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1、中级信息系统管理工程师-系统管理综述-1.IT部门人员管理单选题1.IT系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障，性能监控、安全审计等信息，应形成相应的系统运作报告，以利于分析并改进系统管理水平。下面选（江南博哥）项中，不属于系统运作报告范围是()。A.企业财务状况报告B.系统日常操作日志C.性能/能力规划报告D.安全审计日志 正确答案：A参考解析：系统运作报告包括：系统日常操作日志、性能/能力规划报告、故障管理报告、安全审计日志等。单选题2.IT部门人员的管理中，涉及第三方的管理，在选择外包商时，通常要审查其资格。下面选项中，不属于资格范围的是()。A.运行成本能力B.技术能力C.经营管理
2、能力D.发展能力 正确答案：A参考解析：外包审查的指标技术能力：外包商提供的信息技术产品的创新性、开放性、安全性、兼容性，是否拥有较高的占有率，能否实现信息数据的共享；是否信息技术方面的资格认证；是否有真正适合本企业业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术，是否体现了企业的理念；对大型设备的运维、管理经验和多系统整合能力；拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。经营管理能力：外包商的领导结构、员工素质、客户数量、社会评价和项目管理水平，有良好运营管理能力的成功案例；团队合作精神；客户满意度等。发展能力：分析财务报告、年度报告、财务指标情况，了解其盈利能力；从事
3、外包业务的时间和市场份额；技术费用支出情况等。单选题3.IT系统管理工作的分类可以按系统类型和流程类型来分，如果按照系统类型来分，通常会分为四个类别，不包括()。A.信息系统:企业的信息处理基础平台，直接面向业务部门(客户)B.网络系统:企业的基础架构，其他方面的核心支撑平台C.人员系统:企业的基础，各方面管理工作的执行者D.运作系统;企业IT运行管理的各类系统，IT部门的核心管理平台 正确答案：C参考解析：按系统类型分类信息系统：企业的信息处理基础平台，直接面向业务部门（客户），包括办公自动化系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、数据仓库系统（DataW
4、arehousing）、知识管理平台等。网络系统：作为企业的基础架构，是其他方面的核心支撑平台。包括企业内部网、IP地址管理、广域网、远程拨号系统等。运作系统：作为企业IT运行管理的各类系统，是IT部门的核心管理平台。包括备份/恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理、帮助服务台、作业调度等。设施及设备：设施及设备管理是为了保证计算机处于适合其连续工作的环境中，把灾难（人为或自然）的影响降到最低限度。包括专门用来放置计算机设备的设施或房间。单选题4.IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职能、()与IT基础架构的特性等问题。A.
5、IT服务组织的规模B.IT人员培训C.IT技术及运作支持D.服务级别管理 正确答案：A参考解析：IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决以下问题：客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离IT员工工作地点，不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难；哪些职能可以集中化；哪些职能应该分散在不同位置。IT服务组织的规模，是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否都是必要的；大型组织可以招聘和留住专业化人才，但存在沟通和协调方面的风险；小型组织虽沟通和协调方面的问题
6、比大型组织少，但通常很难留住专业人才IT基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商架构；为支持不同硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。单选题5.系统管理指的是IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是()。A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求C.保证企业IT环境整体可靠性和整体安全性D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时可靠地维护各类服务数据 正确答案：B参考解析：系统管理核心目标应是管理客户（业务部门）的IT需求，如何有效地利用IT资源恰当
7、地满足业务部门的需求是其核心使命。企业IT系统管理的基本目标：全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现对企业业务的全面管理。确保企业IT环境整体的可靠性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业IT环境的整体性能。确保企业IT环境整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理；提供一种客观的手段来评估组织在使用IT方面面临的风险，并确定这些风险是否得到了有效地控制。提高服务水平，加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护各类服务数据。单选题6.IT组织结构的设计主要受到四个方面的影响和限制，包括客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模与IT基础
8、架构的特性。受()的限制，企业实行远程管理IT服务，需要考虑是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。A.客户位置B.IT员工工作地点C.IT服务组织的规模D.IT基础架构的特性 正确答案：A参考解析：IT组织设计考虑因素客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。IT员工工作地点，不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难；哪些职能可以集中化；哪些职能应该分散在不同位置（如是否为客户安排本地系统管理员）。IT服务组织的规模，是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否都是必要的；大型
9、组织可以招聘和留在专业化人才，但存在沟通和协调方面的风险；小型组织虽沟通和协调方面的问题比大型组织少，但通常很难留住专业人才。IT基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商构架；为支持不同硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。单选题7.传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、确定工作负载、进行性能调整及解决问题，而在当今企业分布式的复杂IT环境下，如果要获得最大化业务效率，企业迫切需要对其IT环境进行有效的()，确保业务的正常运行。A.系统日常操作管理B.问题管理C.性能管理D.自动化管理 正确答案：D参考解析：传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的
10、经验来评估操作数据、确定工作负载、进行性能调整及解决问题。然而，在当今企业分布式的复杂IT环境下，新的策略需要获得最大化业务效率，这些策略使IT环境实现自修复和自调整成为可能。这个需求特别是在当今企业面对诸如高的员工流失率和投资新IT资源的可用预算减少等挑战时，尤显突出。在这种情况下，企业迫切需要对其IT环境进行有效地自动化管理，以确保业务的正常运行。单选题8.IT部门人员管理涉及的主要工作内容有三大方面，它不包括下列选项中的()。A.用户网络资源使用考核B.IT组织及职责设计C.IT人员的教育与培训D.第三方/外包的管理 正确答案：A参考解析：IT部门人员管理包括：IT组织及职责设计、IT人
11、员的教育与培训、第三方/外包的管理等三个大的方面。单选题9.IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决客户位置、IT员工工作地点以及职能、()与IT基础架构的特性等问题。A.IT服务组织的规模B.IT人员培训C.IT技术及运作支持D.服务级别管理 正确答案：A参考解析：IT组织结构的设计受到很多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决以下问题：客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离IT员工工作地点，不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难；哪些职能可以集中化；哪些职能应该分散在不同位置。I
12、T服务组织的规模，是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否都是必要的；大型组织可以招聘和留住专业化人才，但存在沟通和协调方面的风险；小型组织虽沟通和协调方面的问题比大型组织少，但通常很难留住专业人才IT基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商架构；为支持不同硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。单选题10.IT系统管理主作主要是优化IT部门的各类管理流程，其分类可以按系统类型和流程类型来分，如果按照流程类型来分，下面()不属于流程分类划分的依据。A.侧重于IT部门的管理B.侧重于业务部门的IT支持与日常作业C.侧重于IT信息检索速
13、度D.侧重于IT基础设施建设 正确答案：C参考解析：按流程类型分类侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全团里、新系统转换、系统评价等职能。侧重于业务部门IT支持及日常作业，从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务，包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、Web架构、Internet连接等。单选题11.在做好人力资源规划的
14、基础上，()是IT部门人力资源管理更为重要的任务。A.建立考核以及激励的机制B.保障企业各IT活动的人员配备C.IT部门负责人须加强自身学习，保障本部门员工的必要专业培训工作D.建设IT人员教育与培训体系以及为员工制定职业生涯发展规划，让员工与IT部门和企业共同成长 正确答案：D参考解析：IT部门的人力资源管理是从部门的人力资源规划及考核激励开始的，用于保障企业各IT活动的人员配备。然而，在做好了IT部门的人力资源规划基础上，更为重要的是建设IT人员教育与培训体系以及为员工制度职业生涯发展规划，让员工与IT部门和企业共同成长。单选题12.企业信息系统的运行成本是指日常发生的与形成有形资产无关的
15、成本，随着业务量增长而近乎正比例增长的成本，例如，()。A.IT人员的变动工资、打印机墨盒与纸张B.场所成本C.IT人员固定的工资或培训成本D.建筑费用 正确答案：A参考解析：系统成本可以分为固定成本和可变成本。固定成本也叫初始成本，是为了购置长期使用的资产而发生成本主要包含1、建筑费用及场所成本2、人力资源成本3、外包服务成本。运行成本也叫可变成本，是指日常发生的与形成有形资产无关的成本，随着业务量增长而正比例增长的成本。如：IT人员的变动工资、打印机墨盒、纸张、电力等的消耗都会随IT服务提供量的增加而增加。单选题13.一般来说，一个良好的收费/内部核算体系应该满足:()。A.准确公平地补偿提供服务所负担的成本B.考虑收费，核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的收益C.有适当的核算收费政策D.以上3个条件都需要满足 正确答案：D参考解析：良好的收费/内部核算体系可以有效控制IT服务成本，促使IT资源的正确使用，使得稀缺的IT资源用于最能反映业务需求的领域。一般一个良好的收费/内部核算体系应该满足以下条件有适当的核算收费政策可以准确公平地补偿提供服务所负担的成本树立IT服务于业务部门（客户）的态度，确保组织IT投资的回报考虑收费/核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的利益，核算的目的
