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1、目 录第1章服务承诺1第2章备品清单4第3章技术规格偏差一览表5第4章售后服务计划6第5章组织机构12第6章技术设备、人员状况13第7章投标产品详细介绍15第8章货物的质量、性能及技术的先进性16第9章保证货物正常运行的技术服务22第10章项目实施管理方案24第1章服务承诺我公司*水泵有限公司对贵单位*规模化节水灌溉增效示范项目招标文件要求的服务承诺承诺如下：A、安全文明施工承诺若我公司中标，我公司同意在合同履行过程中，向贵司就安全文明施工工作做如下承诺：a.我项目将建立安全文明施工组织机构，健全安全文明各种管理制度，由项目经理负责，现场有专职的安全员。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方
2、针。b.我项目严格贯彻执行国家和本市颁发的有关安全生产的法律、法规，严格按照中华人民共和国安全生产法建筑施工安全检查标准（JGJ59-2011）和创建文明工地活动，并按照上级主管及安监部门的相关要求和国家地方、有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程、的要求加强内部安全管理，落实各项安全防护措施，确保在工程建设中不发生重大安全生产和人员伤亡事故及火灾事故。服从公司相关部门的日常管理和检查，按照合同要求完成各项要求和指标。如有发生一切事故由我项目承包人承担一切（经济、法律）责任。 c.我项目保证安全文明施工的资金投入，做到“四项措施费”决不挪用，严格执行你公司现场安全文明施工管理细则。
3、d.我项目承诺把安全文明施工责任逐层落实到人，从项目经理，管理人员、各班组长，工人逐层签订安全目标责任书。做到人人抓安全，安全生产人人有责。 e.安全文明施工目标：施工现场达到甲方要求及“市建筑安全文明施工标准化工地”的要求，杜绝重大伤亡事故，轻伤事故发生率2，死亡事故为零。 f.我项目承诺将各分包班组及外聘人员的安全生产工作纳入本项目的统一管理范围，明确要求，签订安全责任书。加强对全体施工人员安全作业、文明施工和自我保护的宣传教育；进入施工现场的每个工人在施工前必须到项目部接受施工人员安全生产三级教育、工人安全生产须知交底、和工人进场安全培训教育，施工安全技术交底，特种作业人员必须持有效操作
4、证件。未到项目部填报、接受培训、教育和无证操作者。（发现一个罚款壹佰）如在施工中发生任何意外事故一切责任由我项目承包人和所在班组负责、并承担一切经济和法律责任。进入本市施工的外省市特殊作业人员，还须经本市有关特种作业管理站进行审证教育，禁止实习、学习人员实施现场作业。严格执行各项安全操作规程，确保生产安全。 g.我项目承包人承诺因疏于管理或违章、违规作业发生安全事故或造成人员伤亡的，应在积极抢救受伤人员和保护现场的同时，严格按安全事故上报的规定时限向发包人和当地劳动行政部门报告，不得迟报或瞒报，并承担一切经济和法律责任。 h.公司监管人员发现有重大不安全因素时，随时有权要求施工方停工整改接受处
5、罚，施工方不得继续违章操作强行施工。如因施工发生任何意外或造成人员伤亡，施工方承诺承担完全负责，与公司无关。需上报XX市安监局及有关部门的安全事故，一切手续由施工方负责处理，无需公司办理。我项目施工方将认真贯彻和执行国家有关部门制订的职业安全健康方针，提高全体职工的安全意识，保护全体职工的身体健康。注：违规、违章罚款不需当事人签字与现场照片为准。B、由于业主资金不到位的情况下，保证连续施工承诺若甲方资金暂不到位时连续施工措施及承诺： a.按照施工进度计划，准备好人工及材料款。如发现资金不够，提前向公司内部银行申请贷款，以保证施工顺利进行。 b.项目部坚持每日生产调度会平衡协调各工序的衔接及穿插
6、，保证资金、图纸、材料、人员、设备的供应。 c.合理使用资金分轻重缓急，项目部储备部分资金，作为应急资金，以保证资金紧张时，工程连续施工。 d.我单位向建设单位郑重承诺：如果资金暂不到位，一个月内保证连续施工，如延误工期，我方愿承担一切责任。 第2章备品清单序号名称规格型号制造商单位数量单价合计备注1口环见招标文件工程量清单个3900无2油封个3900无3叶轮个3900无4轴承个3900无第3章技术规格偏差一览表序号设备名称技术参数及要求对招标文件偏差描述备注招标文件投标文件1潜水泵200QJ25-70/5200QJ25-70/5无/2DN80 泵管DN80DN80无/3变频柜变频柜变频柜无/
7、4泄水阀泄水阀泄水阀无/5给水栓给水栓给水栓无/6顺水四通110110110110无/7变径弯头1107511075无/8三通1107511075无/9井口枢纽井口枢纽井口枢纽无/10入地弯管入地弯管入地弯管无/11闸阀闸阀闸阀无/12进气阀进气阀进气阀无/13压力表压力表压力表无/14逆止阀逆止阀逆止阀无/第4章售后服务计划（一）售后服务计划1.质保期内服务计划（1）建立完善的维修保养计划及科学的维修保养周期A、每天两次巡视检查各类水泵，主要内容包括：水泵前后阀门状态、连接管道的状态、水泵运行声响及震动、轴承润滑油（润滑脂）的水平、轴封冷却水情况、运行电流、电压及水泵运行压力。B、每年对泵进
8、行一次大修保养，检查维修水泵的电机绝缘、自动控制箱、轴承、叶轮和密封等。C、对于非机械密封之水泵在正式运行前，先试运行5分钟，以检测密封性能，并做适当调整，避免大量跑冒水。D、每周检查轴承的润滑油油位情况，缺油时要及时添加。每工作2000h更换轴承润滑脂，使用钙基脂或7019#高级轴承脂。E、水泵在停用期间尽量捞出水面并放空里面的水。F、班组工程师、技术员必须每天检查如下工作记录，发现有问题及时进行处理，保证给排水系统的正常运行。 （2）使用要求，关键部件按照要求响应性能保证同时为设备检修提供便利保证方式A、在签订合同7日内无偿提供有关技术资料和数据分析，做好售前服务；B、质量保修期内产品实行
9、三包：包修、包换、包退；C、定期进行业主访问、主动征询意见、解决问题、改进工作、优先保证备件供应；D、公司对所提供设备实行1年免费保修、终身免费维护。国产设备主要配件提供1年免费保修服务，所有设备终身提供优质服务，在保修期内发现的由于产品本身的原因（包括设计和制造质量问题）造成故障或损伤，公司负责免费修复；无法修复的免费更换，质量保证期限自更换之日起重新计算，并提供保修期内免费更换的部件清单。 E、保修期内，设备维修、更换、故障排除等所需一切费用（包括工程师差旅费等各种支出）由公司负责。F、公司提供24小时技术支持，响应时间不超过3小时。重大事故，保证12小时抵达现场，一年两次回访并免费维护。
10、G、针对本项目，公司将成立专门的技术支持小组，并指定项目负责人，为业主建立长期、稳定的技术支持队伍。技术支持小组将由技术强、业务精的高素质专业人员组成。并有足够的力量长期为招标人提供支持服务。（3）制定完善的维修服务方案服务宗旨：客户问题,从我中绝，速度改变世界！A、免费保修期（含配件费用）为1年，在质保期内我公司会派一名技术服务人员进行现场指导，并负责系统的终身维护（不含配件费用）,由我公司原因造成设备损坏的，我公司会负责免费更换，并承担一切责任。B、关于售后服务的及时性和连续性为用户提供全天候（24 小时）售后服务，接到用户报修电话后立即作出答复并派出专职售后人员于4小时内处理完毕。 故障
11、排除后，清理现场完毕方可离开。C、关于售后服务方案质保期内，我公司将定期派出专业工程师，到设备现场各供水站进行巡检。 设备巡检每年进行 4 次，确保设备的正常运行。设备安装交付使用起，我公司能长期提供优良的技术支持及零配件、备品备件优惠供应，软件免费升级。D、故障处理时限 公司售后服务工程师全部经过系统培训，操作技术熟练、经验丰富、认真负责对于设备的故障可于4小时内予以解决。 E、回访制度 我公司对用户定期回访制度，每月电话回访，每季度设备巡检，及时处理设备故障，潜在故障。在设备调试完成或维修后次日电话回访，及时了解调试及维护质量，解除用户后顾之忧。平常时期结合设备巡检回访，掌握设备运行情况，
12、作为设备维护周期制定依据。 F、用户档案我公司设立有完善的用户档案，详细记录调试参数，维修维护记录，及时分析故障原因及故障率，为公司进一步提高产品质量提供据，为用户设备维修(大修)提供依据。 （4）维修、保养完整的服务体系网络（5）项目所提供的其它免费物品或服务由我公司原因造成设备损坏的，我公司会负责免费更换，并承担一切责任；保修期后，公司终身为客户免费提供技术服务和咨询。2.质保期外服务计划我公司为客户提供优质的服务，不仅体现在质保期内，同样也体现在质保期外。（1）质保期外、质保权限内的优惠服务质保期后，我公司承诺对提供的设备仍然提供终身技术支持，设备维修、更换、备品备件只收取成本费，且软件
13、免费升级时包括硬件的支持，并保证拥有长期提供该设备的所有维修零备件的能力。（2）质保期外售后服务的及时性接到客户的售后服务要求后，我公司会及时作出响应，并立即给予答复，时间不超过3小时。同时派出专职售后人员于4小时内处理完毕。故障排除后，清理现场完毕方可离开。（3）成熟的回访制度我公司建立有成熟的回访制度，售后事宜结束后，及时进行客户回访。我公司将对客户报修的故障的发生原因、售后人员在现场的处理方案、故障是否解决、客户是否满意等问题进行回访，及时了解售后事宜的具体情况，保证能尽快为客户解决各种问题。（二）优惠承诺1.技术培训计划和服务A、每天两次巡视检查各类水泵，主要内容包括：水泵前后阀门状态
14、、连接管道的状态、水泵运行声响及震动、轴承润滑油（润滑脂）的水平、轴封冷却水情况、运行电流、电压及水泵运行压力。B、每年对泵进行一次大修保养，检查维修水泵的电机绝缘、自动控制箱、轴承、叶轮和密封等。C、对于非机械密封之水泵在正式运行前，先试运行5分钟，以检测密封性能，并做适当调整，避免大量跑冒水。D、每周检查轴承的润滑油油位情况，缺油时要及时添加。每工作2000h更换轴承润滑脂，使用钙基脂或7019#高级轴承脂。E、水泵在停用期间尽量捞出水面并放空里面的水。F、班组工程师、技术员必须每天检查如下工作记录，发现有问题及时进行处理，保证给排水系统的正常运行。具体培训如下：a.用户培训 为用户培训操作、维护人员是投标人的义务。培训质量直接影响供需双方的利益。我公司一直以来都非常重视用户培训工作，备有完整的培训方案、培训教材、培训用 DV 教 学片。用户培训分理论培训和实践操作培训。理论培训可以在我公司培训教室进行，实践培训在项目现场进行。培训工作全部由我公司资深工程师（技术工程师）负责。培训人数
