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1、电力企业质量法则系列管理标准理念和术语目次1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本理念5总则5坚持党的领导5以质量法则为基本原则5系统的视野5以顾客为中心的卓越6敏捷性和韧性6培育学习型组织6聚焦成功与创新6数字化转型6社会责任75 质量法则系列管理标准体系7总则7质量法则系列管理标准体系模型7质量法则系列管理标准体系层次8I电力企业质量法则系列管理标准理念和术语1 范围本标准表述的电力企业质量法则系列管理标准的理念和术语一般适用于：通过实施电力企业质量法则系列管理标准体系寻求持续成功的组织；致力于与顾客及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现商业生态系统协同发展；
2、通过对电力企业质量法则系列管理标准中使用的术语的共同理解，寻求促进相互沟通的组织和相关方；依据电力企业质量法则系列管理标准的要求进行企业成熟度评价和持续改进的组织；电力企业质量法则系列管理标准的培训、评价和咨询的提供者；相关管理标准的起草者。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 (ISO 9000，IDT) GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则3 术语和定义质量 quali
3、ty客体（3.6.1）一组固有特性（3.10.1）满足要求（3.6.4）的程度注1：术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。注2：“固有”（其对应的是“赋予”）是指存在于客体（3.6.1）中源自：GB/T 19000-2016,3.6.2安全 safety免除了不可接受的风险。源自：ISO/TS 22287:2019,3.14,改写可靠 reliability特定条件、特定时间间隔内，执行所需功能的能力。源自：ISO/TS 17574:2017,3.15,改写高效 efficiency在约束条件下的性能表现注3：在资源有限和约束条件下，如何让性能表现更好、产出更高，是高效的本质特征。
4、注4：效率所指向的对象非常广，包括产品效率、过程效率、工作效率、生产效率、能源效率等。源自：ISO 16818:2008，3.68，改写环保 environment protection9利用环境科学的理论和方法，协调人类与环境的关系，解决各种问题，保护和改善环境的一切人类活动的总称。注1：包括采取行政的、法律的、经济的、科学技术的多方面的措施，合理利用自然资源，防止环境的污染和破坏。注2：环境保护至少包含但不限于以下三个层次：对自然环境的保护，对人类居住、生活环境的保护，对地球生物的保护。质量法则 quality rules用以指导组织质量管理的行为准则注1：在质量领域的理念、文化、制度等方
5、面的集成。注2：组织经营中质量战略和质量文化的载体。注3：引领各项质量管理活动开展。创新 innovation实现或重新分配价值的、新的或变化的客体（3.6.1）注1：以创新为结果的活动通常需要管理。注2：创新通常具有重要影响。源自：GB/T 19000-2016,3.6.15协同 coordination一系列活动通过主动协作实现组织更安全、更可靠、更高效和更环保的目标，包括识别和参与利益相关者、调解、沟通和其他计划以支持漏洞披露注： 术语“协调漏洞披露”用于表示包括协调在内的披露过程。源自：ISO 29147:2018，3.3，改写绿色 green在生态环境容量和资源承载力的约束条件下，将
6、环境保护作为实现可持续发展重要支柱的一种新型发展模式。数字化 digitization将模拟材料转换为数字形式的过程。源自：ISO 2789:2013， 2.3.15流程管理 process management对实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动进行指挥、控制和协调，并激励所有参与者实现管理目标。绩效指标 performance indicator用于评估目标实现的度量或度量源自：ISO 19440: 2020 (en)， 3.58结构化文件 structured file遵循严格结构或格式的文件 示例：表，数据库记录。源自：ISO 22957: 2018 (en)， 3.4持续成功
7、 sustained success组织在一段时期内自始至终的成功注1：持续成功强调组织的经济利益与社会的和生态环境的需求之间的平衡。注2：持续成功涉及组织的相关方，如：顾客、所有者、组织内的人员、供方、银行、协会、合作伙伴或社会。源自：GB/T 19000-2016,3.7.3敏捷性 agility组织在应对内外部环境快速变化时在更短周期时间内管理风险与平稳转型的能力注： 内外部环境变化包括新产品或改进产品和服务的周期缩短、突发事件、创新性技术或产品问世、经济动荡或紧缩、重大气候事件、社交或社会的需求等。韧性 tenacity预测、准备和从灾难、紧急情况及其他中断中恢复的能力，以及发生中断时
8、保护并强化员工和顾客参与、供应网络和财务绩效、组织生产力和社会贡献的能力社会责任 social responsibility组织通过透明和道德的行为对其决定和活动对社会和环境的影响承担责任：有助于可持续发展，包括社会的健康和福利；考虑利益相关者的期望；符合适用法律和国际行为规范；整合到整个组织中，并在其关系中得到实践。注1：活动包括产品、服务和过程。注2：关系是指组织在其影响范围内的活动。源自：ISO 37000:2021(en)， 3.2.12学习 learn获取知识、技能或态度源自：ISO/IEC 2382-36:2019， 3.1.1共享 share组织在业务生态系统中提供公开、可交换和
9、可扩展的信息和资源，以支持业务生态系统和社会协同发展开放 to open up组织的产品、服务和运营在业务生态系统中内外联动的程度知识管理 knowledge management对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动源自：GB/T 23703.2-2010，2.9标杆 benchmarks针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效源自：GB/T 19580-2012，3.6风险 risk不确定性的影响注1：影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的。注2：不确定性是一种对某个事件，或是事件的局部的结果或可能性缺乏理解或知识方面的信息（3.8.2）的
10、情形。注3：通常，风险是通过有关可能事件（GB/T 236942013中的定义，4.5，1.3）和后果（GB/T 236942013中的定义，4.6.1.3）或两者的组合来描述其特性的。注4：通常，风险是以某个事件的后果包括情况的变化）及其发生的可能性（GB/T236942013中的定义，4.6.1.1）的组合来表述的。注5：“风险”一词有时仅在有负面后果的可能性时使用。注6：这是 ISO）/IEC导则 第1部分 ISO）补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注5被改写。源自：GB/T 19000-2016，3.7.9改进 Improve
11、提高绩效的活动注： 活动可以是循环的或一次性的。源自：GB/T 19000-2016，3.3.1沟通 communication通过口头交流、纸质文件、电气或电子设备传输、转换和处理信息（语言、文本、图像等）的过程源自：IWA 33-1：2019，11.10.1，改写过程 process利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动注1：过程的“预期结果”称为输出（3.7.5），还是称为产品（3.7.6）或服务（3.7.7），随相关语境而定。注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。注
12、4：组织（3.2.1）通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。注5：不易或不能经济地确认其输出是否合格3.6.11）的过程，通常称之为特殊过程。注6：这是ISO/IEC导则第1部分 ISO补充规定的附件S.中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经被改写，以避免过程和输出之间循环解释，并增加了注1至注5。源自：GB/T 19000-2016，3.4.1价值观 values组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则源自：GB/T 19580-2012，3.4绩效 performance可测量的结果注1：绩效可能设计定量的或定性的结果。注2：绩效可能涉及活
13、动（3.3.11）、过程（3.4.1）、产品（3.7.6）、服务（3.7.7）、体系（3.5.1）或组织（3.2.1）的管理（3.3.3）。注3：这是IS0/IEC导则 第1部分 ISO补充规定的附件SL.中给出的ISO）管理体系标灌中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过修改注2被改写。源自：GB/T 19000-2016，3.7.8技术资源 technology resources组织为解决实际问题有关的软件和使用设备与工具等硬件方面的知识显性知识 explicitknowledge以文字、符号、图形等方式表达的知识源自：GB/T 23703.2-2010， 2.3隐忧 secret
14、组织当前和未来的产品、服务和运营，在未来可能给社会带来的潜在负面影响的担忧注： 隐忧可能涉及尚未纳入法律法规和强制性标准、当前科学手段未能明确其危害程度等。员工能力 staff capacity员工实现满足要求输出的本领隐性知识 acit Knowledge未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中源自：GB/T 23703.2-2010，2.4治理 governance在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动源自：GB/T 19580-2012，3.5质量安全 quality safety确保组织的产品、服务
15、和运营的固有特性被持续满足要求的能力知识资产 knowledge assets组织中知识的价值体现，包括员工及员工技能、著作权、专利、业务流程、商业模式、顾客关系等源自：GB/T 23703.2-2010，2.24 基本理念总则本标准表述的企业质量法则系列管理标准的基本理念和术语，可帮助企业在高速增长阶段转向高质量发展阶段，获得应对新发展的环境所提出的挑战的能力。当前，企业的工作所面临的环境表现出如下特性：经济动荡或压力、重大天气或健康事件、社交或社会需求、创新技术或产品引进带来的变化加速或中断时间更频繁发生以及知识作为主要资源出现。系列管理标准体系落实创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，以质量
