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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,压力管理与情绪控制,如果你感觉到你有足够的能力应付压力的话，你将拥有健康而且快乐的生活。太大的压力和不良的情绪将影响你的正常工作和生活，并且使你遭受与压力有关的疾病的侵袭。,该课程主要针对职场人士现状，帮助职场人士认识情绪与压力，评估压力，并且进行有效的压力管理和情绪管理。,第一部分 压力管理,压力管理,一、认识压力,二、压力的影响,三、评估你的压力,四、认识压力管理,五、改变你的思维方式,六、压力的行为调节技巧,七、平衡工作与生活,八、建立社会支持系统并不断进取,一、认识压力,一、认识压力,1,什么是压力
2、？,2,压力的种类,3,压力的早期预警信号,4,对压力认识的测试,1,什么是压力？,压力三种含义：,那些使人感到紧张的事件或环境刺激；,某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应；,刺激与反应的交互关系。,压力和紧张状态在很大程度上对个人发展起着重要的作用，有助于学会如何应对多种要求并发展我们的个人技能。然而，未妥善处理的压力会对心理、意识和身体产生不良的后果。,美国心理协会报告指出：职业安全和健康部宣称压力是产生于办公室场所的危害。,1,什么是压力？,有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着。,别人问：“你为何如此的惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”,
3、压力在精神上所表现的常见症状,消沉,思维混乱,失眠,思想消极,大喊大叫,过度亢奋,神经衰弱,喜怒无常,通常可以制造压力的“必须”,我必须始终准时；,别人必须始终准时；,我每个星期天都必须去看望我的亲戚；,每个星期一我们都必须会面；,当被要求做额外的工作或加班时，我必须说“是”。,我必须赚很多钱，以负担大房子和昂贵的汽车。,我必须与任何人都融洽相处。,我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不到我。,2,压力的种类,两种压力：,一是作用于躯体的物理压力。,二是内在的精神压力。,薛利在压力的研究中将压力分为四类,过度压力（,Over stress,）,过低压力（,under stress,）,好的
4、快乐的压力（,Eustress,）,不好的痛苦的压力（,Distress,）,两种压力可能使肌体调节失常,突如其来的过大压力；,持续不变低量的压力。,小故事,：一杯水你能拿多久？,生命特征与生活压力,老人期,生命特征：生理的衰退、体力衰退、心智活动减少,生活压力：生活安养、不被尊重、收入减少、行动不便、没选择权；心灵孤独,成人期,生命特征：体力与耐力佳、心智成熟、乐于接受挑战,生活压力：工作压力、经济压力、家庭维系、子女教育、成就期望、专业与地位,青少年期,生命特征：精力旺盛、追求理想、好奇、追求独立,生活压力：升学竞争、人际交往、情感的独立、生活事件、角色扮演、生涯探索,青少年与成人、老人在
5、生活压力上的差异比较,3,压力的早期预警信号,1,生理信号,当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断增加。,肌肉紧张。,皮肤对压力特别敏感。,消化系统问题。,心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。,情绪信号,容易烦躁或喜怒无常。,消沉和经常性的忧愁。,丧失信心和自负自大。,感觉精力枯竭且缺乏积极性。,疏远感。,3,压力的早期预警信号,2,精神信号,缺乏注意力。,优柔寡断。,压力将影响记忆力。,压力削弱判断力。,持续地对自己及周围环境持消极态度。,行动信号,睡眠易受打扰。,比平时更经常地饮酒及吸烟。,压力过大，加重的烦恼和忧虑。,从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出。,发现自己很难放松。,4,正
6、确认识压力,压力永远都会有,人一旦有压力的感受，他首先一定会觉得神经紧张；,只要你遭受到压力，你一定会知道；,长期的运动会减弱你抵抗压力的能力；,有压力总是不好的；,压力会制造不愉快的问题，但不置你于死地；,打针吃药就可以控制压力；,你离开单位时就会留下工作的压力而不会把它带回家；,压力只是“心事”，与身体无关；,压力是可以完全消除的；,除非你改变生活方式，否则你对压力一点也没办法。,二、压力的影响,二、压力的影响,1,压力的功能,2.,认识压力源,3,压力与身心,4,压力适当论,1,压力的正常功能,满足人的基本需要,增强调适技巧,增强压力抵抗力,1,压力的负面影响,压力症候群,身心健康受损,
7、工作效率下降,人际关系退步,适应力渐降,免疫系统减弱,压力的代价,可衡量的压力代价,疾病,提早退休,工作中死亡,事故,/,受伤,旷工,保健医疗花费,不可衡量的压力代价,缓慢,/,差劲的表现,差劲的时间管理,错误的决策制定,低效的管理,存在事故隐患,人际关系的恶化,欠缺集中注意力的能力,判断力的削弱,创造力的降低,一般压力器,配偶,儿女,亲戚,邻居,朋友,自我概念,气质,健康,经济状况,兴趣,生活变化,记忆,思想,意念,罪恶感,上司,同事,下属,孤立,工作,挫折,经济,升迁,和谐一致,环境,沟通,工作无力感,责任,个人,职业,一般上班族在一生中所负的压力来源,工 作,年 龄,家 庭,*,进入公司
8、*与上司发生矛盾*出差量增加*公司内部考试*单身赴任去外地或外国,22,岁,*,恋爱*结婚,*用贷款买车*租房,*,升迁*与部下发生纠纷 *改行*人事调动*公司改组*与上司的矛盾*责任发生变化,30,岁,*,子女诞生*小孩生病*小孩上学*夫妻吵架*婆媳纠纷*搬家*患成人病,*,公司迁移*表现优秀受表扬*解聘*事业失败*调职 *降级*升级,40,岁,*,小孩成绩退步*小孩考中学*太太有外遇*家计恶化*贷款买房*自己外遇被发现,*,单身赴任*升迁*公司内部派系争执,50,岁,*,夫妻和解*夫妻一起旅行*小孩就业自立*亲友死亡*夫妻分居*父母死亡,*,达到退休年龄*再就业*退休,60,岁,*,太太死
9、亡*住院*患老年病*孙辈出生*开始以退休金生活,生活事件与压力程度,生活事件,压力程度,生活事件,压力,生活事件,压力,丧偶,离婚,分居,坐牢,亲属死亡,受伤或生病,结婚,被解雇,婚姻调解,退休家属健康变化,怀孕,性生活障碍,100,73,65,63,63,53,50,47,45,45,44,40,39,家中有新成员,职务调整,财务状况改变,好友死亡,换工作,与配偶争执增多,改变工作责任,儿女离家出走,与姻亲有争执,杰出成就,配偶始或停工作,开学或学期结束,改变生活状况,39,38,37,36,35,29,29,29,28,26,26,25,24,修正个人习惯 与老板相处不好,改变工作时间 改
10、变住所,转学,改变休闲活动 调整社交活动 改变睡觉习惯 增减家人团聚 改变吃的习惯 度假,圣诞节,轻微犯规,24,23,20 20 20,19,18,17,16,15,13,12,11,3,压力与身心,身心二元论,一两千年前的祖国医学，就对身心的关系做过专门论述：,认为七情失调便可使阴阳失调、血气不和、经络阻塞、腑脏紊乱；,中医：喜则气缓；悲则气消、恐则气下、惊则气乱、思则气结。,倾听你的身体,倾听你的身体在向你说什么？,如果你开始头疼，不要想仅仅吃点药丸把它完全消除。,问问自己，是你生活中发生的什么事情使你感到头痛。,认识到压力产生的原因，并采取适当的措施处理。,当你处于压力之下，且发现自己
11、正在走向下坡路时，尝试着减轻自己的疲劳感。,压力导致职业病,压力引发的疾病目前已经被认为是一种职业病，且多项赔偿要求已经获得了法庭支持。,案例,：第一笔关于压力的赔偿。,压力源、压力反应与疾病的关系,认知评价,人格特征,中枢神经系统,健康状态,遗传素质,压,力,源,身,心,紧,张,状,态,心理反应,生理反应,精神疾病,躯体疾病,压力对心理健康的影响,无聊,疲惫,挫折,不满,创造力,合理解决问题,变化,满意,融会贯通,成就感,不合理的解决问题,耗竭,疾病,低自尊,工,作,表,现,缺乏压力,最高活动区,过高压力,压力程度,低,低,高,高,4,压力适当论,4,压力适当论,对于每一个人，积极性压力转变
12、为消极性压力的“临界点”都是不同的。,对于整个生命历程中的不同时间段，相互之间也存在着很大的差异。这种多样化的模式对压力管理提出了新的挑战。,三、评估你的压力,三、评估你的压力,1,A,型与,B,型人格,2,压力测试,3,工作压力问卷,4,压力与控制,了解自己,能力,遗传与经验的产物，与成熟、学习及环境的挑战与机会均有关。但能力与工作有密切关系，越复杂、越专业的工作则越需高水准的能力，而能力的表现与动机、兴趣、环境因素也有相关。,职业,技能,工作习惯与适应技巧；,兴趣,与遗传倾向、模仿、经验等均互有关联；,职业价值观,个人对与工作直接有关的物质报酬、地位以及我成长发展的目标；,人格,指个人在对
13、人、对己、对事物等各方面适应时，于其行为上显示的独特个性。,性别,社会对不同性别的期望会影响个人人格的发展，也会影响个人职业选择及员工的雇用上。,社经,地位,指个人生长环境的社会阶层与经济状况。,1A,型人格测试简单量表,A,型和,B,型人格,A,型人格特点,：,进取心十足，有强烈的成就倾向，竞争性强，攻击性亦强，急躁，无耐心，戒备，突然提高讲话调门，慌慌忙忙运动等。,B,型人格特点,：,喜欢和别人一道工作；常感到逍遥自在；冷静对待事物；对失败宽容；不为情绪左右；安于现状；觉得生活总体上较安乐；不喜欢给自己的工作规定最后的期限。,A,型人一天中重要的事件,动身离家,从家里冲出来,没有计划,没有
14、合适的早餐,到达公司,直接投入工作,迅速作出决定,容易分神,承担许多任务,会议中,最后一分钟的准备,丧失信心,站着思考,午饭时间,没有午饭休息时间,管理他的小组,最后一分钟的分派,作出“不公平”的要求,闭耳不闻,回家,工作到很晚,没有时间顾家,B,型人一天中重要的事件,动身离家,放松,与家人共度时光,与家人共进早餐,到达公司,计划一天的工作,谨慎的决策制定者,能够集中精力,缠身于各个细节,会议中,充分彻底的准备,缺乏信心,并不总给人留下深刻印象,午饭时间,吃一顿丰盛的午餐,花时间与客户联络,管理他的小组,平易近人,好的倾听者,缺乏清晰性,受到效果的捆扰,回家,按时回家,与家人共度时光,自己感到
15、高兴,A,类、,H,类、,B,类行为,A,类人具有极强的竞争力，他们能感受到时间带来的压力，有可能会在同一时间开展多个项目。,杜克大学行为医学研究中心主任,Redford Williams,研究发现，,A,类人最为危险的特点是敌对情绪。愤怒、愤世嫉俗、具有攻击性都是敌对情绪的强烈表现。,H,指的是敌意，一些,A,类人表现出很强的敌对情绪。,你是,H,类吗？,1,你是不是认为必须对属下大喊大叫，他们才不会把事情弄糟。,2,你是否认为如果可以的话，出纳员会少找钱给你？,3,如果你的孩子把牛奶洒了，你是不是马上就冲他大喊大叫。,4,经过一场使你很生气的冲突之后，你是否会浑身颤抖，或透不过气来？,5,
16、你是否觉得你发火是合情合理的？你有没有想惩罚人的欲望？,6,是不是每次排队的时候你都会发火？开车的时候呢？,工作狂,工作狂：指一个人从工作中得到极大的满足，并将对工作的这种投入上升到极端专注的地步。,工作狂十有八九是无法消除的，只能做一些改动。,温斯顿,丘吉尔：“把工作当做乐趣的人是财富的宠儿。”然而，带有工作狂的倾向会给个人和组织带来问题。,如何发现和处理工作狂问题,症状,顽固的、不灵活的、狭隘的、过度专注的思维方式；,需要受到控制，举止经常拘泥于礼仪；,不会给他人委派工作，过分为细节所困扰；,不会拒绝，难以确定需要优先处理的事情；,对他人不宽容，没有耐心，要求过高，人际关系差；,无法参与团队活动，缺乏合作精神；,不会正确看待批评，不时需要别人的认可；,不懂得放松和休息，时常有力不从心感，负罪感和孤独感。,建议,将重点放在结果上，而不是工作时间；按自己的目标来开展工作；,对承担过多责任的工作进行重新组织；,确定一个平稳的工作速度，创造不会引发危机的挑战；,不要在次要的决策问题犹豫不决，合理利用时间；,学会委派工作，并且不干涉他人；,在办公室或工作地点之外规划时间安排；,发展工作以外的
