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1、Ch 11 人力資源管理Ch11 人力資源管理人力資源管理章首個案：章首個案：過頭的教育訓練？奇異電器寶貴的一課過頭的教育訓練？奇異電器寶貴的一課11.1人力資源管理的意義人力資源管理的意義11.2企業人力資源管理的主要工作企業人力資源管理的主要工作11.3策略性人力資源管理的意義策略性人力資源管理的意義 管理新知：管理新知：搶人留人搶人留人企業人才搶奪賽開打企業人才搶奪賽開打章末個案：章末個案：聯強的培育人才觀點聯強的培育人才觀點執行長不能推卸之責執行長不能推卸之責11-2章首個案：章首個案：過頭的教育訓練？奇異電器寶貴的一課過頭的教育訓練？奇異電器寶貴的一課豐富的訓練課程培養出許多優秀人才
2、豐富的訓練課程培養出許多優秀人才透過課程能讓員工透過課程能讓員工產產生跨部門的友誼生跨部門的友誼教教育育訓訓練練是是否否真真的的是是讓讓奇奇異異績績效效低低落落的的原原因因 有有什什麼方法可以改善嗎麼方法可以改善嗎 奇奇異異的的教教育育人人才才方方式式是是否否能能讓讓人人才才留留下下 該該怎怎麼麼做做能能夠夠降低人流失降低人流失 制制式式的的教教育育訓訓練練方方式式，會會帶帶來來那那些些負負面面效效果果 該該如如何解決何解決 Ch 11 人力資源管理11-311-411.1人力資源管理的意義人力資源管理的意義一一家家公公司司的的價價值值及及競競爭爭優優勢勢，主主要要來來自自於於公公司司全全體人
3、員的才智體人員的才智 人力資源才是公司最重要且無可取代的資源人力資源才是公司最重要且無可取代的資源何謂人力資源管理？何謂人力資源管理？人人 力力 資資 源源 管管 理理 (human resource management, HRM)是是用用來來培培養養人人才才、訓訓練練職職員員、評評鑑鑑以以及及獎獎勵員工的一種管理機制。勵員工的一種管理機制。Ch 11 人力資源管理11-5大型人力資源管理部門的組織圖大型人力資源管理部門的組織圖圖圖 11-1 大型人力資源管理部門的組織圖大型人力資源管理部門的組織圖Ch 11 人力資源管理11-611.2企業人力資源管理的主要工作企業人力資源管理的主要工作
4、11.2.1 招募徵選招募徵選11.2.2 教育訓練教育訓練11.2.3 績效評估、獎懲及薪資管理績效評估、獎懲及薪資管理11.2.4 生涯發展生涯發展Ch 11 人力資源管理11-7來源來源優點優點缺點缺點公司內部公司內部對對組組織織較較熟熟悉悉、新新人人訓訓練練時時間間縮縮短短、評評核核較較為為簡簡單單、對對人人員員了了解解較較多多、成成本低、可激勵員工士氣本低、可激勵員工士氣無無法法引引進進新新血血及及新新觀觀念念、易易有有包包袱袱及及人情之牽絆人情之牽絆媒媒體體廣廣告告(報報紙紙、雜雜誌誌、電電視視、廣播等廣播等)散散布布範範圍圍較較廣廣、亦亦可可吸吸引引較較多多之之人人員員參與參與甄
5、甄選選時時間間加加長長、可可能能吸吸引引大大量量不不合合格格者前來者前來員工推薦員工推薦藉由推薦者的擔保，可減少考核時間藉由推薦者的擔保，可減少考核時間受限於人情包袱受限於人情包袱職職業業介介紹紹所所及及人力仲介機構人力仲介機構已已由由介介紹紹所所做做過過先先期期專專業業知知識識教教導導，可可減減少少訓訓練練成成本本、應應試試人人員員已已先先通通過過初初步步資資格格審審核核，可可節節省省甄甄選選時時間間、部部分公司可獲得政府補助分公司可獲得政府補助人人員員文文化化融融合合問問題題、可可能能面面臨臨所所招招募募人人員年齡過高的問題員年齡過高的問題學校介紹學校介紹可注入大量新血可注入大量新血實實務
6、務經經驗驗不不足足、技技能不足能不足11.2.1 招募徵選招募徵選表表 11-1 常見的招募管道及其優缺點常見的招募管道及其優缺點Ch 11 人力資源管理11-811.2.2 教育訓練教育訓練 職前訓練職前訓練(orientation training)在職訓練在職訓練 (on job training, O.J.T.)工作外訓練工作外訓練(off job training, off J.T.)工作訓練需求工作訓練需求員工發展訓練需求員工發展訓練需求Ch 11 人力資源管理11-911.2.3 績效評估、獎懲及薪資管理績效評估、獎懲及薪資管理 績效評估績效評估獎懲獎懲 薪資管理薪資管理公正性公
7、正性勞資互惠勞資互惠Ch 11 人力資源管理11-10績效評估績效評估績效考核的目的績效考核的目的回饋回饋認定認定記錄記錄開發開發業務的改善業務的改善Ch 11 人力資源管理11-1111.2.4 生涯發展生涯發展 小團體模式小團體模式(small group model)生涯路徑生涯路徑 (career paths)工作告示工作告示 (job posting)生涯發展視窗生涯發展視窗 (career development window)Ch 11 人力資源管理11-12員工知員工知員工不知員工不知上級知上級知開放開放盲目盲目上級不知上級不知隱藏隱藏未知未知生涯發展視窗生涯發展視窗圖圖 11
8、-2 生涯發展視窗生涯發展視窗Ch 11 人力資源管理11-1311.3策略性人力資源管理的意義策略性人力資源管理的意義策略性人力資源管理：策略性人力資源管理：企企業業所所採採行行，為為確確保保組組織織內內人人力力資資源源能能有有效效運運用用的的綜綜合合計計畫畫或或管管理理取取向向，進進而而協協助助組組織織達達成成任務與目標之一切活動。任務與目標之一切活動。規規劃劃人人力力資資源源的的發發展展與與活活動動，使使組組織織具具備備達達成成目標的能力。目標的能力。11.3.1 5P模型模型11.3.2 競爭策略與人力資源策略競爭策略與人力資源策略Ch 11 人力資源管理管理新知：管理新知：搶人留人搶
9、人留人企業人才搶奪賽開打企業人才搶奪賽開打未來未來20年年內內將會面臨菁英人才短缺的問題將會面臨菁英人才短缺的問題對的對的人，放在對的崗位上，對組織才有幫助人，放在對的崗位上，對組織才有幫助宏碁採用宏碁採用8020法則法則，將資源運用在，將資源運用在Top20人才上人才上人才人才維繫，經理人扮演重要整合角色維繫，經理人扮演重要整合角色宏碁採用宏碁採用8020法則法則有那些優點有那些優點 有那些缺點有那些缺點 宏宏碁碁透透過過評評鑑鑑的的方方式式來來教教育育人人才才，對對員員工工有有何何影影響響 Ch 11 人力資源管理11-1411-15界界定定策策略略性性事事業業需需求求並並為為其其賦賦予予
10、特特定定意意義義的的過過程程(它它反反映映出企業生存、成長、適應、獲利的全面性管理計畫出企業生存、成長、適應、獲利的全面性管理計畫)組織策略組織策略策略性人力資源管理活動策略性人力資源管理活動人力資源哲學：藉由界定企業的價值觀與文化來陳述人力資源哲學：藉由界定企業的價值觀與文化來陳述表達出如何看待並珍視人表達出如何看待並珍視人人力資源政策：藉由分享的價值觀來陳述人力資源政策：藉由分享的價值觀來陳述建立與人有關之企業課題及人力資源計建立與人有關之企業課題及人力資源計畫的行動指導原則畫的行動指導原則人力資源計畫：清楚地表達人力資源策略人力資源計畫：清楚地表達人力資源策略協調各種努力來處理主要與人有
11、關之企協調各種努力來處理主要與人有關之企業課題業課題人力資源實務：領導、管理、執行的功能人力資源實務：領導、管理、執行的功能激勵各個角色之行為激勵各個角色之行為人力資源過程：規劃並執行行動人力資源過程：規劃並執行行動定義這些活動應如何執行定義這些活動應如何執行藉藉由由使使命命說說明明書書或或願願景景說說明明書書來來表表達達，並並轉換成策略性事業目標轉換成策略性事業目標策略性需求策略性需求文化、事業本質文化、事業本質內部特徵內部特徵經濟狀態、產業中的關鍵成功因素經濟狀態、產業中的關鍵成功因素(KSF)外部需求外部需求11.3.1 5P模型模型Ch 11 人力資源管理11-16組織策略組織策略組織
12、要求組織要求人力資源策略人力資源策略防禦者防禦者(defenders)產品市場狹窄產品市場狹窄效率導向效率導向維持內部穩定性維持內部穩定性有限的環境偵查有限的環境偵查控制系統集中化控制系統集中化作業程序標準化作業程序標準化累積型策略累積型策略(accumulation)雇用具潛能員工雇用具潛能員工發展員工的知識、技能和發展員工的知識、技能和能力能力分析者分析者(analyzers)追求新市場追求新市場維持現有市場維持現有市場追求彈性追求彈性嚴密及通盤的規劃嚴密及通盤的規劃以低成本提供獨特以低成本提供獨特產品產品協助型策略協助型策略(facilitation)雇用自我實現動機強之員雇用自我實現動
13、機強之員工工鼓勵員工自我發展鼓勵員工自我發展前瞻者前瞻者(prospectors)積極尋找新市場積極尋找新市場外部導向外部導向產品市場的創新者產品市場的創新者不斷地改變不斷地改變廣泛的環境偵查廣泛的環境偵查分權的控制系統分權的控制系統組織結構正式化程組織結構正式化程度低度低資源配置快速資源配置快速效用型策略效用型策略(utilization)雇雇用用能能馬馬上上適適任任於於目目前前需需求求之之工工作作者者，使使員員工工的的知知識識、技技能能和和能能力力可可以配合特定的工作以配合特定的工作組織策略與人力資源策略之配適組織策略與人力資源策略之配適(一一)Ch 11 人力資源管理11-17組織策略組
14、織策略組織要求組織要求人力資源策略人力資源策略防禦者防禦者(defenders)產品市場狹窄產品市場狹窄效率導向效率導向穩定性穩定性效率效率內內部部發發展展型型系系統統(internal system內內部職業生涯機會部職業生涯機會正式訓練系統正式訓練系統行為導向的績效評估行為導向的績效評估依職別敘薪依職別敘薪工作保障工作保障員工參與決策員工參與決策工作定義明確工作定義明確分析者分析者(analyzers)追求新市場追求新市場維持現有市場維持現有市場穩定性穩定性彈性彈性內內 部部 發發 展展 型型 系系 統統 市市 場場 導導 向向 型型系統系統組織策略與人力資源策略之配適組織策略與人力資源策
15、略之配適(二二) 1/2Ch 11 人力資源管理11-18組織策略組織策略組織要求組織要求人力資源策略人力資源策略前瞻者前瞻者(prospectors)持續尋找新市場持續尋找新市場外部導向外部導向產品市場的創新者產品市場的創新者彈性彈性市市場場導導向向型型系系統統(market-type system)無內部職涯機會無內部職涯機會缺乏正式訓練缺乏正式訓練結果導向的績效評估結果導向的績效評估誘因型獎酬誘因型獎酬缺乏工作保障缺乏工作保障員工參與決策程度低員工參與決策程度低工作定義廣泛工作定義廣泛組織策略與人力資源策略之配適組織策略與人力資源策略之配適(二二) 2/2Ch 11 人力資源管理11-1
16、9組織策略組織策略組織要求組織要求人力資源策略人力資源策略成本領導成本領導(cost leadership)持續投資資本持續投資資本嚴密監督員工嚴密監督員工嚴格控制成本，要求經嚴格控制成本，要求經常上呈詳盡控制報告常上呈詳盡控制報告組織結構化組織結構化產品設計以便利性為首產品設計以便利性為首要考量要考量效率生產效率生產工作定義明確工作定義明確詳盡的工作規劃詳盡的工作規劃員工需具備技術資格證明員工需具備技術資格證明提供與工作相關之訓練提供與工作相關之訓練依職別敘薪依職別敘薪以績效評估作為控制機制以績效評估作為控制機制差異化差異化(differen- tiation)產品研發設計、行銷能產品研發設
17、計、行銷能力強力強對高技能、高創造力員對高技能、高創造力員工極具吸引力工極具吸引力強調創新與彈性強調創新與彈性工作類別廣工作類別廣外部招募為主外部招募為主以團隊為基礎進行訓練以團隊為基礎進行訓練依個人表現敘薪依個人表現敘薪以績效評估作為訓練發展之依據以績效評估作為訓練發展之依據集中化集中化(focus)結合上述兩者結合上述兩者上述兩者的折衷上述兩者的折衷組織策略與人力資源策略之配適組織策略與人力資源策略之配適(三三)Ch 11 人力資源管理章末個案：章末個案：聯強的培育人才觀點聯強的培育人才觀點執行長不能推卸之責執行長不能推卸之責賴賴力力包包熙熙迪迪親親自自參參與與對對外外招招聘聘過過程程，並並透透過過360度評估對度評估對內內徵選徵選聯強認為聯強認為：人才能力人才能力人格特質人格特質積極度積極度員工須積極主動浮出競爭水面才能吸引主管親賴員工須積極主動浮出競爭水面才能吸引主管親賴人才為組織成功根本人才為組織成功根本組組織織招招募募人人才才時時，透透過過內內部部甄甄選選以以及及外外部部甄甄選選之之差異為何差異為何 兩種方法優缺為何兩種方法優缺為何 不同企業文化對人才招募影響為何不同企業文化對人才招募影響為何 Ch 11 人力資源管理11-20
