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1、2016年华中科技大学公共管理学院614管理学考研冲刺模拟题及答案一、名词解释1 激励（Motivation ）【答案】激励（Motivation ）是指通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足，来引导他们以组织或领导所期望的方式行事。早期的激励理论有需求层次理论、X 理论和Y 理论、激励一保健理论; 当代的激励理论有:三种需要理论、目标设定理论、强化理论、公平理论、期望理论等。在管理实践中，最有效地激励员工应包括以下几个方面的内容:认清个体差异，使人与职务相匹配; 运用目标; 确保个体认为目标是可以达到的; 个别化奖励; 奖励与绩效挂钩; 检查公平性系统及重视金钱的激励作用。2 无边界组织
2、【答案】无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。边界有两种类型:内部边界和外部边界。内部边界包括横向边界和纵向边界。横向边界由工作专门化和部门化形成，而纵向边界则是将员工划归为不同的组织层级。外部边界是将组织与其顾客、供应商及其他利益相关群体分离开来的隔墙。管理者可以运用虚拟或网络的结构设计削弱甚至消除这些边界。无边界组织是相对于有边界组织而言的。有边界组织要保留边界，完全是为了保证组织的稳定与秩序。但无边界组织也需要稳定和呈现度，所以它绝不是要完全否定企业组织必有的控制手段，包括工作分析、岗位定级、职责权力等等的设定，只是不能把它们僵死
3、化。3 领导【答案】领导是指领导者运用各种影响力，使其他个人或某个组织服从、接受和实现某个或某些目标的过程。领导是一种人际关系，是一个动态的管理过程。领导一种人际关系，是因为领导意味着领导者和被领导者的相互影响、相互作用，意味着指挥与服从的对立统一。领导是一个动态的管理过程，因为领导从制定日标开始，直到实现日标，贯穿于计划、组织、激励、控制全过程。领导需要领导者具备由四个主要部分组成的综合才能:有效地并以负责的态度运用权力的能力; 对人们在不同时间和不同情景下需要有不同的激励因素能够了解的能力; 鼓舞人们的能力; 以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起激励并使人们响应激励的能力。4 行为
4、科学【答案】行为科学是一门研究人类工作的动机、情绪、行为与工作及环境之间的关系，探索影响生产率的管理理论与方法的科学。它综合运用心理学、社会学、人类学的成就，对企业组织中人群行为进行科学分析，强调管理者必须懂得怎样激励人，了解人与人之间的关系和集团的作用。行为科学家们认为人的行为是由动机决定的，动机是由需要产生的，只有引导人为自己的需要而努力，并使之同集体目标一致，才能提高效率。行为科学主张以“人”为管理核心，强调从社会学、心理学、人类学的角度研究管理问题，重视社会环境、人的相互作用、个人的利益对提高工效的影响。5 管理技能【答案】管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管
5、理任务的能力。它分为三类:技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。例如:财务管理人员的会毛! 一核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。人际技能是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。例如:管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。例如:管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。二、简答题6 简要分析管理原理的主要特征。【答案】（1）客观性，管理原理是对管理的
6、实质和客观规律的表述，因此，它与管理工作中所确定的原则有严格区别;（2）概括性，管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描述，或者说，是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度综合和概括得出的具有普遍性、规律性的结论;（3）稳定性，因此，管理原理能够被人们正确认识和利用，从而指导管理实践活动取得成效;（4）系统性，管理的实质，就是在系统内部，以人为本，通过确定责任，达到一定的效益。7 何谓矩阵组织? 有何特点? 又如何运用之? 请举例说明。【答案】矩阵组织是综合利用各种标准的一个范例。这是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统;
7、横向的是为完成某项专门任务（如新产品开发）而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与自己有关的工作后，仍回到原来的职能部门。矩阵组织具有很大的弹性和适应性，可以根据工作的需要，集中各种专门的知识和技能，短期内迅速完成重要的任务; 由十在项目小组中集中了各种人才，便于知识和意见的交流，能促进新的观点和设想的产生; 此外，由于成员来自各个不同的职能部门，项目小组的活动还可促进各个部门间的协调和沟通。但由于项目组织的成员是根据工作的进展情况临时从各职能部门抽调的，其隶属关系不变，从而不仅可能使他们产生临时观念，影响工作责任
8、心，而且由于要接受并不总是保持一致的双重领导，在工作中可能有时会感到无所适从。矩阵式组织的特点决定了它主要适用于那些工作内容变动频繁、每项工作的完成需要众多技术知识的组织，或者作为一般组织中安排临时性工作任务的补充结构形式。（举例略）8 业务流程再造的关键阶段有哪些?【答案】整个业务流程再造实施体系由观念再造、流程再造、组织再造、试点与切换以及实现战略等五个关键阶段组成，其中以流程再造为主导，而每个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此作用的关联关系。并且流程再造与ERP 实施在实际运行中是交织在一起的。（1）观念再造这一层次所要解决的是有关BPR 的观念问题。即要在整个企业内部树
9、立实施BPR 的正确观念，使企业的员工理解BPR 对于企业管理、应用ERP 的重要性。组建BPR 小组。由于BPR 要求大幅度地变革基本信念、转变经营机制、重建组织文化、重塑行为方式和重构组织形式，这就需要有很好的领导和组织的保证。所以，在企业内部要成立专门的领导小组负责ERP 应用中的业务流程再造。制订计划和开展必要的培训和宣传。计划内容包括:哪些是重要的环节，如何做好沟通工作，特别是在可能涉及下岗问题的地方。培训和宣传可以帮助企业的员工从客观的和整个企业发展的角度，来看待并理解业务流程再造及其对本企业带来的重要意义，以避免山于员工的不理解，造成企业内部的人心恐慌和对BPR 的抵触情绪。找出
10、核心流程。通过相应的管理层找出组织的关键的、核心的流程。设置合理目标。这是为了给业务流程再造活动设置一个明确的要达到的目标，以便做到“心中有数”。常见的目标有:降低成本、缩短时一间、增加产量、提高质量、提高顾客满意度等等。建立项目实施团队。再造项目所需要的变革规模往往很大，超出现有管理结构的处理能力。因此通常需要一个单独的管理结构，一般来说是三级管理结构:最上层是项目的主持人，主持人应该来自最高管理部门; 第二层是一个指导小组，他们负责监督转变的过程; 第二层任务团队，是实际发生变革的地方。流程分析、流程图绘制、新设计评价以及最后的实施都发生在这一层面卜。根据再造工作的范围，在该层设立相应数目
11、的团队，分别负责指定的任务。（2）流程再造流程再造是指对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构建新的流程的过程。培训团队。团队组建到正常工作一般要经过四个阶段:组建阶段; 规范阶段; 动荡阶段和功能发挥阶段。培训中要强调流程观念，并且介绍一些简单的流程图技术。找出流程的结果和联系。按流程所服务的任务为结果，重新设计流程的边界。分析并量化度量现有流程。团队画出并理解现有流程的流程图，应用定量指标度量这个流程和流程的每个阶段。具体定量指标有:各阶段的工作时间和流程总工作时间; 各阶段的通过时间，各阶段上和各阶段间的通过时间叠加就是流程的总延滞时间; 任务转手次数（物料、文件及电子信息通过流程时经过的不同人手次数）; 计算机系统数目（流程中使用的计算机系统数）; 各阶段存在问题; 增值评价（各个阶段是否直接贡献于所需结果的成功传送）。再造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践。一个流程的再造范围可能会很大，所涉及的再造活动可能很多，按再造活动对组织总体效益的改进效果，按ABC :方法排列出再造活动的优先次序。一、名词解释Yseno搜考试作业资料考研试题
