医院保洁及配送服务方案.doc

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1、 医院医院( ( 第二医院第二医院) )保洁及配保洁及配 送服务方案送服务方案 有限公司有限公司 20142014 年年 月月 日日 目录目录 宇洁清洁服务承诺书宇洁清洁服务承诺书.3 第一部分第一部分 公司简介公司简介4 第一节 宇洁公司简介 .4 第二节 企业管理文化及质量执行标准4 第三节 公司组织架构 5 第四节 公司经营项目及部分合作客户 .6 第二部分第二部分 项目概况及拟采取的管理措施项目概况及拟采取的管理措施 .7 第一节 惠安县医院项目概况 .7 第二节 拟采取的管理方式.7 第三节 工作目标 .11 第三部分第三部分 管理制度及培训管理制度及培训 14 第一节 组织架构 1

2、4 第二节 管理人员管理 17 第三节 岗位职责 21 第四节 管理方式 24 第五节 培训管理 32 第四部分第四部分 保洁服务管理方案保洁服务管理方案 40 第一节 保洁岗位划分 40 第二节 保洁员医院作业规范 41 第三节 保洁员医院操作流程.43 第四节 垃圾收集与处理作业规范 52 第五节 医院污物的消毒处理 54 第六节 地面感染控制 56 第七节 保洁部门消毒灭菌与隔离操作要求 57 第八节 医院室内空气的消毒 58 第九节 检验相关器材与环境的消毒.63 第五部分第五部分 运送服务方案运送服务方案 67 第一节 运送管理服务 67 第二节 运送突发事件应急流程 77 第三节

3、运送的操作规范流程 77 第六部分第六部分 医疗垃圾回收处理及院感措施医疗垃圾回收处理及院感措施 82 第七部分第七部分 档案管理制度档案管理制度.87 第八部分第八部分 接管方案接管方案 88 第九部分第九部分 紧急预案及安全、消防紧急预案及安全、消防 89 第一节 紧急预案 89 第二节 安全、消防制度 92 第十部分第十部分 内部管理与考核内部管理与考核 93 第一节 项目施工前的检查工作 93 第二节 保洁作业检查细则 93 第三节 宇洁清洁员工守则 94 第四节 质量保证措施 95 第五节 员工仪容仪表及服务规范用语的要求 96 第十一部分第十一部分 人员及设备配备人员及设备配备 9

4、8 第一节 拟派往本项目人员情况表 98 第二节 保洁、配送服务人员配置 .100 第三节 保洁、配送服务费用测算表 .102 清洁有限公司 第 页 宇洁清洁服务承诺书宇洁清洁服务承诺书 经现场考察贵医院卫生保洁及配送服务项目后，我司已根据贵医院实地情况如实地 做好计划书。此计划书内容在贵公司未最终确定承包单位之前，对我公司具有约束力， 直到贵公司确认承接单位为止。若我公司承包了贵公司的保洁项目，在正式收到贵公司 的通知后，我司法人代表或其授权委托代理人将前往贵公司商谈签订合同事宜，并认真 履行合同条款，全面完成合同规定的各项任务。我公司保证严格履行合同，使服务现场 保洁质量将达到双方约定之标

5、准。 若我司保洁服务质量标准达不到贵公司要求，贵公司有权根据合同条款扣减我司的 当月服务款或终止合同，如因本公司保洁服务达不到标准而影响贵公司形象，本公司愿 意承担相应责任。 公司 法人代表签字： 第一部分第一部分 公司简介公司简介 第一节第一节 宇洁公司简介宇洁公司简介 清洁有限公司成立于 2012 年 3 月, 注册资金伍佰万元, 是一家具有独立法人资 格的有限责任公司，公司以领先业界的绿色清洁技术为后盾，以严谨的管理为基础，以 完善的服务为先导，致力于为客户提供一流的工程清洁、日常保洁服务。 公司高管层由业界资深人士组成，中基层管理人员均具备丰富的清洁管理经验。公 司现有员工 500 余

6、人，其中管理人员 30 余人，均为大专以上学历，在清洁行业从业三 年以上的保洁员工占 70%，新入职员工须培训合格后方可上岗。 公司成立以来，在市内外承接了一些大型物业小区的日常保洁工作, 在市内外市场 获得了良好的口碑，以一流的业绩和服务品质凸显了公司良好的企业形象，期待与更多 企业建立了合作伙伴关系。 市城建、市中小企业管理局等政府领导曾先后莅临公司视察、指导工作，对公司的 迅速成长及取得的业绩给予了充分的肯定和支持，公司全体员工正以虚怀若谷的心态， 务实求真的工作作风，群策群力，为公司的进一步发展不懈努力。 第二节第二节 企业管理文化及质量执行标准企业管理文化及质量执行标准 一、企业理念

7、 诚信、专业、高效、进取 二、工作精神 客户至上，以客为尊； 敬业爱岗，积极主动； 迅速高效，绝不拖延； 清洁有限公司 第 页 完美细节，精益求精； 勤于思考，不断创新。 三、质量方针 持续研究客户需求，实现客户满意 四、质量目标 月度质量抽检合格率 98%以上 月度质量咨询表客户满意率 92%以上 投诉处理客户满意率 96%以上 员工岗位培训合格率 99% 员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生 机器设备正常使用率 99%以上 第三节第三节 公司组织架构公司组织架构 董事会 总经理 项目管理部财务成本部 副总经理 培 训 实 施 专 职 经营拓展部品牌推广部 财务成本总监 品 质 培 训

8、专 职 品牌推广专职 美 仙 山 花 苑 星 期 YI 创 意 园 丽 璟 天 成 卡 都 购 物 广 场 聚 星 国 际 城 童 装 广 场 奥 盛 富 客 百 货 厦 门 名 汇 广 场 泉 州 星 德 宝 霞 浦 县 中 医 院 出纳兼仓管 采 购 行 政 文 员 联 群 西 沙 苑 品质培训部 品质培训总监 第四节第四节 公司经营项目及部分合作客户公司经营项目及部分合作客户 一、经营项目 1、承接大型商业购物广场、物业小区、医院、写字楼的清洁、保洁； 2、各类石材瓷砖专业处理、地毯清洗、外墙清洗等清洁工程项目。 二、日常清洁保洁部分合作客户 时间合作项目名称地点面积()合作方式 定期清

9、洁、保养 定期清洁、保养 开荒、日常保洁 开荒保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁 开荒保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁 日常保洁 清洁有限公司 第 页 日常保洁 日常保洁 开荒、日常保洁 第二部分第二部分 项目概况项目概况及及拟采取的管理措施拟采取的管理措施 第一节第一节 医院医院项目概况项目概况 贵医院本着后勤社会化、提升医院形象、规范管理的意愿，将保洁项 目进行对外招标，充分体现了医院市场化运作的成熟。我司全体员工本着 “诚信、严谨、谦虚”的精神，有信心也有能力营造一个清洁、美观、整 洁、文明的医疗环境。 第二节第二节 拟采取的管理方式拟采取的管理

10、方式 清洁有限公司若承接南安市中医院保洁和配送服务项目，将依据医院 相关保洁措施和委托管理合同对该项目全权负责。公司成立宇洁清洁 南安市中医院项目部，项目部坚持高起点、高标准、且不断完善监督机制、 自我约束机制、激励机制、信息反馈机制等。管理工作分时段和区域，有 重点、有计划地实施。公司将按高效实用、先进科学的原则为惠安县医院 配备完备的物资装备。 1、管理上拟导入管理上拟导入 5S 现场管理，提升医院物业保洁管理的客户满意度。现场管理，提升医院物业保洁管理的客户满意度。 进一步强化对客户的服务意识。 2、推行全员岗位目标责任制。推行全员岗位目标责任制。为明确各岗位的工作目标责任，拟在项 目部

11、全体员工推行岗位目标责任制，让每位员工明确工作流程、作业规程、 岗位责任、工作目标，做到“责、权、利”统一。 3、建立相关建立相关 VIS 视觉标识、提示及警示系统。视觉标识、提示及警示系统。拟在医院管理工作现场 建立明确、人性化的 VIS 视觉标识、提示及警示系统，提升现场环境形象， 同时也达到人性化管理，尊重他人的目的。 4、分级管理、目标驱动的组织机制、分级管理、目标驱动的组织机制 （1）项目部采取公司领导下的主管负责制，公司与项目部主管签订经营管 理责任书，明确项目部的经营管理责任和目标，实行目标管理。保证项目 部主管能全面掌握日常工作状况，减小失控。项目部采用分级管理，逐级 向下管理

12、、向上负责，明确责任分工，讲究团结协作，岗位权利和职责对 等，人员配置遵循精干高效的原则。 （2）实行三级目标管理：每年根据委托方、公司的要求制定保洁总目标， 项目部根据各班组的职责分解出分目标，各班组再落实每位员工的子目标。 使项目部员工人人头上有指标、个个肩上挑担子，并按目标的完成情况对 员工实施考核。 5、需求驱动、激发潜力的激励机制、需求驱动、激发潜力的激励机制 保洁管理的繁杂性和管理服务质量监督的困难性要求员工的工作应该 是主动式的。只有充分调动员工工作的主动性、积极性和创造性才能保证 医院保洁管理方方面面工作的质量，达成我们承诺的管理服务目标。为此 我们将在工作中科学地选用精神和物

13、质激励来调动员工工作的主动性、积 极性和创造性。关心员工、尊重员工，给员工以成就感和满足感，让员工 清洁有限公司 第 页 认同组织目标，并尽心尽力去实现。激励是我们人性化管理的重要方式。 尊重个体权利、保持团队希望。 （1）尊重员工激励的基本原则 尊重是人与人之间基于价值评价而产生的一种态度和行为。在我们的 管理过程中，将充分尊重员工，倡导规范化下的人性化管理，使员工人生 价值充分得到承认，产生自信心、满足感和奋进心。 （2）奖惩激励的基本手段 奖惩是“见之于古今、行之于中外”的有效激励手段，通过对员工符 合组织目标期望的行为进行奖励（正激励） ，使这种行为更多地出现；对员 工违背组织目标非期

14、望的行为进行惩罚（负激励） ，使这种行为不再出现， 从而在组织内部形成一种更为积极的、富有生气的风尚，促进组织目标的 实现。 （3）竞争提高激励效应的推动力 竞争能充地激发员工的进取心、主动性、危机感和创造性思维。本公 司将在医院物业管理服务中引入竞争机制，并由此把医院的物业管理服务 质量不断地推向前进。 （4）参与激励的重要方式 a、让优秀员工成为公司的股东，使其以主人翁的态度从事工作；激励每一 位员工都成为优秀员工； b、信任员工，让员工参与有关组织目标、计划以及同他们切身利益有关的 决策； c、信赖员工，认真听取他们的建议和意见；对提出合理化建议者进行表彰 和奖励； d、利用各种形式发挥

15、员工对管理者的民主监督作用； e、与员工保持经常的意见沟通和相互交往，增进彼此了解和认同感。 6、监督机制、监督机制 （1）业主监督： 评议制度：定期或不定期向甲方进行意见调查，对甲方或其他来源的评 议信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使甲方的 合法权益得到保障。 （2）政府监督：项目部严格遵守国家、政府、上级主管部门的有关法律、 法规要求开展工作，并接受政府部门的工作指导和工作监督。 （3）自我监督： A、宇洁清洁公司惠安县医院项目部在内部管理上，采取分级管理、分层负 责，将管理活动和管理手段构成一个连续逐级的封闭回路，使内部管理结 构联系紧密，监督控制严谨。 B、项目部

16、制订出日常工作计划，定期向宇洁清洁公司汇报工作，公司在行 政、质量、工程等各方面实施监督，且项目部实行目标管理制，对管理目 标进行考核监督。 C、公开监督制：公布项目部监督电话，设立项目部主管信箱，24 小时受 理投诉，所有员工着统一服装上岗，以便公开监督。 7、自我约束机制：、自我约束机制： （1）项目部在保洁服务过程中，严格执行国家、政府发布的有关法律法规、 条例和实施细则： （2）检查考核制度：由项目部对各部门进行定期或不定期检查，以便不断 发现问题，及时整改提高。对重大质量问题或多次重复出现或业主投诉较 清洁有限公司 第 页 多的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。 A、内部检查评价：项目部自行组织日、周、月、年安全检查、质量检查。 公司经营管理部每年至少组