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1、 历年考试真题 1/3客服考试题目一、判断题(每小题 2 分,共 20 分)1、天猫是支持 7 天无理由退换货的。()2、审单先把值班同事留下的备注信息审完之后,再从一号店、亚马孙、当当、国美、京东、最后审千江会母婴专营店(天猫),按照此顺序进行审单操作。()3、我们京东店铺客户选择货到付款的商品审单时只能选择京东快递。()4、店铺销售的雅培亲体系列一、二、三、四段只有 900 克的。()5、店铺销售的雅培小安素奶粉只有香草味的,它是新加坡原装进口的。()6、松达松花粉主要作用是祛痱止痒,防止宝宝红屁屁,它的配方原料主要是马尾松以及滑石粉制成。()7、客户用 A 账号拍下订单后,用 B 账号来
2、跟客服核对地址信息,客服应该拒绝。()8、我们公司支持货到付款,但是审单必须选择京东快递。()9、天猫客户要求开发票,在公司没有发票的时候,客服可以委婉拒绝。()10、天猫规定非特殊节日活动以外,买家拍下的订单需要在 72 小时内完成发货。()二、选择题(每小题 3 分,共 15 分)1、客户要拍下 6 罐雅培奶粉,要求开发票时候明细开“办公用品”,以下选择正确的是()A,对公司没有损失,可以答应B,发票充足时才能答应C,只能按实际商品开具,不能答应D,如果是老客户,可以答应2、“全方位均衡营养,专门针对偏食挑食的宝宝”是以下哪款奶粉的主要卖点?()A,雅培亲体B,雅培小安素C,美赞臣荷兰板D
3、,雅培亲护3、目前店铺销售的迪士尼宝宝抱被的尺寸是()A,90*90B,120*120C,90*120D,以上三种都有4、以下哪种查询雅培奶粉真伪的方法不对?()A,扫二维码查询B,上官网查询C,拨打官方电话查询D,对比颜色查询5、雅培亲体三段奶粉冲调的配比是()A,4 勺 240 毫升B,4 勺 180 毫升 历年考试真题 2/3C,6 勺 226 毫升D,6 勺 226 毫升三、产品知识答题(每小题 3 分,共 30 分)1、美赞臣奶粉如何查询真伪?2、雅培亲体奶粉 900 克灌装一箱是几罐?盒装一箱是几盒?3、迪士尼宝宝云毯的尺寸有多大的?4、贝亲标口和宽口奶瓶容量分别有多大的?5、雅培
4、奶粉 1 阶段、2 阶段、3 阶段、4 阶段分别适合多大的宝宝?6、美赞臣国产 1200 克盒装跟 900 克灌装的保质期是多久的?7、松达松花粉的主要卖点是什么?8、美赞臣孕妇奶粉每天应该喝多少次?每次标准配比量是多少?9、雅培和美赞臣国产系列的奶源分别来自哪里?10、恒温调奶器的主要作用是什么?四、解答题(前三题每题 5 分,最后一题 20 分,共 35 分)1、如何正确操作审单?2、客户拍下订单未付款,我们通过旺旺催付后或者电话联系后,客户还是没付款,我们直接关闭订单。对不对?为什么?历年考试真题 3/33、客户问“这款奶粉会不会上火”的时候,我们应该怎么回答?4、作为一个即将成为“千江会”工作的客服,应该具备哪些必须具备的基础技能及心态?请如实写出本人性格,心态,工作决心,如何成为一个合格并优秀的客服?(20 分)历年考试真题为作者精心整理,如有需要,请下载。历年考试真题为作者精心整理,如有需要,请下载。