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1、/8种解决问题能力职业人的主要职责就是解决各种各样的企业问题。只有具备了关键的问题解决能力，职业人才能成为职业的。第一种能力是目标关注能力。一个能够解决问题的职业人首先是能够迅速确定解决问题的目标并能够集中精力关注目标的人。有的人一天做很多事情，整天忙得焦头烂额，但效果却极差。为什么？目标分散。我称之为“目标分散症”。有的人则只关注工作本身，常常为了做某件事而做某件事，甚至仅仅是为了完成你交给的任务而完成，忘记了这个任务的真正目的。因此，我要求我的部门经理以及其他同事，在做任何事情的时候要首先想到做这件事的目标究竟是什么，想不明白就不要做。第二种能力是计划管理能力。职业人的工作效率首先来自于出
2、色的计划管理能力。计划就像梯子上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标。计划阶段就是起步阶段，是成功的真正关键阶段。巴顿将军说过：“要花大量的时间为进攻做准备。一个步兵营进行一次配合很好的进攻，至少需要花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造成无谓的伤亡。在战争中，没有什么不是通过计算实现的，任何缺乏细致、合理计划的行动都不会取得好的结果。”第三种能力是观察预见能力。良好的观察预见力让我们能够在竞争日益激烈的社会大环境下，寻找到很好的生存发展机遇，同样的也可以预防一些即将或者未来可能发生的对于我们事业有所阻碍的事情。可以说，成功源于拥有一双会观察、会发现的眼睛。第四种能力是系统思考能力。第五项
3、修炼中提到的第五项修炼就是一个系统思考的问题。实际上，中国古代智慧，特别是易经中的核心思想也是一个系统思考问题，强调了面对任何问题的时候，都要善于从整体上进行考虑，而不仅仅就事论事。只有这样，职业人才能形成大局观。第五种能力是深度沟通能力。美国著名企业家卡内基先生曾指出，一个人事业的成功因素，只有15%是由他的专业技术决定的，另外的85%则要靠人际关系。在这个人际关系复杂的社会，要想使自己成功就应该强化自身的沟通能力。企业管理过程的大量问题也是沟通问题，甚至有的企业家称：“企业中99%的问题都是沟通造成的。”可谓“管理即沟通”。具备强大的沟通能力是解决问题的前提。第六种能力是适应矛盾的能力。企
4、业经营管理过程中有大量相互矛盾的事情，很难找到十分绝对的问题，更是很少存在唯一的最佳答案。如果总是用“非此即彼”的思维方式，问题往往难以解决，甚至可能把问题引向死胡同。因此，职业人要善于适应矛盾，避免绝对化地看问题，拥有开阔的思维，不固守成功经验，既能这样又能那样，追求解决问题方案的开放性，不钻牛角尖。第七种能力是全神贯注与遗忘的能力。“未来不迎，既过不恋，当时不杂”，曾国藩这句话的意思就是，对于那些已经过去的事情，不要过于留恋；现在做的事情要清晰、有条理；那些将来可能发生的事情，还没有到眼前，不要着急处理。这可以说是曾国藩一生的职业总结。职业人要善于选择最重要的事情投入全部精力解决，有些事情
5、则需要快速遗忘。第八种能力是执行到位能力。就个人而言，执行到位能力就是将事情做到位的能力，这是一切职业人的基本能力。如果不能说到做到，做到不能做到位，职业人也就缺少了立身之本，一切设想就会沦为梦想，一切问题仍然会是问题，甚至成为更加严重的问题。具备这8种能力，是成功解决问题的前提和基础。我们在平时的工作过程中，应该努力地去培养这些能力。当问题来临的时候，我们会泰然处之，灵活地去处理它们。处理问题、求得生存与发展是我们职业人的根本目的。培养能力也是为了解决问题，我们的一切行为都要指向解决问题。是组织中最需要的人才？做大家都能做的事，还是解决最困难的事？真正的人才，不论工作多难、多苦、多复杂、多危
6、险，都能勇敢地挺身而出，而且也有能力去解决！=如果有人问你：你有解决问题的能力吗？相信没有人会回答：没有。我当然有解决问题的能力，否则我怎能在职场上工作？这是每一个人共同的答案。可是我的答案稍有不同，每个人都有解决问题的能力，但真正处境艰难、颠沛流离之际，就不见得每一个人都有这种能力了。根据我的经验，一个真正具有解决问题能力的人，不论你把什么事交给他，他大部分时候都能把事情办成，不论这些事情有多困难！而这些困难的事，又可以分为几种不同状况：一、看起来疯狂，或者在大多数人的眼中，这根本是不可能的任务；二、一般的任务，但要求的标准超高，超乎一般的平均水平很多；三、没有足够的权力，其他单位又不配合，
7、又要完成需要其他单位配合才能完成的事；四、没有前例可循，全新的任务；五、难度不高，但工作繁杂、分量极大、无趣又艰苦的工作。以上这几项如果你都能处理，才是真正有解决问题能力的人。第一种状况是梦想家的能力，有想象力、不怕事、不自我设限，遇到不可能的任务，就当做是挑战，全力以赴，潇洒走一回，还是有相当的比例能完成；就算不能完成，自己在过程中，也得到全新的经验。第二种状况，是自我要求很高的人的能力。虽然一般人的水平做不到，但“We are the best”，所以我们做得到。这种人绝对不会告诉你，别的单位如何，别人只能做到什么程度，因此上司你的要求不合理。第三种状况，是办公室最常见的状况，你的任务需要
8、许多单位配合，但他们又忙于原有工作，或本位主义很高，不愿配合。处理这种状况需要沟通协调的手腕再加上毅力，想尽各种方法，在没有上层权力支持下完成、解决。遇到这种状况，大多数人会两手一摊，我又不能命令别人，别人不配合，我当然无法完成，再不然就求助上司，要上司下命令。问题是，上司就是因为有困难，才会让你处在左右为难的情境，他指望的就是你能用“智慧”解决，用权力是无法解决的。第四种状况是没路找到路的能力，这种人常具有冒险精神，勇于尝试，对新鲜事物具有探索及找到方法的能力。第五种状况，也是组织常见的情形，通常是苦力型工作，多数人不愿做，因此日积月累，最后变成办公室的死角，是人人避之唯恐不及的事。处理这种
9、事，用的是决心、毅力、耐性与务实，这是“阿信”的能力。有这五种能力，才是真正有解决问题能力的人。问题是大多数人不是这种人，是常人，而能解决问题的人是稀有动物。办公室多的是有知识、懂道理，但只会动嘴巴，发言盈庭，但不能解决问题的人。想一想，你是哪一种人？后 记我常问同事：你认为自己是杰出的人才吗？不论他回答是或不是，我都会告诉他，你一定要是杰出的人才，我们公司不要二等工作者。老实说：能力可以慢慢培养，但态度上自我期待一定要高，“We are the best!”有心就能成就一流人才。第三节提出和解决问题能力一、能力概述（一）大纲解读要求借助自身的实践经验或生活体验，在对给定资料理解分析的基础上，
10、发现和界定问题，作出评估或权衡，提出解决问题的方案或措施。省级以上综合管理类职位申论考试不仅要求考生解决问题，还要求能够“提出问题”，而“提出问题”本质上是一种概括能力，因为问题蕴含在材料之中，提出问题就是对材料内容的概括；同时，“发现和界定”、“评估和权衡”、“借助自身实践经验”，都是申论考试大纲中出现的新词语，体现了思维科学、领导科学的要求，与机关工作实践关联较为紧密，表明考试对于应试者高层次能力的注重。（二）考点分解1.发现和界定问题发现和界定问题是解决问题的重要前提。只有发现问题所在，对问题进行准确界定，提出的对策才能更有针对性，从而提高对策的有效性。考生要善于从事实中发现问题，善于从
11、观点中概括问题，否则就无从提出解决方案，问题界定不准确，对策的针对性和有效性就会大打折扣。通过对本考点的训练，意图使考生树立问题的个性特征这一概念，把握问题之间的区别和联系，善于从纷繁复杂的材料中准确界定问题，从而为提出对策打下坚实的基础。2.进行评估和权衡对问题的评估和权衡，必然涉及到对各方面利益的性质考量。行政工作中需要处理的问题，往往涉及到许多利益相关方，而且牵扯到短期利益和长期利益等错综复杂的情况。解决方案的选择，就是在对各种利益进行分析、比较的基础上，得出的最优化方案。这其中必然有利益的取舍和选择，“作出评估或权衡”，是一种有前提的选择，蕴含着价值判断的标准。通过对本考点的训练，意图
12、使考生认识到利益相关方的概念和判断取舍标准，最大程度地满足各种利益需求，增强解决问题方案的可行性和有效性。3.提出方案和措施提出方案和措施，是提出和解决问题能力的落脚点。提出和解决问题能力要求的各个方面，最终都要由考生提出的方案措施来体现。一个具备可行性、有效性、针对性的对策方案，既需要根据材料对问题进行充分而具体的分析，也需要借助实践经验和生活体验。通过对本考点的训练，意图使考生在实际作答中能够综合考虑各方面因素，提出切实可行的方案措施。二、能力训练（一）发现和界定问题能力训练1.给定材料（1）最近，河南开封市杞县一辐照厂“钴60疑似泄漏”的消息在网上和媒体间迅速传开。事后，虽经环保部门确认
13、并无辐射泄漏污染，但并未能阻止现代版“杞人忧天”的上演7月17日，随着“放射源将爆炸”谣言的出现，大批群众在人心惶惶中纷纷奔向周边县市“避难”，杞县县城一度几成空城。当然，这些仅仅是技术方面的原因。更需要改进的，应该是政府官员在应急管理、信息公开方面的观念。恐慌往往来源于未知。在事发后关键的几天，事情的性质已经由“故障”转变为公共事件。这样的转变，显然没有得到敏感的注意。从6月7日放射源故障发生，到7月12日网上已是一片热议后，当地政府才第一次发布消息。这是造成居民恐慌的重要因素。（2）华东政法大学副教授邹荣分析说，条例规定政府有主动公开信息的义务，目前虽然各地各级政府也在“按部就班”编制公开
14、指南和公开目录，但最突出的问题是“公开的群众不关心，群众关心的不公开”。“你到任何一个政府部门网站去看，大量的都是文件、会议、规范，这些当然应当公开，但绝不是公开的主要内容。最应公开的是各类公共信息，如安全、卫生、传染病以及政府履职、经济景气状况、就业信息等”，他这样告诉记者。有同感的中山大学法学院教授刘恒认为，当前政府信息公开最主要、最有效的手段是通过政府网站公开，“但我发现，在企业、学校、政府等各类网站中，政府网站却往往更新缓慢、信息量少，有用信息更少，这充分反映了政府部门的过于谨慎和观念滞后。”上海市民林鸣十分关心政府信息公开。接受采访时，他说：“现在政府主动公开的信息太少，且过于陈旧。
15、在很多政府网站上挂着的信息，很多是老百姓不想看、不需要的。而关键信息、重要信息太少，比如政府采购、公共财政资金、土地出让、社会保障方面的详细数字，都是应公布而没有公布的。”河南省一位县长对记者坦言，工作中遇到的最大问题是主动公开不充分，公开内容、程度、与服务的对象结合上都存在问题。“虽然说公开为原则，但有的部门还是底气不足，把握不准，习惯让保密部门审查一下。但问题是，很多业务问题专业性很强，保密部门自己也弄不清楚。例如，城市拆迁涉及的环节非常多，该什么时间公布什么内容，只有建设部门自己心里知道。结果就是业务部门和保密部门推来推去，公开的及时性、充分性大打折扣。”安徽省一位县长说，虽然县里按照条例规定编制了公开目录，也在网站上例行公布了干部任职、工作会议等信息，但还是存在信息公开不充分的问题。“例如，每年的征兵工作，老百姓很关心今年招什么兵种、去什么地方，按照惯例理解这是应保密的，但群众不满意。他们说我儿
