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1、目 录第1章服务承诺- 2 -第2章技术规格偏差表- 21 -第3章售后服务计划- 22 -第4章投标人及投标产品简介- 53 -第1章服务承诺在保修期满后，质保期外我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。一、人员培训计划1.1总体目标通过培训进一步提高参加本工程的全体员工服务意识、质量意识、安全和环保意识。通过培训确保参加本工程的全体员工熟知业主和公司对本工程的管理目标、质量目标和安全环保目标的要求。通过培训确保参加本工程的全体员工明确本岗位职责
2、和掌握本岗位技能，全员参与学习并掌握先进的施工工艺和方法。通过培训确保参加本工程的全体员工理解并掌握公司工程管理体系、质量安全和环境管理体系、双达标规划和创建优质工程的要求和规定。真正做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查。为实现本工程质量、安全环保总目标，储备雄厚的人力资源。1.2组织机构我公司员工的各种培训由公司职工教育培训委员会负责（公司总工任主任），其具体工作由总公司人力资源部统一部署实施。本工程员工的各种培训纳入项目经理的职责范围，其具体工作由总公司人力资源部指导，项目部人事财务部统一部署实施。参加本工程施工的人员分为工程管理人员、工程技术人员、施工技术工人三类，所以本工程的培
3、训也针对这三类人员进行。1.3培训管理程序总公司人力资源部（1）人力资源部是公司员工教育培训的归口管理部门，在主管经理的领导下，管理公司员工教育培训工作。（2）负责制定和修订公司员工教育培训的有关管理程序并实施。（3）负责编制公司员工教育培训规划和年度培训计划；编制员工教育培训经费预算，并严格执行开支规定；（4）负责公司员工外送培训的选送和管理，员工职业技能鉴定的组织工作。 （5）负责公司级的内部培训工作，协助、协调好本单位的培训工作，并定期检查和考核。（6）负责特种作业人员的培训，证件的办理、复审和管理工作。（7）协助工会组织公司级技术比武，指导公司自行组织的技术比武。（8）负责公司员工的待
4、岗和转岗培训。（9）负责向上级和公司提供员工教育培训统计报表和相关资料。项目部人事财务部（1）负责进入本工程全体员工的岗前培训工作。（2）负责现场安全与质量管理条例的培训。项目部办公室（1）负责本工程全体员工党的方针政策、时事政治、法律法规教育。（2）负责本工程全体员工工程质量、技术、安全工作的宣传报道。项目部工程管理部、质量管理部（1）负责本工程全面质量管理程序的宣贯培训。（2）负责与本工程施工相关的专业技术业务培训。（3）负责本工程施工技术方案的讲解与指导。（4）负责本工程实际工作工程质量知识的培训。（5）负责本工程施工新技术的学习总结与推广应用。项目部安全保卫部（1）负责本工程职业安全健
5、康及环境体系培训。（2）负责本工程全体员工实际工作安全培训。（3）负责本工程全体员工应对特殊情况的技能培训。（4）负责本工程全体员工安全生产法律、法规的培训。班组（1）负责本班组现场技术、质量、安全、政治培训。（2）负责本班组“师带徒”和现场技能示范培训。（3）负责本班组各工种新知识、新技术、新工艺、新材料的现场适应性培训。（4）负责本班组人员高一级职业技能培训。（5）做好本班组现场培训登记。1.4运作程序岗位培训岗位培训是培养施工人员的实际操作能力，提高质量意识，确保工程质量，对不同工种进行有选择性、针对性培训。（1）岗前培训：对进入本工程现场施工的所有人员在岗前进行本工程概况，项目规章制度
6、，安全工作规程，现场安全管理以及业主和监理的特殊要求等培训，增强上岗前对工程管理、安全生产的了解，增强安全意识和公司荣誉感。（2）在岗培训：在本工程施工中，对在岗人员进行职业技能鉴定，安全生产法律法规，安全质量要求，新工艺、新技术，思想时事政治等培训，使在岗人员能熟练掌握本专业工种技能，提高职业技能整体水平。（3）转岗培训：根据现场施工需要，挖掘工程内部人员潜力，进行紧缺工种职业技能培训。使转岗人员尽快适应新的工作。（4）待岗培训：针对施工间隙期人员进行项目规章制度、安全质量、本专业技能的培训。现场培训主要是针对本工程施工进行动手能力、安装程序、工艺质量和业主要求等方面的技能培训。（1）技术培
7、训：通过“师带徒”，班组技术授课，技术讲座，技术示范、练兵、竞赛等活动，提高作业人员技能水平。（2）安全培训：通过安全例会，安全交底和分析总结会等，提高作业人员的安全意识和安全生产能力。（3）质量培训：通过全面质量管理知识培训，质量交底，质量检查、分析总结，班组QC活动等，提高质量服务意识，牢固树立“质量第一”的思想。（4）思想政治教育：通过班组政治文化学习课、班组会等，使职工了解国家政策法规、科学文化以及公司管理制度，提高自身素质，争作“四有”新人。继续教育培训（1）项目经理培训：掌握组织协调施工中的施工质量、安全、经营等知识。（2）计算机培训：掌握和运用与本工程施工技术有关的各种软件的使用
8、，并具备上网查询技术信息的能力。（3）专业技术管理人员培训：掌握运用国家和上级的最新政策提高专业技术和经营的业务水平，掌握新知识、新技术、新工艺、新材料的应用和推广。专项培训（由总公司人力资源部组织）（1）特种作业人员：主要以本工种的安全技术标准、专业安全知识为主要内容的培训，达到执证上岗，以确保施工过程中的人身、机械、设备安全。（2）班组长培训：班组质量、安全、管理、文明施工标准、班组建设、班组人工成本等知识。（3）安全培训：学习和掌握安全生产规程知识和现场安全施工等管理办法。（4）现场急救培训：施工现场事故的紧急处理与急救方法。（5）消防培训：消防知识及消防器材的使用和维护。1.5培训管理
9、本现场外送培训须由送培单位申请，项目部和总公司批准，填写外送员工登记表后送培。内部培训（包括项目部级和二级单位级）由办班单位在培训前填写培训授课报告单、教学大纲及质量监控，做好培训班登记，参加培训人员的出勤考核记录；培训结束，授课教师填写书面学习小结，学员评价，单位领导签字，报送人力资源部。1.6记录根据总公司培训记录建档管理要求，培训记录主要有以下几项：1.管理及专业技术人员培训签名簿2.班组培训记录簿3.员工培训记录簿4.内部办班培训记录表5.培训授课报告单6.教学大纲及质量监控7.培训登记表8.培训班出勤考核表9.各种资格证1.7本工程培训人员及内容工程管理人员的培训主要是本工程的管理体
10、系、程序；熟悉本工程的施工进度计划同资源及费用的关系；工程质量、安全、环境管理文件；同其他单位的协作。该部分的培训工作由总公司相关部室来完成。工程技术人员的培训主要是本工程的管理体系，程序；熟悉本工程的工程施工进度计划同资源及费用的关系；工程质量、安全、环境管理文件；同其他单位的协作；本工程建筑和安装的主要技术参数，理论知识的强化。该部分的培训工作将由项目部工程管理部和总公司相关部室来完成。施工技术工人的培训本工程特点与难点以及总体施工关键阶段；各专业交叉施工情况，本专业施工进度及施工的关键环节，安全与质量管理条例，各种施工技术措施的强化；新设备、新技术、新工艺、新材料的掌握；工艺保证方法的培
11、训；公司企业形象的树立；服务意识教育等，该部分的培训工作将由项目部人事财务部和各专业分公司来完成。二、质保期内服务承诺2.1保修期内的保修内容与范围*泵业有限责任公司为使*地区的用户随时能得到对其产品进行即时服务，为客户提供稳定、高质量产品的同时，秉承“诚信经营、服务永恒、感恩客户、感动服务”的经营理念，提供优质的售前、售中、售后服务，以确保用户在使用过程中的连续可靠性。以ISO9001质保体系为准，特承诺如下：1、交付使用前发生的损坏和不合格，一律退换新品。2、质保自货物安装验收合格之日起壹年包换，壹年保修，质保期内维修费和零件费全部免费。保修期满后供方免费终身跟踪服务，对所有我公司提供的产
12、品进行全面质量服务，并提供终身保修。3、我公司对提供的商品保证免费维修不低于本次采购要求，保修期自双方代表在验收单上签字之日起计算。保修期内，我公司负责对其提供的设备进行保修，不收取额外的费用。如果货物的数量、质量或规格与招标文件不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，业主以书面形式向我公司提出保证以下索赔：1用符合合同归定的规格、质量和应能要求的新零件、部件或设备来更换有缺陷的部分，我公司承担一切费用和风险并负责业主所蒙受的全部损失费用。同时我公司按合同规定，对更换件相应延长质量保证期。2如在业主发出索赔通知后5天内，我公司未答复，上述索赔视为已被我公司接受，如我公
13、司未能在业主提出索赔通知后5天内或业主同意延长的更长时间内，按照本合同规定的任何一种方法解决索赔事宜，业主可从我公司履约保证金中扣除索赔金额，或采用法律手段解决索赔事宜。3、培训：每项工程我公司将派专人负责，从事同类工作经验6年以上，安装及负责开机调试至出水，现场培训。免费对使用方的技术、操作、维修人员进行为期不少于8天的设备使用、维护、修理等技术培训，使用方技术人员达到“懂原理、懂结构、懂性能、懂用途、会操作、会保养、会排除故障”等。4、我公司技术人员到现场免费进行安装，确保设备（货物）技术指标验收合格，终身提供免费的应用咨询以及技术服务，安装调试后各检测数据及工况记录装订成册收档保存。5、
14、我公司将为每个用户提供终身跟踪，保养维修服务，对使用中产品进行定期现场或电话回访，及时发现并处理解决问题。建立用户服务专人负责制度，每次服务完成须填写用户服务单并由用户签字认可。6、供方按照厂价下浮15%供应配件。7、设备发生故障响应时间、解决问题时间的承诺：我公司建立售后服务体系完善，提供终身技术服务，并配有专职人员，抢修设备、配件齐全。2小时内解决问题，能提供可靠的、正常的售后服务和技术、备品、备件服务。8、我公司保证提供的产品是我公司生产的符合招标文件要求、国家、行业和生产者的质量检测标准的国内独资的、未使用过的且为*年05月01日以后生产的、具有省级以上质检部门出具的质量检验合格且未使
15、用过的全新货物，并保证各项手续证书齐全。9、我公司维修点售后人员免费上门服务。免费上门服务的具体期限为：从购买之日起至设备过质保期不再使用，及终身免费跟踪服务，到达服务现场时间为2小时内。货物保证是原包装且包装完好，同意经用户单位现场监督，当场拆封、安装。2.2服务承诺和保障措施1、公司经营部设有专门热线电话。2、正常情况服务响应时间为2小时，本工程服务响应时间为立即响应。3、24小时内到达现场，并带齐备品备件，*泵业有限责任公司，在*及各个地市有*产品库、备品备件库，在*有专门的*售后服务网点和常用备品备件库，完全满足各地区的客户的需要。*省内设有厂家办事处后售后维修服务站，在*有备件库，能有效保证长期备品备件供应。4、现场维护、保养潜水泵在使用中需要定期的维护与检测，针对本工程，由我公司可派驻专业的工程师到用户现场对设备提供二次免费维护保养服务，贵单位同时派设备管理人员接受指导培训，具体内容如下：潜水电泵工作原理 潜水电泵组装、拆装潜水电泵调试 兆欧表使用方法 电流表使用方法 万能表使用方法潜水电泵的维护 潜水电泵的检修和保养 潜水电泵的吊装、下井、线头包扎方法5
