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1、2025高级经济实务工商管理模拟卷1.【案例分析题】H公司成立于20世纪80年代初，是一家为全球提供电源管理及散热解决方案的企业，20世纪90年代末在广东省东莞市建立子公司生产基地。2006年年底，H公（江南博哥）司在中国苏州正式注册成立了一家全资子公司，公司的实际注册资本已累计达5亿多万美金，目前在职员工已经达到近一万五千人。H公司拥有世界一流的企业经营管理、业界技术领先的设备和技术实力，以及得天独厚的气候和地理位置优势，向海内外市场不断地探索、创新、拓展，巩固了H公司在多项产品领域的世界领先地位，如笔记本电脑供应器、不间断电源系统、液晶投影器等领域。H公司于2016年11月1日荣获了ISO
2、9001:2015版质量认证，同时外聘顾问公司开展QFD、DOE、8D、FMEA等品质方法的辅导，2017年10月全公司开展全面质量管理（TQM），2018年管理层制定了推行六西格玛管理的战略决策。H公司的质量管理体系主要包含三部分。第一部分是ISO9001:2015体系；第二部分是ISO14001认证体系和ROHS内部环境管理体系；第三部分是TQM管理体系。目前H公司产品的耐压不良率在客户端质量水平的4.5西格玛左右，与客户目标间的差距较大，急需进一步提升公司产品质量和售后服务管理水准，进而不断提高公司客户的服务满意度。六西格玛管理以“零缺陷”为目标，以六西格玛水平为标尺，可以有效提高质量水
3、平与降低生产运营成本。问题：1.目前质量认证已经得到世界各国的普遍重视，H公司获取质量认证有哪些好处？2.H公司在全公司开展TQM可使用的基本方法是什么?3.H公司实施六西格玛管理的五个环节分别是什么?参考解析：1.【答案要点】（1）H公司获得质量认证之后，具有更高的质量信誉优势，从而有利于公司在激烈的市场竞争中取胜。（2）有利于公司增强国际市场的竞争能力。（3）有利于促进公司完善质量管理体系。（4）有利于节约大量社会检验费用。（5）有利于保护消费者利益。2.【答案要点】实施TQM的基本方法PDCA循环。（1）计划阶段（P）：分析现状，找出现存的主要质量问题；逐个分析产生质量问题的影响因素或原
4、因；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素制定相关措施，提出改进计划并预测其结果。（2）执行阶段（D）：执行措施和改进计划。（3）检查阶段（C）：检查计划执行结果。（4）处理阶段（A）：总结经验教训，制定相应标准、制度和规定；把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。3.【答案要点】H公司可以采用六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下：（1）界定（D），确定改进目标。H公司需要确定高层、作业层、项目层的目标及关键因素。（2）测量（M），测量现有体系。H公司测量现有流程，了解现有质量水平。（3）分析（A），分析体系差距。H公司需要分析过去和当前的绩效数据，回答测量阶段发现的问题成因
5、以及与竞争对手的差距，并明确改进的方向。（4）改进（I），改进现有体系。H公司找出引发问题的关键变量，然后制定能够说明问题根源，并能实现目标的行动或解决方案。（5）控制（C），监控新体系的运行。H公司需对关键因素进行长期监督、反馈和修正，并采取措施维持改进结果。2.【案例分析题】新冠肺炎疫情的爆发对供应链企业来说是一次严峻的考验。受疫情管控措施影响，某些地区进行封闭管理，道路封堵或物流快递停止配送，各地农产品严重滞销；中小企业供应链面临成本提高、资金链断裂的严重风险，很多原本的订单和商务活动被取消，影响沿着供应链逐级放大；虽然目前我国疫情基本得到控制，但全球疫情仍在蔓延，停航、拒收以及关税上调
6、等，使得国际供应链运营仍面临巨大考验。这就要求企业管理者能对风险进行分类，进而进行识别、评估、量化供应链断裂的风险，还要学会如何对供应链断裂的风险进行有效防范。近几年，不管是地震等自然灾害，还是金融危机、供应商破产等，各类天灾人祸对供应链造成的毁灭性打击，使得企业对供应链安全及风险事件的关注度越来越高。对于供应链风险事件，各行各业有不同的应对措施，A企业采购人员说：“从采购的角度上来说，对任何一个已知供应商都要有一个备选供应商，不能等到供应链断裂的时候才知道原来企业没有任何防范的措施。”B企业库存管理人员说：“电子类产品行业竞争激烈，市场需求变化快，产品生命周期短，如果供应链上的企业不能联合起
7、来进行有效的库存管理，那么容易出现产品滞销，库存积压，最终有可能导致资金链断裂。”问题：1.案例中体现出哪些供应链风险？这些风险的引发因素分别是什么?2.供应链风险有什么特征？请结合材料进行分析。3.合理的供应链风险防范措施有哪些?参考解析：1.【答案要点】（1）中断风险：自然灾害。（2）采购风险：依赖单一供应源的主要部件。（3）库存风险：库存持有成本。2.【答案要点】（1）动态性：供应链所处的内外部环境存在很大的不确定性，供应链风险与供应链运作相伴产生。（2）复杂性与多样性：供应链中不仅有单个企业所面临的风险，也有企业间合作所出现的合作风险，风险非常复杂；供应链中的节点企业在供应链中所处层次
8、不同，对供应链运作的影响程度不同，所以同样的风险对供应链成员的影响程度也不同，呈现出多样性特征。（3）传递性：供应链的网链结构模型使得各节点企业相互依存，任何一个节点企业出现问题都会波及其他企业，进而影响整个供应链的运作。（4）此消彼长性：供应链的各风险之间相互联系，一种风险的消除可能会导致另一种风险的出现。3.【答案要点】（1）建立战略合作伙伴关系。供应链的成员要加强信任，加强成员间信息的交流和共享，建立正式合作机制，在成员间实现利益共享和风险共担。（2）加强信息交流与共享，优化决策过程。供应链企业通过相互之间的信息交流和沟通来消除信息扭曲和不对称，从而降低不确定性和风险。（3）加强对供应链
9、企业的激励。消除信息不对称，采取合理的激励手段和机制使合作方能够获取更大的利益。（4）柔性化设计。在合同设计中互相提供柔性，消除外界环境的不确定性影响，传递供给和需求信息。（5）建立预警和应急处理机制。3.【案例分析题】英特尔公司(Intel) 创立于1968年。1970年代， 英特尔开发出世界上第一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。 英特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代， 在创新理念的指引下不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回报增长了1倍，资本投资达183亿元。在财富志评选的全美受推崇的10家企业中名列第
10、四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行中，该公司排名第121，营业收入达262.66亿美元，利润60.68亿元，资产额314.71亿玩。英特尔的创始人摩尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式一不断改进芯片的设计，以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一块用于个人电脑的4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008，但这段时间微处理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年又开发出真正通用型的微处理器80
11、80，使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于市场前景十分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞争优势，英特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员开始研制更先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的竞争，确立了“永杯停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么影响?3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，
12、体现了什么特征?参考解析：1.技术创新是指关于技术的新构想，从研究开发或技术组合，到实际应用， 并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。技术的新构想是指新产品、新服务、新工艺的新构想，构想的产生可以是来源于科学发现、技术发明、新技术的新应用，也可以来源于用户需求。研究开发或技术组合是实现技术新构想的基本途径，其中，技术组合是指将现有技术进行新的组合，它只需进行少量的研究开发，甚至不经过研究开发即可实现。实际应用是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进。经济社会效益是指近期或未来的利润、市场占有或社会福利等。商业化是指全部活动出于商业目的。全过程则是指重新构想产生到获
13、得实际应用的全部过程，这一过程如果终止于新设想或研究开发，则不能称其为技术创新。对技术创新的内涵可从四个方面来理解:(1)技术创新不仅是一 种生产活动，而且是一 种经济活动，其实质是为企业生产经营系统引入新的技术要素以获得更多利润。(2)技术创新的关键不是研究与开发，而是研究与开发成果的商品化。(3)技术创新的主体是企业家及其领导下的企业科技人员。(4)技术创新的最终效果是创新的技术得以扩散，从而推动社会经济增长，加快社会进步。2.主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计和标准所主导。几乎各个行业均展示了一个惊人相似的公司进入和退出模式：在一个新型行业诞生之初， 在主导设计
14、出现之前，有一个企业的进入浪潮，在主导设计出现之后，公司总数平稳地减少，直到稳定在少数几家大公司上。主导设计和技术标准会使其拥有者在几代产品上都占据主导地位。当一家企业的技术成为主导设计后，该技术会被不断地研发应用，延长技术生命周期。拥有主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发，而不是重新开辟新的技术领域。这样会极大影响该领域未来的技术走向，甚至会影响未来几代产品的技术走向。主导设计和技术标准已经成为发达国家垄断和控制国际市场，保护和发展本国市场的有效手段之一。 在经济全球化背景下，主导设计标准作为技术壁垒对占领与保护市场的作用不断凸显，能否有效捕捉行业主导设计标准，进而
15、抢占技术创新管理的制高点关系到企业的兴衰存亡。3.主导设计是在某个特定的时间周期内，通过融合多个单一技术最终呈现一种新的并广为接受的产品设计，主导设计是行业中被市场普遍接受和企业普遍认可的产品设计标准。企业竞争者要想占有一席之地，其产品必须采用此设计或以此设计为基础设计他们的产品。主导设计具有以下特征。(1)领先性领先性表现在两个方面:技术上的领先，更确切地说是技术上的创新，是根本的革命性创新，这种创新并非一定体现的是最尖端的技术性能，但技术一流确实是许多主导设计的特征;市场的开拓，这与技术创新的关系密不可分，也可以说是技术创新在市场上的表现，是技术与市场整合的扩张势能在开发新需求与开拓新市场
16、上的集中体现。(2)主导性主导性是主导设计最核心的特征。主导性特征主要是指主导设计对市场的支配力量或对市场控制的内在基因，体现在三个方面:主导技术轨道方向(与技术本身的特性相关)。首先发展起来的技术通常可以凭借占先的优势地位，使得技术轨道惯性偏向自己的生态场，在马太效应作用下实现自我强化的良性循环，从而体现出主导技术支配能力。主导消费领域的市场偏向。因为主导设计是赢得市场信赖的设计，是消费者广为接受的满意产品，在网络外部性及网络外部性可能导致的潮流效应作用下，主导设计使消费领域产生强大的市场倾斜，主宰着市场最终消费者和用户的行为选择。主导生产领域(制造商与运营商)效率方向。由于市场中存在效率效应，产业结构会朝着增加产业利润的方向发展，主导设计的出现，减弱了技术进步未来的
