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1、,铁路运输词汇旅客运输（GB/T 13317-2024）知识培训,全面了解GB/T 13317-2024标准,目录,标准概述,01,术语及定义,02,客运市场与客运指标,03,国际旅客联运,04,标准实施与应用,05,标准更新与维护,06,01,标准概述,归口单位及主管部门,01,02,03,国家铁路局,国家铁路局是铁路行业的主管部门，负责制定和实施铁路运输的相关政策、标准和规范。该机构在旅客运输方面的主要职责包括监管服务质量、协调各相关部门的工作及推动行业标准化。,中国铁路总公司客运部,中国铁路总公司客运部是铁路旅客运输的重要归口单位之一，主要负责制定和优化旅客运输方案、管理车站和列车服务、
2、协调客运资源分配等任务，以确保旅客运输的安全和效率。,各地方铁路局集团有限公司,各地方铁路局集团有限公司在地方层面对旅客运输进行管理和监督，负责落实国家铁路局和上级部门的政策，处理地方铁路运输的具体问题，确保地方铁路线的正常运行和服务质量。,起草单位与起草人名单,01,02,03,起草单位,铁路运输词汇（旅客运输）由北京交通大学交通运输学院、铁道部运输局为主要起草单位。这些单位在铁路运输领域具有深厚的学术背景和丰富的实践经验，为标准的制定提供了坚实的基础。,起草人名单,主要起草人包括杨浩、陈滋顶、张红亮和游雪松。他们在铁路运输术语的制定过程中发挥了重要作用，确保术语的准确性和实用性，有助于提高
3、铁路行业的沟通效率。,起草单位与起草人贡献,起草单位与起草人的贡献在于通过权威机构和专业团队的合作，确保了标准的专业性和实用性。北京交通大学交通运输学院的学术资源和铁道部运输局的实践经验，为制定全面、准确的术语标准提供了有力支持。,标准适用领域,铁路客运基础,铁路运输词汇 旅客运输（GB/T 13317-2024）涵盖了铁路客运相关的基础术语和定义，如车站、车厢、票务系统等，为铁路客运系统的设计和优化提供了标准化的参考。,标准中详细列出了各类客运设备和设施的术语，包括列车类型、站台设计、自动售票系统等，确保行业内的设备选型和建设符合统一的技术规范。,客运设备与设施,本标准还涉及客运服务和管理相
4、关的术语，如旅客服务、票务管理、安全监管等，为提升铁路客运服务质量和管理效率提供了科学的术语支持。,客运服务与管理,标准纳入了国际旅客联运的相关术语，如过境签证、国际票务等，促进铁路在国际客运市场中的规范化运作，方便跨国铁路运输的管理与实施。,国际旅客联运,标准首次纳入了客流高峰、旅客运输密度等客运市场相关术语和定义，为铁路客运市场的分析和决策提供了科学依据，有助于精准把握市场动态。,客运市场与指标,02,术语及定义,铁路客运基础术语,铁路运输合同,铁路运输合同是旅客与铁路承运人之间建立的法律协议，规定了旅客的乘车权利和义务。它是铁路客运服务的基础，确保双方在旅途中的权利和责任明确。,团体票,
5、团体票是指为特定数量以上的旅客集体购买的车票，通常具有优惠价格。它适用于会议、旅游等团体活动，通过一次性购买大量车票来降低个人票价，提高出行效率。,儿童票与学生票,儿童票和学生票是为特定年龄段的儿童和学生提供的优惠票种。儿童票通常针对身高在一定范围内的儿童，而学生票则给予在校学生一定的票价优待，以鼓励学生群体选择铁路出行。,减价优待票,减价优待票是为老、幼、病、残、孕等特殊旅客以及符合条件的军人、警察等提供的优惠票种。这类车票在售价上低于普通票价，旨在提供社会关怀并鼓励这些弱势群体选择铁路作为出行方式。,客运设备相关术语,自动售票机,自动售票机是铁路客运设备中用于自动售卖火车票的智能设备。通过
6、触摸屏操作，旅客可以方便快捷地购买车票，减少排队时间，提升购票体验。,电子检票系统,电子检票系统利用电子芯片或二维码技术，快速识别乘客身份并完成检票过程。该系统提高了检票效率，减少了人为错误，提升了整体运输服务质量。,候车室设施,候车室设施包括候车座椅、饮水机、充电站等基本服务设施，为旅客提供舒适的候车环境，确保其在长时间等待期间的舒适度和便利性。,导向与指示系统,导向与指示系统在车站内设置清晰可见的指示牌和电子显示屏，指引旅客找到正确的乘车区域、检票口及行李寄存处，提高车站运行效率。,客运服务相关术语,02,04,03,客运服务概述,客运服务是铁路运输的重要组成部分，涵盖票务服务、乘车凭证、
7、旅客类型等关键内容。票务服务包括在线购票、电子票和人工窗口售票等多种形式。乘车凭证则涉及车票种类、有效期及退改签规定。,老幼病残孕旅客服务,老、幼、病、残、孕旅客是铁路客运服务中的特殊群体，需要特别关注。这些旅客在购票、乘车过程中享有优先权，车站设有专用候车区和无障碍设施，确保其出行安全与便利。,客运市场相关术语,客运市场相关术语包括客流高峰、旅客运输密度、以远站、限售站、候补等，用于描述特定时间段或站点的旅客流量和服务状态。这些术语为铁路客运市场的规范管理和调度提供支持。,智能化服务,随着科技的发展，铁路客运服务逐渐引入智能化系统，如自助取票机、智能导航、电子支付等。智能化服务提高了旅客的出
8、行效率和体验，减少了人工操作的错误率，提升了服务质量。,01,03,客运市场与客运指标,客运市场术语,客运市场份额,客运市场份额是指铁路运输在旅客运输市场中占有的份额，通常以百分比表示。这一数据反映了铁路运输相对于其他交通方式如公路、航空和水运的竞争地位。,客运需求量指在一定时间内，旅客对铁路运输服务的需求数量。需求量受多种因素影响，如经济发展水平、人口流动频率及旅行距离等。,客运需求量,客运服务质量包括列车准点率、车厢舒适度、服务态度以及票务系统等方面。这些因素直接影响旅客的出行体验和满意度，进而影响铁路运输的市场竞争力。,客运服务质量,票价是铁路客运市场的核心要素之一，直接关系到企业的盈利
9、水平和市场占有率。合理的定价策略需要综合考虑运营成本、市场需求及竞争对手情况。,票价与定价策略,客户细分是根据旅客的需求、行为特征和消费习惯，将市场划分为不同的细分市场。通过精准的市场定位，铁路运输企业能够提供更加针对性的服务，提升竞争力和市场份额。,客户细分与市场定位,客运指标相关术语,客运量,客运量是指在一定时间内，通过铁路运输系统运输的旅客数量。它反映了铁路客运服务的使用频率和需求强度，是衡量铁路客运市场活跃度的重要指标。,旅客周转量,旅客周转量是指旅客在铁路运输过程中移动的总距离与总时间的比值。该指标用于衡量旅客运输业务的效益和服务水平，反映旅客对运输服务的依赖程度。,旅客密度,旅客密
10、度是指在单位面积或长度的轨道上，单位时间内经过的旅客数量。该指标用于描述铁路线路的拥挤程度，指导铁路运营和管理策略的制定。,座位利用率,座位利用率是指实际售出的客票座位数与铁路可售座位总数的比例。高座位利用率表明铁路运输资源得到充分利用，能够有效提升运输效率和经济效益。,行李包裹运输术语,行李包裹定义,行李包裹是指旅客在铁路运输中携带的个人物品，包括托运行李和随身携带的背包、手提包等。这些物品在运输过程中需要遵循特定的规定和要求，以确保安全与秩序。,托运行李分类,托运行李根据其重量、尺寸和材质可分为多个类别。标准行李允许免费托运一定重量和体积内的行李，而超重行李和超大行李需支付额外费用并可能需
11、要特殊处理。,行李包裹标签,行李包裹在铁路运输过程中需贴上明确的责任标签，以便识别和管理。标签上应包含发站、到站、行李号等信息，确保行李在运输过程中可追溯，防止丢失或误送。,行李包裹安全措施,为保障行李包裹的安全，铁路运输部门采取了一系列安全措施。包括使用专门的行李车厢、监控设备以及严格的行李检查程序，确保所有行李在运输过程中不受损害。,行李包裹查询与追踪,铁路运输提供行李包裹查询与追踪服务，帮助旅客了解行李的实时状态。旅客可通过铁路客服热线或在线平台查询行李的位置和状态，确保行李能够准时送达目的地。,04,国际旅客联运,国际旅客联运术语,国际旅客联运定义,国际旅客联运是指通过铁路与其他运输方
12、式结合，将旅客及其行李从一国运送到另一国的运输服务。这种运输方式能够提供跨国界的便捷与舒适，是连接不同国家和地区的重要交通方式。,国际旅客联运组织者,国际旅客联运的组织者通常是铁路公司或多式联运运营商。这些组织者负责协调和管理联运过程中的各种运输工具和环节，确保旅客安全、顺利地完成旅程。,国际旅客联运票务,国际旅客联运的票务管理包括票务销售、预订和退改签等环节。票务系统需要与多种运输方式兼容，并提供多语言服务，以满足不同国家和地区旅客的需求。,国际旅客联运保险,为保障国际旅客在联运过程中的安全和利益，旅客可以购买相应的保险产品。保险范围通常包括意外伤害、行李损失和旅程取消等风险，以减少旅客在旅
13、途中可能遇到的经济负担。,国际旅客联运流程,国际旅客联运合同,国际旅客联运合同是铁路公司与旅客之间的法律协议，规定了旅客和铁路公司的权利、义务以及责任。该合同确保旅客在跨国旅行中能够享受安全、舒适的运输服务，并明确双方的法律责任。,票务与预订,在国际旅客联运中，票务与预订环节至关重要。旅客需通过官方渠道或授权代理购买车票，并确保行程、日期和车次等信息的准确性。此外，旅客还需办理签证等相关手续，以符合目的地国家的入境要求。,乘车与检票,在国际旅客联运中，乘车与检票环节至关重要。乘车时，旅客需持有效车票和护照至指定车站候车。检票过程中，工作人员会核对旅客的身份信息与车票是否一致，以确保乘客能顺利登
14、车。,行李托运与管理,在国际旅客联运中，行李托运与管理是关键环节。旅客需在出发前将行李交至车站行李托运区域，并获取行李牌号以便追踪。行李在运输过程中由铁路公司负责监管，并在到达目的地后交付给旅客。,运输跟踪与信息查询,在国际旅客联运中，运输跟踪与信息查询是保障旅客知晓旅程进展的重要环节。铁路公司提供多种渠道，如官方网站、手机应用或客服热线，使旅客能够实时查询列车位置、运行状态及预计到达时间等信息。,国际旅客联运相关规定,国际旅客联运定义,国际旅客联运是指通过多国铁路系统，将旅客、行李和包裹在两个或多个国家之间进行运输的一种方式。参与国铁路间需遵循相应的责任规定，确保运输过程的顺利进行。,国际旅
15、客联运限制条件,国际旅客联运仅适用于在公布的运价规程中的车站之间办理，且只能通过各国铁路在适用运价规程中指定的国境站进行，以确保运输符合相关规章要求。,国际旅客联运票据使用,国际旅客联运涉及的运输必须使用国际联运票据来办理，这些票据包括国际联运协定和办事细则等，确保所有参与国家的铁路部门能够协同操作，完成旅客、行李和包裹的国际运输。,国际旅客联运组织与实施,为了有效组织国际旅客联运，需要各参与国家铁路部门共同制定并执行一系列规定，包括公布运价规程和指定国境站等措施，以保障运输的高效性和安全性。,01,02,03,04,05,标准实施与应用,标准在生产中应用,01,技术标准规范生产,铁路行业标准
16、涵盖了车辆设计、制造及维护等各个方面，确保了铁路运输的安全性和可靠性。这些标准为生产企业提供了明确的技术指导，有助于提高产品质量和一致性。,02,安全与质量要求,铁路行业标准在制定时着重考虑了安全和质量的要求，通过规范操作流程和检测手段，保障了铁路运输过程中的安全与稳定，同时提升了整体运营效率和服务质量。,03,促进国际合作,随着“一带一路”倡议的推进，我国铁路企业积极参与国际市场竞争。铁路行业标准的国际化，有助于企业符合国际市场要求，提升竞争力，加强国际合作与交流。,标准在管理中应用,标准化管理重要性,在铁路运输的管理中，标准化起着至关重要的作用。通过制定和执行统一的标准，能够确保各个部门和环节之间的高效协作，提升整体运营效率和服务质量。,技术标准分类与应用,铁路技术标准分为装备技术、工程建设和运输服务三大类。这些标准涵盖了从设备研发到工程实施再到日常运营的各个环节，为铁路系统的稳定运行提供了坚实的技术支持。,标准制修订流程,根据铁路技术标准管理办法，标准制修订需经过严格的流程，包括需求分析、草案编写、征求意见、审查批准和发布实施等步骤。这保证了标准的科学性、合理性和实用性。,标准化
