质量规格和检验PPT课件

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1、质量规格和检验1采购过程图高低影响价值的机会1需求识别2描述3潜在供应商4选择5接收6付款2需求的决定1、怎样定义需求2、什么是最优采购3、采购者应采取什么行动确保获得质量合格的产品需要什么？需要什么？为什么需要？为什么需要？3需要什么、为什么需要三个步骤组成1、企业的需要是紧紧围绕顾客需要而产生的2、决定哪个市场能提供这种产品3、什么产品是最优价值做出结论4企业需求分类一、传统分类方法原材料、采购件、MRO物品、包装、服务、工具、再售产品以及装备二、是否与出售产品有直接关系1、将要融入产品或服务中去，并最终提供给用户需要（外部需求）2、企业为了向顾客和经销产品及服务而用来维持企业运转的需求（

2、内部需求）5适用性适用性：一种物料、商品或服务能够达到既定功能和用途的能力。纯粹意义上：不考虑商业成本6最佳采购 需要考虑质量、可靠性、适用性、成本、可获得性、运输、处置等因素。 所以最佳采购的采购的产品并不一定是最想买的产品。7服务与最佳采购服服 务：务： 设计、保存记录、运输、储存、处置、设计、保存记录、运输、储存、处置、 安装、培训、检查、维修、建议及是安装、培训、检查、维修、建议及是 否愿意对误解和文档错误做出令人满否愿意对误解和文档错误做出令人满 意的调整意的调整8加强与供应商质量合作，采购经理应做到：加强与供应商质量合作，采购经理应做到：加强与供应商质量合作，采购经理应做到：加强与

3、供应商质量合作，采购经理应做到：1 1、经常与主要供应商见面、经常与主要供应商见面2 2、开展经常性的采购审查和供应商审查、开展经常性的采购审查和供应商审查3 3、教会供应商开发出其自己的工序控制计划、教会供应商开发出其自己的工序控制计划4 4、把质量条款写进定货合同、把质量条款写进定货合同5 5、经常交换改进质量的思路、经常交换改进质量的思路6 6、与公司质量部门合作、与公司质量部门合作7 7、帮助主要供应商获得、帮助主要供应商获得ISOISO认证认证9采购与工程部门关系1.1.尽早参与制定规格的过程。尽早参与制定规格的过程。2.2.选择有工程知识的人来完成采购者的工作。选择有工程知识的人来

4、完成采购者的工作。3.3.在采购部门任用一个或更多工程人员。在采购部门任用一个或更多工程人员。4.4.把采购人员转移到工程部门。把采购人员转移到工程部门。5.5.鼓励采购者、采购部门员工以及其他人员参加夜大课程班，学习有关鼓励采购者、采购部门员工以及其他人员参加夜大课程班，学习有关市场营销、财务、质量控制、设计、成本会计、工程、物料以及类似的市场营销、财务、质量控制、设计、成本会计、工程、物料以及类似的课程。另外，还可以通过实习参观、观看录像、组织阅读等加强效果。课程。另外，还可以通过实习参观、观看录像、组织阅读等加强效果。6.6.采购与工程部门员工的经常性会面。采购与工程部门员工的经常性会面

5、。7.7.任务小组、产品小组、项目、计划委员会等团体中增加采购代表。任务小组、产品小组、项目、计划委员会等团体中增加采购代表。10描述方式与规格1、品牌描述2、至少同等规格3、规格描述4、工程制图描述5、其它描述方法6、综合运用两种或更多描述方式11描述方式与规格1. 品牌描述 与使用品牌产品有关的，主要有两个问题： 一是使用品牌描述的可行性 二是如何选择某种品牌 有些情况下，通过品牌描述不仅是可行的，也是必需的； 另一方面，也有人出于成本考虑，反对购买品牌产品；122.2.（或）至少同等规格（或）至少同等规格 指的是具有能达到相同功能的产品，决定是否允许使用可指的是具有能达到相同功能的产品，

6、决定是否允许使用可替代的同级品报价也应在询价时注明，同级品的确认使用必替代的同级品报价也应在询价时注明，同级品的确认使用必须要得到使用单位的接受。须要得到使用单位的接受。 作用作用: :采购方把责任留给供应方采购方把责任留给供应方3. 3. 规格描述（利弊）规格描述（利弊）4. 4. 物理和化学特性的规格物理和化学特性的规格 商业标准对于产品的尺寸、材料、化学成分、制造工法等商业标准对于产品的尺寸、材料、化学成分、制造工法等等，都有一个共通的完整描述。等，都有一个共通的完整描述。 对于一般标准零件如螺丝、螺帽、电子零组件，使用商业对于一般标准零件如螺丝、螺帽、电子零组件，使用商业标准可以免除对

7、品质上的误解。标准可以免除对品质上的误解。 描述方式与规格13引自某公司的引自某公司的 部分部分 1.适用范围本规格适用于使用在电子部品接合的印刷用的Creamsolder;2.试验标准2-1.Solder合金的化学成分(试验方法:STM-9)成份和不纯物如下成分(重量%)Sn/锡Ag/银Cu/铜Balance3.00.20.50.1不纯物(重量%以下)Pb/铅Sb/锑Bi/铋Zn/锌Fe/铁Al/铝As/砷Cd/镉0.10.120.050.0020.020.0020.030.0022-2.熔点和Solder合金的比重熔化温度范围比重约217-220约7.4142-3. 2-3. 2-3. 2

8、-3. 标准规格标准规格标准规格标准规格项目项目 标准标准/ /规格规格 试验方法试验方法外观外观 以柔和的以柔和的PastePaste状态状态,flux,flux不分离不分离 STM-1STM-1FluxFlux含量含量( (重量重量%) 11.0%) 11.00.5 STM-50.5 STM-5Cl Cl 含量含量( (重量重量%) 0.03%) 0.030.02 0.02 STM-27STM-27155.物料与制造方法规格Material or Method of Manufacture SpecificationMaterial or Method of Manufacture Spe

9、cification： 当对材料或制造方法有特定的要求时，必须注明其适用的当对材料或制造方法有特定的要求时，必须注明其适用的标准。标准。 如果要求注明为如果要求注明为 DIN DIN 欧规时，其相对应的欧规时，其相对应的CNSCNS或或JISJIS规格也规格也最好能予以注明。最好能予以注明。除军队之类的政府购买外，只有当存在特殊要求或者采购除军队之类的政府购买外，只有当存在特殊要求或者采购方愿意承担后果时，才适用方愿意承担后果时，才适用 16 国家标准国家标准(GB) (GB) 行业标准行业标准(HB) (HB) 国际标准化组织国际标准化组织(ISO) (ISO) 美国国家标准学会美国国家标准

10、学会(ANSI) (ANSI) 英国国家标准学会英国国家标准学会(BS) (BS) 德国标准化学会德国标准化学会(DIN) (DIN) 日本工业标准日本工业标准(JIS) (JIS) 法国标准化协会法国标准化协会(NF) (NF) 美国机械工程师协会美国机械工程师协会(ASME) (ASME) 欧洲标准欧洲标准(EN) (EN) 176.性能或功能规格 Performance or Function Specification) ： 此类型规格较常用于采购高科技产品以及供应商先期参与 (Early Supplier Involvement, ESI) 的情况中。 供应商只被告知产品所需要达到的

11、性能或功能，至于如何去制做方能达到要求的细节部分，则留给供应商来解决。 比如：把两片具有某些物理和化学特性的钢板固定在一起。（钢板螺旋、铆钉、点焊）187.工程制图描述Engineering Drawing ：工程制图描述是最能用来描述所需要产品品质，其内容除了必须要清晰外，对尺寸公差的精确性也不能忽略。 198.其他描述 市场等级市场等级 ( (Market GradeMarket Grade) ) ：通常用于商品如木材、农产品、烟草、食品等方：通常用于商品如木材、农产品、烟草、食品等方面的品质要求，由于市场等级的划分界线无法很明确的被一般人所辩识，采购人员面的品质要求，由于市场等级的划分界

12、线无法很明确的被一般人所辩识，采购人员通常会被要求具有如何鉴定所购产品是属于何种时常等级的能力。通常会被要求具有如何鉴定所购产品是属于何种时常等级的能力。 样品样品 ( (SampleSample) ) ：这是一种懒人的作法，样品的提供对供应商了解买方的需求：这是一种懒人的作法，样品的提供对供应商了解买方的需求有很大的帮助，尤其是对颜色、印刷、与市场等级的要求上使用的比较普遍。有很大的帮助，尤其是对颜色、印刷、与市场等级的要求上使用的比较普遍。 工作说明书工作说明书 ( (Statement Of Work, SOWStatement Of Work, SOW) ) ：主要使用于采购服务项目类

13、如中：主要使用于采购服务项目类如中央保全、大楼清扫、废弃物处理、工程发包等，一份完整的工作说明书除了应该简单央保全、大楼清扫、废弃物处理、工程发包等，一份完整的工作说明书除了应该简单明了外，对于所应达到的工作品质也应尽量以量化的方式来规范其绩效的评估。工明了外，对于所应达到的工作品质也应尽量以量化的方式来规范其绩效的评估。工作说明书的内容必须能保障买方能获得满意的服务，也同时要能保留足够的弹性，作说明书的内容必须能保障买方能获得满意的服务，也同时要能保留足够的弹性，让供应商来发挥创造工作上的附加价值。让供应商来发挥创造工作上的附加价值。 209.9.多种描述方法的综合运用多种描述方法的综合运用

14、10.10.规格数据的来源规格数据的来源 到今天，全世界总共有到今天，全世界总共有200200多个组织负责制定国际间的标准。其多个组织负责制定国际间的标准。其中，超过中，超过96%96%的已经发布的标准，都来自的已经发布的标准，都来自3 3个设在日内瓦的机构，它个设在日内瓦的机构，它们分别是们分别是“国际标准化组织国际标准化组织”、“国际电气标准会议国际电气标准会议”和和“国际电信国际电信联盟联盟”。 “国际标准化组织国际标准化组织”设立的标准覆盖除了电子通信、广播和电气设立的标准覆盖除了电子通信、广播和电气技技术外的几乎其他所有东西，从纸张的大小、胶卷的速度、保健品的成术外的几乎其他所有东西

15、，从纸张的大小、胶卷的速度、保健品的成分、纯种狗的规格、汽车表板上的记录到汽车排放量，无所不包。分、纯种狗的规格、汽车表板上的记录到汽车排放量，无所不包。211)个别标准2)标准规格3)政府的法律和环境要求4)风险暴露22标准化和简化标准化：就明确的尺寸、设计、质量以及类似规 格所达成的协议。简 化：减少尺寸、设计等规格的数量 企业面临的难题：如何划分什么是标准化与简化，什么是适用性和独特性23质量概念认定质量质量: : 产品特征与特性的总和，它影响到满足产品特征与特性的总和，它影响到满足 明言或暗示需求的能力明言或暗示需求的能力( (引自引自ISO8402)ISO8402)“产品特征与特性产

16、品特征与特性”代表了一种能力，即识别质量的哪些方面可代表了一种能力，即识别质量的哪些方面可 以被衡量或被控制的能力，或构筑一个被认可的质量水准的能力；以被衡量或被控制的能力，或构筑一个被认可的质量水准的能力； “满足给定要求的能力满足给定要求的能力”涉及产品的价格或向客户提供的服务，涉及产品的价格或向客户提供的服务，其中包括经济价值及安全性、可靠性、耐用性和其他相关特性；其中包括经济价值及安全性、可靠性、耐用性和其他相关特性；24质 量一、质量的含义一、质量的含义 哈佛商学院大卫哈佛商学院大卫. .加温教授提出的总结的质量概念的加温教授提出的总结的质量概念的5 5个法则个法则以及衡量质量的以及

17、衡量质量的8 8个尺度；个尺度； 5 5个法则：绝对法则，基于产品的法则，基于可用性的法个法则：绝对法则，基于产品的法则，基于可用性的法则，基于价值的法则；则，基于价值的法则； 8 8个尺度：技术性能，可靠性，维修性，一致性，耐久性，个尺度：技术性能，可靠性，维修性，一致性，耐久性，特色性，审美性，概念性质量特色性，审美性，概念性质量 决定决定“合格质量合格质量”的其他因素：的其他因素： 价格，客户要求的规范，可采购性等等价格，客户要求的规范，可采购性等等25ISO9000质量标准 “ “ISO9000”ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根不是指一个标准，而是一族标准的统称。

18、根据据ISO9000-1ISO9000-1：19941994的定义：的定义：“ISO9000ISO9000族族是由是由ISO/TC176ISO/TC176制定制定的所有国际标准。的所有国际标准。”1.ISO90011.ISO9001：19941994品质体系设计、开发、生产、安装和品质体系设计、开发、生产、安装和 服务的品质保证模式服务的品质保证模式；2.ISO90022.ISO9002：19941994品质体系生产、安装和服务的品质保证品质体系生产、安装和服务的品质保证 模式模式；3.ISO90033.ISO9003：19941994品质体系最终检验和试验的品质保证模品质体系最终检验和试验的

19、品质保证模 式式。 2620002000年年1212月月1515日，日，20002000版的版的ISO9000ISO9000族标准正式发族标准正式发布实施，布实施，20002000版版ISO9000ISO9000族国际标准的核心标准共有四个：族国际标准的核心标准共有四个：1 1、ISO9000ISO9000：2000 2000 质量管理体系质量管理体系基础和术语；基础和术语； 2 2、ISO9001ISO9001：2000 2000 质量管理体系质量管理体系要求；要求； 3 3、ISO9004ISO9004：2000 2000 质量管理体系质量管理体系业绩改进指南；业绩改进指南； 4 4、IS

20、O19011ISO19011：20002000质量和环境管理体系审核指南。质量和环境管理体系审核指南。27质量成本 (QUALITY COSTS)质量成本质量成本 = = 合格品成本合格品成本 + + 不合格品成本不合格品成本质量成本质量成本 = = ( (预防成本预防成本 + +鉴定成本鉴定成本) ) + + ( (内部故障成本内部故障成本 + +外部故障成本外部故障成本) ) + + 相关故障损失费用相关故障损失费用相关故障损失费用相关故障损失费用28合格成本预防成本预防成本 评估成本评估成本 任何对调查，预防或降低缺陷和失败所任何对调查，预防或降低缺陷和失败所 评估现有质量情况的成本评估

21、现有质量情况的成本 采取的行动中产生的成本采取的行动中产生的成本 * * 质量工程（管理及规划）质量工程（管理及规划） * * 试验及检验测试（包括试验及检验测试（包括IQC)IQC)* * 过程控制过程控制 * * 质量的测量及设备的设计与开发质量的测量及设备的设计与开发* * 其他部门进行的质量规划其他部门进行的质量规划 * * 检验和测试用的材料检验和测试用的材料 * * 供应商的保障措施供应商的保障措施 * * 测试及检验数据的复查测试及检验数据的复查 供应商的质量方面的调查，供应商的质量方面的调查，AUDIT, * AUDIT, * 现场性能测试现场性能测试 新的供应渠道的确立，设计

22、评估等新的供应渠道的确立，设计评估等 * * 库存和备品备件的评估库存和备品备件的评估 替代品的测试，替代品的测试，POPO发出前的复查发出前的复查 * * 数据处理以及检验和测试报告数据处理以及检验和测试报告* * 质量培训质量培训* * 行政管理，审计和改进行政管理，审计和改进29不合格成本内部过失内部过失 外部过失外部过失产品交付出货之前在内部产生的成本产品交付出货之前在内部产生的成本 产品出货以后产生的成本产品出货以后产生的成本 * * 废品废料废品废料 * * 客户投诉客户投诉* * 返工及修理返工及修理 * * 产品或客户的服务、产品或客户的服务、* * 解决故障问题或失误分析解决

23、故障问题或失误分析 产品的责任和义务产品的责任和义务* * 再检查，再测试再检查，再测试 * * 产品被拒收，退回，召回产品被拒收，退回，召回* * 废品和返工，卖方责任，停工期废品和返工，卖方责任，停工期 * * 退回物资材料的修理退回物资材料的修理* * 修改变更、许可放行和让步修改变更、许可放行和让步 * * 保修成本和与更换零部件保修成本和与更换零部件* * 等级下降，即由质量原因造成售价降低的损失等级下降，即由质量原因造成售价降低的损失 有关的成本有关的成本30与质量有关的成本1.检验成本2.预防成本3.校正成本4.维修成本5.士气成本31检 验一、检验和试验一、检验和试验1 1、试

24、验和样本、试验和样本 样本实验原则：只接受那些有机合理机会被样本实验原则：只接受那些有机合理机会被 采用的样品采用的样品2 2、检验、检验3 3、质量保证和质量控制、质量保证和质量控制最理想状态是产品最理想状态是产品不需要检验不需要检验32质量检验的主要形式质量检验的主要形式质量检验的主要形式质量检验的主要形式收货检验收货检验分类检验分类检验 过程检验过程检验 审计检验审计检验 从供应商那里收从供应商那里收到的材料和零部到的材料和零部件，检验他们是件，检验他们是否与规范所要求否与规范所要求的一致的一致根据规范要求把根据规范要求把零件分类到各种零件分类到各种目录类别下加以目录类别下加以检验检验对

25、生产过程中的对生产过程中的“在制品在制品”或最终或最终产品定期抽样检产品定期抽样检查，并对检出的查，并对检出的偏差予以纠正；偏差予以纠正；审计检验的步骤审计检验的步骤和过程是否是按和过程是否是按照确保检验操作照确保检验操作的有效性和可靠的有效性和可靠性做的性做的33质量保证和质量控制 质量保证（质量保证（Quality Assurance,QA) Quality Assurance,QA) 定义：定义： 在质量体系中实施的，所有有计划和有系统的在质量体系中实施的，所有有计划和有系统的在质量体系中实施的，所有有计划和有系统的在质量体系中实施的，所有有计划和有系统的 业务活动，它的开展是为整体符合

26、质量要求提供信心保障；业务活动，它的开展是为整体符合质量要求提供信心保障；业务活动，它的开展是为整体符合质量要求提供信心保障；业务活动，它的开展是为整体符合质量要求提供信心保障； 质量保证主要涉及缺陷的预防；其中涉及的一系列的方法：质量保证主要涉及缺陷的预防；其中涉及的一系列的方法： - - 质量体系，包括质量体系，包括ISO 9000ISO 9000 - - 新设计的控制目标是抢在第一时间推出新的设计新设计的控制目标是抢在第一时间推出新的设计 - - 生产过程设计的目标是要从源头上消除缺陷生产过程设计的目标是要从源头上消除缺陷 - - 输入进货材料的控制（很多公司都要求供应商提供输入进货材料

27、的控制（很多公司都要求供应商提供 ISO9000 ISO9000的证书，以证明供应商的生产过程已经处在的证书，以证明供应商的生产过程已经处在 统计控制之中；统计控制之中； - - 供应商评估，以确保只有达到质量要求的供应商才供应商评估，以确保只有达到质量要求的供应商才 能被批准通过评估；能被批准通过评估；34质量控制（Quality control,QC) 定义：为满足质量要求而采用的操作技 术以及进行的业务活动。 正因为缺陷都是在生产后的检验阶段被发现 的，是不能够预防的，所以也被戏称为：“死亡证 书”方法； 1、质量保证部门工作内容 2、检验工作应由单独的部门完成 3、熟悉本企业及供应商检

28、验方法首要关注点是首要关注点是工序质量控制工序质量控制35 工序质量控制模式工序工序1 1 成品成品合格合格工序工序2 2工序工序n n原料原料不合格不合格抽样抽样抽样抽样抽样抽样检查检查检查检查检查检查. 终检终检控制控制控制控制控制控制信息反馈信息反馈36 工序质量控制1、均值和离差2、质量保证第一步：确定供应商的工序能力 以及采购方质量范围大小。3、工序能力：生产工序能够连续达到质量要 求的能力。 影响因素：一般成因和特殊成因37 工序质量控制3、工序能力系数（CPK）4、统计工序控制5、筛选6、抽样7、顺序抽样8、计算机检验程序38质量功能展开一、质量功能展开（一、质量功能展开（QFD

29、QFD） 源于日本的汉字；最早适用于汽车行业；源于日本的汉字；最早适用于汽车行业； 一种构造型的方法一种构造型的方法, ,用来明确客户的要求用来明确客户的要求或需要或需要, ,并将它并将它”翻译翻译”转换成满足这些需求的转换成满足这些需求的特定工作计划特定工作计划; ;39质量表 赤尾洋二教授提出质量特性重要度设计质量他公司比较质量需求顾客的世界技术的世界重要度他公司比较规划质量赤尾洋二教授定赤尾洋二教授定义义的的质质量表：量表：质质量表是将量表是将顾顾客要求的真正客要求的真正的的质质量，用量，用语语言表言表现现，并，并进进行行体系化，同体系化，同时时表示他表示他们们与与质质量特性的关系，是量

30、特性的关系，是为为了把了把顾顾客需求客需求变换变换成代用特性，成代用特性，进进一步一步进进行行质质量量设计设计的表；的表；它是由质量需求与质量特性构成的二维表。40质量屋 HOQ(House of Quality）屋顶HOWS相互关系矩阵天花板HOWS矩阵技术需求（产品特征或工程措施）房间相互关系矩阵（顾客需求和技术需求之间的关系）地下室HOWS输出项矩阵（技术需求重要度、技术竞争性评估、目标值）左墙WHATS输入项矩阵（顾客需求极其重要度）右墙评价矩阵（市场竞争性评估）41QFD完整阶段1、产品计划2、部件展开3、过程计划4、生产计划42质量功能展开QFD - Quality Functio

31、n DeploymentQFD - Quality Function Deployment设计要求设计要求顾顾客客需需求求部件展开部件展开零部件要求零部件要求 质量功能展开示意图质量功能展开示意图质量功能展开示意图质量功能展开示意图设设计计要要求求零零部部件件要要求求工工艺艺要要求求生产要求生产要求零部件要求零部件要求工艺要求工艺要求设计要求设计要求工艺要求工艺要求产品总体设计产品总体设计生产计划生产计划过程设计过程设计43供应商在供应商在QFDQFD中作用中作用1、产品计划：运用专长分析顾客要求，产生 新思路；2、部件展开：提供可选择的设计方案，估计 不同部件的制造成本；3、过程计划：确定自

32、身工序中存在的缺陷4、帮助采购者为生产计划制定出测量性能标准44供应商在QFD带来的好处1、减少或消除产品开发中的工程变化2、缩短产品开发周期3、缩短启动周期4、最大限度减少了产品失败的机会以及产品寿 命周期中的修理费用5、保证生产过程中的一致性和可靠性45 全面质量管理1、TQM（total quality managementtotal quality management） 定义：通过组织机构内所有层次和所有职能的积极参与，组织机构所提供的产品和服务的质量能得到连续不断的改进，并提高综合管理理念；46TQM的原则1.从客户角度出发聚焦在产品的改良和提高上从客户角度出发聚焦在产品的改良和提

33、高上; ;2.2.2.认识到所有各级工作人员对产品质量应各负其责认识到所有各级工作人员对产品质量应各负其责; ;3.3.3.认识到实施一个系统的重要性认识到实施一个系统的重要性, ,该系统能够向管该系统能够向管理理 人员提供质量管理过程的信息人员提供质量管理过程的信息, ,并使他们能并使他们能计划、计划、4. 控制和评估执行的效果控制和评估执行的效果; ;47有助于TQM发展的几个因素全球性竞争的因素：通过提高客户服务水平，利用生产全球性竞争的因素：通过提高客户服务水平，利用生产 制造去赢得竞争中的优势；制造去赢得竞争中的优势；及时系统（及时系统（JIT)JIT)和其他类似策略，都建立在零次品

34、为宗和其他类似策略，都建立在零次品为宗 旨的理念上；旨的理念上；日本人的质量体系：在欧洲制造业中已经得以实现的一日本人的质量体系：在欧洲制造业中已经得以实现的一 种质量文化；丰田和尼桑种质量文化；丰田和尼桑48TQM的益处TQMTQM是有关质量的理念，它涉及组织机构中的每一个人。是有关质量的理念，它涉及组织机构中的每一个人。因此因此TQMTQM的成功取决于每一个成员对质量的真诚的承诺；的成功取决于每一个成员对质量的真诚的承诺； 提高了客户的满意度提高了客户的满意度 提高了产品和服务的质量提高了产品和服务的质量 减少了废弃物和库存，相应降低了成本减少了废弃物和库存，相应降低了成本 提高了生产率（

35、生产能力）提高了生产率（生产能力） 缩短了产品开发时间缩短了产品开发时间 提高了适应市场需求的灵活性提高了适应市场需求的灵活性 减少了生产中的在制品减少了生产中的在制品 改进了客户服务和送货交货时间改进了客户服务和送货交货时间 合理地利用了人力资源合理地利用了人力资源49TQM的反面意见所有的事物都有正反两面，所以对所有的事物都有正反两面，所以对TQMTQM也有很多批评意见；也有很多批评意见； 由于过分热衷倡导由于过分热衷倡导TQMTQM可能造成只注意质量，而没有优先可能造成只注意质量，而没有优先 考虑其他诸如市场变化这样的重要因素；考虑其他诸如市场变化这样的重要因素； 不可避免的生出与质量有关的理事会、委员会和其他官僚不可避免的生出与质量有关的理事会、委员会和其他官僚 式的繁文缛节式的繁文缛节 因为因为TQMTQM是不易为一般雇员理解的复杂的统一体，所以它是不易为一般雇员理解的复杂的统一体，所以它 似乎是代表了相对于质量专家做的质量决定；似乎是代表了相对于质量专家做的质量决定；50全面质量管理的四个重要特征、质量必须与整个企业业务活动融合一起、员工必须为不断改进质量做出努力、顾客的满意度以及与其有关的连续性、系统性研究过程是全面质量管理系统的推动力、供应商是全面质量管理过程的合作者全面、全员、全面、全员、全过程全过程51