安保服务项目投标文件54页

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1、项目服务方案、人员配置、设备配备、质量保证等要求提供的材料一、应答人承担项目的人员及装备情况 出具相关人员包括项目经理、主要人员的身份证、学历证、职称、资格证书等项目要求涉及的证明文件影印件，必要时将要求应答人提供原件。 1、应答人项目经理简历表 2、主要服务（咨询）人员表 3、应答人主要技术装备 应答人主要技术装备表 名称 规格 数量 主要性能 备注 橡胶棒 中号 10 维护秩序，震慑罪犯 盾牌 中号 10 防止犯罪袭击 钢叉 大号 10 防止犯罪袭击 二、工作（服务）大纲、工作（服务）方案及服务承诺 工作（服务）大纲、工作（服务）方案及服务承诺应根据采购人对项目的要求、谈判标准的要求及项目

2、本身的特点编写： 1、对谈判项目的理解：包括对谈判项目的所有分解目标理解，项目重点、难点等。 2、应答人承担项目优势：包括应答人与谈判项目有关的专题研究、科技成果或产品开发情况，应答人拥有的专利或专有技术等。 3、项目实施组织形式和管理措施。 4、应答人的硬件、软件实力。 5、项目质量保障体系及控制措施。 6、项目安全保障体系及控制措施。 7、项目进度控制措施 8、工作（服务）方案的先进性、创新性，技术、经济、质量指标，风险分析等 9、对谈判项目完成标准和采购人要求的应答。 三、服务方案和服务承诺 第一节 对项目的理解 1、项目概况：根据招标文件技术规范书，我公司承诺提供以下服务 。 （1）本

3、项目为*人民政府办公室安保服务项目，本项目涵盖*人民政府办公室提供24小时安全保卫维护、消防值守等服务。 （2）项目组织机构和人员要求，在本项目保安服务人员的选配中，应遵循如下原则：遵法爱国，品行优良。有“客户至上”的服务意识，爱岗敬业，诚实守信，优质高效服务客户。知识与能力并重，有一定的工作经验及相应岗位工作的技能。保安员根据公安机关的要求实行专业培训或持证上岗； （3）项目实施要求及工期：自合同签订生效之日起至项目结束，项目具体内容为：全保卫维护、消防值守、传达、保安、秩序管理。办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等；防盗报警监控设备运行管理。门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，机动车和

4、非机动车停放管理等。 （4）服务标准为：严格验证、登记、杜绝闲杂人员进入办公楼（区），环境秩序良好。维护监控设备的正常运行，对办公区的安全状况实行24小时监控，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种事故隐患，迅速有效地处置突发事件。保证道路畅通，各种车辆停放有序。 （5）项目实施结果验收标准：按合同约定验收。项目资料要求：按要求根据项目情况填写相关资料 （6）质保要求：达到国家、行业或地方的设计标准和验收规范、质量检验标准以及双方约定的其他标准;本地化服务保障，投标人必须能够提供本地7*24小时服务。 （7）后续服务要求及其他：在验收合格服务期结束后1个月内对承接的项目承担质保责任。

5、第二节 我公司对本项目的优势 1、公司实力 我公司是*县唯一一家经*公安厅批准的保安服务公司，是一支以退伍军人为主体，管理严格、训练有素、战斗力强的队伍。*年被*公安厅、*总工会、共青团*委授予“*第一届优秀保安服务公司”。*年1月被*保安协会评为“*年-*年*第二届优秀保安服务公司”。曾多次破获盗窃案件，抓获盗窃分子多人，受到服务单位的好评与表彰。公司保安部有严格的管理制度，如保安守则、岗上纪律、交接班制度，内务管理等。各保安队长实施日常检查管理外，公司保安部坚持常年明察暗访，日查夜巡，并对检查结果实施奖惩、评比、表彰、整改，责任到人，始终保持保安队伍的纪律严明、文明执勤、文明服务、检查严格

6、、一丝不苟的作风和精神面貌。 2、对本项目的优势 我公司营业执照注册地就是项目实施所在地，公司历年经营累积了丰富的工作经验，具备面对各种复杂环境和复杂事件的成熟的处理方案，拥有业务能力极强的管理队伍和员工队伍，工作设施和设备配备精良更新迅速，后勤及后续服务完善到位。 本项目的业主方也是我公司以往的服务对象，在过去的服务过程中，双方的沟通和理解已经形成良好的默契，这对本项目的开展具有一定的有利条件 。若中标， 我公司将按照上述招标文件要求及合同约定提供服务。 第三节 项目实施组织形式和管理措施 为更好的为业主服务，在详细理解该项目的基础上，我公司拟对该项目施行以下组织形式和管理措施： 1、采取项

7、目负责人总负责制，分区域设置班长，实施经理-班长-队员三级直线管理。采取所有岗位上岗期间一律站岗。采取岗前三天带薪培训，合格后上岗。实施24小时全面防范，“巡逻岗、守卫岗、机动岗三岗结合”，确保无治安死角。 2、管理措施： （1）采取“三统一”“三集中”的军事化管理和“标准化、制度化、流程化”相结合的管理模式。即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。工作质量标准化、工作要求制度化、工作内容流程化。 （2）制定上岗人员身份和素质标准，聘用的男性保安人员年龄应在1855岁之间；女性保安年龄应在2045岁之间，选派的保安经过正规的保安培训，无违法犯罪前科，

8、并向甲方提供保安人员的人事档案。保安人员持有“保安员上岗资格证”，并经甲方审核同意。保安班长具有三年以上保安队伍的管理经验。具有较好的语言、文字表达能力和一定的沟通、协调、组织、指挥能力。巡逻队员具备处置各类突发事件的能力。 （3）执行国家保安服务标准及公司预定方案，尤其是在疫情期间的各种防控措施，必须执行到位。 保安服务操作规程与质量控制 1.范围 本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达到的基本要求。 本标准适用于在中华人民共和国行政区域内开展的保安服务活动。 2.术语和定义 本标准采用下列术语和定义。 2.1保安服务 为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和家有

9、关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、监控维护管理、安全咨询、车辆管理等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。 2.2门卫服务 保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。 2.3 守护服务 保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 2.4 巡逻服务 安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。 2.5 押运服务 保安员按合同约定将客户的财、物安全地守卫护送到目的地的服务业务。 2.6 随身护卫服务 保安员维护自然人人身及其

10、合法财产的安全服务业务。 2.7 人群控制服务 保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。 2.8 监控管理服务 保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。 2.9 安全咨询服务 保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提供相应的建议、方案的服务业务。 2.10车辆管理服务 提供所属区域的来往车辆登记、导引、停放及维护道路通畅。 3.保安服务操作的基本要求 3.1保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定

11、进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。 3.2 保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。 3.3 保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。 3.4 保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或数种

12、服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。 3.5 保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防等手段，维护客户合法权益。 4.门卫服务 4.1 门卫服务内容 4.1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。 4.1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 4.1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。 4.1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 4.1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 4.1.6 协助客户单

13、位做好来访人员接待等工作。 4.2 门卫服务操作规程 4.2.1 制定门卫执勤方案 4.2.1.1 根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。 （1）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。 （2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。 4.2.1.2 门卫执勤方案需经客户单位审定。 4.2.1.3 上岗前的准备 担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。 4.2.2门卫勤务的实施 4.2.2.1 验证 （1）逐个查证 在一般情况下，当来人距门卫2 m3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接

14、过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。 （2）重点查验 在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。 （3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 4.2.2.2 检查 （1）对携物进出的人员，重点检查是否带有

15、违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其对方的神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 （2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。 4.2.2.3 观察 在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。 4.3 紧急情况的处置 当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工