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1、PMS考试题：准备工作：1、预定代理: 做一家“华龙商贸有限公司”的协议旅行代理；做一家“金色世纪网络订房中心”的中介旅行代理；以便于学员进行下面的PMS测试。2、房态的清扫第一组：1、 有一位家宾普卡客人（用自己的名字），预订4间标准双人房，入住日期是当天，住2天。(其他信息自定)2、 为预订的客人办理入住（A、B、C、D），A支付全部的押金人民币（2000）3、 A挂餐费100元；B从前台购买酒水饮料50元；C发传真、复印文件消费了20元。4、 D先结帐，客人要求按商务日房标准（80元/4小时）结帐，自己支付（现金支付）。5、 （前提，我们假设用手工房金代替夜审房金过一天）；C于13：30
2、结帐，只结本人的杂费，房费由A支付；然后离店（宾客用信用卡结帐）6、 B于19：00结帐，结本人的杂费，还结A客人餐费的一半，房金由A客人支付，然后离店（宾客用信用卡结帐）。7、 A客人于22：00结帐，支付方式用信用卡，要求退押金人民币，然后离店。第二组：8、 协议公司“华龙”付过押金5000元在财务处，要求与酒店定期月末统一结帐。此协议公司预订3间大床房；入住日期是当天，住2天；有协议传真书面确认：房费按协议价，房费由公司月末统一支付，杂费自付。9、 为预订客人正常办理入住，（A、B、C），A客人交押金人民币（300）10、 A客人挂餐费80元；B客人从餐厅购买酒水饮料40元，（挂帐）11
3、、 C客人22：00结帐（1天房费，欠款离店）12、 （前提，我们假设用手工房金代替夜审房金过一天）；B客人中午12点结帐（同时结A客人餐费的一半）；A客人下午18：00结帐。（信用卡支付，退押金）第三组：13、 通过中介“金色世纪”预订3间标准双人房；入住日期是当天，住1天，（自己姓名）14、 （预订姓名+A、B、C）入住，A客人支付押金，A挂餐费60元，B从餐厅购买酒水50元，15、 A客人先结帐，客人要求按商务日房标准（80元/4小时）结帐，自己支付（现金支付）。16、 （前提，我们假设用手工房金代替夜审房金过一天）B客人13：00到前台结帐，要求支付A餐费的一半，同时结自己的杂费，房金
4、由A付（用信用卡支付）17、 A客人15：30分到前台结帐。（信用卡支付，退押金）18、 华龙商贸有限公司的人员到前台，结帐，请帮助查询和结帐（客人用支票结帐）。（查QK，结欠款）考点说明：第一组：1、 家宾卡优惠价预订及限制；预订PMS操作8项是否齐全2、 办理入住，修改客人姓名；建立散团；入押金；打备注3、 挂帐；挂的费用是否准确4、 入帐；拆散团；结帐5、 入半日房费（入帐）；拆团再快速转帐；结杂费后离店6、 加收全天房费；A拆帐；拆团；快速转帐；结帐离店7、 A拆分A、B帐；信用卡结帐；退押金人民币先让学员自己说操作中有什么错误，再针对记录下的错误做讲解第二组：8、 协议公司预订写8项
5、；打备注；（选择旅行代理）9、 办理入住；修改客人姓名；建散团；A交押金；打备注10、 挂帐11、 挂1天的房费；做欠款离店12、 A拆帐；拆团；快速转帐；B结帐；A加半日；结信用卡；退押金第三组：13、 预订操作；PMS输入；8项是否齐全（旅行代理的输入）14、 办理入住；修改客人姓名；建散团；入押金；打备注；挂帐15、 入帐；拆团；结帐16、 加收半日房费；拆帐；拆分A、B帐；结杂费17、 加收半日房费；信用卡结帐；退押金18、 查QK；结欠款PMS练习题：预定代理: 做一家“华龙商贸有限公司”的协议旅行代理；做一家“金色世纪网络订房中心”的中介旅行代理；协议公司、中介（佣金30元/间夜）
6、。(店助操作以便于学员做下面的练习)19、 用自己的名字后加A，完成一间标准双人房的预订，入住日期是当天，住2天。（其他信息自定）协议公司有书面传真确认：房费按协议价，房费由公司月末统一支付，杂费自付。（前提协议公司已预交过押金做担保交给了酒店的财务）20、 为上一题的客人正常办理入住。客人购买前台展示柜内可乐两听，共10元，挂入房帐。21、 再用自己的名字后加B做一个中介的预订，一间大床房，入住日期是当天，住1天。（其他信息自定）。22、 为上一题的客人正常办理入住，押金收取现金。23、 名字+B客人晚上用餐消费200元，请自己设定结帐方式。24、 客人刘鹏持金卡到前台要求开4间标房（客人分
7、别是刘鹏、刘磊、李静、王力），住2天，押金由刘鹏支付（付现金）。25、 刘鹏挂餐费100元；刘磊从前台购买酒水饮料50元；王力发传真、复印文件消费了20元。（客人消费要求分别挂进自己房间）26、 约4小时，李静因家中有事提前离店，要求按商务日房（80元/4小时）结算，房费由刘鹏付。27、 名字C上门入住大床房一间，住一天，正常办理入住。28、 过夜审。（打开营业综合统计表查看中介客人收入，收入多少，为什么？）29、 中午12：00时，名字C的客人退房时出示有效家宾普卡，如何处理？30、 中午12：00时，名字+B的客人退房时，要求信用卡结帐，将押金退还。31、 15：00时，刘磊提前结帐，自己
8、支付杂费同时；还结刘鹏客人餐费的一半，房金由刘鹏支付，然后离店（宾客用信用卡结帐）。32、 过夜审。建立一个现金帐户33、 20：00时，刘鹏和王力退房，费用由刘鹏支付，支付方式用信用卡，要求退押金人民币，然后离店。34、 名字+A客人退房。35、 月末协议公司用支票为名字+A的客人结算房费。36、 4天后，名字+B的客人要求打印结帐时的消费帐单。练习题考点及说明：1、 考散客预订的操作；信息是否输入齐全；预订代理是否选择；协议公司付款方式是否打备注2、 考预订入住操作、挂帐的操作，押金收取和输入及输入项目发生代码的输入是否准确；3、 考中介预订信息是否输入齐全，预订代理是否选择4、 入住接待
9、的正常办理；押金的计算和输入。5、 押金不足的情况下，考察学员如何处理？（1、应作现付处理；2、请客人续交押金再挂帐）6、 家宾会员规定：持卡本人开房最多只能有3间房享受优惠，其他房间按门市价，考察此规定；建立散团。7、 挂帐8、 拆散团、挂手工房金、修改客源及快速转帐的操作（同时还考察学员备注意识）9、上门散客的入住操作11、遇此情况前台服务员处理：请示值班经理、店助或店长，经同意后将夜审房金拆分，分A、B帐，再将应结部分正常结帐，留需冲帐处理部分，此房做欠款离店，等值班经理、店长处理。值班经理处理：请示店长，经同意后进行PMS的冲帐操作，冲帐发生表中写明原因，店长签字。12、拆分A、B帐，
10、收信用卡结帐；退押金、离店13、拆帐；挂半日房费；拆团；快速转帐；结帐等操作15、挂全日房费；拆分A、B帐；结帐（避免学员将持金卡的宾客预订可保留到20：00和结帐概念混淆）16、杂费自付后将此房欠款离店。17、查询欠款离店的操作及结欠款离店的操作18、考查询及打印客帐的相关操作PS：建议以上练习题配合相应单据使用，顺便练习操作员对帐。收银员交款报告例题假设酒店的房费为179元/天；商务日房为80元/4个小时A客人今天入住酒店，1间，预计住1天，交押金人民币300元；（房号：303）B客人今天入住酒店，1间，预计住3天，交押金人民币700元；（房号：318）C客人今天入住酒店，2间房，预计各住
11、1天，信用卡预授权方式交押金600元；（房号：421、422）D客人昨天入住酒店时，交押金人民币300元，今天中午12点退房，消费房费179元，退人民币121元；（房号：405）E客人今天上午10点入住酒店，预计休息4个小时，交押金人民币200元，下午14点退房；收取房费80元，以信用卡支付，退人民币200元。（房号：518）F客人今天消费商品50元，以现金支付方式付款。（条件：哑房现金帐户未结帐）本操作员下班，对帐交款备注说明：本操作员应先核对操作员自审表后，再核对收银员交款报告，根据收银员交款报告进行现金封包。收银员交款报告发生日期： 打印日期：发生代码 发生详细 金额1.应交款 002
12、本日预收押金 ￥ 105 本日退押金 ￥.00 XJSR 本日现金余额 ￥小 计: ￥ 2.结帐款项 100 人民币 ￥ 101 支票 ￥ 102 信用卡 ￥ 200 本日转应收帐 ￥小 计: ￥ 3.结帐相关余额 DKYJ 本日结帐抵扣押金 ￥ JZJE 本日寓客帐结帐余额 ￥小 计: ￥ 4.本日现金收入细目 100 人民币 房号:518 帐号:48 ￥ 100 人民币 房号:405 帐号:34 ￥ 102 信用卡 房号:518 帐号:48 ￥小 计: ￥ 5.本日预收押金细目 002001 押金人民币 房号:303帐号:45 ￥002001 押金人民币 房号:318帐号:46 ￥002001 押金人民币 房号:518帐号:48 ￥小 计: ￥ 7预付款项MYFK 操作员1预付款额 ￥. 00SYFK 系统预付款额 ￥. 00ZYFK 其他操作员预付款额
