Only-服装培训与督导建议书

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1、Only培训与督导建议书组员：陈延滨 康莉 李俊浩 沈丹 刘彻 李嘉浩 林振鹏 邹诗彤 戴勤牧1 Only 需求状况分析1.1 ONLY的单店中存在的特点一，通过小组的调查，发现了ONLY的单店中存在着一下特点，采取观察方式（假装顾客）和访问的方式 ：1.通过与店长对话，可以了解到，员工的薪酬与其业绩有关，所以他们之间存在着利益上的竞争，表现在：顾客进入商店时，员工开始的时候太过热情，可是在某个员工获得了目标客户之后，其余的员工脸上有不悦的表情，开始的热情减少，员工之间的冲突管理不足。2.在顾客怀疑衣服的质量时，盲目地说没有质量问题，我们是品牌商店，而不去理会顾客的具体问题。缺乏服务意识以及品

2、牌的维护理念。3.顾客在试穿了好几件商品之后，没有购买，脸上表现出不悦。4.在营业的高峰期的时候，存在着员工招呼，服务不周到，导致顾客不被理睬，从而离开商店。5.库存的管理，在访问的过程中，无意中看到库存商品摆放不整齐，会给顾客留下不好的印象。6但是随着时间的前进，更深入的培训就慢慢的减少，对于老员工来说，培训变得乏味，多是老事重提。缺少一些提高性的培训和一些更切实的培训。7.企业在员工培训经费的投入上普遍较低，多是采用在岗由店长培训或试用期不带工资培训，没有相对专业的培训专职人员和固定的员工培训经费等。8.据加盟商的说法，only对加盟商的培训明显存在问题，不仅仅是力度不足，而且存在着加盟店

3、与直营店不同待遇的问题。9.据顾客反应，only的质量有一定问题，在款式上跟快速消费品牌ZARA与H&M等存在差距。10.对品牌的管理存在问题，现阶段没有与其他服装品牌相区别的特色与优势。1.2 问题对实现组织目标的影响以上这些问题，不仅反映了员工职业素质不高，企业在某些细节上没有做好，更是反应了企业对员工的培训明显有不足之处。从侧面反应出only在员工管理，战略的缺失。这会影响企业的形象，导致利润难以提高，难以把握大量忠实客户，让only在快速时尚市场上难以有效的获得收益。1.3 组织、任务和人员分析1.3.1 组织分析1，1996年9月28日，ONLY在品牌诞生之初便富有远见卓识的来到中国

4、，从北京西单赛特的第一家店铺，到今日遍布中国大陆80个大中城市约1200家店铺，2000年对于ONY有着品牌里程碑的意义，在这一年，ONLY首次在店铺中引进“快时尚”的定义，以保证款式始终引领潮流，这一概念流行至今并使ONLY成为欧洲时尚的领跑者。2， 公司以“打造世界品牌”为目标，一直坚持“成信、卓越、创新、奉献”的经营方式。3， 在世界快时尚品牌中，首屈一指。希望在中国不断提高自身品牌形象，获得更多的市场占有率与经营利润。4， 具有十分丰富的经营历史，拥有强大的品牌效应。1.3.2 任务分析1， 企业拥有一下岗位：销售员，零售管理人员，货品管理人员，零售培训师，陈列师，服装搭配培训师，人力

5、资源管理，店面设计与建设师，买手，服装设计师，店铺店长，区域总监等。 2， 店铺核心就是店长，创新的核心就是设计师，企业市场营销部门，这三个岗位为核心岗位。3， 店长：主要负责单店的运营管理。以提高单店的销售额，领导单店人员进行各项工作以实现组织目标。负责向总部反馈销售情况，顾客意见等。4， 设计师：按照企业的规定，以及企业的文化，设计理念，设计出领先于市场而且符合社会的产品。5， 市场人员：开拓市场，研究市场状况。1.3.3 人员分析1， 总部主要是大学招聘，面向服装设计，人力资源管理，零售管理类的大学生。应届大学毕业生的招聘，进入总部以及单店工作。2， 单店店长提拔起来的。3， 国内外服装

6、设计人员，素质比较高。但是人才稀缺。4， 销售人员大多数为不限学历。单店主要是面对学历较低的年轻女性。现在存在一定的招工难的问题。根据以上分析以及单店所反映的问题，我们对only一下几个模块提出新的设计与建议：2 Only培训组织结构设计2.1 背景据我们调查发现，Only在中国许多单店员工素质层次不齐，培训效果不理想等诸多问题。为此，我们小组在参考大量理论和联系现实的实践,一直认为可设立专门的培训职能部门及其网络，以建立学院模式对员工进行培训。以此能够满足only全国扩张的速度需要，店员，店长培训的不足导致only在中国这样广大的市场出现了与原产地销售的偏差。2.2 建立Only培训学院2.

7、2.1 培训对象：ONLY培训主要针对新员工、店长、督导人员和加盟商。2.2.2 现状：总部主要是大学招聘，面向服装设计，人力资源管理，零售管理类的大学生。应届大学毕业生的招聘，进入总部以及单店工作。销售人员大多数为不限学历。单店主要是面对学历较低的年轻女性。人员素质参差不齐，且利润与销售量挂钩，直接导致了他们内部之间彼此竞争，最终影响顾客。2.2.3 培训目的：作为全球知名的大品牌企业，理应有自己独特的培训体系。主要目的是为餐厅的加盟者及区域的中高层管理人员设立，帮助他们进一步地提高专业知识技能和管理技能。2.2.4 课程设计（后面详细叙述）：（1）针对ONLY的问题，我们小组认为总部制定一

8、套完整的培训计划，里面包含不同层级、不同岗位所需要的科学合理的培训时间等各方面培训标准。（2）由店长、加盟商或者督导人员对新员工的培训结果进行考核和评估。（3）员工的冲突管理要进行修正。防止员工内部矛盾，使得员工能够真正体会到企业的文化与氛围。（4）从理论知识和实际操作两大方面进行培训。培训的方式主要是以内部的高层管理人员，各个职能岗位的专家级人员对店长、督导人员和加盟商进行综合知识培训和职位专业知识的培训。再结合外部培训的方式，聘请客座教授，开设专题讲座，涉及保险、劳动关系、顾客研究和店面改良等专业课题。（5）为了避免培训的内容与实践脱节，培训最好以ONLY成功的店面为实践基地，根据单店运营

9、的实际情况解决现实中的问题，这为教学提供最为直观的模式，也能提高培训对象信心。（6）培训后需要检查与反馈，而不是走形式。建立顾客反馈以及员工反馈机制。使得员工真正掌握技能，以及素质得到提高，学会处理顾客关系。2.2.5 最终效果：对于新员工而言，新员工能够快速融入工作岗位，有效处理顾客冲突。对于店长而言，能够有效运营单店的管理。以提高单店的销售额，领导单店内人员进行各项工作以实现组织目标。负责向总部反馈销售情况，顾客意见等。对于督导而言，能够协调各个单店之间的合作，指导和监督各个单店运营和人员管理不足对于加盟商而已，能够认同ONLY企业文化，能认真经营加盟店，按照约定履行加盟商的义务。3 新员

10、工的入职培训课程设计3.1 五线谱设计新员工在入职上岗之时，面对完全陌生的新环境，总会紧张，有些措手不及。ONLY企业要做的就是为新员工提供入职培训，消除他们的紧张，使新员工感到热情洋溢并有干劲做好自己的工作，同时为企业带来更好的业绩。我们小组是运用 “五线谱”的方法从时间线、内容线、方法线、情绪线和辅助线五个方面来设计新员工的入职培训课程的，我们根据ONLY的实际情况，设计了如下的课程培训，入职培训共分为3天 , 其具体的培训表如下:第一天上午：时间：10：00-11:00内容：（1）培训纪律要求（2）公司简介（3）组织架构（4）企业文化（5）未来展望。地点：公司会议室 目的：树立统一的企业

11、价值观念、行为模式、了解公司相关规章制度、培养良好的工作心态、职业素质. 授课：采用投影仪进行授课，配合讲师幽默风趣的教学风格，使得理论授课形式生动一些。同时在“未来展望”这一环节的内容教学中，可以采用讨论的形式，使得大家发表自己的想法，并且调节气氛，使得大家彼此熟悉对方，为接下来的培训奠定基础。考核：第三天下午通过笔试进行测试，对结果进行评估。第一天下午：时间：14:00-17:00内容：（1）团队精神（2）忠诚乃做人之本，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质。地点：公司会议室。授课：采用案例分析和情景模拟的互动方式，大家分小组进行讨论，充分的

12、调动大家的参与度，通过情景模拟这个环节，让大家理解“团队”的意义。考核：案例分析，以小组作业的方式进行考核，提交给培训师小组共同讨论的结果。并且还要在第三天下午笔试进行测试，对最终的结果进行评估。第二天上午：时间：10:00-11:00内容：进行破冰游戏及公司制度培训。地点：公司的体育中心目的：树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质。授课：进行游戏环节，使大家在游戏中更好的理解理论知识，同时也对公司的企业文化和学习氛围有了更好的了解，对于公司制度的培训，在游戏之后，由培训师统一授课讲解。考核：游戏环节，人力资源师可以通过每个人在游戏中的具体表现，对

13、他或她的性格特点，沟通能力，团队合作精神以及学习接受能力有了一个评估，为以后的培训奠定了基础，做了一个备案。考核：对于公司制度的培训结果，第三天下午通过笔试进行测试，对结果进行评估。第二天下午：时间：14:00-17:00内容：（1）敬业精神 （2）新员工如何为机遇做好准备（3）新员工如何创造机遇显示才（4）员工行为规范总则. 地点：公司会议室目的：树立统一的企业价值观念、行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质。授课：采用投影仪进行授课，设计PPT的时候，每一张文稿的背景色过渡要柔和，除了有特殊需要时（强调、震撼、升华、吸引）可以采用背景色明显变化的效果。培训师要调动和控

14、制学员的情绪状态，配合板书的书写，合理安排休息时间，以达到最佳的培训效果。考核：第三天下午通过笔试进行测试，对培训结果进行评估。第三天上午：时间：10:00-11:00内容：熟悉公司，更好的理解企业文化。方式：参观公司。进行分组，每一个组由一个培训师带领，参观的过程中培训师讲解企业的文化，及公司的历史方面的具体内容，让新员工更好的融入到公司的大环境中去，树立自己的工作信心。地点：珠海ONLY公司总部第三天下午：时间：14:00-17:00地点：公司会议室内容：进行考试。目的：根据考试成绩，进行分组，确定工作内容，为以后标准化的培训奠定基础。4 ONLY企业文化培训和品牌维护4.1 企业文化对O

15、nly的重要性ONLY是为所有生活在世界各大城市的独立、自由、领导时尚流行，对时尚和品质敏感的现代女性设计。代表年轻人活力，有趣的生活方式，充满动感和浓厚的时代气息。自创建以来，以“打造世界品牌”为目标，一直坚持“诚信、卓越、创新、奉献”等文化理念。优秀的企业文化必须包涵两个要素: 一是核心理念是否正确、清晰与卓越; 二是这种理念是否能够宣传贯彻下去。核心理念在不同企业间没有本质的区别，只是体现在工作方法和行为上，却有本质的区别，因此就需要通过构建完整的培训体系来使全体员工了解企业理念是什么,如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。现今企业在企业文化培训上出现的问题主要有三个：一是很多企业在进行文化培训时, 往往是想起来才做, 或者是有了问题才做, 也就是“ 救火式”的培训, 没有系统规划; 二是没有针对不同层级和职能的人员“, 大锅烩”式的企业文化培训; 三是培训形式过于单一, 没有采取案例学习、研讨、活动等培训方式的综合运用,忽略了企业管理者的学习特性“, 学习式”的企业文化培训。针对上面的情况，企业可从内容、形式和两个方面入手进行企业文化培训体系的规划。一，内容要求层次性。从企业人员层级的区别来看, 高层管理者具备优秀的领导能力和管理水平