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1、管理学基础（新）在线作业一【案例一】 管理者的素质因磨难而富有，这是著名公关经理人吴兴海从自身的体验中得来的。由于时代的错误，身为记者的吴兴海因冒犯了一方霸主而被错误地送进监狱，开始了长达20年的牢狱生活。20年的炼狱，将一具血肉之躯练成了钢铁，出狱后的他，情依旧，壮志未改，面对着波澜壮阔的市场竞争大潮，毅然投入其中，去追求新的人生价值。创业之路，坎坷异常。初始，吴兴海筹资40万元成立了新天地广告代理公司，不到3个月就被人骗了个精光。艰苦奋斗4个年头，红红火火办起了市场信息汇萃杂志，终因刊物内容的原因被取缔，一夜间30多万元积累全部化作烟云。抖抖身上的尘土，接着再来。勇敢与无畏在此时的吴兴海身
2、上表现得淋漓尽致。仅两年时间，他创办的以提倡使用国产精品、引导转换消费观念、促进民族工业为己任的“中国国产精品推展会”，吸引了世人的目光，并创造了轰动效应。如今，吴兴海创办的公关策划与咨询公司已由当初的几十人，发展成了一个拥有8家子公司和10多个直属业务部门的集团公司，他自任董事长兼总经理，在上海、深圳、广州、昆明、成都等大城市都设有办事机构。当有人询问这位公司总裁：“如果你再失败了，将会怎样？”他的回答是：“或者政策有变，或者一场大火烧毁了全部积蓄，但只要我的生命还在，我的精神不倒，我在3个月内又会再中国市场上崛起！” 请问：1.作为管理者应该具备什么素质？2.从吴兴海身上你看到了什么？答：
3、作为管理者应该具备的素质：（1）处事冷静，但不优柔寡断（2）做事认真，但不事事求“完美”。（3）关注细节，但不拘泥于小节（4）协商安排工作，绝少发号施令（5）关爱下属，懂得惜才爱才（6）对人宽容，甘于忍让（7）严以律己，以行动服人（8）为人正直，表里如一（9）谦虚谨慎，善于学习（10）不满足于现状，但不脱离现实从吴兴海身上我看到了不管我们处于何种逆境，只要不放弃，都有可能成功，尤其是在经济高速发展的21世纪，更需要的我们树立正确的人生观，价值观。【案例二】 通用汽车公司的管理世界最大的汽车公司通用汽车公司，以生产众多的世界名牌汽车而著名，并一直在美国工业公司中名列前茅。2003年销售额居美国工
4、业公司的第二位，雇佣员工70余万人，居美国第一位。创立于20世纪20年代初的通用汽车公司，在最初发展阶段，一直屈居于福特公司之下，福特汽车公司的市场占有率为45%，通用汽车公司只占17%。后来，通用汽车公司副总裁A.P.斯隆建议，公司的经营管理体制必须进行重大改革。斯隆面对通用汽车公司组织混乱、管理无方、纪律松弛非常不满，他认为，像通用这样的大的公司，把过多具体问题集中在少数高级经理人身上，这不仅使他们终日忙于事务，无暇考虑公司的方针政策，而且还限制了各级人员的首创精神。其中的关键问题就是没有一整套科学、严格的规章制度。斯隆提出了“集中政策、分散经营”的改革思路。首先就是制定一整套严格的规章制
5、度。随后他把公司的任务分为两类，即决策任务和执行任务。公司各级各部门都制定相应的规章制度，分工明确，赏罚分明。当时通用汽车公司纪律之刻板在全世界首屈一指。公司规定，没有遵守企业纪律的员工，惩罚就是管理工作者份内的事。为了避免发生更多的违反公司规定的行为，通用公司的各级经理人员在行使管理职权时，总是采用更加公平、更加严明的行动去纠正违反规定的人。如果不这样，那么当其他有违纪倾向的雇员发现有人能“逃脱”处罚时，他们就会朝此方向发展，纪律的刻板也正在于此。请问：从管理学史看，通用公司的管理体现了古典管理学代表人物法约尔的管理原则？管理的十四项原则（1）分工。分工可以提高劳动效率。它不仅适用于技术工作
6、，也适用于管理工作。但要有一定的限度，不能分得过粗或过细，否则效果不好。（2）权力与责任。权力和责任是互为因果的，有权力必定有责任，权利和责任应相一致。不能出现有权无责或有责无权的现象。（3）纪律。纪律的实质是遵守公司各方达成的协议。没有纪律，组织就难以发展。而建立和维持纪律的最好方法，一是要有好领导，二是企业与职工之间的协议要尽可能明确和公正；三是实行制裁要公正。（4）统一指挥。组织内的每一个成员都只应接受一个上级的命令。违背这个原则，就会使权力和纪律受到严重的破坏。（5）统一领导。凡是具有同一目标的活动，只应有一个领导人和一套计划。不要把统一指挥与统一领导相混淆。人们通过建立完善的组织来实
7、现一个社会团体的统一领导，而统一指挥取决于人员如何发挥作用。（6）个人利益服从集体利益。集体利益大于个人利益的总和。集体目标中应包含员工个人的目标，使企业目标实现的同时满足个人的合理需求。当个人利益与集体利益发生冲突时，优先考虑集体利益。（7）公平报酬。报酬必须公平合理。尽可能使员工和公司双方满意。对贡献大，活动方向正确的员工要给予奖励，但奖励应以能激起员工的工作热情为限，否则将会起副作用。（8）集权。集权就是降低下级的作用，本身无所谓好坏。企业集权的程度应视管理人员的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情况而定。（9）等级链与跳板。这是由企业的最高领导到最基层之间各级领导人
8、所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。但是为了克服由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，法约尔设计了一种跳板。利用这种跳板可以进行横向的信息交流，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能这样做。（10）秩序。秩序即人和物必须各尽所能。管理人员首先要了解每一工作岗位的性质和内容，使每个工作岗位都有称职的职工，每个职工都有合适的岗位。同时还要有条不紊地精心安排物资、设备的合适位置。（11）平等。即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度。员工们受到平等的对待后，会以忠诚和献身的精神去完成他们的任务。（12）保持人员稳定。 把一个人培养成熟练、有
9、效的员工往往需要很长的时间，因此人员的频繁调动将使工作不能很好的进行。任何组织都要保持稳定的员工队伍，鼓励员工长期为组织服务。（13）首创精神。发挥个人的聪明才智，提出具有创造性的想法，既会给员工带来极大的快乐，也是刺激员工努力工作的最大动力之一。企业的领导者不仅自己要有首创精神，而且还要鼓励全体成员发挥首创精神。（14）集体精神。职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量。实现集体精神最有效的手段是统一命令。在安排工作、实行奖励时不要引起嫉妒，以避免破坏融洽的关系。此外，还应坚强企业内部的交流。法约尔提出的这些原则，经过历史的检验，总的来说是正确的。它们过去曾经给管理人员以巨大的帮助，现在也仍
10、然为人们所推崇。但这些原则是灵活的，要真正用好它们，还需要在实践中积累经验，掌握好尺度。 【案例三】每当人们谈起20世纪70年代世界石油危机，至今人心有余悸。1973年秋天由于第一次能源危机的震荡，导致石油价格上升10倍，而且供应不稳定。由于美国各大汽车公司没有预测，毫无准备，因此，无法立刻改变车型并降低汽车价格。而日本丰田汽车公司，在60年代就预见到可能发生能源危机，判断未来的汽车市场将需要大量节油型汽车,于是下决心开发出一种低排量的节油汽车。10年后果然发生了危机。丰田捷足先登，乘机占领国际市场，而且把美国众多的汽车制造公司击垮了。由于以小见长，设计节油并售价低的汽车，是日本车很快就占领了
11、美国汽车市场。请问：从管理环境角度评论，上述情况说明了什么？现代社会中，管理者面对的是复杂、瞬息万变的环境，这就要求管理者头脑敏捷、反应灵敏、果敢机智、多谋善断，一旦环境突然发生变化，就要动员社会系统的一切力量，全力对付偶然事件，以避免偶然事件对管理系统造成不应有的损失。管理者的环境意识是指，管理者对组织内外环境变化及其对组织的影响，以及应对环境变化的各种意识的总和。环境是对管理者素质和能力的考验，管理的有效性既是应付环境变化的必然要求，也是管理活动与管理环境作用的综合结果。所以，管理者在实践中必须首先分析所面临的环境状况，预测其发展变化的可能性。要成为一个成功应对复杂环境的管理者，必须具备以
12、下条件：1.管理者应对环境作出积极的反应一个合格的管理者必须使组织的活动合乎整个社会规范的要求，一定的组织只有最大限度地满足社会利益的需要，才能得到最大程度的发展。因而，管理者在经营管理中，应以社会需求为出发点，以市场需求的变化为根据，决定组织的战略和行动计划，在积极承担社会义务和参与解决社会问题的过程中实现有效的管理。2.管理者应协调组织自身的内外环境外部环境对组织内部环境有重大影响，组织中的成员与社会有千丝万缕的联系，这种联系是组织内外部环境交流的桥梁。管理者在实践中要善于利用社会的压力改造内部环境，利用民族社会文化传统、主流价值理念、组织既有的文化资源构建自己的组织文化，使组织内部环境与
13、社会环境相协调，从而使组织在社会大系统中取得子系统的地位，得到社会的支持。3.管理者应注重民主化管理随着社会文明的进步，人们的文化和智力水平大大提高，对民主生活的要求日益高涨。管理者推行民主化管理是改造组织内部环境的关键。因此，管理者对于被管理者所采取的控制方式不同，会使组织中产生不同的文化氛围，这种氛围是重要的内部环境因素，会明显地影响到组织成员的行为以及整个组织的效果，走向民主化管理是管理走向现代化的必然要求。4.管理者的工作重心在于提高管理效率复杂多变的环境要求管理者在实践中必须提高管理效率。首先，管理者面对组织环境的压力，必须以效率参与竞争；其次，管理者本身处于一个组织结构中，受到各种
14、要素的制约，只有最大限度地克服各种发展障碍，管理才是有效的。作为一名成功的管理者，既要从宏观上把握环境变化对管理的整体影响，快速敏捷地从复杂多变的环境中分清各种因素的相互联系，更要在实际的微观管理过程中，最大限度地实现组织资源的优化配置，提高管理效率。管理的环境是管理学基础的重要内容，无论是企业管理还是行政管理，都需要把握环境因素，根据环境的变化及时调整计划和管理策略。管理环境是一个开放系统，其所包含的因素极为广泛和复杂，管理环境的要素有时是管理的环境因素，有时则成为管理的内容；管理环境总是处于不断运动变化之中，认识到管理环境的动态性，有利于管理者因环境的变化，适时地改变管理的方式、调整管理的
15、目标等，进而推动组织的变革与发展。管理的有效性既是应付环境变化的必然要求，也是管理活动与管理环境作用的综合结果。所以，管理者在实践中必须首先分析所面临的环境状况，预测其发展变化的可能性。SWOT分析通常是在某一时点对组织内外进行扫描，然后进行优势、劣势、威胁和机会的分析，从而形成四种内外匹配的战略，即 SO战略：依靠内部优势，利用外部机会；ST战略：利用内部优势，回避外部威胁；WO战略：利用外部机会，克服内部弱点；WT战略：减少内部弱点，回避外部威胁。【案例四】 “看板式管理”为了使所有的人了解公司的方向，每一季英特尔都为所有的员工举行公司的营运会议。在会议中，英特尔公布公司营运以及市场上的竞争状况，还有当季事业计划的完成度等等，英特尔也在会中讨论公司下一季的主要目标。这样的会议无非是希望每个人不受限于自己的工作范围，而能够着眼公司整体的状况，并对未来的方向有一致的脚步。如此一来，才有可能凝聚每一分力量，完成公司整体的目标。英特尔习惯于为各个组织设定那种乍看之下让人觉得无法达成的“高目标”。然后，格洛夫再和相关的小组密切讨论，找出合理的标的，并且对市场的需求和公司的资源作合理的评估。1993年，英特尔订立PCI晶片组的业绩目标就是一个典型的例子。葛洛夫觉得英特尔能够把晶片组的业务提升到100万套；但是部门经理依照他的经验，预
