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1、同理心倾听,07:21,第1把：具体化的赞美 第2把：从否定到肯定的评价 第3把：及时赞美 第4把：主动打招呼 第5把: 指出别人的变化 第6把：与自已做对比 第7把: 逐渐增强的评价 第8把: 似否定实肯定的赞美 第9把：信任刺激 第10把：给对方没有期待的评价 第11把：间接夸人 第12把：记住对方特别的日子或是事情 第13把：投其所好,复习和总结,07:21, wwwwfqcom,认识同理心 同理心倾听 同理心训练,目 录,07:21, wwwwfqcom,什么是同理心,同理心是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。,同理心就是将心比心，
2、同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,07:21, wwwwfqcom,请用你们的手指 摆一个“人”字给我看,07:21, wwwwfqcom,说明： 我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 善听才能善言，善听才能善行。,07:21, wwwwfqcom,1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。,认识同理心,07:21, wwwwfqcom,忽视 假装听 选择性倾听 留意的听 同理心倾听,倾听的五个层次,07:21, wwwwfqcom,站在对方的角度 能专
3、心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,同理心训练,07:21, wwwwfqcom,情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？,A拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。 B妈妈抱你，乖啊，听话啊！等一下我买玩具给你喔。 C你再哭，病就好不了喔！ D你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？ E你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！ F你哭吧，再哭就不要你了！,07:21, wwwwfqcom,同理心对话模拟： 打针很痛喔！ 你很想不要打针是吗？
4、 很想把这点滴拿掉是吗？ 你害怕打针打很久？ 我去问医生，可不可以不要打？ ,07:21, wwwwfqcom,能正确解读对方说话的含义,案例讨论 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。,同理心训练,07:21, wwwwfqcom,情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只
5、要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。,A,同理心训练,07:21, wwwwfqcom,情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。,B,同理心训练,07:21, wwwwfqcom,情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C
6、）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。,E,同理心训练,07:21, wwwwfqcom,情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。,D,同理心训练,07:21, wwwwfqcom,从同理心的角度我知道大家累了，该下课了！,07:21, wwwwfqcom,课程准备,下节讲解口才和演讲训练 每人准备一个3分钟左右的小故事分享,
