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1、杉浩集团杉浩集团花溪墅物业服务中心花溪墅物业服务中心物业服务规划方案 高守良 2016.4.242021/7/231目 录1、现状分析2、杉浩物业定位与目标3 3、杉浩物业优劣势分析杉浩物业优劣势分析4、杉浩物业规划方案的内容与实施规划方案的内容与实施2021/7/2321.1 花溪墅区域分析花溪墅区域分析 1.1.1交通：花溪墅地处河北省高碑店市区112国道南侧，距离高铁高碑店东站9公里，高碑店火车站2.1公里；距离京港澳高速高碑店入口5.5公里，交通便利。 1.1.2环境：距离高碑店市植物园2公里，周边有邮政、银行、医院、学校等配套设施齐全。 1.1.3楼盘：毕加索花园（已入住，剩余尾盘）
2、、法兰郡（蓄客，未售）；英伦名郡（在售）、幸福佳苑（在售）、天阔.第一城（已入住、物业在当地口碑较好） 1.1.4产品类型：多为高层+洋房+配套商业 1、现状分析2021/7/2331.2.1 早期入住老多数地产开发后将物业服务承包给当地物业公司（阳光海龙公寓、毕加索花园等），因当地物业服务费较低，物业服务人员年龄偏大（保安基本都在55岁以上，甚至60岁以上），物业公司基本都是在维持阶段。现开发公司逐渐意识到物业服务的重要性，现在售新项目多为开发公司下属物业公司。1.2.2 本区域全部为二级资质以下物业公司（大多为三级资质），未有知名物业公司（万科、第一太平戴维斯、中海、戴德梁行、世贸等）落地
3、，基本都处于维持小区的保洁、维修等基本服务，未有品牌、品质的概念。1.2.3 现有物业公司无品牌、无销售卖点，不能推动房地产的销售。后期为地产处理工程遗留问题能力差，不能让地产轻装上阵、专注后期开发。1.2.4 现有物业公司自我造血功能差，向开发公司要求多（需要地产养活）但支持少。1、现状分析1.2 高碑店区域物业管理现状分析高碑店区域物业管理现状分析2021/7/2341、现状分析2、杉浩物业定位与目标3 3、杉浩物业优劣势分析杉浩物业优劣势分析4、杉浩物业规划方案的内容与实施规划方案的内容与实施2021/7/2352.1.1 产品类型：高层+墅质电梯洋房+配套商业2.1.2 产品定位：中高
4、端2.1.3 客户群体：当地2.1.4 建筑面积：20万平米（一期9万）2.1.5 后期开发方面（后期土地储备开发周期56年），因项目后期陆续有开发地块，且一期为低密度中高端的产品。为了扩大杉浩开发项目的知名度，赢得良好的口碑，为后期陆续开发项目提供销售支持，建议花溪墅物业服务定位为高碑店区域高端物业管理。2、定位与目标2.1 杉浩杉浩花溪墅产品属性花溪墅产品属性2021/7/2362.2.1 打造高碑店地区知名的物业服务运营商.2.2.2 通过新的销售案场、即将入住的一期小区客服、保洁、保安对看房客户、业主的贴心服务和包装，为营销打造新的销售卖点，创造口碑。2.2.3 协助地产处理工程遗留问
5、题，让地产轻装上阵、专注后期开发。2.2.4 通过花溪墅物业服务标准的建立，向其他开发项目物业模式快速复制、落地。2、定位与目标2.2 杉浩杉浩花溪墅物业服务定位花溪墅物业服务定位2021/7/237一年之内 一至二年 二年至三年 三年至五年基础期基础期夯实期夯实期品质期品质期2、定位与目标2.3 杉浩物业目标与杉浩物业目标与5年发展规划（年发展规划（20162020年）年）价值时间安排初期2016年中期2016-2017年中后期2017-2018年后期2018-2020年标杆期标杆期2021/7/2382.4.1 初期目标（1年内）：为营销打造销售卖点，挖掘更多客户资源；协助地产快速处理工程
6、遗留问题。收支略有亏损，由地产补亏。2.4.2 中期目标（12年）：建立花溪墅物业服务标杆体系，向其他开发区域项目快速复制；具有自我造血更能，产生利润。2.4.3 中后期目标（23年）：在当地高碑店地区形成具有一定知名度的“杉浩物业”，高碑店区域行业排名第一，因“杉浩物业”的口碑形成销售金子招牌。2.4.4后期目标（35年）物业公司达到二级资质，逐步形成以物业管理服务为主，以自持配套商业资产运营、房产中介、便利超市等为辅的多种经营，实现物业公司利润最大化。2、定位与目标2.4 杉浩杉浩花溪墅物业服务目标（花溪墅物业服务目标（15年）年）2021/7/2391、现状分析3、杉浩物业优劣势分析2、
7、杉浩定物业位与目标4、杉浩物业规划方案内容与实施规划方案内容与实施2021/7/23103.1.1 物业公司刚刚成立、起步，人员、制度要逐步建立。3.1.2 客户群基本为当地居民，对物业公司认知不高。3.1.3 物业公司在销售案场未有存在感及管理痕迹，不能为销售提供销售卖点。3.1.4 物业公司没有前期介入（尤其是在规划设计阶段），未有从物业管理、业主使用及安全的角度参与意见。3、杉浩物业优劣势分析3.1 杉浩物业劣势分析杉浩物业劣势分析2021/7/23113、杉浩物业优劣势分析3.2 杉浩物业优势分析杉浩物业优势分析3.2.1 区位优势及发展区位优势及发展：高碑店地区属于环首都经济圈卫星城
8、，距离北京70公里，高铁、京港澳高速快速直达首都北京，相对于环首都卫星城燕郊、大厂、香河、固安属于价值洼地，且随着上述区域限购政策落实，而距离上稍远的高碑店、永清、涿州的价值会逐步显现。另有北京新发地在高碑店区域落地、北京外溢产业的迁入等将会带动外来人员在当地置业。3.2.2 技术力量技术力量：杉浩物业隶属于北京杉浩建设开发集团，有强大的工程技术力量做后盾，有杉浩品牌做支持（物业公司名称是否带有“杉浩”？），与地产各部门（销售、工程、设计、开发、客服等）沟通会更加顺畅。3.2.3 品牌支持：品牌支持：杉浩集团工程质量有保障，有良好的口碑及品牌，业主入住后物业公司可以具有更多时间、精力为业主提供
9、专业性服务。3.2.4 财务支持财务支持：前期有地产资金上的支援，保证物业公司前期各项工作的启动。3.2.5 发展机缘：发展机缘：更重要的是高碑店地区整体物业管理水平低下、物业服务在房地产开发链价值未有体现；地产商、老百姓对物业管理关注度不高，销售案场物业服务未有管理痕迹及存在感，未能给销售带来亮点与卖点。在这种背景下，恰恰给与了我们发展的机缘，可以快速提升物业服务的品质及亮点，对物业服务进行包装。这样无论是从成本、时间、机会来看都会对房地产开发、销售起到一定的促进作用。2021/7/23121、现状分析2、杉浩物业定位与目标3 3、杉浩物业优劣势分析杉浩物业优劣势分析4、杉浩物业规划方案内容
10、与实施规划方案内容与实施2021/7/23134.1 杉浩杉浩花溪墅物业服务中心组织架构花溪墅物业服务中心组织架构4、规划方案的内容与实施地产总经理物业经理集团物管中心综合部主管客服行政人力保洁绿化工程主管工程维修会 计出纳安全主管安全员2021/7/23144.2 杉浩杉浩花溪墅物业服务中心人员编制（花溪墅物业服务中心人员编制（1期）期）4、规划方案的内容与实施2021/7/23154、规划方案的内容与实施4.3杉浩杉浩花溪墅物业服务中心人员薪资标准（花溪墅物业服务中心人员薪资标准（1期）期）2021/7/23164、规划方案的内容与实施4.4 杉浩杉浩花溪墅物业服务中心人员招聘进度计划（花
11、溪墅物业服务中心人员招聘进度计划（1期）期）2021/7/23173.5.1保安秩序维护形象岗（2人，薪资标准另行制定22002800）3.5.1.1岗位职责：负责客户车辆引导、泊车、引导至销售大厅；3.5.1.2保安秩序维护形象岗岗位要求：身高1.74米以上，1835岁之间，有过高档住宅、酒店保安工作经验，或为退伍军人。4、规划方案的内容与实施4.5 杉浩杉浩花溪墅销售案场人员设置方案（标准高于小区配置）花溪墅销售案场人员设置方案（标准高于小区配置）2021/7/23184.5.2保洁服务人员（2人，薪资标准另行制定16001800 ）4.5.2.1岗位职责：负责案场卫生间、销售大厅及售楼处
12、室外的保洁；4.5.2.2保洁服务岗岗位要求：身高1.58米以上，2545岁之间，形象尚佳4、规划方案的内容与实施4.5 杉浩杉浩花溪墅销售案场人员设置方案（标准高于小区配置）花溪墅销售案场人员设置方案（标准高于小区配置）2021/7/23194.5.3茶饮服务人员（2人，薪资标准另行制定2,0002800，此岗视销售大厅是否设置吧台而定）4.5.3.1岗位职责：负责案场客户引导、向客户提供茶水及小点心、及时巡场撤下剩余茶水、将客户送出大厅；4.5.3.2茶饮服务员岗岗位要求：身高1.60米以上，1828岁之间，形象尚气质佳，从事过服务员、酒店行业。4、规划方案的内容与实施4.5 杉浩杉浩花溪
13、墅销售案场人员设置方案（标准高于小区配置）花溪墅销售案场人员设置方案（标准高于小区配置）2021/7/2320 4.6.1亮点： 4.6.1.1 形象（让客户耳目一新） 4.6.1.2 温馨（案场内外，处处可以提现到物业的服务痕迹，提示标语、特色茶点等） 4.6.1.3 服务（有声服务，见到客户问好） 4.6.1.4 体验（增强客户体验感，尊贵感） 4.6.2 涉及接待、指引、泊车、开门、茶水、送客等十大工作触点，另有工作手册及操作指引作为强化培训4、规划方案的内容与实施4.6 杉浩杉浩花溪墅销售案场物业服务亮点及触点花溪墅销售案场物业服务亮点及触点2021/7/23214.7 杉浩杉浩花溪墅交付工作推进计划花溪墅交付工作推进计划4、规划方案的内容与实施2021/7/23224、规划方案的内容与实施4.7 杉浩杉浩花溪墅交付工作推进计划花溪墅交付工作推进计划2021/7/23234、规划方案的内容与实施4.7 杉浩杉浩花溪墅交付工作推进计划花溪墅交付工作推进计划2021/7/2324结束语！结束语！杉浩物业将以： 品质业务+业主、地产满意 销售卖点=最终体现企业价值实现持久利润、形成品牌形成品牌2021/7/2325
