电子商务案例分析配套课件第3章品牌飞跃可的模式

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1、主要内容,讨 论 题,第3章 品牌飞跃 可的模式,3.2 背景,3.4 想法如何转化为商业应用,3.3 想法的诞生,3.1 引言,3.5 应用的具体说明,3.6 应用带来的收益,3.7 面临的问题,3.9 案例回顾,3.8 所面临的挑战及展望,第3章 品牌飞跃 可的模式,主要内容,信息时代是人类社会发展历史上又一个关键时期，经济的发展出现全球化和市场化，经济发展、科技进步和信息革命给企业的发展带来了全方位的挑战。 信息化正在改变一切，在改变生产方式、管理方式和生活方式，要在高度竞争的环境中求生存和发展，首先应加快企业的信息化进程。,3.1 引言,上海海鼎信息工程股份有限公司根据我国连锁业态的特

2、点，结合应用计算机人员素质、外部环境等特点，在可的公司有计划分两个阶段实施信息化建设。 第一阶段实现内部业务管理信息化。 第二阶段进行电子商务探索与应用。,3.1 引言,1995年前后，为了强化主营的乳品业务，上海牛奶公司（光明乳业前身）开始改制，组织架构大幅调整带来了近两千的富余人员和牛奶公司旗下30多家惨淡经营的非主营业务企业酒家、歌厅、奶站、蛋糕店。 于是上海牛奶公司希冀这些元素能够构建一个直达终端市场的壮大渠道，同时消化富余劳动力。1995年1月，上海牛奶公司整合30多家门店，成立上海可的食品公司。1996年，可的食品更名为“可的便利超市有限公司”，下面我们简称“可的公司”。,3.2

3、背景,目前，可的公司已经成为我国最大的连锁便利企业之一，它借鉴国外先进的经营理念，立足于上海，走特色服务的发展道路。 可的公司有如此快的发展诚然是由多种因素形成的。但是一个高效的信息系统对于可的的发展起了举足轻重的作用。 1998年11月，可的门店开始使用POS机，1999年6月全部POS机实现联网，这为以后整个信息系统建设打下了基础。,3.2 背景,1998年初,可的公司经营的商品从物流的角度可分为两大类：直供和总部配送供应。 在整个系统信息化之前，可的公司的管理处于一个“门店牵着总部走、经营管理跟着良心走、商品结构跟着感觉走”的被动局面，这完全抑制了连锁经营的发展，在痛苦中可的公司考虑寻求

4、和尝试信息管理，走一条现代化管理的道路。,3.3 想法的诞生,上海海鼎信息工程股份有限公司，是一家以国家科委高技术（863）发展计划为支持背景，从事商业自动化、电子商务和现代物流研究开发和推广应用的专业化软件公司。 下面简称“海鼎” 海鼎详细分析了传统管理的问题与困惑，研究了连锁业态的特点，结合我国零售传统管理理念、运作方式的惯性、以及应用计算机人员素质、外部环境等特点，在可的公司有计划分步骤地实施信息化建设。 第一阶段：实现内部业务管理信息化。 第二阶段：进行电子商务探索与应用。,3.4 想法如何转化为商业应用,可的首先从便利超市最为核心的经营业务流程入手，实现自动配货，自动补货，自动结报，

5、自动付款四个功能，形成了第一代的HDPOS系统。 2001年开始，可的便利门店数从300家发展到2003年的超过800家，这样原有的总部、门店两级管理模式发展为总部、地区公司和门店三级管理。在经营管理上，可的坚持商品业务、财务由总部集中统一管理，各分公司的核心职能加强营运和销售。为了解决企业发展带来的一系列新问题，在解决核心业务流程信息化的基础上，2001年后的可的信息化建设开始关注“商品”以外的人以及人的行为因素。,3.5 应用的具体说明,随着可的进一步发展到1,300多间门店，可的建立了四级组织管理结构：总部、区域总部、督导、门店，这样势必要求信息系统做出相应的变化。到2005年，经过近十

6、年的发展，可的信息系统的建设已成规模和相对完整，但是便利店业态的整体形势却发生了急剧的变化。 随着可的进一步发展可的提出了“胖总部，瘦门店；物理分离，逻辑统一”的信息系统思路。 为了在同质化严重的便利店行业脱颖而出，可的选择了差异化战略。首先是业态的差异化；其次是与其他便利店公司的差异化；第三是公司内部的差异化。,3.5 应用的具体说明,为此，海鼎在HDEC、HDPOS的基础上提出了便利门店支持系统（HDCSS）以应对门店的自主决策需求，将原来完全自动化的订货，退货等功能，重新赋予了门店操作的可能性；同时在门店级别提供了图表化的数据和信息，为门店管理提供够用的、简便的、及时的、指示工作方向的数

7、据和信息，使店长的时间和精力集中于数据和信息的分析和使用。 1.“可的”内部信息网络结构 “可的”内部信息网络结构如图3.1所示：,3.5 应用的具体说明,3.5 应用的具体说明,图3.1“可的”内部信息网络结构,内部网络的连接方式和工作内容： （1）企业内部信息网络，完成企业管理、控制和零售等所有业务的开展； （2）远程通讯根据条件采用PSTN、ISDN或DDN； （3）所有门店销售信息和商品定价等策略信息由总部完成信息自动交换 ； （4）配送中心自动分析各个门店的营业情况，每晚自动产生配送单，交配送中心配送 ； （5）配送中心自动产生补货通知单，通知供应商供货；,3.5 应用的具体说明,内

8、部网络的连接方式和工作内容： （6）总部结算中心、根据供应商和商品对企业的贡献度，产生自动分析报表决定付款和付款周期。 （7）有关信息与外部网络的衔接。 2. “可的”外部网络结构 “可的”外部网络结构如图3.2所示：,3.5 应用的具体说明,3.5 应用的具体说明,图3.2 “可的”外部网络结构,内部网络的连接方式和工作内容： （1）通过Internet建立一个“可的”企业的外部网络，用于弥补由于服务项目不断增加内部网络的局限外，Webside 是一个“桥”，用于沟通企业内外部以及社会各界，建设一个公共通道，寻求与企业广泛合作共同发展的机会； （2）供应商通过这个桥，建立与“可的”的商品供应

9、关系，并获取订单和执行送货； （3）企业通过这个“桥”，发布对供应商的付款通知；通告供应商的送货和服务响应质量、处罚意见；确定定货量和周期；,3.5 应用的具体说明,（4）企业通过这个桥，下达企业的精神、文件和各类通告；员工通过这个“桥”与企业领导进行沟通、提出建议和反映问题； （5）门店通过这个“桥”，申请企业自动配送不能满足的个性化商品的补货； （6）门店通过这个“桥”，形成，建立和增加门店向社会各界的服务项目； （7）企业通过这个“桥”，宣传公司的经营理念、服务项目和有关企业广告； （8）企业通过这个“桥”，直接听取政府、上级公司和公社会各界的声音并接受规范运作的监督； （9）通过这个“

10、桥”，提供了企业发展和运作的广阔想象和实现空间。,3.5 应用的具体说明,在成功实施HDPOS连锁便利版和HDEC系统后，可的公司取得了显著效益： 负责门店配送的人员从最初的10多人到今天只有半个人（另一半负责网上供应商管理）； 总部商品部包括买手、自动补货员、自动配货员仅有7人在运作；通过海鼎MIS系统和HDEC系统的应用，可的库存周转率大大提高，库存资金占用减少了70%； 每家门店的库存平均降低了15%；仓库面积利用率提高了3倍，原来仅够供100家店的仓库胜任了500多家门店的配货；,3.6 应用带来的收益,由于系统数据的准确和及时，可的在面包的买断和代销方式上果断选择了买断方式，进价成本

11、节省了8%，而面包的年销售额为1500万元，除去利息等因素，仅此一项又增加出上百万元毛利； 可的公司作为上海捷强烟草的销售网络，第一个能够做到在销售第二天提供前一天销售数据，获得捷强烟草年底数百万元的返利； 2001年，可的同供应商的定货全部放到网上，供应商只需上网便能查阅自己商品的库存情况，及时送货。,3.6 应用带来的收益,可的公司利用系统采集和加工后的数据派生出更多的盈利点。 EC平台成为所有几百家门店的内部信息交流平台，有效地解决了企业规模越来越大、店数越来越多后日益严峻的内部沟通和日常管理问题。,3.6 应用带来的收益,随着商业的发展，市场竞争的加剧，和所有的公司一样，海鼎的可的连锁

12、超市模式仍面临着发展上的诸多问题。主要问题有以下三个： 1.市场竞争问题 2.信息技术运用中的问题 3.信息资源的利用问题,3.7 面临的问题,信息化改变了企业的组织结构、管理模式、作业流程和经营方式；提高了企业整体人员的素质；提升了企业的创新和竞争力。 信息时代加快了人类社会变化的速度。 信息技术渗透了社会的各个领域，更加快了整个社会的发展进程。 从目前好的公司的人员结构上看，人员总体层次并不高，综合素质有待于进行一步的提高，只有这样才能不断提高管理水平，更好地运用现代化的技术手段，促进企业的发展。,3.8 所面临的挑战及展望,可的采取了这样一条渐进式的信息化道路： 首先实现核心业务流程的信

13、息化，使员工对信息系统产生充分的感性认识，并且有效地改善了工作效率。 然后，为了应对公司快速发展的要求，支撑公司地域扩张战略及其带来的管理结构和授权机制的变化，海鼎可的在改进原有系统功能的基础上，提供了一些新的功能模块，有效地反映了这些变化的要求。 可的这样的渐进式信息化道路，对于传统产业企业中人员信息技术培训水平低，信息系统基础薄弱的现实而言，不失为一条风险比较小的信息化道路。,3.9 案例回顾,1、以汽车零配件制造商为例，什么是其最核心的业务流程？ 2、可的没有依照传统的信息化模式，从开始就规划建设大而全的企业级信息系统，而是从核心业务流程开始，发展到全功能、高效率的企业级信息系统。这样做有什么好处？ 3、企业走渐进式信息化的道路有什么条件？是不是所有的企业适全这样的信息化模式？ 4、企业在发展过程中所面对的环境也在剧烈的变化，从短期和从长期来看，如何判定企业信息系统是支撑还是阻碍企业适应经营环境的发展？,讨论题,