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1、如何正确认知交际礼仪讲师：金正昆一、什么是交际礼仪古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求，“礼多人不怪”，只有在人际交往中重视别人，才能得到别人的重视。简而概之，礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式。进而言之，礼仪其实就是交往艺术，是待人接物之道。在交际交往中，掌握一定的沟通技巧是非常重要的。概括来说，人际交往中涉及的礼仪主要包括五项内容：语言技巧、看名片的技巧、解决问题的技巧、打电话挂机的技巧、出入电梯的标准顺序。1.语言技巧俗语说：“十里不同风，百里不同俗。”不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，可能会形成不同的语言特点。例如，外事工作人员通常说话比较中庸，如果被问及球赛
2、谁会赢，他们通常不会说赢输双方，而是认为都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。2.看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。表1 看名片的技巧要点具体表现是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改是否印有住宅电话在社交场合人都会有自我保护意识，私宅电话和手机号码不能轻易给别人。西方人讲公私有别，当初次进行商务洽谈时，就把电话号码给对方，对方会理解为你有受贿索贿之嫌是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果身兼数职，或者有很多子公司，那么应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码
3、进行国际贸易，座机号码前面应有“86”我国国际长途区号，如果没有，那么说明没有国际客户关系，只局限在本区域内活动3.解决问题的技巧“观念决定思路，思路决定出路”，有什么样思想，就有什么样的工作状态。作为商业人士，需要面对不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题，但也未必尽如人意。此时最需要抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解。4.打电话挂机的技巧与别人打电话结束后应该谁先挂断？很多人的误导是对方先挂，假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，因此这一方式没有可操作性。对于打电话时谁先挂，交际礼仪的规范做法是：地位高者
4、先挂电话。下级尊重上级是一种职业规范，如果与公司董事长通话，不管董事长的性别和年纪，也应该是董事长先挂电话；如果与总公司来通话，不管对方的级别和职位，都应该是总公司的人先挂电话；如果与客户通电话，更应该让客户先挂电话。5.出入电梯的标准顺序有人控制的电梯陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对环境不熟悉，应该为他们指引方向。无人控制的电梯陪同人员应先进后出并控制好开关钮。无人控制电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，
5、让电梯门保持开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，在公共场合也不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。二、人际交往中的注意事项在商务交往中，有经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。通常在交际场合中需要注意的事项包括三个方面：1.摆正位置只有摆正位置，才会端正态度，这是交往时的基本命题。在国外的时候出现问题，是按照自己国家的规矩处理，还是按照所在国的规矩处理？这些都是需要思考的问题。除此以外，还有人的因素，譬如自己是主人，会强调主随客便，尊重客人，但如果自己是客人，会强调客随主便。因此，人际关系是互动的，需要摆正位置，端正
6、态度。2.以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐。如果客户善于表达，你可以夸奖对方说话生动形象、幽默，有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了！”。商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己，尊重别人，恰到好处地表现出来，才能妥善地处理好人际关系。3.了解交谈的禁忌交谈包括两个问题，一个是说什么，即内容问题；一个是如何说，即形式问题。用不同的形式表达，会带给听者截然不同的感觉。通常来说，交谈有四忌：打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平
7、等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正自己的位置。因为站在不同的角度，对同一问题的看法会产生很大差异。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判时绝不能互相补充。纠正对方“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不能随便与对方争论，
8、不要随便判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。不同国家都有不同的习俗，比如，美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃蟹黄，此时就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃蟹黄”。在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔等正好相反。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。因此，必须记住一条社交原则：从心理上接受别人。质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，否则很容易引来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智
9、的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。三、交际礼仪三要素在人际交往中，需要注意三个要素：1.沟通沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题：一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。仅有一方知道是没有意义的，一定要做到双方都了解才是真正意义的沟通。2.认知内行看门道，外行看热闹。在正式场合中，很多事物都有其一定的规则，如果你对这些规则没有认知，就会闹笑话。比如，喝干白可以加冰块，喝干红什么都不加，如果喝干红加冰块，就是失礼的表现；喝咖啡时不能乱用调羹，如果用调羹搅着喝，就说明不懂规矩。对规矩认知不足，不仅有损个人形象，也有损所代表的企业形象。3.互动互动就是要获得对方的反馈，产生结果。比如
10、，中国人有时候喜欢客气，请人吃饭准备了很多好吃的，却说“饭做得不好，请多包涵”，实际目的是想获得别人的赞扬。但是不同文化背景的差异，有时候互动也会出现问题。在中国，一些人见面打招呼喜欢问“吃了吗？”，但是如果跟外国人打招呼时还问“吃了吗？”，对方可能就听不懂。所以有经验的翻译经常将“吃了吗？”翻译成“你好”，以便和外国人更好的互动。互动举例在实际商务交际礼仪中，总会遇到需要互动的地方，以餐桌和正式场合自我修饰中需要注意的事项举例说明。餐桌“五忌”。第一，吸烟。公共场合不应该吸烟，不吸烟更是餐桌上的基本教养。与外人打交道时，特别是有女性、长者在场时，都不应该吸烟。第二，给他人夹菜。在餐桌上，应该
11、做到让菜不夹菜。当和外人共同进餐时，在不知道对方口味的时候，不要随便给他人夹菜，而且按照常识，对于夹的菜，对方都必须吃，这样会使对方处于非常尴尬的境地。第三，劝酒。在餐桌上，应该做到助酒不劝酒。国内很多人吃饭时喜欢劝酒，于是在酒桌上耗去很多时间。是否喝酒，应尊重对方的意愿。第四，整理服饰。不应在餐桌上整理服饰。尤其是在国际交往中，女士如果在餐桌上整理服饰、补妆，首先说明缺少自尊，而且还会给人留下不好的形象。第五，吃东西发出声音。吃东西时不应发出声音，这一点主要适用于国际交往。在西方人看来，吃东西发出声音是动物的基本特征。正式场合自我修饰的注意事项。第一，包与鞋的颜色一致。无论男士还是女士，出席
12、重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致，切忌穿白皮鞋，拿咖啡色手袋。第二，女士发型要时尚得体。发型也是女士给男士留下第一印象。女士的发型是否时尚得体，反映了其社会地位和经济能力以及个人生活状态。第三，女士化妆要清新自然。在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。第四，男士腰上不挂任何物品。在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。平常，男士腰间挂手机、瑞士军刀或其他物品，但在重要场合，就有失身份了。互动要点在商务交际礼仪中，互动要点主要从角色定位和双向沟通两个方面着手。角色定位。角色定位主要包括三个方面：第一，要做什么像什么。作为职业人士，应该要求自己干什么像什么，如从事服务行业的女性头发最长不应
13、长于肩部，服务行业的男性不可以留光头。如果做什么不像什么，就不会得到客户的重视。比如，一些保险公司在街上摆摊卖保险，给人一种游商的感觉，使客户对其缺乏信任感，还违反了服务行业的基本规则。第二，看对象讲规矩。礼仪就是各种各样的规矩，重要特点之一就是“到什么山唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。第三，注意乘坐轿车的位次排列。乘坐轿车首先注意上下车问题，一般情况下先让客人上下车，因此乘坐轿车最重要的礼仪是轿车上位次的尊卑。双向沟通。沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。通常，在与人交往的过程中，要有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，更重要的是要有被对方了解的意识，即
14、表现自己的意识。在了解对方的基础上尊重对方，否则就无尊重可言。在双向沟通中，主要有宴请的艺术和不同民族饮食禁忌两个方面的内容。其中，宴请有四个层次：吃饱、吃特色、吃环境、吃文化。不同的民族在饮食方面都有各自的禁忌，比如，满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒、抽烟等。总之，想要获得良好的商务沟通效果，就要从交往礼仪的要素沟通、认知和互动着手。（责任编辑：廖姣娣）课程推荐经过本课程的学习，相信您已经对交际礼仪方面的知识有了一定的了解。在此基础上，您可能会有这样的困惑：交际礼仪有哪些理念？如何掌握服务与接待礼仪？常见的社交礼仪有哪些？那么，
15、推荐您学习交际礼仪的三种理念如何掌握服务和接待礼仪四种常用社交礼仪。学完这些课程后，相信您会有意想不到的收获。课程推荐卡课程名称课程编号讲师内容简介交际礼仪的三种理念PTC020202金正昆在本课程中，金老师重点阐述了交际礼仪中尊重为本、善于表达、行事规范三种理念，详细介绍了尊重的要点、适合表达的话题以及交际中常用的一些规范。通过学习本课程，你将对交际礼仪方面的知识有更全面的把握。如何掌握服务和接待礼仪PTC020203在本课程中，金老师从文明待客“三声”、礼貌服务“五句”以及热情待客“三到”三个方面对服务与接待方面的礼仪逐一进行了详细地介绍。通过学习本课程，您将更快速、准确地掌握服务与接待礼仪技巧。四种常用社交礼仪PTC020204在本课程中，金老师着重介绍了着装礼仪、交谈礼仪、会面礼仪、礼品礼仪四种常用社交礼仪，对各种礼仪的要领及注意事项都进行了详细说明。通过学习本课程，您将能够更加灵活地运用常用的社交礼仪。书是我们时代的生命别林斯基书籍是巨大的力量列宁书是人类进步的阶梯高尔基书籍是人类知识的总统莎士比亚书籍是人类思想的宝库乌申斯基书籍举世之宝梭罗好的书籍是最贵
