《2017年酒店前台工作计划3篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2017年酒店前台工作计划3篇（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、- 1 - 1 -2017 年酒店前台工作计划范文 3 篇 此文为精英学习网为您介绍的酒店前台工作计划总结，具体讲解到培训计划与实施。全文内容如下。一、常识及概括培训培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。培训时间及内容： 培训日期、培训内容、培训讲师备注。xx 日 1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。xx 日 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。2
2、、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。xx 日 1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合- 2 - 2 -格者重新接受培训。二、前台岗位培训程序培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。培训班期安排：试用期 3 个月，分 3 假：30 天
3、、60 天、90 天，部门分段培训，逐段考核。前30 天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间 30 天安排跟轮班员工，边培训边实践;后 30 天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。前台培训内容： 培训计划需时 30 天，分三个阶段完成。前 10天 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名单。5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。中间 10天 1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。2、培训订房，订房之更改，
4、取消程序，特殊折扣订房的处理方法。3、培训前台卖房技巧。4、培训 vip 接待程序、熟客订房及入住程序。5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后 10 天 1、培训更改房租程序。2、了解客房升级的情形及标准。3、入住登记程序培训。- 3 - 3 -4、结帐退房程序培训。5、团体入住及结帐程序培训。6、培训查 ed 房的程序。7、培训转换房间的程序。8、客用保险箱的使用程序培训。9、客房参观及住客生日的处理。 10、补单的跟进程序。 11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。 12、各类信用卡结算方法的培训。 13、以上培训均结合相关上机操作。 14、受训员总结培训内容。 15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。后 60 天 1、前台培训集中与前 30 天，后 60 天着重于实际操作。2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。 四、考核：试用期内进行三次考核，按 30 天需达到的要求， 60 天应具备的技能， 90 天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝。以上就是酒店前台工作计划总结，文中介绍到的培训计划以及实施步骤都非常详细。希望可以帮到大家。
