东张西望。,入门礼 （1）进入面试场合时，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。（开关门动作要轻） （2）进门时应主动打招呼：“您好，我是某某”。 要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。 （3）在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下时，应道“谢谢”。坐下后保持良好的体态，以免引起反感。,相逢开口笑 求职者在踏入面试室，与主考官四目交投时，便应面露微笑。以眼神向所有的人致意。千万不要不停的笑下去，别人以为你有毛病，或不
8、认真对待面试。 手机状态 面试时自觉地将手机关掉，或者调成震动,目光接触,面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然的转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等处然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。 忌贸然握手 进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者单手相迎，右手热情相握。若你拒绝或者忽视主考官伸过来的手这是失礼。若非主考官主动先伸手，切勿贸然伸手与对方握手，这是基本的礼仪。,成功的形象塑造是获得高 职位的关键；形象直接我们 的收入水平，有形象魅
9、力的 人收入通常高于同事14%,活动：面试模拟 请三名同学做面试者 全班同学做面试官,二、礼仪为职业添彩,职场礼仪风采,二、职业礼仪展风采,2、做讲文明、有礼仪的人,二、职业礼仪展风采,其中可曾有你？,校园礼仪篇,YES or NO,骑单车冲进校门,见到老师主动问好， 帮老师做自己 力所能及的事情,吊儿郎当地穿着校服， 胸口衣裳大敞,进办公室、教室 喊“报告”， 声音洪亮,在课堂上随意走动、 坐姿懒散、吃零食,在饭堂排队打饭， 遵守秩序,见到走廊或教室 有纸屑、垃圾，顺手捡起， 扔进垃圾筒,洗完手不关水龙头,1.为什么要了解和遵守职场的基本礼仪？,与领导、同事建立良好的真诚的合作关系，赢得他人
10、的喜爱和信任，妥善自如的应对职业交往。,3、职场礼仪 职业成功的助力,阅读一段：P21 最不礼貌的工作习惯 思考职场基本礼仪的要求？,职业形象,简单的修饰,得体的着装,优雅的仪态,心理学家发现： 人的第一印象 55%取决于外表 -服装、面貌、形体、发色； 38%来自自我表 语调、手势、站姿、动作； 7%来自你讲的内容。,二、礼仪为职业添彩 1.促进企业和谐-增进凝聚力,情境：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。P24,职业礼仪能够协调企业内部人际关系，加强人与人之间的互相尊重意识，建立友好合作的关系。,助你职场成功的十句名言,第一，答应上司交代的工作：“我立刻去办.“ 第二，传递坏消息时：我们似乎
11、碰到些情况。 第三，体现团队精神：XX的注意真不错 第四，如果你不知道某件事：让我再认真想一想，10点前给你答复好吗？ 第五，请同事帮忙：这个计划没你不行！ 第六，拒绝黄段子：这种话好像不适合在工作场合讲哦 第七，减轻工作量：我知道这个事很重要，我们不妨先安排一排手头上的工作，按重要性排出先后顺序。 第八，承认过失：是我一时疏忽不过幸好。 第九，打破冷场的话题：我很想知道你对这件事的看法。 第十，面对批评：谢谢你告诉我这些，我会仔细考虑你的建议。,2、打造企业形象-提升竞争力,（1）、良好的职业形象为企业间的合作、企业的发展奠定良好的基础。 （2）、员工良好的职业形象是打造企业形象、提升企业竞
12、争力的重要方面。 （3）、在职业生涯中，遵守职业礼仪的作用,人文海尔,服务统一模式 一证件：服务人员上门服务出示“星级服务资格证” 二公开：公开海尔“统一收费标准”，服务完毕请用户签字 三到位：服务前“安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机及向用户讲解使用知识到位。 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼。 五个一：送上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务,注重职业礼仪，一方面会增强企业的凝聚力，另一方面使员工立足行业，成就自我。,职场常见商务礼仪,餐桌礼仪,一、入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次
13、入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼（正对门口的为上座，一般是根据对方的身份地位来安排）。 二、进餐时，先请客人中长者动筷子。夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。,四、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯
14、，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。 五、吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。 六、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。,九、最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。 十、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席 十一、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。,作业一 撰写一份求职简历,
