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1、完成您的指派工作（工作的进行方法）一、命令接受方法一、命令接受方法二、如何进行您的工作（二、如何进行您的工作（1）-了解二个了解二个类型的工作目标类型的工作目标三、如何进行您的工作（三、如何进行您的工作（2）-以以PDCA完完成达成目标的程序成达成目标的程序四、如何进行您的工作（四、如何进行您的工作（3）-以总是解以总是解决程序达成解决问题的目标决程序达成解决问题的目标五、企业人工作的基础守则五、企业人工作的基础守则六、有效的报告方法六、有效的报告方法命令接受方法命令接受方法命令接受方法命令接受方法命令接受方法命令接受方法步骤一 主管呼叫您的名字时注意点注意点(1)：用有朝气的声音立刻回答；：
2、用有朝气的声音立刻回答；注意点注意点(2)：不要闷声不响地走向主管；：不要闷声不响地走向主管；注意点注意点(3)：不要用：不要用“做什么做什么”“什么事什么事”等等同辈的同辈的用语回答；用语回答；注意点注意点(4)：带着您的记事本，以便随时记下：带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。主管的指示。命令接受方法命令接受方法命令接受方法命令接受方法步骤二 记下主管交办事项的重点做备忘录的用意：做备忘录的用意： 具有核对的功能具有核对的功能日后工作进行中，可根据备忘录记录主管日后工作进行中，可根据备忘录记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查您所提示的注意事项、协调事项，检查您的的工作状况工作状况避
3、免日后如避免日后如“有交待有交待”“没听到没听到”等纷争等纷争发生发生命令接受方法命令接受方法命令接受方法命令接受方法步骤三 理解命令的内容 不清楚的地方，询问清楚为止。不清楚的地方，询问清楚为止。 尽尽量量以具体的方式，向主管确认命令以具体的方式，向主管确认命令的内容。的内容。 要让主管把话说完后，再提出意见或要让主管把话说完后，再提出意见或 疑问。疑问。命令接受方法命令接受方法命令接受方法命令接受方法6W3H6WWHAT：做的是什么及描述达成命令事项后的状态。做的是什么及描述达成命令事项后的状态。WHEN：什么时候完成。什么时候完成。WHERE：泛指各项活动发生的场所。泛指各项活动发生的场
4、所。WHO：完成命令要接触或关联的对象。完成命令要接触或关联的对象。WHY：理由、目的、根据。理由、目的、根据。WHICH：各种选择可能及优各种选择可能及优先先顺序。顺序。HOW：方法、手段、如何做。方法、手段、如何做。HOWMANY：需要多大、多少，以计量的方式让需要多大、多少，以计量的方式让事情具体化。事情具体化。HOWMUCH：预算、费用预算、费用。3H命令接受方法命令接受方法命令接受方法命令接受方法如何进行您的工作（如何进行您的工作（1 1）了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（1 1）了解两个类型的工作目标
5、（1 1）达成状态的工作目标）达成状态的工作目标）达成状态的工作目标）达成状态的工作目标（2 2）解决问题的工作目标）解决问题的工作目标）解决问题的工作目标）解决问题的工作目标达成状态的工作，是指维持公司营运或达成公司的年达成状态的工作，是指维持公司营运或达成公司的年达成状态的工作，是指维持公司营运或达成公司的年达成状态的工作，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使解决问题的目标是指
6、我们在工作上碰到问题发生，使解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段克服问不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段克服问不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段克服问不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段克服问题，使问题消失不再发生。题，使问题消失不再发生。题，使问题消失不再发生。题，使问题消失不再发生。如何进行您的工作
7、（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（1 1）评估问题性质的两个步骤步骤步骤步骤步骤1 1：问题的优先顺序：问题的优先顺序：问题的优先顺序：问题的优先顺序步骤步骤步骤步骤2 2：区分问题的类别：区分问题的类别：区分问题的类别：区分问题的类别紧急性：不管问题的大小，必须立刻解决。紧急性：不管问题的大小，必须立刻解决。重要性：一些重要性的问题未必是很紧急。重要性：一些重要性的问题未必是很紧急。妥当性：设定解决问题的目标本身是否妥当。妥当性：设定解决问题的目标本身是否妥当。2222发生型问题发生型问题发生型问题发生型问题 所谓发生型问题指的是现状与目标或标准已发生了差距所谓发生型问
8、题指的是现状与目标或标准已发生了差距谋求改善问题谋求改善问题谋求改善问题谋求改善问题谋求改善的问题是把现有的目标或标准往上提升谋求改善的问题是把现有的目标或标准往上提升潜在型的问题潜在型的问题潜在型的问题潜在型的问题潜在型的问题点是我们预测未来环境的更动，可能会带给潜在型的问题点是我们预测未来环境的更动，可能会带给 我们我们哪些问题。哪些问题。如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（1 1）面对目标的态度知道了自己这项工作的目标后，对知道了自己这项工作的目标后，对要完成的目标，您该秉持什么态度呢？要完成的目标，您该秉持什么态度呢？首先，对目标要有一个正确的观点。
9、首先，对目标要有一个正确的观点。如何进行您的工作（如何进行您的工作（2 2）以以PDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（2 2）如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（2 2）什么是PDCA？P是计划是计划(Plan)D是执行是执行(do)C是检查是检查(check)A是改正执行是改正执行(action)。依PDCA的程序举办一个年度烤肉活动首先我们要计划首先我们要计划首先我们要计划首先我们要计划（PLANPLAN）去哪里烤肉？怎么去？多去哪里烤肉？怎么去？多去哪里烤肉？怎么去？多去哪里
10、烤肉？怎么去？多少人？准备什么材料、工具？准备多少份？什么时候少人？准备什么材料、工具？准备多少份？什么时候少人？准备什么材料、工具？准备多少份？什么时候少人？准备什么材料、工具？准备多少份？什么时候去？去？去？去？等等准备工作。等等准备工作。等等准备工作。等等准备工作。计划好后开始进行计划好后开始进行计划好后开始进行计划好后开始进行（DODO）事前的准备工作，如购买事前的准备工作，如购买事前的准备工作，如购买事前的准备工作，如购买材料及进行烤肉活动。材料及进行烤肉活动。材料及进行烤肉活动。材料及进行烤肉活动。在准备及活动进行中我们需检查在准备及活动进行中我们需检查在准备及活动进行中我们需检查
11、在准备及活动进行中我们需检查（CHECKCHECK）是否东是否东是否东是否东西都带齐？活动是否能依计划进行？西都带齐？活动是否能依计划进行？西都带齐？活动是否能依计划进行？西都带齐？活动是否能依计划进行？最后我们可将检讨这次活动的结果做为下次举办类似最后我们可将检讨这次活动的结果做为下次举办类似最后我们可将检讨这次活动的结果做为下次举办类似最后我们可将检讨这次活动的结果做为下次举办类似活动的参考及改善活动的参考及改善活动的参考及改善活动的参考及改善（ACTIONACTION）。 如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（2 2）PDCA有如一个旋转的轮子一样，如图
12、，公司的管理者也都运用PDCA来进行管理工作，因此它又被称为管理循环。PDCA如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（2 2）为什么工作一定要依循为什么工作一定要依循PDCAPDCA的程序呢？因为的程序呢？因为PDCAPDCA的的循环能改善您的工作水准，也就是说您的工作能力能经由循环能改善您的工作水准，也就是说您的工作能力能经由PDCAPDCA的循环过程得到提升，的循环过程得到提升，PDCAPDCA能让您产生较高的绩效。能让您产生较高的绩效。 P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A目前水准改善后水准PDC
13、A改善您的工作如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（2 2）在做计划时基能把握住工作的顺序、步骤，想念您对在做计划时基能把握住工作的顺序、步骤，想念您对于您的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、步于您的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，我们把它称为骤做成的计划，我们把它称为“ “程序化计划程序化计划“ “。 步骤（步骤（1 1）明确了解工作进行的目的及理由（）明确了解工作进行的目的及理由（WHYWHY）？为）？为什么要做？什么要做？步骤（步骤（2 2）确定分做那些事项（）确定分做那些事项（WHATWHAT）？）？步骤（步骤（3 3
14、）谁来做？明确责任者及协助者（）谁来做？明确责任者及协助者（WHOWHO）？）？步骤（步骤（4 4）什么时候要完成？（）什么时候要完成？（WHENWHEN）？）？步骤（步骤（5 5）明确如何进行及进行的顺序步骤（）明确如何进行及进行的顺序步骤（HOWTOHOWTO）程序化计划的五个步骤程序化计划的五个步骤如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（2 2）如何进行您的工作（如何进行您的工作（3 3）以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标（1 1）找出问题的真正原因）找出问题的真
15、正原因）找出问题的真正原因）找出问题的真正原因（2 2）找出解决问题的重点对策）找出解决问题的重点对策）找出解决问题的重点对策）找出解决问题的重点对策（3 3）订出解决问题的行动计划）订出解决问题的行动计划）订出解决问题的行动计划）订出解决问题的行动计划a a要做什么（要做什么（要做什么（要做什么（WHATWHAT）？）？）？）？b b谁来做（谁来做（谁来做（谁来做（WHOWHO）？）？）？）？c c什么时候完成（什么时候完成（什么时候完成（什么时候完成（WHENWHEN）？）？）？）？d d各项行动如何进行（各项行动如何进行（各项行动如何进行（各项行动如何进行（HOWTOHOWTO）如何进行
16、您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（3 3）首首先先自自己己要要明明确确目目标标、标标准准，知知道道自自己己想想要要达达成成的的目目的的或或状状态态，您您才才能能发发现现会会有有什什么么问问题出现。题出现。步骤（步骤（1 1）明确的目明确的目标、标准标、标准问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤步骤（步骤（2 2）发现问题发现问题点点1.积极地秉持您的总是意识及改善意识积极地秉持您的总是意识及改善意识2.掌握现状、调查现状、密切注意现状，掌握现状、调查现状、密切注意现状，随时注意可能的问题随时注意可能的问题3.辨别总是的种类，规格的差异。辨别总是的种类，规格的差异。A
17、.与目标、标准、规格的差异与目标、标准、规格的差异B.同业竞争所引起的问题同业竞争所引起的问题C.策略执行不能达到预期的效果策略执行不能达到预期的效果D.外在环境变化所引起的。外在环境变化所引起的。如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（3 3）步骤（步骤（3 3）发现问题点发现问题点 步骤（步骤（4 4）确定要解确定要解决决的课题的课题 问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（3 3）1.辨别问题的现象与产生现象的原因辨别问题的现象与产生现象的原因2.针对问题点，找出真正的原因针对问题点，找出
18、真正的原因3.整理归纳各项原因整理归纳各项原因4.找出几项最重要的原因找出几项最重要的原因1.根根据据要要因因分分析析结结果果，发发现现要要解解决决的的课课题题很很多多，如如果果无无法法同同时时解解决决所所有有的的课课题题，就就要要选出几项重要的课题解决。选出几项重要的课题解决。2.有有些些要要因因恐恐怕怕来来自自客客观观的的环环境境，不不是是凭凭自自己主观的力量就能消除要因。己主观的力量就能消除要因。步骤（步骤（5 5）拟定对策拟定对策 步骤（步骤（6 6）做出行动做出行动计划计划1.1.明明确确作作业业项项目目、担担当当者者、期期限限及及行行动动进进行行的顺序的顺序问题解决的九个步骤问题解
19、决的九个步骤1.1.思考出针对要因的解决问题点的对策思考出针对要因的解决问题点的对策2.2.针针对对客客观观环环境境产产生生的的要要因因，找找出出减减低低影影响响或回避的方法或回避的方法3.3.提提出出多多项项对对策策，以以便便选选择择最最适适合合的的因因应应之之道道步骤（步骤（7 7）执行行动执行行动计划计划 1.注注意意执执行行时时是是否否确确实实依依据据行行动动计计划划的的内内容容进行进行2.2.随时了解实施的状况随时了解实施的状况如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（3 3）步骤（步骤（8 8）效果确认效果确认 步骤（步骤（9 9）标准化标准化问题解决
20、的九个步骤问题解决的九个步骤如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（如何进行您的工作（3 3）1.1.调查执行的结果是否能有效地将问题解决调查执行的结果是否能有效地将问题解决2.2.若若总总是是仍仍然然无无法法解解决决，要要调调查查执执行行行行动动计计划划时时是是否否有有偏偏差差，若若没没有有偏偏差差表表示示对对策策无无效效，此此时时需需重重新新回回到到步步骤骤（2）及及步步骤骤（3）上，重新做起上，重新做起3.3.若若问问题题已已获获解解决决，证证明明采采取取的的行行动动有有效效，需需将将有有效效的的行行动动标标准准化化，以以便便能能继继续续实实施施下去。下去。1.1.制制定定
21、的的标标准准化化作作业业方方式式要要能能简简单单、浅浅显显易易懂，第个人都能够实施。懂，第个人都能够实施。2.2.宣宣导导标标准准化化的的作作业业方方式式，让让每每个个人人都都能能遵遵守守。企业人工作的基础守则企业人工作的基础守则守则守则1 1 比上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好守则守则2 2 懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法守则守则3 3 一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作守则守则4 4 工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5 5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6 6 要有防止错误的
22、警觉心要有防止错误的警觉心守则守则7 7 做好整理整顿做好整理整顿守则守则8 8 秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9 9 养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯企业人工作的基础守则企业人工作的基础守则企业人工作的基础守则企业人工作的基础守则企业人工作的基础守则企业人工作的基础守则有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法报告的对象报告的对象报告的对象是向您直接下达命令的主管，应该尽报告的对象是向您直接下达命令的主管，应该尽量避免向其它部门的主管或更高层次的主管做越量避免向其它部门的主管或更高层次的主管做越级报告，除非是您的主管指示您这样做级报
23、告，除非是您的主管指示您这样做有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法报告的时机有四个：报告的时机有四个：做好计划时做好计划时中间报告中间报告紧急报告紧急报告工作完成时工作完成时报告的时机报告的时机有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法报告的原则有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法口头报告的原则口头报告的原则先说结论简洁、正确事实与主观的感想、臆测须区别不要遗漏重点有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法书面报告的原则书面报告的原则有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法有效的报告方法遣词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、
24、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明我接受命令的方式我接受命令的方式是否留意是否留意1主管呼叫时，是否立刻有精神地回应主管呼叫时，是否立刻有精神地回应2是否携带笔记用具及备忘录用纸至主管处是否携带笔记用具及备忘录用纸至主管处3是否用是否用“6W3H”的方法记下命令内容的方法记下命令内容是否耐心听主管把话讲完是否耐心听主管把话讲完是否向主管重复确认的重点是否向主管重复确认的重点不清楚的地方是否明白不清楚的地方是否明白是是否否就就自自己己的的能能力力、完完成成期期限限、命命令令的的难易度检难易度检討自己执行的可能性？討自己执行的可能性？接受命令的检查表接受命令的检查表交办事项具体内容确认Wha
25、t要做什么When何时完成Where使用场所Who相关人员Why理由、目的Which选择方案How方法、手段Howmany多大、多少Howmuch预算主管交办事项备忘表主管交办事项备忘表工作主题步骤（）目的及理由步骤（）做哪些事项步骤（）责任者步骤（）何时完成步骤（）进行步骤工作程序化计划表事项负责人目标完成期限目录1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月实施日程表实施日程表问题解决九步骤问题解决九步骤 步步骤骤（1）找找出出与与目目标标、标准的差异标准的差异步骤（步骤（2）发现问题点）发现问题点步骤（步骤（3）要因分析）要因分析步步骤骤（4）确确认认要要解解决决的问题的问题步骤
26、（步骤（5）拟定对策）拟定对策步步骤骤（6）做做出出行行动动计计划划步步骤骤（7）执执行行行行动动计计划划步骤（步骤（8）效果确认）效果确认步骤（步骤（9）标准化）标准化工作进行的检查要点工作进行的检查要点（1）我进行工作前是否都先做好目录）我进行工作前是否都先做好目录（2）对于交办的工作是否都清楚它的目的）对于交办的工作是否都清楚它的目的（3）是是否否会会使使用用好好的的工工具具进进行行我我的的工工作作，如如电电脑脑、参参考考书籍等书籍等（4）是否能找出完成工作的关键因素及限制条件）是否能找出完成工作的关键因素及限制条件（5）是否估计完成各项作业所需的时间）是否估计完成各项作业所需的时间（6
27、）是否估计完成各项作业所需的经费）是否估计完成各项作业所需的经费（7）是否充分考虑各项作业的顺序）是否充分考虑各项作业的顺序（8）是否注意到那些作业较容易出问题而特别留意？）是否注意到那些作业较容易出问题而特别留意？（9）是否考虑突发事件或问题发生时的对策方案）是否考虑突发事件或问题发生时的对策方案（10）是否先请教前辈及相关部门的工作的同仁）是否先请教前辈及相关部门的工作的同仁（11）若工作需要他人共同完成，是否能做到目标共有）若工作需要他人共同完成，是否能做到目标共有（12）是是否否评评估估自自己己的的能能力力、经经验验、体体力力后后，请请求求主主管管支支援援我向主管报告的方式我向主管报告
28、的方式是否留意是否留意（1）是否向命令下达者报告？）是否向命令下达者报告？（2）报告是否简洁明白？）报告是否简洁明白？（3）文字报告时是否字迹整齐不潦草？）文字报告时是否字迹整齐不潦草？（4）有无错字、漏字？）有无错字、漏字？（5）文句是否过长、艰深难懂？）文句是否过长、艰深难懂？（6）是是否否有有过过多多的的“大大概概”、“可可能能”、“很很多多”、“很少很少”、“差不多差不多”等不明确的用语？等不明确的用语？（7）事实与意见是否区分？）事实与意见是否区分？（8）是否利用图表等表达）是否利用图表等表达（9）是否能在期限内准时报告？）是否能在期限内准时报告？向主管报告检查要点向主管报告检查要点
