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1、+管理信息系统重点第一章小结1、阐述今天的信息系统对企业和管理为什么如此重要 现在，信息系统已经成为企业活动的基础。IT在增加生产率方面起到关键作用。虽然信息技术已经较多的成为一种商品，只有结合组织和管理的辅助变化，它才能成为新产品、新服务和企业运作的基础，从而使企业获得战略优势。在美国和其他工业化国家，信息技术已在投资份额中占据最大的比重。2、评价信息系统在当今竞争的企业环境中的作用 在全球经济和当代企业中，信息系统已成为组织应对各种变化的根本要素。信息系统成为企业在全球范围进行贸易与企业管理的通信和分析工具。在知识经济中，信息系统是知识的产品和服务的基础，并帮助公司管理其知识资产。信息系统
2、使企业更灵活的进行员工的安置和管理成为可能，可以跨越很大的距离与其他组织进行协调。组织试图转化成数字化企业，以使其更有竞争性和更有效率，在那里几乎所有的核心企业过程以及与顾客、供应商、员工的关系均能数字化。因特网集所有技术之大成，进一步拓宽了信息系统在企业、行业转变和企业模式转型中的应用。3、评价因特网与因特网技术对企业和政府的影响 因特网提供了一种全球的连通性和一个灵活的平台，它可使信息在企业之间以及企业与供应商和顾客之间实现五分流动。它是电子商务、电子企务和正在崛起的数字化企业的首要的平台。在电子商务中，企业之间以及企业与顾客之间可以交换电子采购和销售业务。电子企务应用因特网和其他数字化技
3、术，进行组织沟通、协调和合作、管理公司、处理电子商务交易等。数字化企业更广泛地应用因特网进行内部的管理和外部沟通，包括与顾客、供应商和其他外部实体之间的关系。电子政务应用因特网和内联网去改善政府的服务，使内部运作更高效，增强公民之间的电子联系。4、从技术和企业两个视角给出信息系统的定义，并区分计算机文化和信息系统文化 信息系统收藏、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、控制、分析和设想。信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、处理和输出。从企业的视角来看，信息系统作为一个基于信息技术的组织和管理解决方案来应对环境赋予的挑战。信息系统是一系列增值
4、活动的一部分，包括收集、转换、分发信息以改善管理决策，提高组织绩效，最终增加企业利润。 信息系统起源于组织，它们是组织结构、文化、政策、工作流和企业过程的输出。它们是组织变革和价值创造的工具，使这些新的组织要素重塑企业模式、再划企业边界成为可能。经历是问题的解决者，他们有责任去分析组织所面临的各种挑战，并制定相应的战略和行动计划。信息系统既是管理决策的工具，有事变革管理过程的工具。信息系统只有得到辅助资产的支持，才能使组织和经理更加有效，这些辅助资产包括企业过程、组织文化和管理行为等。信息系统文化要求既要了解信息系统的组织和管理维，也要了解计算机文化所强调的技术维。信息系统文化提出技术和行为方
5、法，来研究信息系统。两种方法可以结合成一个系统的社会技术方法。5、识别构建和使用信息系统的主要管理挑战 构建和应用信息系统面临五个管理挑战：获得信息系统的企业价值；提供合适的辅助资产使信息系统得到有效应用；了解全球环境的系统要求；创建一个信息技术平台，使之足够灵活地实现组织目标；设计的系统使人们能控制、了解、使之符合社会和道德规范。市场信息系统主要处理四个方面的信息，这就是产品、促销、渠道和价格，这被简称为4P。4P是市场营销的主要职能。TPS是一个计算机系统，用来进行商业中的日常交易处理。顾客关系管理系统集中于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以达到最佳收益、顾客
6、满意和留着顾客。第二章1.评价企业中各主要形式的系统类型和所起的作用以及它们和其他系统的相互之间的关系 当代的组织中有4种主要形式的信息系统：作业层系统和业务处理系统（TPS），它们跟踪那些进行商务活动所必需的日常常规业务流，如工资和订货处理。管理层系统（MIS、DSS）给管理层提供报告和存取组织当前绩效和历史记录，大多数MIS报告压缩来自TPS的信息，而未经深度分析。决策支持系统（DSS）支持管理决策，这些决策是独特的、快速变化的，不能事先指出的。它们比MIS具有更先进的模型和数据分析能力，而且常能和内源一样地由外收集信息。主管支持系统（ESS）提供最重要的数据给高层管理决策者以支持战略层，
7、常通过门户以图形和图表提供。它们具有有限的分析能力，但能抽取复杂的图形软件和多源的内部和外部信息。在组织中的各种类型的系统能彼此交换数据。TPS是其他系统的主要数据源，尤其是MIS和DSS。ESS首先由底层系统接收数据。今天的商业环境较之过去呼唤更多的系统间的集成，但这种集成不是很容易达到。2.描述支持主要企业职能的信息系统：销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源 组织信息系统的每一层均支持企业的重要职能领域。销售和市场系统帮助公司识别公司产品或者服务的顾客，开发新产品或者服务满足顾客需求，促销产品和服务提供售后顾客支持。制造和生产系统涉及计划、开发、产品的生产及控制生产流。财务和会记
8、系统跟踪公司的资产和资金流，人力资源系统维护人事档案，跟踪雇员技能，职业绩效和培训及支持雇员补偿和职业开发计划。3、分析组织、信息系统和企业过程之间的关系企业过程系指一种方法，用它可以对工作活动进行组织、协调和集中，产生一个特殊的企业结果，它们也代表独特的方法，用它们组织协调工作、信息和知识，也是管理者选择协调工作的方法。管理者需要关注企业过程，因为它们决定企业执行得如何，而且是一个企业战略成功与失败的源头。虽然每一个主要企业职能有自己的一组企业过程，但是许多其他企业过程是跨职能的，如一个订单的实现。信息系统能帮助企业自动化一部分企业过程或帮助企业思考和理顺他们，从而达到最大效率。公司能较灵活
9、和有效地协调和集成它们的企业过程，去改善资源和顾客服务管理。4、阐述企业应用系统如何提高企业过程集成和改善组织绩效企业应用，如企业系统、供应链管理系统、顾客关系管理系统和知识管理系统，是设计用来支持组织过程的协调和集成，从而使组织能更有效的运行。它们跨越多个职能和企业过程，并联系其他组织的企业过程。企业系统集成一个企业的关键企业过程进入一个单独的软件系统，因而信息流过组织，改善效率和决策。供应链管理系统帮助公司管理它的供应商关系，以最佳计划、货源、制造、递送产品和服务、顾客关系管理系统应用信息系统协调所有的围绕着公司和其顾客交互的商业过程，以最佳化公司的收入和顾客的满意。知识管理系统能最佳化知
10、识的创新、共享、分发和应用，以改善企业过程和管理决策。第三章 summary1、识别和描述组织的重要特性，这些特性是管理人员成功建立和使用信息系统所必须的 管理人员应了解基本的组织特性，所有组织都是层级的、专业的、公平的，他们使用公开的办事常规达到效率最大，所有组织都有他们自己的文化、政治，并来自于不同的利益群体，组织的不同表现于各个方面，目标、服务对象、社会角色、领导风格、激励、周围环境以及任务类型等。这些不同创造了不同的组织结构，他们能帮助阐明组织应用信息系统的不同。2、评价组织对信息系统的影响 信息系统和它所在的组织彼此交互和影响。引入一个新的信息系统将会影响组织结构、目标、工作设计、价
11、值、利益群体的竞争、决策和日常行为。同时信息系统必须设计成服务于重要的组织群体的需要，并由组织的结构、任务、目标、文化、政治和管理的不同而变形。信息技术可以减少交易成本和代理成本，这种情况在应用因特网的组织更为明显。信息系统部门是一个正式的组织单位，它负责组织的信息系统职能。组织的特性和管理决策方式决定了这个部门所担任的角色。3、评价信息系统如何支持组织经理的活动 有几个模型表现出来经理在组织中实际如何工作，这也就指出了信息系统如何应用于管理支持。早期管理活动的经典模型强调计划、组织、协调、决策和控制功能。当代的研究看重经理的实际行为，并发现经理的实际活动是片段的，多样化的、持续时间很短的，经
12、理快速的紧张的由一个问题转向另一个问题，经理花费大量时间于个人日程和目标，当代经理谨慎地躲开庄严地、全面的政治决策。 决策也可能在个人或群组级。决策的个人模型假定人类可以基于他们的目的和目标的优先次序进行合理的方案选择，决策的组织模型揭示实际的决策是像在竞技场上一样做出，在那里，心理的，政治的、官僚的力量相互斗争。信息技术为经理们提供了新的工具，帮他们以新的角色从事传统的工作，使他们能比以前更快更准确的监视、计划和预测，并能更快速的响应环境的变化。信息技术已在支持信息分配角色，组织层次联络者角色和资源分配者角色等方面对经理们非常有用。然而，信息系统对某些管理角色却难以支持，因为主要是一些非结构
13、化的决策。4.分析信息系统如何支持企业战略，以获得竞争优势企业可用战略信息系统领先于竞争者。这些系统改变组织的目标、企业过程、产品、服务或环境关系，引导它们进入新的行为模式。信息系统可以在企业级、集团级和行业级支持组织战略。在企业级，信息系统可帮助企业成为低成本生产者、实现差异化产品和服务或服务新市场。信息系统也可用快速顾客响应与供应链管理系统锁定顾客和供应商。价值链分析在企业级是有用的，用来强调企业的某些特殊活动，信息系统在该领域最能给以战略影响。在集团级，信息系统可用于联接分立的企业单位一起运行，从而使它们功能如一或跨单位共享知识。在行业级，系统可提高竞争优势，和本行业的其他企业容易合作，
14、创造共享信息，交换行业或协调活动的共同体或社区。竞争力模型、信息伙伴、企业生态系统和网络经济，对识别在行业级的系统的战略机会是非常有用的概念。5.评价战略信息系统带来的挑战及其管理解答信息系统和组织的结构、文化和企业过程紧紧地缠绕一起。新系统中断了意见的工作模式和权力关系，因而当信息系统引入时，常遇到重大的阻力。实现战略信息系统常要求广泛的组织变革和从一个社区技术层次向另一个层次的转移，这个变化叫战略转移，它是痛苦的，难以达到的。更有甚者，并非所有战略信息系统均能获利，而且，它们的建立花费甚高。许多战略信息系统容易被其他公司复制，因而战略优势难以维持长久。这个系统、组织性能和决策方式之间的关系
15、，必须被小心管理。战略信息系统分析是很有用的。第五章小结1.定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成与层次：信息技术基础设施是企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。信息技术基础设施包括整个企业所共享的硬件、软件和服务。主要的信息技术基础设施组件包括计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、因特网平台、咨询和系统集成服务。信息技术基础设施分为三个层次：公共层、企业层和业务单位层。除了从技术角度理解信息技术基础设施外，把信息技术基础设施视为提供服务的平台，可以更好地理解信息技术基础设施的商业价值。2.了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段：信息技
16、术基础设施经历了五个发展阶段：电子会计机、通用主机和微机计算、个人计算机、客户机/服务器网络、企业因特网计算。3.了解和描述技术因素对于信息技术基础设施发展的推动作用：信息技术基础设施的发展源自于一系列相关技术发展的推动。计算机处理能力、存储芯片、存储设备、通信和网络软硬件、软件设计等方面的巨大发展，是计算机的计算能力呈指数形式上升，而成本却呈指数形式下降。4.评估现代计算机硬件平台的发展趋势：现代计算机软、硬件平台的发展都是为了满足降低信息技术基础设施成本、跨平台集成信息、提供更好的灵活性等需要。计算与通信平台的集成、网格计算、刀片计算、按需计算等技术的发展，展示了网络计算的广阔应用前景。5.评估现代软件平台的发展趋势：软件平台发展的趋势包括Linux的不断发展、开放源代码软件、Java、企业集成软件以及软件外包。6.了解管理信息技术
