《电子商务案例分析第9章零售革命网上联华》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务案例分析第9章零售革命网上联华（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、主要内容,讨 论 题,第9章 零售革命 网上联华,9.2 背景,9.4 想法如何转化为商业应用,主要内容,9.3 想法的诞生,9.1 引言,9.5 应用的具体说明,9.8 厂商自身的观点,第9章 零售革命 网上联华,9.9 其他人的观点,9.10 所面临的挑战及展望,9.6 应用带来的收益,9.7 面临的问题,上海的联华超市股份有限公司是国内最大的超市集团，主要股东上海友谊（集团）股份有限公司持有其34%的股份，其他股东还包括上海实业联华集团和日本三菱商事株式会社。 联华超市于一九九一年起在中国上海开展业务，以直接经营、合作经营、加盟经营和收购兼并的方式发展成为一家率先在全国完成网点布局的连锁
2、零售企业。至2004 年，联华超市营业额以已连续八年位居中国连锁零售营业商的首位。,9.1 引言,公司的“联华OK”网，通过、互联网平台和96801电话平台以及会员网，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务的纽带。 联华OK网为个人用户提供家庭式周期配送、异地订购配送和数据卡即买即用等个性化服务，以方便联华OK网的会员。面向各个企业的服务项目有集订分送、集订集送与周期配送等服务。 自联华OK网开通以来，联华OK的会员已经有500万，并实现连续五年盈利，2004年公司实现主营业务收入4亿元，成为沪上为数不多的业绩较好的电子商务企业。,9.1 引言,享有“中国超市第一网”之称的联华电
3、子商务有限公司，是一家由全国零售行业和超市领域排头兵的联华超市股份有限公司控股、上实联合和友谊股份两大上市公司以及沪上IT知名企业共同投资5000万元的电子商务公司，专门从事网络零售、批发等经营业务。公司于2000年9月25日正式投入运营。 公司的“联华OK”网，通过、互联网平台和96801电话平台以及会员网，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务的纽带。,9.2 背景,“联华OK”网坚持“风雨无阻、贴心服务”的商业诚信，以“为民、便民、利民”作为公司的经营宗旨和服务承诺，在广大消费者中间赢得了良好的信誉。顾客可以通过点击或拨打96801，了解、浏览或选购自己满意的商品，还可以在
4、指定的时间里享受到联华超市送货上门的服务。 自“联华OK”网开业以来，受到了社会的广泛关注和广大消费者的普遍欢迎，实现当年投资经营、当年盈利的经营佳绩。,9.2 背景,随着经营规模越来越大，管理工作越来越复杂，公司领导意识到必须加大高科技的投入，搞好计算机网络应用。 从1997年开始，公司就成立了总部计算机中心，完成经营信息的处理。2000年9月25日，在公司其他股东共同联手下，组成了新型电子商务企业联华电子商务有限公司。,9.3 想法的诞生,1家庭式周期配送 2异地订购 3数据卡即买即用 4集订分送 5集订集送 6周期配送,9.4 想法如何转化为商业应用,联华OK网首页如图9.1所示,其主要
5、业务有：,9.5 应用的具体说明,图9.1 联华OK网首页,1网上经营 商品供应方面以超市日用商品为主，同时为了满足广大顾客的需求，还增设了通讯产品、家用电器、电脑设备、PDA、数字卡等商城，以优惠的价格向顾客提供超市不经营的手机、SIM卡、大家电、电脑等商品，商品页面与服务页面见图9.2与9.3。 2商品采购 各地生产商或供应商可以通过业务联系模板或电子邮件方式将商品信息传递给联华OK网，网络管理者会根据实际情况予以采购，同时向联华超市有限公司进行推荐。,9.5 应用的具体说明,9.5 应用的具体说明,图9.2 联华OK网的商品页面,9.5 应用的具体说明,图9.3 联华OK网提供的服务,3
6、信息发布 作为B2C及B2B的购物网站在服务用户的同时，联华OK网给产品的宣传推广提供一个很好的时机。网上宣传是极具潜力的传播方式。 4广告业务 除了专门从事网上销售以外，还从事相关的广告发布业务，包括网上广告，以及其他相关的超市广告业务，如橱窗广告，超视广告，超市条幅广告等。此外联华OK网还拥有一支专业的广告设计队伍，可以为客户提供多方面设计服务。,9.5 应用的具体说明,联华OK网取胜的关键在于利用了遍布大街小巷的联华超市门店、超市强大的商品采购、物流配送和一体化的网络系统。这些门店在保持正常营运的同时，还担负起配送实体的任务，联华超市所有能够供应的商品，均能通过网上轻轻一点，就能就近送货
7、上门。 此外，OK网还开拓了经营范围，因为价格低廉，品质保证，免费送货上门，受到消费者广泛青睐。目前，联华OK网又开设了一系列新的服务项目，网上专卖店、网上BBS、彩票查询中心等，争取以新的特色赢得更多的消费者。更具特色的是联华电商还与联华超市集团等,9.6 应用带来的收益,企业共同实施了会员制系统，建设了会员俱乐部网站，加强了对顾客消费行为的分析和主动营销，初步开展了门店、网上、电话、商品DM、直邮、电子邮件、手机短信等立体化、互动的商品营销和顾客服务。,9.6 应用带来的收益,联华超市目前在全国的连锁门店超过3200家，并以每年200多家的速度增长。但缺乏统一、高效的供应链管理平台，已成为
8、制约其跨地域高速发展的主要因素。 另外，配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。如何在提高配送时效和控制配送成本之间寻找一个平衡点，始终困扰着很多开展零售电子商务业务的企业。尽管有个别企业打出了让消费者满意的“一小时送货”的口号，但无论从配送成本还是实际运作都是有很大困难的。,9.7 面临的问题,针对联华目前所面临的一些问题，连续8年位居大陆连锁业百强首位的联华超市，近日与IBM及台湾特力集团缔结战略联盟，投资1.2亿元建设供应链管理平台。 联华超市董事长王宗南表示，这一平台将提高所有门店与供应商之间“下单-供货-对账”信息交换的准确性和及时性，同时向供应商提供完整的销售
9、和库存信息，从而使商品从采购到销售终端的过程管理更为透明，降低运营成本。,9.8 厂商自身的观点,北京大学网络经济研究中心对中国11家具有代表性的企业开展了案例调查。从案例调查的11家企业看，只有联华超市开展了B2C业务，其他企业电子商务主要以B2B模式为主。 目前B2C难以开展的主要原因是网络用户的规模和消费习惯不到位、第三方物流配送体系尚未形成。而联华超市之所以率先展开了BtoC业务也正是因为其较早开始开发和使用的物流配送体系。,9.9 其他人的观点,联华超市有限公司是一家超大型连锁超市公司，拥有全国一流的智能化物流中心及生鲜配送中心，有大型综合超市、食品加强型超市、标准型超市、便利店等4
10、种业态形式的连锁门店近650家，遍布上海市区、郊县及华东地区，并具备商品采购、品类管理和消费者信息快速反应（ECR）系统和客户关系管理（CRM）系统。近年来，联华通过战略创新发展企业规模，已积累成熟的商品经营和资本运作经验。,9.10 所面临的挑战及展望,最近，基于对网络经济时代与企业组织架构、管理运作模式的全新认识，联华超市决定在加快连锁业态发展的同时，实施科技创新，充分利用网络技术，全面开拓连锁新业态，做大电子商务,使之成为全国业内规模最大的电子商务公司。 联华OK网的最大特点是，实体与虚体网络相结合，店中建网。 联华OK网成立时，正是网络泡沫最为膨胀之时，但当网络泡沫逐渐消退，众多电子商
11、务网站销声匿迹之时，作为一家B2C类型的电子商务网站，联华却以自己独特的商业运作模式保持着持久的生命力和可观的赢利能力。,9.10 所面临的挑战及展望,1. 对消费者来说，在哪些方面通过因特网采购更方便？哪些不太方便？列出至少5种我们会毫不犹豫地在因特网上购买的产品，5种我们经过考虑再购买的产品，5种我们永远也不会考虑通过因特网购买的产品。对每种情况给出理由。 2. 因特网为联华带来了哪些机遇？联化OK网取胜的关键因素是什么？ 3. 上联华OK网（）查询其主要提供了哪些功能？你认为还有哪些功能需要改进和补充？ 4. 为什么对在线零售商来说即时改变价格的能力是一种优势？什么时候个性化的价格对在线零售商来说是一种劣势？,讨论题,
