移动深度运营建设方案课件

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1、全成通信全成通信深度运营建设方案深度运营建设方案全成通信全成通信2007.32007.3 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有2 2全成通信全成通信 本文档包括其中的任何文字叙述、文标本文档包括其中的任何文字叙述、文标格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有说明，版权均属于上海全成通信技术有限公司所说明，版权均属于上海全成通信技术有限公司所有，受到相关产权及版权法保护，其他任何个人有，受到相关产权及版权法保护，其他任何个人和机构未经甲乙双方书面授权许可，不得复制、和机构未经甲乙双方书面授权许可，不得复制、引用或转播（无论通过

2、电子形式或非电子形式）！引用或转播（无论通过电子形式或非电子形式）！ 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有3 3全成通信全成通信目录目录n建设背景建设背景n建设理念建设理念n系统定位系统定位n建设目标建设目标n数据业务深度运营体系架构数据业务深度运营体系架构n数据业务深度运营体系系统架构数据业务深度运营体系系统架构n数据业务深度运营应用方案举例数据业务深度运营应用方案举例 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有4 4全成通信全成通信建设背景建设背景业务特点和发展业务特点和发展数据业务保持快速发展数据业务保持快速发展数据业务保持快速发展数据业务保

3、持快速发展收入占比逐年上升收入占比逐年上升收入占比逐年上升收入占比逐年上升 业务特点业务特点 消费特点消费特点 营销营销特点特点多样性多样性复杂性复杂性实时性实时性互动性互动性非必需性非必需性个性化个性化需求个性化需求个性化体验性消费体验性消费体验营销体验营销门户营销门户营销精细营销精细营销数据业务的特点数据业务的特点数据业务的特点数据业务的特点构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有5 5全成通信全成通信建设背景建设背景业务发展中的问题业务发展中的问题数据业务发展面临一系列的问题，主要包括以下几点：数据业务发展面临一系列的问题，主

4、要包括以下几点：营销瓶颈营销瓶颈运营繁杂运营繁杂流程分散流程分散管理分散管理分散滞后滞后支撑系统支撑系统建设滞后建设滞后-一方面是一方面是数据数据业务极大丰富，另一个方面是用户对业务的接受程业务极大丰富，另一个方面是用户对业务的接受程度较低度较低-数据数据业务的运营活动非常繁杂业务的运营活动非常繁杂，各个环节紧密相关，相互影响，各个环节紧密相关，相互影响，但目前各个运营相对环节孤立，没有形成完整闭环。但目前各个运营相对环节孤立，没有形成完整闭环。-流程的分散直接导致管理上的分散和滞后，管理流程和业务流程流程的分散直接导致管理上的分散和滞后，管理流程和业务流程的分离的分离-系统分散、数据分散、手

5、工环节多系统分散、数据分散、手工环节多其他问题其他问题-合作伙伴众多，商务模式各异，监控困难，没有形成分级服务合作伙伴众多，商务模式各异，监控困难，没有形成分级服务-业务系统复杂，客户服务难以保障业务系统复杂，客户服务难以保障构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有6 6全成通信全成通信目录目录n建设背景建设背景n建设理念建设理念n系统定位系统定位n建设目标建设目标n数据业务深度运营体系架构数据业务深度运营体系架构n数据业务深度运营体系系统架构数据业务深度运营体系系统架构n数据业务深度运营应用方案举例数据业务深度运营应用方案举例 上

6、海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有7 7全成通信全成通信建设理念建设理念 中国移动集团公司提出中国移动集团公司提出“深度运营深度运营”理念，上海移动理念，上海移动提出提出全面提高新业务管理水平，全面落实全面提高新业务管理水平，全面落实“深度运营深度运营”的理念的理念全面落实全面落实“深度运营深度运营”，基于规范，高于规范，基于规范，高于规范决策决策运行运行营销营销市场市场/ /业务业务持续优化的持续优化的监控、维护、监控、维护、系统优化和系统优化和客户服务客户服务面向用户体面向用户体验的全流程验的全流程式精确营销式精确营销服务服务内容内容/ /应用的应用的广泛合作和广

7、泛合作和快速准确的快速准确的监控管理监控管理快速、准确快速、准确决策支撑决策支撑构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有8 8全成通信全成通信目录目录n建设背景建设背景n建设理念建设理念n系统定位系统定位n建设目标建设目标n数据业务深度运营体系架构数据业务深度运营体系架构n数据业务深度运营体系系统架构数据业务深度运营体系系统架构n数据业务深度运营应用方案举例数据业务深度运营应用方案举例 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有9 9全成通信全成通信系统定位系统定位数据业务深度运营体系的定位主要体现在以下二个方面

8、数据业务深度运营体系的定位主要体现在以下二个方面整合实时整合实时生产运营平台生产运营平台“深度运营深度运营”支撑平台支撑平台-是一套面向移动内部人员是一套面向移动内部人员为主，实现各类新业务为主，实现各类新业务的的全部生产运营应用的全部生产运营应用的实时生产运营实时生产运营操作平台操作平台-是是移动内部新业务管理人员移动内部新业务管理人员的工作支撑平台的工作支撑平台-是实现新业务是实现新业务“深度运营深度运营”的支撑体系，用于支撑业的支撑体系，用于支撑业务环节内的深入分析、业务流程的连接优化，支撑创务环节内的深入分析、业务流程的连接优化，支撑创新手段的固化和推广，实现运营知识的收集和共享，新手

9、段的固化和推广，实现运营知识的收集和共享，实现各类运营活动的统一管理，从而为实现各类运营活动的统一管理，从而为“深度运营深度运营”理念的实现奠定系统基础。理念的实现奠定系统基础。构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有1010全成通信全成通信目录目录n建设背景建设背景n建设理念建设理念n系统定位系统定位n建设目标建设目标n数据业务深度运营体系架构数据业务深度运营体系架构n数据业务深度运营体系系统架构数据业务深度运营体系系统架构n数据业务深度运营应用方案举例数据业务深度运营应用方案举例 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所

10、有所有所有所有1111全成通信全成通信建设目标建设目标数据业务深度运营体系主要的建设目标如下：数据业务深度运营体系主要的建设目标如下：全面整合全面整合统一管理统一管理指挥指挥营销支撑营销支撑智能化和智能化和持续优化持续优化-将分散的信息将分散的信息、应用应用和流程和流程整合成为一个有机的体系整合成为一个有机的体系，实，实现数据集中共享、应用整合和流程闭环现数据集中共享、应用整合和流程闭环-管理者可以在一个集中的入口，可以查看完整、实时的各类运营管理者可以在一个集中的入口，可以查看完整、实时的各类运营数据，对各类的运营活动进行管理和控制，对各类任务进行部署数据，对各类的运营活动进行管理和控制，对

11、各类任务进行部署和跟踪，实现管理流程和业务流程的统一。和跟踪，实现管理流程和业务流程的统一。-全面的新业务市场全面的新业务市场/ /销售支撑，突破营销瓶颈，实现精准、高效销售支撑，突破营销瓶颈，实现精准、高效营销，实现个性化营销，建设新业务营销渠道营销，实现个性化营销，建设新业务营销渠道-通过知识库的建立，实现运营知识的有效积累和共享，从而实现通过知识库的建立，实现运营知识的有效积累和共享，从而实现各类运营活动的智能化，并随着知识库的完善，支撑各类运营活各类运营活动的智能化，并随着知识库的完善，支撑各类运营活动的持续优化。动的持续优化。提升效率提升效率降低成本降低成本-对各个运营环节的电子化流

12、程支撑对各个运营环节的电子化流程支撑，提升运营效率，加快反应速，提升运营效率，加快反应速度，提升资源利益率度，提升资源利益率构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有1212全成通信全成通信目录目录n建设背景建设背景n建设理念建设理念n系统定位系统定位n建设目标建设目标n数据业务深度运营体系架构数据业务深度运营体系架构n数据业务深度运营体系系统架构数据业务深度运营体系系统架构n数据业务深度运营应用方案举例数据业务深度运营应用方案举例 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有1313全成通信全成通信全成通信数据业务

13、深度运营建设方案基于以下原则：全成通信数据业务深度运营建设方案基于以下原则：1 1、基于规范，高于规范基于规范，高于规范2 2、从数据业务全局出发，提出的是一个整体解决方案，是、从数据业务全局出发，提出的是一个整体解决方案，是一个体系，而非一个系统一个体系，而非一个系统3 3、兼顾考虑分析型与操作型体系的特点，全面建设一个完、兼顾考虑分析型与操作型体系的特点，全面建设一个完整的数据业务深度运营体系整的数据业务深度运营体系构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能建设方案基本原则建设方案基本原则 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有1414全成通信全成通信一套体系，全面支撑

14、一套体系，全面支撑转转变变数据业务深度数据业务深度运营体系运营体系快速决策支持快速决策支持知识库知识库精确营销支撑精确营销支撑产品产品/ /业务监控业务监控全面的深度运营全面的深度运营三分散三分散合作伙伴管理合作伙伴管理全面的服务保障全面的服务保障电子渠道建设电子渠道建设构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能数据业务深度运营体系架构数据业务深度运营体系架构 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有1515全成通信全成通信目录目录n建设背景建设背景n建设理念建设理念n系统定位系统定位n建设目标建设目标n数据业务深度运营体系架构数据业务深度运营体系架构n数据业务深度运营体系系

15、统架构数据业务深度运营体系系统架构n数据业务深度运营应用方案举例数据业务深度运营应用方案举例 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有1616全成通信全成通信数据业务深度运营体系系统架构方案数据业务深度运营体系系统架构方案构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有1717全成通信全成通信数据和接入层数据和接入层 数据和接入层直接与新业务管理平台、各业务系统和网元接口，进行数据采集、存储、分析，并通过与业务平台的接口实现业务开通处理。 数据采集、数据采集、处理、存储处理、存储和分析和分析-数据采集（业务运行和客户使

16、用数据、产品数据、用户数据、运营数据等）、数据处理和存储、数据分析（总量分析、趋势分析、排名分析、异变分析等）业务平台接入业务平台接入和业务开通和业务开通-MISC平台接入-BOSS接入-音乐平台接入-IVR管理平台接入构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有1818全成通信全成通信支撑控制层支撑控制层 支撑控制层是整个体系的枢纽，其枢纽的作用主要体现在“流程枢纽”、“接入枢纽”和“知识枢纽”流程枢纽流程枢纽-流程枢纽是指支撑控制层对应用层提供统一的流程支撑，进行管理和控制，并可以提供流程整合服务。应用层只要接入到支撑控制层，在流程

17、上就实现了与整个新业务生产运营体系的互通，包括与其他业务流程和管理流程的互通。知识枢纽知识枢纽-知识枢纽是指支撑控制层对应用层提供统一的知识支撑，进行全面的知识管理，并将应用层运营活动相关的知识沉淀到统一的知识系统中。一旦应用层连接到支撑控制层上，这个新接入的运营应用就可以使用新业务生产运营体系中已有的全部知识库，并且，新接入的运营应用形成的新的知识会纳入到统一的知识库中，从而实现知识库的积累和闭环管理。接入枢纽接入枢纽-接入枢纽是指支撑控制层对应用层提供统一的接入和业务开通服务，提供全面的数据和系统的接入服务和业务开通服务。新的上层运营应用，一旦接入到支撑控制层，支撑控制层将根据应用和相关用

18、户的权限，提供数据接入、系统接入服务和业务开通服务。构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有1919全成通信全成通信应用层应用层 应用层是面向使用对象，支撑具体运营管理功能实现的应用逻辑层，包括数据分析和丰富的运营应用。数据业务的特点决定了应用层的丰富性和多变性，主要的运营应用如下：运营监控运营监控-主要是提供数据分析功能，包括各类业务监控、SP监控、数据业务营销套餐监控、门户分析、营销考核分析等营销管理营销管理-主要包括营销流程支撑、营销活动管理、营销闭环、精确营销支撑、客户管理支撑、营销渠道管理、综合业务受理支撑、主动营销管理等

19、产品管理产品管理-主要包括产品分析、产品开发和优化流程支撑、产品目录管理、产品包管理等合作伙伴管理合作伙伴管理-主要包括合作伙伴资料管理、合作伙伴申请管理、合作伙伴结算管理等、合作伙伴综合评估、合作伙伴服务管理等集中管控集中管控-实现运营信息的统一展示、流程的集中控制、任务的分解、部署和跟踪、资源的调度指挥，以及任务和人员的考核，并提供辅助决策工具服务保障服务保障-对新业务的各类业务进行监控、拨测和稽核，对客户与局方的接触进行管理，对客户投诉进行处理，对故障进行处理 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有2020全成通信全成通信目录目录n建设背景建设背景n建设理念建设理

20、念n系统定位系统定位n建设目标建设目标n数据业务深度运营体系架构数据业务深度运营体系架构n数据业务深度运营体系系统架构数据业务深度运营体系系统架构n数据业务深度运营应用方案举例数据业务深度运营应用方案举例 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有2121全成通信全成通信应用层整体建设内容应用层整体建设内容应用层按照移动集团深度运营需求，主要分以下个方面应用层按照移动集团深度运营需求，主要分以下个方面建设：业务监控、建设：业务监控、SPSP监控、套餐业务监控、客户管理支撑、监控、套餐业务监控、客户管理支撑、营销支撑、门户运营支撑、多系统数据接入深度运营分析营销支撑、门户运营

21、支撑、多系统数据接入深度运营分析系统系统 、增值业务营销闭环管理体系、增值业务营销闭环管理体系 、营销效果考核、营销效果考核 由由于于应应用用层层的的灵灵活活性性，下下面面按按照照移移动动集集团团需需求求规规范范就就上上述应用分别进行应用举例。述应用分别进行应用举例。构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有2222全成通信全成通信业务监控业务监控n数据业务的特点是种类繁多，各具特点，按照移动集团的数据业务的特点是种类繁多，各具特点，按照移动集团的需求规范，共有需求规范，共有1616类业务需要监控，每一类业务均可以进类业务需要监控，每

22、一类业务均可以进行展开深入讨论。考虑到篇幅，本建设方案仅就最复杂的行展开深入讨论。考虑到篇幅，本建设方案仅就最复杂的无线音乐俱乐部和中央音乐平台业务监控进行详细描述无线音乐俱乐部和中央音乐平台业务监控进行详细描述。 以下应用均已在四川移动得到实际应用。以下应用均已在四川移动得到实际应用。构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有2323全成通信全成通信业务监控业务监控音乐业务深度运营（1） 音乐业务运营支撑目的音乐业务运营支撑目的音乐业务运营支撑目的音乐业务运营支撑目的: : : : 用户属性用户属性用户属性用户属性n用户归属地n用户

23、品牌n入网时间n无线音乐俱乐会会员 业务情况业务情况业务情况业务情况n业务种类n新产品业务量（如彩铃用户消费情况、振铃定制情况等）用户行为用户行为用户行为用户行为n喜欢音乐业务类型n通过什么方式定制全网彩铃、无线音乐俱乐部、全网彩铃、无线音乐俱乐部、1253012530网站、网站、WAPWAP总站音乐专区等原始数据总站音乐专区等原始数据目标：目标：目标：目标：通过运营支撑，及时掌控业务发展情况，提升营销效果、用户活性通过运营支撑，及时掌控业务发展情况，提升营销效果、用户活性通过运营支撑，及时掌控业务发展情况，提升营销效果、用户活性通过运营支撑，及时掌控业务发展情况，提升营销效果、用户活性音乐业

24、务有的放矢音乐业务有的放矢音乐业务有的放矢音乐业务有的放矢 WHOWHO WHAT WHAT WHEN WHEN WHERE WHERE目标用户群、用户喜好目标用户群、用户喜好音乐产品业务类型、内容音乐产品业务类型、内容业务推广的时机业务推广的时机地域特征地域特征构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有2424全成通信全成通信业务监控业务监控音乐业务深度运营（2）无线音乐运营报表支撑工作无线音乐运营报表支撑工作无线音乐运营日、周、月运营报告无线音乐销量榜生成与分发（周）日常运营报表营销活动报表音乐WAP门户日、周、月运营报告无线音乐

25、新歌榜及抢先听榜单支撑音乐IVR门户日、周、月运营报告无线音乐首发局数据报表、统计报表各项营销活动内容局数据及运营日报表音乐随身听等其它新增业务运营报表无线首发、订彩铃拿CD等业务运营报表无线音乐俱乐部业务运营报表构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有2525全成通信全成通信业务监控业务监控音乐业务深度运营（3）音乐业务运营分析支撑主要内容1 12 23 3音乐业务分析展示音乐业务分析展示：彩铃业务 俱乐部业务网站业务使用情况用户细分用户细分：挖掘音乐业务潜在用户群分析俱乐部用户消费行为提升用户音乐业务活性音乐产品营销：音乐产品营

26、销：围绕用户挖掘音乐产品需求音乐产品营销分析营销策划、制定、审批、执行、评估流程电子化营销活动跟踪分析营销活动跟踪分析：对具体活动进行分析，完成活动总结，并沉淀目标用户群。提供音乐业务提供音乐业务深度分析运营深度分析运营4 4构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有2626全成通信全成通信业务监控音乐业务营销运营支撑流程1 12 23 34 45 5n营销活动支撑需求n营销活动审核确认n后台运营支撑的相关准备工作n提供活动跟踪分析展示及阶段分析n活动结束总结归档活动主题活动时间活动面向的主要用户群具体支撑需求内容确认能否提供相关运营

27、支撑将拟提供的相关支撑项目纬度与需求方再确认反馈运营支撑预计实现时间协调活动支撑相关资源形成一些相对固定的营销活动支撑模板对个性化需求完成相关开发工作按日跟踪活动开展情况及时反馈活动中出现的问题提供活动阶段分析完成活动开展情况总结及运营支撑记录目标用户群沉淀对下一步营销提供建议构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有2727全成通信全成通信SPSP监控监控l平台在以下平台在以下4 4个方面对个方面对SPSP及及SPSP开展的开展的5 5大类业务（梦网短信大类业务（梦网短信、 梦网彩信梦网彩信、 WAP WAP 、 彩铃彩铃、 语音杂

28、志）实施监控：语音杂志）实施监控：构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有2828全成通信全成通信SPSP监控监控lSPSP收入统计与排名收入统计与排名n影响影响SPSP业务营销机会确立的因素有市场环境、梦网客户需求、业务拓业务营销机会确立的因素有市场环境、梦网客户需求、业务拓展计划等，通过分析各业务或展计划等，通过分析各业务或SPSP收入的发展、趋势和异常，寻找对移收入的发展、趋势和异常，寻找对移动带来好的效益的动带来好的效益的SPSP合作伙伴，同时也了解移动公司目前短信、彩信、合作伙伴，同时也了解移动公司目前短信、彩信、WAPW

29、AP、彩铃、彩铃、IVRIVR等数据业务收入情况。等数据业务收入情况。 构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有2929全成通信全成通信SPSP监控监控lSPSP收入统计与排名收入统计与排名n平台支持按照平台支持按照统计周期（日统计周期（日、周周、月）月）地域（地市、区县）地域（地市、区县）品牌（全球通品牌（全球通、动感地带动感地带、 神州行）神州行）SPSP业务类型（梦网短信业务类型（梦网短信、 梦网彩信梦网彩信、 WAP WAP 、 彩铃彩铃、 语音杂志）语音杂志） 维度对各维度对各SPSP的总收入进行统计与排名的总收入进行统计

30、与排名n平台支持图表展示与表格输出平台支持图表展示与表格输出构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有3030全成通信全成通信SPSP监控监控lSPSP业务统计与排名业务统计与排名n反映客户使用各项梦网业务的总体情况，跟踪业务发展、客户消费行反映客户使用各项梦网业务的总体情况，跟踪业务发展、客户消费行为变化，评估各项业务发展状况，通过分析各项业务的使用客户数、为变化，评估各项业务发展状况，通过分析各项业务的使用客户数、使用量及业务收入，分析产品资费、客户消费能力等各项因素对业务使用量及业务收入，分析产品资费、客户消费能力等各项因素对业

31、务发展的影响，为业务和产品规划提供决策依据，对业务营销提供直接发展的影响，为业务和产品规划提供决策依据，对业务营销提供直接指导。指导。构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有3131全成通信全成通信SPSP监控监控lSPSP业务统计与排名业务统计与排名n系统支持按照系统支持按照统计周期（日统计周期（日、周周、月）月）地域（地市、区县）地域（地市、区县）品牌（全球通品牌（全球通、动感地带动感地带、 神州行）神州行）SPSP业务类型（梦网短信业务类型（梦网短信、 梦网彩信梦网彩信、 WAP WAP 、 彩铃彩铃、 语音杂志）语音杂志）

32、维度对各维度对各SPSP的各业务的各种指标进行统计与排名的各业务的各种指标进行统计与排名n系统支持图表展示与表格输出系统支持图表展示与表格输出构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有3232全成通信全成通信SPSP监控监控l梦网短信业务指标一览梦网短信业务指标一览构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有3333全成通信全成通信SPSP监控监控l梦网彩信业务指标一览梦网彩信业务指标一览构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有

33、所有所有所有3434全成通信全成通信SPSP监控监控lWAPWAP业务指标一览业务指标一览构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有3535全成通信全成通信SPSP监控监控l彩铃业务指标一览彩铃业务指标一览构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有3636全成通信全成通信SPSP监控监控lSPSP违规稽查违规稽查构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有3737全成通信全成通信SPSP监控监控lSPSP及自有业务投诉

34、监控及自有业务投诉监控n平台支持按照平台支持按照统计周期（日统计周期（日、周周、月）月）地域（地市、区县）地域（地市、区县）品牌（全球通品牌（全球通、动感地带动感地带、 神州行）神州行）SPSP业务类型（梦网短信业务类型（梦网短信、 梦网彩信梦网彩信、 WAP WAP 、 彩铃彩铃、 语音杂志）语音杂志） 维度对各维度对各SPSP的投诉人数、投诉次数、投诉人数增长率、投诉次数增的投诉人数、投诉次数、投诉人数增长率、投诉次数增长率进行统计与排名长率进行统计与排名n平台支持图表展示与表格输出平台支持图表展示与表格输出构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版

35、权权所有所有所有所有3838全成通信全成通信数据业务营销套餐监控数据业务营销套餐监控l为了提高数据业务营销套餐的高效性，节约营销成本，避免营销资源为了提高数据业务营销套餐的高效性，节约营销成本，避免营销资源的浪费，在此加强对数据业务营销套餐的监控。同时也可以对本公司的浪费，在此加强对数据业务营销套餐的监控。同时也可以对本公司数据业务收入的真实性进行稽核，做实各项业务收入。数据业务收入的真实性进行稽核，做实各项业务收入。l数据业务营销套餐在某种意义上可以视为数据业务营销套餐在某种意义上可以视为SPSP，即一个套餐就是一个，即一个套餐就是一个SPSP。所以数据业务营销套餐监控完全可以参照前述的所以

36、数据业务营销套餐监控完全可以参照前述的SPSP监控。监控。构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有3939全成通信全成通信数据业务营销套餐监控数据业务营销套餐监控l数据业务营销套餐监控数据业务营销套餐监控n系统支持按照系统支持按照统计周期（日统计周期（日、周周、月）月）地域（地市、区县）地域（地市、区县）品牌（全球通品牌（全球通、动感地带动感地带、 神州行）神州行）套餐套餐 维度对各套餐的各种指标进行统计与排名维度对各套餐的各种指标进行统计与排名n系统支持图表展示与表格输出系统支持图表展示与表格输出n系统支持对各套餐用户集的导出系统

37、支持对各套餐用户集的导出构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有4040全成通信全成通信数据业务营销套餐监控数据业务营销套餐监控l数据业务营销套餐指标一览数据业务营销套餐指标一览构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有4141全成通信全成通信数据业务套餐沉默用户监控数据业务套餐沉默用户监控 l数据业务套餐沉默用户监控数据业务套餐沉默用户监控 n平台支持按照平台支持按照统计周期（日统计周期（日、周周、月）月）地域（地市、区县）地域（地市、区县）品牌（全球通品牌（全球通、动感

38、地带动感地带、 神州行）神州行）套餐套餐维度对各套餐沉默用户进行统计维度对各套餐沉默用户进行统计n平台支持图表展示与表格输出平台支持图表展示与表格输出构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有4242全成通信全成通信数据业务套餐沉默用户监控数据业务套餐沉默用户监控l数据业务套餐沉默用户监控指标一览数据业务套餐沉默用户监控指标一览构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有4343全成通信全成通信n贯穿营销方案策划、预演、审批、执行、执行中跟踪、总贯穿营销方案策划、预演、审批、执

39、行、执行中跟踪、总结分析、知识和经验共享的全部过程。结分析、知识和经验共享的全部过程。n覆盖全省的新业务营销，连接数据分析系统、主动营销平覆盖全省的新业务营销，连接数据分析系统、主动营销平台、台、MISCMISC平台、彩铃平台、平台、彩铃平台、IVRIVR平台、小区短信系统等系平台、小区短信系统等系统。统。n建立在体系完整的知识库系统上。建立在体系完整的知识库系统上。n各类营销方案的电子化管理，营销日志和系统日志的建立。各类营销方案的电子化管理，营销日志和系统日志的建立。营销支撑营销支撑构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有444

40、4全成通信全成通信营销支撑营销支撑 建设数据业务营销体系,统一规划、建设、使用数据业务营销资源。并通过跟分析系统和知识库的有效结合，指导营销生产活动。实现精准化、个性化营销。构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有4545全成通信全成通信构建营销知识库构建营销知识库用户知识库用户知识库业务知识库业务知识库业务内容库业务内容库营销案例库营销案例库了解用户消费行为,为营销活动选择目标用户群积累优秀业务，为营销活动推荐合适的业务将经典短信内容、图片、铃声（振铃和彩铃）、群发语等纳入到业务内容知识库。知识库提供排名和分类统计等功能。为营销活

41、动提供内容支持日常营销活动知识库指每天日常执行的营销活动，一般营销活动指有触发性质的营销活动的知识库，例如节日、突发事件、大型体育音乐活动等。 营销支撑营销支撑- -知识库知识库构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有4646全成通信全成通信营销体系营销体系- -营销支撑系统营销支撑系统( (一一) )现有营销工作的疑惑现有营销工作的疑惑n如何有效的策划营销案如何有效的策划营销案, ,有何参考依据有何参考依据? ?n如何对现有的营销流程实现系统化的管理？如何对现有的营销流程实现系统化的管理？n如何选择正确的目标用户如何选择正确的目标

42、用户, ,做到精准化营销？做到精准化营销？n如何评估营销案执行的效果？如何评估营销案执行的效果？n如何有效的使用营销资源如何有效的使用营销资源? ?n如何降低用户投诉如何降低用户投诉, ,提高用户满意度提高用户满意度? ?构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有4747全成通信全成通信营销体系营销体系- -营销支撑系统营销支撑系统( (二二) )营销闭环营销闭环构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有4848全成通信全成通信营销体系营销体系- -营销支撑系统营销支撑系统(

43、 (三三) )流程闭环流程闭环n营销机会发现阶段营销机会发现阶段l通过对数据的深入分析发现营销机会，或者由新产品发布、已有通过对数据的深入分析发现营销机会，或者由新产品发布、已有产品优化或者外部事件触发营销机会产品优化或者外部事件触发营销机会n营销策划和审批阶段营销策划和审批阶段l通过已有的知识库支撑策划和审批通过已有的知识库支撑策划和审批l根据营销资源使用和业务情况合理分配营销资源根据营销资源使用和业务情况合理分配营销资源n营销执行阶段营销执行阶段l通过知识库提供精确的目标用户提取通过知识库提供精确的目标用户提取l通过对营销动作的跟踪分析调整和优化下一个营销动作通过对营销动作的跟踪分析调整和

44、优化下一个营销动作l营销动作跟踪的数据进入知识库营销动作跟踪的数据进入知识库n营销总结阶段营销总结阶段l营销的结果用于指导新产品的开发和已有产品的优化营销的结果用于指导新产品的开发和已有产品的优化l营销总结的数据进入到知识库营销总结的数据进入到知识库构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有4949全成通信全成通信 利用知识库为营销案的制定提供科学的依据营销决策和执行的自动化流程，提高营销活动的效率利用营销过程的异变分析，实现对营销执行过程的调整，以实现最终营销目标通过营销结果的分析和整理实现，对营销知识的积累与再利用营销过程的营销过

45、程的系统化管理系统化管理营销体系营销体系- -营销支撑系统营销支撑系统( (四四) )构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有5050全成通信全成通信营销支撑系统图例营销支撑系统图例- -营销案创建营销案创建构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有5151全成通信全成通信营销支撑系统图例营销支撑系统图例- -营销动作创建营销动作创建构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有5252全成通信全成通信营销支撑系统图例

46、营销支撑系统图例- -目标用户群获取目标用户群获取构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有5353全成通信全成通信营销支撑系统图例营销支撑系统图例- -营销案绩效数据跟踪营销案绩效数据跟踪构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有5454全成通信全成通信营销支撑系统图例营销支撑系统图例- -营销动作日绩效数据跟踪营销动作日绩效数据跟踪构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有5555全成通信全成通信营销支撑系统图例

47、营销支撑系统图例- -绩效指标异变绩效指标异变构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有5656全成通信全成通信营销支撑系统图例营销支撑系统图例- -营销案总结总结报告预览营销案总结总结报告预览构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有5757全成通信全成通信营销支撑系统图例营销支撑系统图例- -营销案总结总结归档营销案总结总结归档构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有5858全成通信全成通信数据业务和营销活动异

48、变和前转数据业务和营销活动异变和前转n对每天的业务和营销活动进行异变检测，并通过短信和对每天的业务和营销活动进行异变检测，并通过短信和emailemail的方式发送给业务管理人员的方式发送给业务管理人员n管理人员即使在会议或者出差的时候，也能够及时获知业管理人员即使在会议或者出差的时候，也能够及时获知业务和营销活动异变的情况务和营销活动异变的情况构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有5959全成通信全成通信算法对异变情况进行检测业务系统数据汇总邮件短信业务和营销活动数据数据业务和营销活动异变和前转数据业务和营销活动异变和前转 提高

49、了业务管理的及时性和管理效能提高了业务管理的及时性和管理效能构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有6060全成通信全成通信数据业务拨测数据业务拨测通过通过7X247X24端到端对各数据业务平台拨测，及时发现和定位故端到端对各数据业务平台拨测，及时发现和定位故障障通过短信（语音）等方式进行故障告知，及时通知相关人员通过短信（语音）等方式进行故障告知，及时通知相关人员采用分级告警，分时屏蔽告警，自动（手动）解除告警等机采用分级告警，分时屏蔽告警，自动（手动）解除告警等机制，保证告警的准确性制，保证告警的准确性按天，周，月为统计周期对监

50、测结果进行统计，报表，分析，按天，周，月为统计周期对监测结果进行统计，报表，分析，为数据业务平台的改造，扩容提供依据为数据业务平台的改造，扩容提供依据构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有6161全成通信全成通信数据业务拨测数据业务拨测构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有6262全成通信全成通信数据业务稽核数据业务稽核lSPSP数据业务稽核功能数据业务稽核功能对对SPSP的所有数据业务（也可通过的所有数据业务（也可通过SPSP名称，业务名称，业务类型等属性选择部分）

51、进行类型等属性选择部分）进行7X247X24的拨测的拨测实时采集拨测结果，并对结果进行稽核。评估实时采集拨测结果，并对结果进行稽核。评估其业务质量，业务稳定性，可用性等其业务质量，业务稳定性，可用性等构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有6363全成通信全成通信数据业务稽核数据业务稽核lSPSP数据业务稽核功能界面数据业务稽核功能界面构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有6464全成通信全成通信数据业务客服支撑数据业务客服支撑采集各业务系统（短信网关，彩信中心，互联互

52、通采集各业务系统（短信网关，彩信中心，互联互通网关等）中的话单或信令，建立完整的话单查询服网关等）中的话单或信令，建立完整的话单查询服务系统务系统根据各种数据业务的客服流程，以完整的话单数据根据各种数据业务的客服流程，以完整的话单数据为基础，通过投诉预处理，话单查询等步骤，将通为基础，通过投诉预处理，话单查询等步骤，将通俗易懂的标准解释呈现给俗易懂的标准解释呈现给18601860座席，实现数据业务座席，实现数据业务的投诉前移，降低数据中心的投诉率的投诉前移，降低数据中心的投诉率实现个性化营销实现个性化营销构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有6565全成通信全成通信数据业务客服支撑数据业务客服支撑l新业务客服支撑功能界面新业务客服支撑功能界面构建深度运营支撑体系，完善运营分析功能 上海全成上海全成上海全成上海全成 版版版版权权所有所有所有所有6666全成通信全成通信全成通信与您共享成功！全成通信与您共享成功！谢谢 谢！谢！