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1、项目管理综合应用案例项目背景某市邮电局原有大楼建于20世纪60年代，随着现代邮电通讯事业的飞速发展，当时设计的大楼结构功能越来越不能满足需要，基础设施落后，配套设施不齐全，功能较为单一，与周围环境相容性也较差。经领导批准，按市政府统一规划，邮电局决定另征一块地皮，建设一幢设施先进，功能齐全的智能型邮电通讯大楼。所征用的地皮整体呈矩形，东西长，南北短，实测占地面积4618。项目设计建造一幢具有一流设施和智能的邮电通讯大楼，楼高24层，其中地下一层，一至五层为裙楼，六层以上为主楼。大楼西侧采用大弧面，建筑主体直接落地。地下室机动车库可停58辆，建筑周围布置绿地，道路周围绿化，地块绿化率23%，地块
2、西侧设有地上机动车位，可停车20辆，各个配套项目已向有关单位征询，可配套解决。项目合计地上建筑面积30000 ，地下建筑面积2150 ，总建筑面积32150 ，综合容积率6.5%，综合覆盖率46%。项目投资1.9亿元，建筑周期2.5年，要求工程于2003年1月1日开工。需要解决的主要问题经过招投标，假设该工程项目由某建筑公司承担，为了保证“邮电通讯大楼建设项目”的成功，公司领导决定采用项目管理的方式对该项目进行管理，为此需要解决以下问题：1.根据项目背景，分析项目的特点，对项目及其设施的总目标进行描述。2.针对项目的目标要求，初步拟定该项目的重大里程碑计划，制作该项目设施的反映重大里程碑事件关
3、系的里程碑计划图。3.针对项目的设施要求及重大里程碑事件，对该项目实施的过程进行分解，要求分解后的项目工作数目大约15个左右，并用工作分解结构图或工作分解结构表进行表达，在工作分解结构图或工作分解结构表中编制工作编码，并对分解的工作进行描述（仅举一例）。4.为公司实施该项目设计一个合理的管理机制，要求采用项目负责制的管理形式，统筹考虑计划、人力、资源、费用及质量管理等方面的问题。5.为项目的每项工作指派责任人，制定项目的责任分配。6.分析项目各项工作之间的先后关系，编制项目的网络计划图和甘特图。7.针对项目的工作分解结构制定项目的人力资源使用计划。8.针对项目总投资，结合工作分解结构及人力资源
4、使用计划进行项目费用的分解，编制项目的费用负荷图和累积图。9.针对项目的情况，确定项目质量计划和质量控制计划。10.分析项目实施过程中可能遇到的风险，并提出应对计划。11.描述项目的控制管理过程，报告项目进展情况。12.按照项目的执行周期描述项目的成本曲线和累积成本曲线，并结合项目的执行情况进行项目成本费用的分析，制定项目的进度与费用控制计划。 请你站在该公司的立场，代表公司，综合运用所学的项目管理知识技能对上述问题作出解答。一、项目的特点与目标1、项目的特点公司首先对建设邮电通讯大楼项目的特点进行了分析，本项目是一个系统的综合工程，包括勘察设计和施工工程两方面的内容，实施项目的主要特点如下：
5、（1）对大楼工程进行全过程、全专业的方案设计和施工设计。（2）施工工程包括三个方面的工作：主体结构、装修、水暖通风、电气、消防、电梯及智能化系统的施工；地下车库和地上机动车位工程；配套市政工程的道路和绿地建设。2、项目的目标根据承包合同，公司与项目业主、监理方等项目的相关方进行讨论协商确定了项目的主要目标。（1）交付物成果：建造一幢具有一流设施和智能的邮电通讯大楼，地上建筑面积30000 ，地下建筑面积2150 ，总建筑面积32150 。（2）工期要求：2003年1月1日至2005年6月30日，历时2.5年。（3）成本要求：总投资19000万元。参考答案参考答案3、项目描述项目名称邮电通讯大楼
6、建设项目项目目标2.5年完成邮电通讯大楼的设计、建造，总投资1.9亿元交付物一幢具有一流设施和智能的邮电通讯大楼，总建筑面积32150 交付物完成准则工程设计、建造、室内外装修要求工作描述主体结构、公用系统、智能化系统、室外道路和绿化工作规范依据国家建设工程的有关规定所需资源估计人力、材料、设备的需求预测重大里程碑开工日期2003年1月1日、工程施工图设计完成2003年7月30日、基础工程完成日期2003年11月28日、主楼工程完工日期2004年11月26日、安装工程完工日期2005年3月28日、工程验收日期2005年6月28日项目经理审批意见：按照要求保质、保量、按时完成任务签名： 日期：2
7、003年1月里程碑里程碑事件事件2003200420051 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 121 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 121 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 121施工设施工设计完成计完成 2基础工基础工程完成程完成3主体工主体工程完工程完工4安装工安装工程完工程完工5竣工验竣工验收收二、项目重大里程碑u7-30u11-28u11-26u3-28u6-28邮电大楼项目10001100勘察设计1210基础工程1300项目管理1110勘察1120方案1130初步设计1211土方 1200施工工程1140施工图纸设计1212基础1220主体工程122
8、1地下室1222裙楼工程1230安装工程1240装修工程1241外装修1242内装修1250室外工程1251停车场及道路1252室外照明1260竣工验收1223主楼工程1231给排水1232设备1233采暖通风1234电气1235消防12523绿化三、项目工作分解总经理项目管理办公室采购部工程部质量部人事部项目经理项目经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工计划部技术部财务部员工员工员工员工员工员工员工员工员工四、项目的组织管理1、邮电通讯大楼建设项目组织形式平衡矩阵型项目经理计划采购组费用组质量组项目办工室技术组人力资源小组责任分配小组人力资源小组人力资源小组工期估算小组工作分解
9、小组过程控制小组人力资源小组合同管理小组计划编制小组原料采购小组人力资源小组费用控制小组费用估算小组人力资源小组质量控制小组质量策划小组质量保证小组2、邮电通讯大楼建设项目部组织结构图五、项目责任分配任务名称任务名称项目项目办工室办工室技术部技术部计划部计划部采购部采购部质量部质量部财务部财务部建筑队建筑队安装队安装队项目经理项目经理1100工程设计 1110勘察 1120方案设计 1130初步设计 1140施工图设计1200施工工程 1210基础工程 1211土方 1212基础工程 1220主体工程 1221地下工程 1222裙楼工程 1223主楼工程注：表示负责；表示参与；表示监督；表示批
10、准任务名称任务名称项目项目办工室办工室技术部技术部计划部计划部采购部采购部质量部质量部财务部财务部建筑队建筑队安装队安装队项目经理项目经理 1230安装工程 1231给排水安装 1232暖通安装 1233设备安装 1234电气安装 1235消防系统安装 1240装修工程 1241外装修 1242内装修 1250户外工程 1251停车场及道路附设 1252室外照明 1253绿化 1260竣工验收1300项目管理六、项目进度计划任务编号任务编号任务名称任务名称紧前工作紧前工作搭界关系搭界关系1100工程设计_ 1110勘察_ 1120方案设计 1110勘察FF25 1130初步设计 1120方案设
11、计 1140施工图设计 1130初步设计FF451210基础工程 1211土方 1140施工图设计 1212基础工程 1211土方1220主体工程 1221地下工程 1212基础工程 1222裙楼工程 1221地下工程 1223主楼工程 1222裙楼工程1 1、工作先后关系的确定、工作先后关系的确定任务编号任务编号任务名称任务名称紧前工作紧前工作搭界关系搭界关系1230安装工程 1231给排水安装1223主楼工程 1232暖通安装1223主楼工程 1233设备安装1223主楼工程 1234电气安装1223主楼工程 1235消防系统安装1223主楼工程1240装修工程 1241外装修1223主楼
12、工程 1242内装修123112321233123412351250户外工程 1251停车场及道路附设1241外装修 1252室外照明1251停车场及道路附设 1253绿化1252室外照明1260竣工验收1242内装修1253绿化（续）（1）项目各工作工作量估计表任务名称任务名称资源名称资源名称工日工日/日日工期工期/天天资源人数资源人数/人人1100工程设计 1110勘察工程师1500030500 1120方案设计工程师1000020500 1130初步设计工程师1500040375 1140施工图设计工程师150001201251200施工工程 1210基础工程 1211土方工人10000
13、60167 1212基础工程工人5000060833 1220主体工程 1221地下工程工人5000060833 1222裙楼工程工人100000120833 1223主楼工程工人1500001808332、工作时间的估计任务名称任务名称资源名称资源名称工日工日/日日工期工期/天天资源人数资源人数/人人 1230安装工程 1231给排水安装工人1200070171 1232暖通安装工人1800090200 1233设备安装工人1500080188 1234电气安装工人18000120150 1235消防系统安装工人1800060300 1240装修工程 1241外装修工人50000110455
14、 1242内装修工人5000090556 1250户外工程 1251停车场及道路附设工人2500030833 1252室外照明工人1000030333 1253绿化工人1000015667 1260竣工验收管理人员20000306671300项目管理管理人员3750057500小计795833（续）（2）项目网络计划图00301110勘察勘察300030300501120方案设方案设计计203005350751130初步设初步设计计40350757501951140施工图施工图设计设计12075019519502401211土方工土方工程程60195024024003001212基础工基础工程
15、程60240030030003601221地下室地下室60300036036004801222裙楼工裙楼工程程1203600480ESTTEFNO项目内容项目内容DESFTLF后续图例例FF25FF45ES=最早开始时间EF=最晚结束时间LS=最迟开始时间LF=最迟结束时间TF=总时差FF=自由时差D=工作时间NO=工作代号480006601223主楼工主楼工程程1804800660660407401233采暖通采暖通风风8070040780660507301231给排水工给排水工程程7071050780660607201235消防系消防系统统6072060780660307501232设备设
16、备9069030780660257701241外装修外装修110685079566007801234电气电气120660078078008701242内装修内装修907800870770258001251停车场停车场及道路及道路307950825800258301252室外照室外照明明308250855830558451253绿化绿化158852590087009001260竣工验竣工验收收308700900续前（3）项目甘特图任务名称任务名称200320042005123456789101112123456789101112123456781100工程设计 1110勘察 1120方案设计 1
17、130初步设计 1140施工图设计1200施工工程 1210基础工程 1211土方 1212基础工程 1220主体工程 1221地下工程 1222裙楼工程 1223主楼工程注： 关键工作； 非关键工作； 工作总时差任务名称任务名称200320042005123456789101112123456789101112123456781230安装工程 1231给排水安装 1232暖通安装 1233设备安装 1234电气安装 1235消防系统安装1240装修工程 1241外装修 1242内装修1250户外工程 1251停车场及道路附设 1252室外照明 1253绿化 1260竣工验收1300项目管理（
18、续）七、项目人力资源计划1、人力资源分配表2、人力资源负荷图1、人力资源分配表任务名称任务名称资源名称资源名称工日工日/日日工期工期/天天资源人数资源人数/人人1100工程设计 1110勘察工程师1500030500 1120方案设计工程师1000020500 1130初步设计工程师1500040375 1140施工图设计工程师150001201251200施工工程 1210基础工程 1211土方工人1000060167 1212基础工程工人5000060833 1220主体工程 1221地下工程工人5000060833 1222裙楼工程工人100000120833 1223主楼工程工人150
19、000180833任务名称任务名称资源名称资源名称工日工日/日日工期工期/天天资源人数资源人数/人人 1230安装工程 1231给排水安装工人1200070171 1232暖通安装工人1800090200 1233设备安装工人1500080188 1234电气安装工人18000120150 1235消防系统安装工人1800060300 1240装修工程 1241外装修工人50000110455 1242内装修工人5000090556 1250户外工程 1251停车场及道路附设工人2500030833 1252室外照明工人1000030333 1253绿化工人1000015667 1260竣工验
20、收管理人员20000306671300项目管理管理人员3750057500小计795833（续）2、人力资源负荷图月月人人数数1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 311800-1600-1400-1200-1000-800 -600 -400 -200 - 01、人力资源累积图时间/月月1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 3135000 -30000 -25000 -20000 -15000 -10000 - 5000 - 0
21、资源名称源名称/人人八、项目费用计划2、项目预算费用任务名称任务名称工日工日/日日工期工期/天天资源名称资源名称人力资源人力资源数目数目/人人固定投入固定投入/万元万元人力费用人力费用/万万元元总费用总费用/万元万元1100工程设计 1110勘察1500030工程师50013030160 1120方案设计1000020工程师500106070 1130初步设计1500040工程师3752090110 1140施工图设计15000120工程师12520901101200施工工程 1210基础工程 1211土方1000060工人1678020100 1212基础工程5000060工人8333001
22、00400 1220主体工程 1221地下工程5000060工人833700100800 1222裙楼工程100000120工人83328002003000 1223主楼工程150000180工人83381009009000任务名称任务名称工日工日/日日工期工期/天天资源名称资源名称人力资源数目人力资源数目/人人固定投入固定投入/万元万元人力费用人力费用/万元万元总费用总费用/万元万元 1230安装工程 1231给排水安装1200070工人17114060200 1232暖通安装1800090工人20070090790 1233设备安装1500080工人18829090380 1234电气安装
23、18000120工人15070090790 1235消防系统安装1800060工人30050090590 1240装修工程 1241外装修50000110工人455600100700 1242内装修5000090工人5569001001000 1250户外工程 1251停车场及道路2500030工人83325050300 1252室外照明1000030工人3338020100 1253绿化1000015工人6678020100 1260竣工验收2000030管理人员66720801001300项目管理375005管理人员750050150200小计79583317019164702530190
24、00工程师60元/工时管理人员40元/工时工人20元/工时3、项目费用负荷图时间/月月1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 311800-1600-1400-1200-1000-800 -600 -400 -200 - 0费用用/万元万元4、项目费用累计曲线时间/月月1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 3120000 -18000 -16000 -14000 -12000 -10000 - 8000 - 6000 - 4000
25、- 2000 - 0费用用/万元万元九、项目质量保证计划1、项目的质量目标与计划2、项目质量控制（1）质量控制系统过程表（2）影响工程质量的因素（3）质量控制点的设置3、项目质量报告1、项目的质量目标与计划质量目标整体工程创优良工程备注质量管理范围及控制内容1、功能、使用价值的实现程度2、工程的安全和可靠性3、自然和社会环境的适应性4、工程造价的控制状态5、施工内容的时间性 内容：勘察设计、基础工程、主体工程、安装过程、装修工程和户外工程质量管理的方法和手段PDCA循环、计划、实施、检查、持续改进管理的结果质量管理报告2、项目质量控制（1）质量控制系统过程表时间阶段计划内容事前控制施工准备质量
26、控制质量控制系统组织质量保证体系审查机械设备质量控制施工质量和施工方法的审查材料及构件质量控制现场管理环境检查图纸会审及技术交底（续）事中控制施工工程质量控制工序控制工序之间的交接检查隐蔽工程质量控制中间产品质量控制分项工程质量评定设计变更审查事后控制竣工质量检验联动试车验收文件审核竣工验收工程质量评定质量文件的审核与建档（2）影响工程质量的因素影响因素影响因素内容内容人管理者资质操作者资质材料器材材料、构件质量建筑设施、器材机械设备生产设备施工机械设备方案工艺施工组织设计施工方案、施工计划工艺技术环境现场施工环境自然环境条件工程技术条件项目管理条件（3）质量控制点的设置分项工程分项工程质量控
27、制点质量控制点控制方法控制方法基础工程基础工程基坑测量基础垫层的标高测量预留空洞测量基础尺寸测量主体工程主体工程砌体检查钢筋混凝土检查、检验安装工程安装工程门窗安装检查电器安装检查、调试水暖安装检查、调试设备安装检查、调试装修工程装修工程内粉检查、检验外粉检查、检验户外工程户外工程停车场及道路检查、检验室外照明检查、调试3、项目质量报告工程概况工程名称：邮电通讯大楼 施工单位：某某建筑公司B项目部 开工日期：2003年1月1日 建筑面积：32150 结构类型：框架高层 竣工日期：2005年6月30日分项工程质量等级标准评定标准基础工程保证项目符合相应质量检验评定标准的规定优良基本项目每项抽检处
28、符合相应质量检验评定标准的规定，其中：合格率70%允许偏差项目：80%抽查点在允许偏差范围内主体工程保证项目符合相应质量检验评定标准的规定优良基本项目每项抽检处符合相应质量检验评定标准的规定，其中：合格率85%允许偏差项目：85%抽查点在允许偏差范围内装修工程保证项目符合相应质量检验评定标准的规定合格基本项目每项抽检处符合相应质量检验评定标准的规定，其中：合格率50%允许偏差项目：75%抽查点在允许偏差范围内安装工程保证项目符合相应质量检验评定标准的规定优良基本项目每项抽检处符合相应质量检验评定标准的规定，其中：合格率85%允许偏差项目：90%抽查点在允许偏差范围内结论：该工程为优良工程项目经
29、理： 检查员： 日期：2005、6、30十、项目风险计划1、项目风险估计（项目风险识别表）2、项目风险应对计划表1、项目风险估计（项目风险识别表）项目名称邮电通讯大楼建设项目方邮电通讯大楼建设项目部项目经理业主方邮电局项目进行阶段施工阶段编号填表日期2003、1、1类别细目说明识别措施高中低环境气象可能不利的天气接受公共服务在进行建设施工时必须保持公共服务减少财产损失可能是否有制度和措施回避施工进度目标是否清楚预防原材料供应情况预防人员配备情况 接受费用是否定期进行成本结算 预防成本与计划和预算相比情况转移质量目标是否清楚预防是否对照质量进行检查工作接受技术功能在项目设备、材料订货和施工前，对
30、所有可能的设计方案是否进行了细致的分析和比较回避管理管理项目目标是否清晰减少项目业主是否积极转移项目班子全体成员是否工作勤奋，对可能遇到的风险是否都经集体讨论预防决策是否征求各方面的意见减少是否对经验教训进行总结预防续2、项目风险应对计划表项目名称邮电通讯大楼建设项目方邮电通讯大楼建设项目部业主方邮电局项目进行阶段施工阶段编号填表日期2003、1、1类别细目说明风险应对措施环境气象可能不利的天气每天检查，及时安排，预防为主公共服务在进行建设施工时必须保持公共服务订立制度，严格执行，预防为主财产损失可能是否有制度和措施参加保险，转移为主，预防为辅施工进度目标是否清楚1、可以进行看版式目标管理2、
31、在项目的关键点采用挣值法分析，找出进度和费用偏差原因，采取相应措施3、在项目实施前，制定相应风险应对的后备措施，如：预算应急费、技术后备措施、进度后备措施 减少和接受损失原材料供应情况人员配备情况费用是否定期进行成本结算成本与计划和预算相比情况质量目标是否清楚是否对照质量进行检查工作技术要求是否进行设计会审，技术交底1、施工前必须进行技术图纸和合同评审，进行技术交底会，使施工人员和管理人员都熟知何了解项目的要求和标准2、制定技术计划和施工组织设计，定期检查、考核3、隐蔽工程严格检查，作出记录，签署意见，办理验收手续 预防和减少损失隐蔽工程检查和验收，施工验收是否有技术措施计划和施工组织设计功能
32、在项目设备、材料订货和施工前，对所有可能的设计方案是否进行了细致的分析和比较管理管理项目目标是否清晰由项目经理负责，项目办公室具体实施。制定各种规章制度，认真落实执行。同时加强信息的沟通，总结经验，不断改进 预防和回避风险项目业主是否积极项目班子全体成员是否工作勤奋，对可能遇到的风险是否都经集体讨论决策是否征求各方面的意见是否对经验教训进行总结续十一、项目控制管理过程1、项目进度控制过程分析2、项目进度报告3、项目重大突发性事件报告4、项目执行状态报告5、项目关键点检查报告1、项目进度控制过程分析按照期望目标编制或更新进度计划实施进度计划动态监控对比分析技术措施管理措施资 源组织措施与进度计划
33、相违与进度计划一致 干 扰 分 析 对 策 干 扰 分 析 执 行 计 划 2、项目进度报告任务名称土方工程任务编码1211报告日期2003、9、30状态报告份数1项目关键问题机械设备保障问题任务范围有无变化无是否超过目标日期否估算有无问题无有无评审问题无有无技术问题无下一步任务计划基础工程按期开工问题和办法问题：车辆设备机械故障较多，影响工程进度方法：增派工程设备检修人员，保证设备状况良好任务负责人审核意见：同意以上措施 签名： 日期：2003、9、303、项目重大突发性事件报告项目名称邮电大楼建设项目项目负责人：事件发生时间2004年1月20日事件发生部位地下室突发事件描述1月19日晚突降
34、暴雪，工地积雪达50cm，工地施工无法进行正常影响程度影响较大，增加费用，延误工期初步原因分析没有对恶劣天气变化采取预防措施建议扑救措施增加施工人员和机器，追加费用，以保证工程顺利进行项目负责人审核意见采取预防措施，防止类似事件的再次发生 签名： 日期：2003、2、14、项目执行状态报告任务名称主楼工程任务编号1223报告日期2004年1月30日状态报告份数2实际进度与计划时间相比拖延7天投入工作时间加未完成工作的计划时间和计划总时间7天提交物是否满足性能要求是任务是否按时完成拖延现在人员配备状况需增加人员现在技术状况正常任务完成估测增加人员后，能保证工期潜在的风险分析及建议设备、安装任务负责人审核意见：查明原因，采取措施 签名： 日期：2004、2、15、项目关键点检查报告任务名称主楼工程抄送部门项目部关键点名称钢筋绑扎检查的时间2004、7、30检查实施人任务编号1223报告时间2004、8、2报告份数2检查的项目内容钢筋规格、数量是否符合设计要求，搭结是否符合设计和规范要求实际进度描述与计划进度对比，拖期10天存在问题钢筋绑扎，部分达不到施工规范要求建议与预测增加施工人员，加强施工人员管理检查结果项目负责人： 签名： 日期：2004、8、4
