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1、个人形象管理之道课程意义为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)形象管理是一门全新的学科,国际间各先进国家都正致力于相关的研究发展,同时透过企业与公营事业的教育训练,努力落实个人形象管理于职场与生活之中,希望藉由每一个份子的形象提升造就整体形象的大幅耀进。身处二十一世纪的中国,在迈向国际化的此时,当然也不能例外,本课程即是带领学员一窥形象管理全貌的踏脚石,内容兼顾理论与实务,且采讲解与示范并重的教学方式,有效的塑造出人员的优质形象。快速与世界接轨,是本课程的终极目标,出类拔萃,请跟我来!课程对象谁需要学习本课程各大中小型企业从业人员、各体商户老板政府机构公务人员各高校在校学生提升竞争力的人员
2、课程目标 通过学习本课程,您将实现以下转变1. 个人形象管理的重要性与方法2.何谓全方位表达能力3.服仪管理的三大要素4.仪态美学的概念与基本美姿执行5.国际化生活习惯6.职场礼仪的基本规范课程提纲 通过本课程,您能学到什么?第一讲 形象管理概论(上)1前言2形象的定义3形象的传播管道4形象的接收方式第二讲 形象管理概论(下)1商品上市三步骤2形象管理三步骤3全方位表达能力4形象力公式第三讲 服仪管理(一)1装扮的三个层面2主流审美观3社会期望值第四讲 服仪管理(二)1穿着的TPO2服装与个性3服装风格分析4身材分析(一)第五讲 服仪管理(三)1身材分析(二)2如何以服装修饰身材3色彩的搭配原
3、则第六讲 服仪管理(四)1服装整合技巧现场示范讲解(一)2服装整合技巧现场示范讲解(二)第七讲 仪态美学(上)1基本站姿2三阶段身体美感养成第八讲 仪态美学(下)1基本坐姿2基本走姿3服务仪态第九讲 行为形象(一)1对人礼貌的好处2国际礼仪的发展趋势3礼仪实践三阶段4本土礼仪与国际礼仪的区别5生活礼仪国际化要点(一)第十讲 行为形象(二)1生活礼仪国际化要点(二)2如何将礼仪提升为生活艺术第十一讲 行为形象(三)1接待礼仪(一)2接待礼仪(二)第十二讲 行为形象(四)1柜台接待2指引与导览3送客礼仪4拜访礼仪5电话礼仪第一讲 形象管理概论(上)形象管理是一门全新的学科,它是一门整合性学科,涵盖
4、传播学、行销学、社会学、心理学和美学的概念。其中最重要的理论基础有两个:一是传播学,二是行销学。世界上很多先进国家都正致力于形象管理及其相关的研究,同时,企业也非常重视形象的创建。通过企业与社会培训机构的教育训练,在职场与生活之中努力做好个人的形象管理,即由每一个人的形象提升造就国民整体形象的大幅跃进。形象的传播模式(一)形象的含义1.形象含义概述形象与传播有关,借由传播学的概念,形象的含义可以变得非常清楚。形象是一种信息的传递,只要与人接触,不论以任何方式,人与人之间都会有信息的传递。尤其是当今社会,一个很重要的接触方式就是人们面对面地交流,也就是直接的接触。人和人一有接触,就开始交换形象的
5、信息了,只有独处的人可以没有形象的烦恼。信息的传递有一个很简单的结构(如图1-1所示),包括主体和客体两个模块。例如,在课堂上,教师是主体,学生是客体,两者之间是一种投射关系,也就是教师在课堂上给学生投射自己的形象,投射各种信息,学生则接受这些投射的结果。图1-1 形象的构成示意图但任何交流一般都不是单向的,即便是在课堂上,教师也不是单向地投射,课堂交流是互动的。从学生的角度来看,学生变成了主体,而教师又成为了一个客体,所以,这其实是一种双向投射,主体跟客体会互换信息。这就构成了一个很简单的循环模式,主体和客体两个模块之间是一种相互投射关系,如下图1-2所示:图1-2 形象的构成(循环模式)示
6、意图在传播学中,有类似于主客体相互投射的简单循环模式,只是在传播学中变得稍微复杂了一点。也就是说,每一个人,同时都是制码者,都可以传递信息,从而做出一个信息。但是每一个人接受信息以后,也要解码,需要做一点调整,将自己接受信息以后的结果反馈出来,使自己同时又成为了制码者。图1-3传播的循环模式(0sgood & Schramm)示意图【图解】在实际生活中,如果某人传递出了信息,他自身就成为了制码者,而他的信息传递给别人以后,别人要对他传递的信息进行解释和译码工作,解释和译码后也需要对这些信息做适当的回应,例如,表情的表示等。传递者看到这些回应之后也会接收这些信息,并对这些信息进行解释和译码工作,
7、在这样的互动过程中,就构成了一个循环模式。2.形象的定义形象包含了人本身及其与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息,而他人经由各种渠道接触到,再借由视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后,在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感,可以用七个字表示“他人眼中的自己”,即别人怎么看自己。如果某人和他的秘书一起出现,则这个人与其秘书的相关性是很密切的;如果某人带一位助理一起出现,则他的助理的穿着打扮和他的关系就更加密切。这样通过一系列的信息,形成一个综合性的感官印象,就叫做形象。形象形成过程中有四大主体:即形象从何而来、形象如何传递、形象如何接收、形象如何形成。3.与之相关之人除了个人本身之外与之相关的人,包
8、括其配偶、亲人、朋友、同事等,即“近朱者赤,近墨者黑”。例如,现在国际上常常有各式各样的政治选举,在选举的时候,候选人的配偶所扮演的角色非常重要,因为其配偶的所有行为,都是交替在形象中的。所以与自己关系越密切的人,应该越要仔细地去选择,这样才不会破坏自己的形象。4.与之相关之物除了身上穿的衣服之外,还有许多物品也代表着形象。例如,个人的名片,当递出名片的时候,应该是非常骄傲的。但很多男士的名片是在口袋中随便乱塞的,结果在需要递名片时,全身上下每一个口袋都掏,掏两三遍终于掏到了,却因为慌冒汗了,导致名片递给别人的时候是湿的。就在这一瞬间,这个人的形象就破坏了。所以相关的物,不论大小都是和形象有关
9、的。例如口袋里的圆珠笔,有些人用很讲究的笔,有些人的笔则是餐厅送的,一拿出来上面竟写着麦当劳之类的广告,这就太随便了。所以,所有与人相关的物品都是人的形象一部分。5.与之相关之地人都有一个生活的范围,包括与之相关的地方都是相当重要的生活区域。例如,办公室里面的摆设、物品的堆放等,都可以透射出主人的兴趣爱好和情调,在一定程度上代表着人的形象;家里的设置更能体现一个人很多方面的特征,所以,客人来访时,通常要预先约定,即便是客人已经来到,也可能要很紧张地整理一番。只有当关系非常亲密的时候,才可能将自己的相关状态毫无保留地展示给别人,他人也才能通过这些地方清楚地认识一个人。6.与之相关之事从某种程度上
10、来说,与人相关之事也代表了一个人的形象。例如,对某事如何处理,对某人如何接待,在事件当中的表现,事件之后的表现等,都是一个人形象的展现,而且这些展现方式更加直接。(二) 形象传播渠道形象的传播方式是多种多样的,一般情况下,可以将这些传播方式按受众的亲近关系分为以下3种:1.面对面直接接触人和人的接触可以是直接进行的,不需要借助于中间介质的。例如,张三直接找到李四,然后两人展开交流,在这种面对面的直接接触中,对方以及与自己相关的人、事、地、物都传达着很多信息,把这些信息加以综合就可以得出对方形象的判断。2.小众之间口耳相传俗话说“一传十,十传百”,指的是小众之间的口耳相传,把知道的所见所闻,告诉
11、其他的人。例如,张三对李四的事情进行宣扬,就可以在一定范围内对李四的形象造成影响,这种传播方式的扩散性比较大,通过“一传十,十传百”,由一人发出的信息实际上已扩散到了一百个人的范围了,而且这种传播存在错误的可能性也比较大,每个人在传播的过程中都可以加入自己的评价和观点,故在一定意义上影响了信息的准确率。3.大众传播媒体大众传播媒体是一个最强力的传播渠道,通常最主要的是报纸、电视、网络等。大众传播媒体所传播的信息可以是经过特意加工的,例如,商品的广告、政治口号等;也可以是未经过加工的,例如,一段新闻故事等,这种传播方式的扩散性最大,信息的准确度也需要受众自己去判断区分。(三) 形象接收方式形象可
12、以从不同的方面产生,可以从不同的渠道传播,也可以从很多的途径接收。形象的接收方式一般有以下4种:1.视觉以色彩造型为主的信息通常被视觉系统所接受,而这些色彩造型的信息常可以和表情动作相联系,可以得出仪态风度方面的形象结论。2.听觉以声音品质为主的讯息通常被听觉系统所接受,这些讯息传达的是事件表述和评论,接收系统可以得出沟通技巧方面的结论,也可以上升为事件的态度和情感价值观,最终得出形象结论。3.嗅觉以气味为主的信息通常被嗅觉系统所接受,嗅觉信息属于一种隐性的因素,嗅觉的东西闻到之后,人们一般不会把它讲出来,所以要消除不良气味,通过嗅觉美化可以增加形象的正面成分。4.触觉人们身体的接触也能传播和
13、接收到形象的信息,例如,通过握手可以增强彼此的信赖度,通过亲吻可以表达爱慕等。触觉在很多时候已经变成了一种礼仪,例如握手、拥抱、亲吻之类,都有一些潜在的规则。例如,亲吻该先亲哪一边的问题,作为东方人,在亲吻礼节中是不用主动的,当对方伸脸过来,只要回应就可以,一般的亲吻,只是吻一下颊,在贴的时候,嘴巴虽没有亲到对方,但得做出亲吻状,关系特别的好朋友则是真切地亲吻。(四)信息接收者的影响因素信息的接受与接收者与以下因素有关:1.性別不同的性别,对同一信息的解释是不相同的,男性比较偏向理性的思考,而女性则比较偏向感性的思考,而感性又往往接近感觉和直觉,所以在政治角色中,一般男性可以做出比较理性的结论
14、,而在预测方面,女性会表现得比较出色。2.年龄不同的年龄段,对信息的接收会有所不同,孔子所说的“三十而立,四十不惑、五十知天命”,就是说随着年龄的增长,人的阅历会越来越多,接收到信息后,能做出更加正确的判断,为人处事也会变得更加游刃有余。3.教育程度教育使人聪明智慧,也能使人增长见识,通过教育,可以使人对信息的接收和处理更加理性。4.职业与工作性质职业与工作性质对信息接受的影响是相当大的,例如,作家听到一个故事会想到小说的构思,可以得出曲折与否的结论;警察听到同样的故事会辨别真伪,可以得出犯罪与否的结论;而普通听众听到同样的故事会进行角色的换位思考,可以得出同情与否的结论。5.居住与工作地缘居
15、住地对于信息的接受也有影响,在不同的居住地和工作地区,人们对同一事物会有不同的价值观判断,例如,对城市建筑的拆迁改造,被拆迁者和旁观者的态度就存在差异。6.文化背景文化背景可以直接作用于价值判断,从而对信息的接受和处理造成直接的影响。(五)形象形成变数在主体与客体的关系中,附加上人、地、事、物等与形象有关的内容,然后将传递方式进行扩充,就会构成形象变数图,如下图1-4所示:图1-4 形象变数示意图【图解】在这个图中,形象有一个清晰的表示,与形象相关的内容也比较清楚地被罗列了出来,这样一来,就需要对形象进行经营,通过形象的经营,可以奠定自己目标的形象基础,也可以在大众交往中取得有利地位。第二讲 形象管理概论(下)形象的营销模式在现实生活中,人们都是消费者,都希望能够获得