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1、PMS考试题:准备工作:1、预定代理: 做一家“华龙商贸有限公司”的协议旅行代理;做一家“金色世纪网络订房中心”的中介旅行代理;以便于学员进行下面的PMS测试。2、房态的清扫第一组:1、 有一位家宾普卡客人(用自己的名字),预订4间标准双人房,入住日期是当天,住2天。(其他信息自定)2、 为预订的客人办理入住(A、B、C、D),A支付全部的押金人民币(2000)3、 A挂餐费100元;B从前台购买酒水饮料50元;C发传真、复印文件消费了20元。4、 D先结帐,客人要求按商务日房标准(80元/4小时)结帐,自己支付(现金支付)。5、 (前提,我们假设用手工房金代替夜审房金过一天);C于13:30
2、结帐,只结本人的杂费,房费由A支付;然后离店(宾客用信用卡结帐)6、 B于19:00结帐,结本人的杂费,还结A客人餐费的一半,房金由A客人支付,然后离店(宾客用信用卡结帐)。7、 A客人于22:00结帐,支付方式用信用卡,要求退押金人民币,然后离店。第二组:8、 协议公司“华龙”付过押金5000元在财务处,要求与酒店定期月末统一结帐。此协议公司预订3间大床房;入住日期是当天,住2天;有协议传真书面确认:房费按协议价,房费由公司月末统一支付,杂费自付。9、 为预订客人正常办理入住,(A、B、C),A客人交押金人民币(300)10、 A客人挂餐费80元;B客人从餐厅购买酒水饮料40元,(挂帐)11
3、、 C客人22:00结帐(1天房费,欠款离店)12、 (前提,我们假设用手工房金代替夜审房金过一天);B客人中午12点结帐(同时结A客人餐费的一半);A客人下午18:00结帐。(信用卡支付,退押金)第三组:13、 通过中介“金色世纪”预订3间标准双人房;入住日期是当天,住1天,(自己姓名)14、 (预订姓名+A、B、C)入住,A客人支付押金,A挂餐费60元,B从餐厅购买酒水50元,15、 A客人先结帐,客人要求按商务日房标准(80元/4小时)结帐,自己支付(现金支付)。16、 (前提,我们假设用手工房金代替夜审房金过一天)B客人13:00到前台结帐,要求支付A餐费的一半,同时结自己的杂费,房金
4、由A付(用信用卡支付)17、 A客人15:30分到前台结帐。(信用卡支付,退押金)18、 华龙商贸有限公司的人员到前台,结帐,请帮助查询和结帐(客人用支票结帐)。(查QK,结欠款)考点说明:第一组:1、 家宾卡优惠价预订及限制;预订PMS操作8项是否齐全2、 办理入住,修改客人姓名;建立散团;入押金;打备注3、 挂帐;挂的费用是否准确4、 入帐;拆散团;结帐5、 入半日房费(入帐);拆团再快速转帐;结杂费后离店6、 加收全天房费;A拆帐;拆团;快速转帐;结帐离店7、 A拆分A、B帐;信用卡结帐;退押金人民币先让学员自己说操作中有什么错误,再针对记录下的错误做讲解第二组:8、 协议公司预订写8项
5、;打备注;(选择旅行代理)9、 办理入住;修改客人姓名;建散团;A交押金;打备注10、 挂帐11、 挂1天的房费;做欠款离店12、 A拆帐;拆团;快速转帐;B结帐;A加半日;结信用卡;退押金第三组:13、 预订操作;PMS输入;8项是否齐全(旅行代理的输入)14、 办理入住;修改客人姓名;建散团;入押金;打备注;挂帐15、 入帐;拆团;结帐16、 加收半日房费;拆帐;拆分A、B帐;结杂费17、 加收半日房费;信用卡结帐;退押金18、 查QK;结欠款PMS练习题:预定代理: 做一家“华龙商贸有限公司”的协议旅行代理;做一家“金色世纪网络订房中心”的中介旅行代理;协议公司、中介(佣金30元/间夜)
6、。(店助操作以便于学员做下面的练习)19、 用自己的名字后加A,完成一间标准双人房的预订,入住日期是当天,住2天。(其他信息自定)协议公司有书面传真确认:房费按协议价,房费由公司月末统一支付,杂费自付。(前提协议公司已预交过押金做担保交给了酒店的财务)20、 为上一题的客人正常办理入住。客人购买前台展示柜内可乐两听,共10元,挂入房帐。21、 再用自己的名字后加B做一个中介的预订,一间大床房,入住日期是当天,住1天。(其他信息自定)。22、 为上一题的客人正常办理入住,押金收取现金。23、 名字+B客人晚上用餐消费200元,请自己设定结帐方式。24、 客人刘鹏持金卡到前台要求开4间标房(客人分
7、别是刘鹏、刘磊、李静、王力),住2天,押金由刘鹏支付(付现金)。25、 刘鹏挂餐费100元;刘磊从前台购买酒水饮料50元;王力发传真、复印文件消费了20元。(客人消费要求分别挂进自己房间)26、 约4小时,李静因家中有事提前离店,要求按商务日房(80元/4小时)结算,房费由刘鹏付。27、 名字C上门入住大床房一间,住一天,正常办理入住。28、 过夜审。(打开营业综合统计表查看中介客人收入,收入多少,为什么?)29、 中午12:00时,名字C的客人退房时出示有效家宾普卡,如何处理?30、 中午12:00时,名字+B的客人退房时,要求信用卡结帐,将押金退还。31、 15:00时,刘磊提前结帐,自己
8、支付杂费同时;还结刘鹏客人餐费的一半,房金由刘鹏支付,然后离店(宾客用信用卡结帐)。32、 过夜审。建立一个现金帐户33、 20:00时,刘鹏和王力退房,费用由刘鹏支付,支付方式用信用卡,要求退押金人民币,然后离店。34、 名字+A客人退房。35、 月末协议公司用支票为名字+A的客人结算房费。36、 4天后,名字+B的客人要求打印结帐时的消费帐单。练习题考点及说明:1、 考散客预订的操作;信息是否输入齐全;预订代理是否选择;协议公司付款方式是否打备注2、 考预订入住操作、挂帐的操作,押金收取和输入及输入项目发生代码的输入是否准确;3、 考中介预订信息是否输入齐全,预订代理是否选择4、 入住接待
9、的正常办理;押金的计算和输入。5、 押金不足的情况下,考察学员如何处理?(1、应作现付处理;2、请客人续交押金再挂帐)6、 家宾会员规定:持卡本人开房最多只能有3间房享受优惠,其他房间按门市价,考察此规定;建立散团。7、 挂帐8、 拆散团、挂手工房金、修改客源及快速转帐的操作(同时还考察学员备注意识)9、上门散客的入住操作11、遇此情况前台服务员处理:请示值班经理、店助或店长,经同意后将夜审房金拆分,分A、B帐,再将应结部分正常结帐,留需冲帐处理部分,此房做欠款离店,等值班经理、店长处理。值班经理处理:请示店长,经同意后进行PMS的冲帐操作,冲帐发生表中写明原因,店长签字。12、拆分A、B帐,
10、收信用卡结帐;退押金、离店13、拆帐;挂半日房费;拆团;快速转帐;结帐等操作15、挂全日房费;拆分A、B帐;结帐(避免学员将持金卡的宾客预订可保留到20:00和结帐概念混淆)16、杂费自付后将此房欠款离店。17、查询欠款离店的操作及结欠款离店的操作18、考查询及打印客帐的相关操作PS:建议以上练习题配合相应单据使用,顺便练习操作员对帐。收银员交款报告例题假设酒店的房费为179元/天;商务日房为80元/4个小时A客人今天入住酒店,1间,预计住1天,交押金人民币300元;(房号:303)B客人今天入住酒店,1间,预计住3天,交押金人民币700元;(房号:318)C客人今天入住酒店,2间房,预计各住
11、1天,信用卡预授权方式交押金600元;(房号:421、422)D客人昨天入住酒店时,交押金人民币300元,今天中午12点退房,消费房费179元,退人民币121元;(房号:405)E客人今天上午10点入住酒店,预计休息4个小时,交押金人民币200元,下午14点退房;收取房费80元,以信用卡支付,退人民币200元。(房号:518)F客人今天消费商品50元,以现金支付方式付款。(条件:哑房现金帐户未结帐)本操作员下班,对帐交款备注说明:本操作员应先核对操作员自审表后,再核对收银员交款报告,根据收银员交款报告进行现金封包。收银员交款报告发生日期: 打印日期:发生代码 发生详细 金额1.应交款 002
12、本日预收押金 ¥ 105 本日退押金 ¥.00 XJSR 本日现金余额 ¥小 计: ¥ 2.结帐款项 100 人民币 ¥ 101 支票 ¥ 102 信用卡 ¥ 200 本日转应收帐 ¥小 计: ¥ 3.结帐相关余额 DKYJ 本日结帐抵扣押金 ¥ JZJE 本日寓客帐结帐余额 ¥小 计: ¥ 4.本日现金收入细目 100 人民币 房号:518 帐号:48 ¥ 100 人民币 房号:405 帐号:34 ¥ 102 信用卡 房号:518 帐号:48 ¥小 计: ¥ 5.本日预收押金细目 002001 押金人民币 房号:303帐号:45 ¥002001 押金人民币 房号:318帐号:46 ¥002001 押金人民币 房号:518帐号:48 ¥小 计: ¥ 7预付款项MYFK 操作员1预付款额 ¥. 00SYFK 系统预付款额 ¥. 00ZYFK 其他操作员预付款额