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1、2017年重庆工商大学会计学院811管理类综合之管理学考研题库一、论述题1 在冲突处理中，选择“回避”“妥协”的最佳时机是什么?【答案】处理冲突的方法很多，其中包括回避和妥协。在选择某一种处理冲突的策略的时候，时机的选择和把握是非常重要的。在冲突处理中，选择“回避”“妥协”最佳时机的具体内容如下:（1）回避策略的实施多发生在当冲突不是很激烈，并且没有造成重大后果的时候。如果说某一个冲突并没有公开化，只是潜在的冲突，并且可以预见，这种冲突不会给公司带来很大的损失，那么，对这种冲突的处理就可以采取回避的态度。另外，如果可以预见，当管理者强行介入冲突双方有可能导致冲突加剧的时候，也应该采取回避的策略
2、。采取回避策略的最佳时机就是冲突己有苗头，但是还没有激化，如果强行进入可能导致冲突迅速激化，并且可以预测这种冲突不会给公司带来十分重大的负面影响的时候，公司需要采取回避策略。（2）妥协策略的适用情况。当冲突已经不可调和，并且如果允许冲突的进一步发展必将给公司带来重大损失的时候，应该及时的采取妥协的策略处理冲突。对于一些涉及到公司的重要人员、公司发展的重要战略时候，特别是冲突的双方势力或重要性都很大的时候，解决冲突最好的办法就是妥协的策略。采取妥协策略的时候，容易受到一些和被奖励人员同等地位人的勒索。这需要公司的相关管理人员在策略实行的时候，进行充分的沟通，确保变革的顺利进行。 2 解释企业价值
3、观发展的历史阶段。【答案】从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展（见下表）表 企业价值观的发展 （1）工业化初期，企业处于资本原始积累阶段，企业价值观必然是追求股东利润最大化，到处都是残酷剥削工人的血汗钱，不这样做反而成为空想社会主义的典型，成为当时的另类。（2）工业化中期，资本原始积累已基本完成，工人争取自身权益的群众运动风起云涌，为了求得社会稳定和维持工厂的正常生产秩序，或者为了更文明地提高生产绩效，企业逐步采取科学管理方法，更多地较为公平地兼顾到员工的利益。有了较高的工资标准，较完善的教育、医疗、失业保障制度。（3）到了工业化后期，大批中产阶级已成为社会的主体，许多商品的买方市场
4、已经出现，企业之间的竞争日益激烈，企业为了提高自身的竞争力，不再狭隘地只追求本企业利润的最大化，而是把企业价值观提升到追求利益相关者价值最大化上。所谓利益相关者，首先是股东，其次是员工，然后是消费者，同时也要保证供应商能够共赢。（4）由于在人类工业化过程中，企业长期以来不注意环保，把大量本来应由企业支付的环保成本转移给了社会。大量污染物和温室气体的排放以及大量不可再生的自然资源的消耗，严重破坏了地球的生态平衡，全球环境问题引起人们深思。许多企业界的有识之士也认识到企业不能单纯追求财富的增长，必须同时考虑保护和增进社会福利，这就是第4阶段的企业价值观。3 何谓闭环MRP? 它与开环MRP 有何区
5、别?【答案】（1）闭环MRP 是1970年代发展起来的，它把能力需求计划和执行及控制计划的功 能也包括进来，形成一个环形回路，成为一个完整的生产计划与控制系统。MRP 系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业生产能力的约束条件。因此，除了要编制资源需求计划，还要制定能力需求计划，与各个工作中心的能力进行平衡。只有在采取了措施做到能力与资源均满足负荷需求时，才能开始执行计划。在能力需求计划中，生产通知单是按照它们对设备产生的负荷进行评估的，采购通知单的评估过程与之类似，需要检查它们对分包商和经销商所产生的工作量。执行MRP 时要用生产通知单
6、来控制加工的优先级，用采购通知单来控制采购的优先级。这样，基本MRP 系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及控制毛划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRP 。闭环MRP 成为一个完整的生产计划与控制系统。（2）闭环MRP 与开环MRP 的区别开环的MRP 与闭环MRP 的主要区别在于闭环MRP 系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP ，形成一个封闭的系统。开环lIRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件。因此，计算出来的物料需求的数量和日期有可能因设备和工时的不足
7、而无法满足，或者因原料不足而无法满足。而且也缺乏计划实施情况的反馈信息对计戈列进行调整的功能。为解决以上问题，MRP 系统在70年代发展为闭环MRP 系统。 4 阐述梅奥人际关系学说的主要内容。并具体分析霍桑试验以及人际关系学说对管理实践产生的深远影响。【答案】梅奥是行为管理理论的代表人物，他提出了著名的人际关系学说。（1）梅奥人际关系学说的主要内容包括:工人是“社会人”而不是“经济人”。梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面
8、考虑合理的组织与管理。企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。新的领导能力在于提高工人的满意度，职工的满意度越高，其士气就越高，从而生产效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。（2）霍桑试验以及人际关系学说对占典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作和物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响，具体表现为:人才是企
9、业发展的动力之源。人、财、物是企业经营管理必不可少的二大要素，而人力又是其中最为活跃，最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备、最完备的物质资料，没有了人的准确而全力的投入，所有的一切将毫无意义。对人的有效管理不仅是高效利用现有物质资源的前提，而且是一切创新的最基本条件。尤其是在高科技迅猛发展的现代社会，创新是企业生存和发展的惟一途径。而创新是人才的专利，优秀的人才是企业最重要的资产。谁更有效地开发和利用了人力资源，谁就有可能在日益激烈的市场竟争中立于不败之地。但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的。硬性而机械式的管理，只能抹煞其才能。“只有满意的员工才是有生，富有生产力的员工才是企
10、业真正的人才，才是企业发展的动力之源。因此，企业的产力的员工”管理者既要做到令股东满意、顾客满意，更要做到令员工满意。有效沟通是管理中的艺术方法。管理是讲究艺术的，对人的管理更是如此。新一代的管理者更应认识到这一点。那种高谈阔论、教训下属、以自我为中心的领导方式己不适用了。早在霍桑访谈试验中，梅奥己注意到亲善的沟通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作。倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。他要善于帮助和启发他人表达出自己的思想和感情，善于聆听别人的意见，激发他们的创造性思维，这样不仅可以
11、使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。企业文化一一寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径。发现非正式组织的存在是梅奥人际关系理论的重要贡献，作为企业的管理者，也应对此有所重视。员工不是作为一个孤立的个体而存在的，而是生活在集体中的一员，他们的行为很大程度上是受到集体中其他个体的影响。怎样消除非正式组织施加于员工身上的负面影响也是当代管理者必须正视的一个问题。只有个人、集体、企业三方的利益保持均衡时，才能最大限度地发挥个人的潜能。培养共同的价值观，创造积极向上的企业文化是协调好组织内部各利益群体关系、发挥组织协同效应和增加企业凝聚力最有效的途径。 5 为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则。【答案】（1）决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策最优的原则是:容易获得与决策有关的全部信息; 真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案; 准确预期到每个方案在未来的执行结果。（2）最优决策条件不能满足的原因:组织内外存在的很多因素对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息; 对于收集到的有一、论述题Yseno搜考试作业资料考研试题
