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1、绩效面谈与改进技巧绩效面谈与改进技巧目目 录录 1 1、前、前 言言 2、揭开绩效面谈的面纱 4、绩效面谈应该怎么谈（实务） 3、绩效面谈应该怎么谈（技巧） 6、绩效改进，管理提升的关键 5、绩效面谈中常见问题的处理 7、本次课程现场互动与学员问答2本讲问题：本讲问题：p 什么是绩效面谈p 为什么要进行绩效沟通与面谈p 绩效沟通与面谈的实质是什么？p 绩效沟通与面谈都谈哪些内容？p 现实中的绩效面谈是怎么谈的？p 谈得好的人是怎么谈的?第一讲：揭开绩效面谈的面纱第一讲：揭开绩效面谈的面纱3什么是什么是绩绩效效面面谈谈找出问题根源探讨解决思路与办法明确企业需匹配资源约定被考核者改进时效主要反映在
2、绩效考核结果出来绩效考核结果出来之后，将考核结果交与被考核者签字确认时进行的面谈和双向沟通双向沟通，以激励激励下属下属不断进取，改进改进提高。4互动：你了解绩效沟通与面谈的本质了吗？互动：你了解绩效沟通与面谈的本质了吗？1、约定工作标准后是否达成的重要反馈2、评估工作做得怎么样的正式沟通3、让下属说出问题与困惑的双向交流4、疏通下属心里障碍的缓冲带5、让下属越做越好的面谈技术他要求面谈者做到他要求面谈者做到1、指出下属的工作重点及绩效方向2、公正客观的说明下属现在在哪里3、直言不讳的说出下属要达到什么程度4、“扣了下属的钱还要让下属说你公正”5、“指出下属的缺点还要让下属感谢你”5绩效面谈之路
3、绩效面谈之路谈对错谈问题谈理念谈方法谈创新谈原创无语6分享：现实中的绩效沟通与面谈是怎么谈的分享：现实中的绩效沟通与面谈是怎么谈的? ?whowhowherewherewhatwhathowhowworth分享：分享：说说我的心里话7展示：谈得好的人是怎么谈的展示：谈得好的人是怎么谈的让下属多说15个选择题给下属买书给下属发绩效奖总经理频发奖状8第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧本讲问题：本讲问题：p 绩效面谈准备p 分享：下属分析p 制订面谈目标、导向p 用提问掌控面谈方向p 因人而异的沟通与面谈p 绩效面谈话术与百问百答9绩效面谈的准备工作绩效面谈的准备工
4、作1.提前一星期通知员工做好准备2.计划、相关资料3.搜集绩效信息4、心理、情绪准备5.评定下属绩效完成的情况6.为下一阶段的工作设定目标经理经理员工员工1.回顾绩效计划2.评定本阶段绩效完成的情况3.找出表现优秀及需要改进的地方？4. 设定下一阶段的工作目标5.需要的支持和资源是什么？10演练：准备演练：准备描描述述说明说明小李是你的下属，本月绩效考核成绩不尽人意。你想针对小李遇到的主要问题，与他进行一次充分的绩效面谈，你是这样准备的1.与最近的学员组成一组2.自行设计绩效考核指标3.可参照相关表单4.其他要素可进行情景模拟11分享：下属分析分享：下属分析 无病呻吟型客观真实型感觉良好型气死
5、上司型打死也不说型12面谈目标、导向面谈目标、导向13要不要面谈氛围要不要面谈氛围用微笑代替争吵道具/拉近距离环境/转换话题用建议代替批评14第一句话，怎么说第一句话，怎么说说点题外话说出他的痛点不该说的决不能说别人怒的时候你不能笑说出别人心里的想说不能说的话15第一个问题问什么第一个问题问什么序号问题回应1您为什么扣我的分呀？样版参见考核标准210号我已反馈你了3主要是因为-4切忌模糊不清5为什么你自己不知道吗？6关键 最短的时间绕过去（有证据、没证据）16倾听下属的心声倾听下属的心声40%倾听35%交谈9%书写16%阅读听他讲话听他解释听出4个声调听出弦外之音听出内心的声音听出下一步的想法
6、17面谈者必须掌握的五大类问题应答面谈者必须掌握的五大类问题应答理念类指导类打官司类正面回答类无法回答类18121121法法好的好的说出两点说出两点转移转移19回应演练：面谈者必过的一关回应演练：面谈者必过的一关20因人而异的面谈，怎么谈？因人而异的面谈，怎么谈？面相面相年龄年龄兴趣兴趣性格性格脾气脾气性别性别爱好爱好驾驭度驾驭度21本讲内容：本讲内容：p 绩效计划沟通p 随时随地面谈p 定期的绩效面谈p 会议沟通与面谈p 年度绩效面谈第三讲：绩效面谈应该怎么谈下篇第三讲：绩效面谈应该怎么谈下篇实务实务22绩效计划沟通绩效计划沟通考核者与被考核者就双方应达成的绩效目标进行沟通和确认而订立的正式
7、书面协议。23演练：演练：20102010年各职位绩效计划沟通年各职位绩效计划沟通上司上司下属下属你现在正与下属设定2010年一季度的绩效考核计划，你们是这样开始沟通的：1、依据公司目标分解2、比下属上报目标值高3、目标达成100%4、你立了军令状5、这是博弈的结果（上司）1、不确定因素太多，但要签字2、目标太高，无法完成3、需匹配很多的资源4、相关表单参照样表5、其他自行设计24不可缺少的过程反馈不可缺少的过程反馈我发现我看到报告显示结果显示问题汇总数据统计25现场演练：选择一个现场演练：选择一个KPIKPI指标，模拟一季度绩效反馈指标，模拟一季度绩效反馈26用四步法进行随时随地的绩效面谈用
8、四步法进行随时随地的绩效面谈发现问题分析原因教练辅导持续跟进27用八步法进行定期的面谈用八步法进行定期的面谈1 1、良好气氛开场2、介绍绩效面谈的流程、时间3、告知考核结果4、倾听员工的心声5、回应6、激励下属7、简要回顾面谈内容8、整理面谈记录28一二三年的年度绩效面谈怎么谈？一二三年的年度绩效面谈怎么谈？个人述职综合评价阶段成绩汇总总经理加减分下一年度目标与方向29分享：绩效面谈中几种棘手问题的处理分享：绩效面谈中几种棘手问题的处理 思考：思考：如何谈面对效过进行评估？员工对考核不认同如何沟通?如何让下属走出扣我分的心里地带？碰到面谈的员工情绪激动时，怎么办？如何在谈话中，了解他人真正表达
9、意思？遇到他人无法顺利表达其意时，怎么办？如何顺利引导他人接受自己表达之意思？面对双方在面谈过程中出现分歧怎么办？如何人让被面谈者说出自己的真实想法？遇到和你格格不入的员工该如何处理面谈？绩效面谈是否是公司唯一考核的最佳方法？遇到被面谈者不能接受主管提出的建议怎么办？30本讲内容：本讲内容：p 绩效改进哪些内容p 绩效改进计划应注意的几个问题p 量身订做员工的绩效改进计划第四讲：绩效改进第四讲：绩效改进绩效提升的关键绩效提升的关键31大业公司一定要找出下属改进项引发的思考大业公司一定要找出下属改进项引发的思考大业公司绩效管理已经推行三年多了，本年度绩效管理委员会依据历年绩效分析的结果，提出每一位考核者需找出下属3项以上的绩效改进项目。实施后，各管理者反馈：1、每个月找到的改进项目相关不多；2、部分下属虚心改进的项目效果不明显；3、下属对于找到的改进项目提出质疑，上司无法回答-32一、源头改进二、体系改进三、管理者改进四、员工改进五、瓶颈问题改进绩效改进哪些内容绩效改进哪些内容33量身订做员工的绩效改进计划量身订做员工的绩效改进计划34面谈让管理者越来越轻松面谈让管理者越来越轻松成功的关键成功的关键脑脑尺尺问题问题钱钱数据数据体系体系对对全全35让绩效面谈不再难谈让绩效面谈不再难谈做培训找大兵做培训找大兵 专业专业 专注专注 专心做培训专心做培训 36
