it技术支持面试试题

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1、IT 技术支持面试题技术支持面试题技术支持面试题技术支持面试题 姓名姓名姓名姓名: 1、下列哪些说法是错误的 ( ) （多选） A 开机后尽量不要移动主机 B Word97 是常见的系统软件 C 显示器是常见的输入设备 D CPU 是计算机的存储设备 2、指出以下服务所默认的端口号：FTP;Telnet;POP3;SMTP;Windows 终端服务 答： 3、将一台服务器装上 Win 2000 Server 系统，在安全性设置上，你会如何操作? 答： 4、在网络排错中，你经常会用到哪些操作命令? 答： 5、取消或隐藏 Windwos 2000 下自动共享的几种方法。 答： 6、路由器的基本功能

2、? 答： 7、请写出 568A 与 568B 的线序 答： 8、网卡 MAC 是由 6 组什么组成的，各自的含义 答： 9、C/S、B/S 的含义 答： 10、用户配置文件由包含在以下哪一个文件的用户特定信息所组成？( ) A SYSTEM.DAT B USER.DAT C CONFIG.DAT D HWINFO.DA 11、你在局域网内想获得 IP 192.168.1.2 的 MAC，在 XP 系统地命令提示符中如何操作? 答： 12、什么是 MBR? 答： 13、XP 每个分区下都有个 System Volume Information 名地隐藏目录是做什么地? 答： 14、 如果电脑地系

3、统瘫痪(XP 系统盘为 C)， 正常启动无法进入系统， 而 C 盘中又有重要文件， 请问有几种拯救方法，该如何操作? 答： 15、电脑开机时主机内发出嘀嘀地鸣叫声，且显示器无任何信号，此现象可能是哪方面所导 致，怎样处理? 答： 16、如何设置宽带路由器? 答： 17、第一个全面支持即插即用标准的操作系统是。 （ ） A Windows 98 B Windows NT C Windows 2000 D Windows XP 18、显示器的刷新频率（或者叫垂直扫描频率）是指屏幕显示被刷新的速率，单位是 Hz。 刷新率太低会造成屏幕的抖动，导致眼睛疲劳。当长时间坐在电脑前时，刷新率越高对眼睛 越好

4、，感觉越舒服一些。那么，对于 CRT 显示器来说，设置刷新频率建议应不低于（ ） A 60Hz B 72Hz C 80Hz D 90Hz 19、请翻译： “system has error，Please manually reboot your computer.” 答： 20、在电脑中点击打印，提示“打印错误，该文档未能打印” ，你会如何操作； 答： 21、某 windows 用户忘记密码了，应该怎么处理； 答： 22、办公电脑在重装系统前的准备工作是什么（应注意什么） ； 答： 23、怀疑一块网卡有问题的时候，如何检测； 答： 24、查看服务器当前正在连接 IP 列表命令是什么 答： 25

5、、谈谈你对这个职业的看法，并对自己工作的认知度 答： 26、你更偏向于哪一领域：网站(策划/开发/运营),网络(Lan/Wan)，软件程序，数据库(SQL Server/Mysql/DB2/Sybase/Oracle) 答： 1. B C D 2. FTP： 21;Telnet： 23;POP3： 110;SMTP： 25;Windows 终端服务： 3389 (最有名的 3389) 3. 首先打上系统补丁、帐号策略(包括关闭 guest 帐号，Administrator 改名)、禁止建 立空连接、关闭默认共享、相闭相关不安全的服务(Telnet、Alerter 等等，依具体情 况待定)如果有

6、需要，可以关闭 Server 服务(135、137、 138、139 端口)、关闭 445 端口、IIS 安全设置。 4. ping; netstat; nbtstat; net; telnet; ipconfig 5. 1)利用批处理在开机时关闭，中间会用到 net 命令 2)修改注册表 3)利用三方工具 6. 数据包转发功能。 7. 1)568B 橙白 橙 绿白 蓝 蓝白 绿 棕白 棕 2)568A 绿白 绿 橙白 蓝 蓝白 橙 棕白 棕 8. 由 16 进制数据组成，前三组表示生产厂家，由 IEEE 来分配，并可以再细分;后三组 表示该制造商所制造地某个网络产品(如网卡)的系列号。 9.

7、 C/S表示客户端/服务器地模式C是client， s是server;B/S是基于浏览器/server模式， B 是 browser，S 是 server，前者中地 C 是需要另外开发客户端程序。而后者是基于 浏览器来实现的，例如可以用 IE 等。 10. B 11. ping 192.168.1.2;在用 ARP -a 命令查看 arp 列表即可获得。 12. MBRmaster boot record，主引导记录。引导 OS。 13. 该目录是 XP 地自动还原功能所要用到地，存储地是还原点文件 14. 最简单的是把硬盘挂到其他计算机上，直接把重要文件 copy 出来，如果磁盘分区 是 F

8、AT 的，可以用启动盘进入到 DOS 模式下进行文件 copy 操作，如果磁盘分区是 NTFS的， 可以用工具盘启动到DOS下加载NTFSDOS工具进行对NTFS分区进行copy 操作。 15. 可能是内存问题导致，一般是内存松动，灰尘较多。可以做清扫灰尘，重新插好内 存等操作。根据不同的响声也可以判断是其他硬件等问题。 16. 1)设置好拨号属性，一般均为 PPPOE，ISP 提供地用户名密码等 2)设置好内网地合法 IP 地址 3)建议启动防火墙功能。 17. C 18. B 19. 系统出现错误,请手动重新启动电脑. 20. 1)首先观察网卡及网络是否正常连接; 2)查看该打印机是否是暂

9、停状态; 3)使用 Ping 命令是否能联系到打印机; 4)查看驱动程序是否安装正确; 5)查看打印机是否出现问题,重启打印机; 6)检测用户电脑是否有病毒或恶意软件 21. 从域控中更改密码或是在本机上更改工作组中的用户密码; 22. 备份用户文件、桌面、收藏夹、文档及 C 盘中用户个别数据; 23. Ping 本机是否连的通,更换 IP 是否正常,驱动重新安装是否正常等; 24. Ipconfig /all 1.技术支持： （1）对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、 故障检测及排除； （2）接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除； （3）负责公司客户的呼叫中心系统的

10、安装与维护； （4）负责所有 IT 基础设施的支持及维护，确保 IT 系统的平稳运行； 2.软硬件维护： （1）对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调； （2）通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的 问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修 的日程； （3）对计算机的软件系统进行必要的检查、维护； （4）承担软件售前支持与用户安装实施； （5）对建立的软件库进行更新； 3.病毒防护系统管理： （1）安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统； （2）定期对服务器上的病毒库进行更新，培训用户计算机病毒的防护知 识以及防病毒软件的使用； （3）建立用户的防病毒意识，升级、更新、优化用户已有的病毒防治系 统； （4）定期提供病毒检测、告警及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理 服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应； 4.设备维护管理： （1）处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态，如无法 排除故障及时与经销商联系，尽快解决； （2）注意耗材的使用情况，及时更换，确保设备的正常使用； 5数据、文档整理： （1）协助相关人员完成各种 IT 设备的信息资料收集和统计； （2）提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告； （3）编写和维护信息系统日常管理的技术文档。