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1、历年考试真题1/520201515 年年四川大学旅游学概论四川大学旅游学概论考研真题考研真题一、名词解释（每小题 4 分，共 20 分）1、旅游动机2、旅游需求3、旅游目的地4、危机管理历年考试真题2/55、质量管理二、简答题（每小题 20 分，共 60 分）1、简述旅游与游憩产品的公共性（20）2、简述旅游企业管理的基本属性（20 分）3、简述旅游企业客户关系管理的主要内容（20）三、论述题（50 分）历年考试真题3/51、结合实际论述旅游企业诚信管理的内涵与内容（25 分）2、结合实际分析电子商务在旅游活动中应用。（25 分）四、分析题（20 分）请结合下面的案例评析旅游企业应该如何对待景
2、区“门票经济”，如何与游客互动？2014 年 10 月 4 日，光明网-时评频道报道：2014 年国庆黄金周首日，湖南凤凰古城就因门票价格等原因屡遭游客吐槽。对此，凤凰古城公司 2 日表示，理解网友并尊重其吐槽的权利，并幽默引用信天游王贵与李香香中的名句“这么好的地方留不住你”来回应网友。事后，媒体进行随机采访，10 名游客 7 个吐槽凤凰古城，称其为最坑爹”的景区。主要是历年考试真题4/5因其推行门票“新政”“门票制”。事实上，过去凤凰古城采取各景点收费方式，既促进了景点、商家之间的良性竞争，又尊重了游客、特别是散客的自由选择，实现了客源的有序分流。如今实行景区“门票制”，等于是将景点捆绑在
3、一起，搭售、强卖给游客，违背了公众意愿。特别是，实施 148 元的景区高价门票之后，实质上是把中低收入者的权利，用价格杠杆转让给了高收入者，显然是一种不合理的现象。此外，设置过高的价格门槛，是圈地意识作祟，增加了旅游成本，自然会引起游客不满，人们必然会选择“用脚投票”，远离“凤凰”。问题是，凤凰古城过度依赖“门票经济”，不仅影响到普通游客和商家的利益，扭曲了资本市场的配置作用，更可能使当地旅游行业畸形发展。从长远来看，转变门票经济模式，关键在于推动旅游业向休闲度假模式转型。事实上，国内景区并非是完全无法摒弃“门票经济，杭州西湖就是一个典型例子。从 2002 年 10 月起，杭州开始 24 小时免费开放环淌公园，使西湖景区成为国内唯一、也是第一个不收门票的 5A 级风景区。西湖免费开放前，杭州一年的旅游总收入是 549 亿元，而 2012 年这一数字达到 1191 亿元。可见，摆脱“门票依赖”的根本之道，在于打造旅游产业链，促进二次、三次消费。历年考试真题5/5因此，留不住你的凤凰，该反思门票依赖。
