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1、 历年考试真题 1/18第一章 人力资源与人力资源管理概述1.人力资源的含义是什么从综合的角度讲我们认为所谓人力资源管理简单地讲就是现代的人事管理是指组织通过各种政策、制度和管理实践以吸引、保留、激励和开发组织成员调动他们的积极性并充分发挥他们的潜能进而促进组织目标实现的管理活动。2.如何理解人力资源的数量和质量人力资源的数量对于企业而言人力资源的数量一般来说就是其员工的数量对于国家而言人力资源的数量可以从现实人力资源数量和潜在人力资源数量两个方面来计量。人力资源的质量人力资源是人所具有的脑力和体力因此劳动者的素质就直接决定了人力资源的质量。两者之间关系1与人力资源的数量相比其质量方面更重要。
2、2一般来说复杂的劳动只能由高质量的人力资源来从事简单劳动则可以由低质量的人力资源从事。3经济越发展技术越现代化对于人力资源质量的要求越高现代化的生产体系要求人力资源具有极高的质量水平。4人力资源质量对数量的替代性较强而数量对质量的替代性较差甚至不能代替。3.人力资源和人力资本是一种什么关系人力资源与人力资本的关系联系 人力资源和人力资本都是以人为基础产生的概念研究的对象都是人所具有的脑力和体力从这一点来看两者是一致的。现代人力资源理论大都是以人力资本理论为根据的人力资本理论是人力资源理论的重点内容和基础部分人力资源经济活动及其收益的核算是基于人力资本理论进行的两者都是在研究人力作为生产要素在经
3、济增长和经济发展中的重要作用时产生人力资源和人力资本的关系区别1在与社会财富和社会价值的关系上两者是不同的2两者研究问题和关注的重点不同3两者的计量形式不同4.人力资源具有哪些特殊的性质归纳起来人力资源具有以下六个方面的性质1能动性2时效性3增值性4可变性5社会性6可开发性。5.人力资源的作用体现在哪些方面力资源具有以下的重要作用1人力资源是财富形成的关键要素2人力资源是经济发展的主要力量3人力资源是企业的首要资源。6人力资源管理的含义是什么国内外从不同侧面目的、过程或职能、体现形式、主体以及综合的观点等方面对人力资源管理的概念进行阐释综合起来可以归为以下五类第一类。主要是从人力资源管理的目的
4、出发来解释它的含义认为它是借助对人力资源的管理来实现组织的目标。第二类。主要是从人力资源管理的过程或承担的职能出发来进行解释把人力资源看成是一个活动过程。第三类。主要解释了人力资源管理的实体体现形式认为它就是与人有关的制度、政策及管理实践等。第四类。主要从人力资源管理的主体出发解释其含义认为它是人力资源部门或人力资源管理者的工作。第五类。从目的、过程等方面出发综合进行解释。7.人力资源管理的功能和目标有哪些人力资源管理的功能是指它自身所具备或应该具备的作用这种作用并不是相对于其他事物而言的而是具有一定的独立性反映了人力资源管理自身的属性。人力资源管理的功能主要体现在四个方面吸纳、维持、开发、激
5、励。对于人力资源管理的目标应当从最终目标和具体目标两个层次来理解。最终目标是要有助于实现企业的整体目标而具体目标要支持最终目标的达成。8.人力资源管理的职能有哪些它们之间有什么样的关系1人力资源规划2职位分析招聘录用3招聘录用4绩效管理5薪酬管理6培训与开发7职业生涯规划与管理8员工关系管理 它们之间的关系对于人力资源管理的各项职能应当以一种系统的观点来看待见下图 P299.如何理解人力资源管理的地位和作用 历年考试真题 2/18人力资源管理的地位是指它在整个企业中的位置。正确的认识应该是人力资源管理和企业管理之间是部分与整体的关系。人力资源管理是企业管理的组成部分2人力资源管理代表不了企业管
6、理不能解决企业管理的全部问题。人力资源管理的作用1有助于实现和提升企业的绩效。2有助于企业战略的实现。10.什么是战略性人力资源管理战略性人力资管理有哪些特征战略性人力资源管理就是以组织战略为导向根据组织战略制定相应的人力资源管理政策、制度与管理措施以推动组织战略实现的过程。战略性人力资源管理的基本特征1战略性2系统性3匹配性4动态性 战略性体现在人力资源战略与组织总体战略的匹配 系统性体现在以系统论的观点看待人力资源管理。匹配性战略性人力资源管理的核心要求。动态性人力资源管理的柔性和灵活性即人力资源管理对组织内外部环境的适应性。11.企业应该如何建立战略性人力资源管理体系企业在建立战略性人力
7、资源管理的过程中可同时参考以下三点建议首先可以根据普遍性的观点考虑究竟哪些人力资源管理实务会对企业的绩效有明显的影响其次应该根据企业的自身情况尤其是发展战略在那些对企业的绩效有明显影响的人力资源管理实务之间进行选择最后企业在建立战略性人力资源管理体系时还应该考虑各种不同的人力资源管理实务之间的互相影响并进行合理的组织使得各项人力资源管理实务之间能够互相支持共同为企业的发展战略服务。第二章 人力资源管理的理论基础1.X-Y 理论和四种人性假设理论是如何对人性作出解释的X-Y 理论见前面 沙因的四种人性假设:(1)经济人假设(2)社会人假设(3)自我实现人假设(4)复杂人假设.经济人假设:(1)人
8、是由经济诱因来引发工作动机的其目的在于获得最大的经济利益。(2)经济诱因是在组织的控制之下因此人总是在组织的操纵和控制下工作。(3)人以一种合乎理性的方式行事总是力图用最小的投入获得满意的报酬。(4)人的情感是非理性的会干预人对经济利益的合理追求组织必须设法控制人的感情。社会人假设:(1)人类工作的主要动机是社会需要。(2)工业革命和工作合理化的结果使得工作变得单调而无意义因此必须从工作的社会关系中寻求工作的意义。(3)非正式组织有利于满足人们的社会需要因此非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。(4)人们对领导者的最强烈期望是能够承认并满足他们的社会需要。自我实现人假设;
9、(1)人的需要有高级和低级之分从低级到高级可划分为多个层次人的最终目标是满足自我实现的需要寻求工作上的意义。(2)人们力求在工作上有所成就实现自治和独立发展自己的能力和技术以便富有弹性能适应环境。(3)人们能够自我激励和自我控制外部的激励和控制会对人产生威胁产生不良的后果。(4)个人自我实现的目标和组织的目标并不冲突而是能够达成一致的在合适的条件下个人会自动调整自己的目标使其与组织目标相配合。复杂人假设:(1)每个人都有不同的需要和不同的能力工作的动机不仅非常复杂而且变动性也很大。(2)人的很多需要不是与生俱来的而是在后天环境的影响下形成的一个人在组织中可以形成新的需求和动机。(3)人们在不同
10、的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式。(4)一个人在组织中是否感到满足是否肯为组织奉献取决于组织的状况与个人的动机结构之间的相互关系。(5)人们依据自己的动机、能力及工作性质会对一定的管理方式产生不同的反应。5.需求层次理论的基本内容是什么如何应用生理需要是人类维持自身生存所必需的最基本的需求包括衣、食、住、行各个方面。安全需要不仅指身体上的希望人身得到安全保障、免受威胁还有经济上的、心理上的及工作上的等多个方面的。社会需要有时也称作友爱和归属需要是指人们希望与他人进行交往成为某个组织的成员得到他人关爱等方面的需求。尊重需要包括自我尊重和他人尊重。自我尊重是指对自尊心、自信心、成就感、独立
11、权等方面的需求他人尊重是指希望自己受到别人的尊重、得到别人的承认。自我实现的需要这是最高层次的需要是指人发挥自己最大的潜能实现自我的发展和完善成为自己所期望的人的一种愿望。应用人们的这五种需要是由低级到高级依次排列的满足的顺序也同样应该如此在同一时间人们可能会存在几个不同层次的 历年考试真题 3/18需要但总有一个层次的需要发挥主导作用这种就是优势需要只有那些未满足的需要才能成为激励因素任何一种满足了的低层次需求并不会因为高层次需求的发展而消失只是不再成为行为的激励因素而已。这五种需要的次序是普遍意义上的并非适用于每个人。6解释期望理论并分析他在实践中有何作用解释见前面 作用在绩效管理中给员工
12、制定的绩效目标要切实可行必须是员工经过努力能够实现的要及时对员工进行绩效反馈帮助员工更好地实现目标。对薪酬管理而言要根据绩效考核的结果及时给予各种报酬和奖励要根据员工不同的需要设计个性化的报酬体系以满足员工不同的需要。7.如何划分和辨别人力资源管理的环境人力资源管理环境主要是指能够对人力资源管理活动产生影响的各种因素。根据不同的标准可以将人力资源管理的环境划分为不同的类别。按照环境的稳定与否可以划分为静态环境和动态环境 按照环境与人力资源管理的关系可以划分为直接环境和间接环境 按照环境的内容可以划分为物理环境和非物理环境 按照系统管理学派的观点可将企业人力资源管理的环境划分为企业外部环境和企业
13、内部环境。对环境的分析和评价主要考虑两个方面的要素一是环境的复杂性就是说影响人力资源管理活动的因素的数量是多还是少另一个是环境的稳定性就是说影响人力资源管理活动的因素的变化是大还是小。8.人力资源管理外部环境主要有哪些因素构成他们是如何影响人力资源管理的外部环境指在企业系统之外能够对人力资源管理活动产生影响的各种因素。企业不能直接控制和影响只能根据外部环境的状况以及变化来采取1政治因素2经济因素3法律因素4文化因素5竞争者9.人力资源管理内部环境主要有哪些因素构成他们是如何影响人力资源管理的内部环境指在企业系统之内能够对人力资源管理活动产生影响的各种因素。企业能够直接控制和影响。1企业发展战略
14、2企业组织结构3企业生命周期4企业文化第三章人力资源管理着和人力资源管理部门相应的措施.1.人力资源管理着和人力资源管理部门承担哪些活动我们可以将人力资源管理者和部门所从事的活动划分为三大类1战略性和变革性的活动涉及到整个企业包括战略的制定和调整、组织变革的推动等内容。2业务性的职能活动包括前面提到的人力资源管理的各个职能。3行政性的事务活动内容相对比较简单如员工工作纪律的监督、员工档案的管理、各种手续的办理、人力资源信息的保存、员工服务、福利发放等活动。2.如何理解人力资源管理着和人力资源管理部门的角色美国国际人力资源管理学会认为人力资源管理者应该承担四种角色业务合作伙伴、变革推动者、领导者
15、和人力资源管理专家。密歇根大学的戴夫乌里奇教授也将人力资源管理者和部门划分为四种角色1战略伙伴2管理专家3员工激励者4变革推动着3.人力资源管理着应具备什么样的素质我们可将人力资源管理人员的素质要求划分为四大类专业和技术知识指人力资源管理人员要掌握与人力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识具备设计和制定各种人力资源制度、方案及政策的能力。专业知识是进行工作的基础也是区别于其他管理人员的重要标志。经营或业务能力指人力资源管理人员要了解本企业所从事的行业熟悉本企业所开展的业务在制定政策和方针的时候考虑企业的行业情况和实际情况。综合实施能力主要指人力资源管理人员要具备推行和实施各种人力资源制度及方
16、案的能力。这种实施往往不是直接的而是推动直线部门来实施实施能力包括很多具体的项目如沟通协调能力、分析判断能力、组织能力、计划能力及应变能力等。思想素质指人力资源管理人员要具备一定的思想道德品质。因为人力资源管理人员所做决策大多设计员工的切身利益掌握的信息也关系到企业和员工的秘密因此作为人力资源管理人员不能将个人因素牵扯进工作工作中要遵守职业道德不能违背职业操守。4.人力资源管理部门的组织结构发生了什么样的变化 历年考试真题 4/18随着流程再造思想的推广和普及以及计算机和网络技术的发展产生了一种以客户为导向、以流程为主线的新型人力资源部门的组织结构。1服务中心主要完成一些日常的事务性工作如手续的办理、政策的解答、申诉的接受等因此对服务中心的人员素质要求相对比较低。2业务中心主要是完成人力资源管理的各种职能活动如招聘、薪酬、培训等对业务中心的人员要求相对就要高一些。3专家中心主要是出台相关的制度政策向其他部门提供有关的咨询等对专家中心的人员素质要求最高必须精通人力资源管理的专业知识应该是该领域的专家。通过这种转变使得人力资源管理部门的工作具有了清晰的层次业务中心和专家中心的人员摆脱了日常
