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1、管理者与教师的心理沟通管理者与教师的心理沟通姚计海姚计海北京师范大学教育管理学院北京师范大学教育管理学院2024/9/242参与讲座的心情：参与讲座的心情：1.愉悦的、兴奋的愉悦的、兴奋的2.乐观的、接纳的乐观的、接纳的3.谨慎的、试探的谨慎的、试探的4.知识更新知识更新第一层次开发第一层次开发思维创新思维创新第三层次开发第三层次开发技能开拓技能开拓第二层次开发第二层次开发潜能开发潜能开发第五层次开发第五层次开发理念改进理念改进理念改进理念改进第四层次开发第四层次开发第四层次开发第四层次开发讲座的目标讲座的目标2024/9/244一些值得商榷的理念：一些值得商榷的理念：“没有教不好的学生没有教
2、不好的学生”“差生差生”“后进生后进生”“潜能生潜能生”“不要让孩子输在起跑线上不要让孩子输在起跑线上”“一个好校长，可以造就一所好学校一个好校长，可以造就一所好学校”“学校教育目的：培养学生德、智、体等全学校教育目的：培养学生德、智、体等全面发展面发展”“”2024/9/245讲座提纲：讲座提纲： 引言、从教师心理健康说起引言、从教师心理健康说起一、什么是有效的沟通一、什么是有效的沟通二、与教师沟通的心理前提二、与教师沟通的心理前提开放思维开放思维尊重尊重理解理解三、如何与教师有效沟通三、如何与教师有效沟通沟通的方式：倾听与表达沟通的方式：倾听与表达2024/9/246一位校长的困惑：一位校
3、长的困惑：“上班时间，在教师办公室窗外，校上班时间，在教师办公室窗外，校长偶然看到一位教师正在玩电脑网长偶然看到一位教师正在玩电脑网络游戏，你认为校长该如何与这位络游戏，你认为校长该如何与这位教师沟通，如何解决这一问题？教师沟通，如何解决这一问题？”2024/9/2472024/9/247学校管理为谁服务？学校管理为谁服务？教师是学校人力资源的核心力量教师是学校人力资源的核心力量2024/9/248现代组织管理：开发员工的智慧和潜能现代组织管理：开发员工的智慧和潜能学校管理服务于教师专业发展学校管理服务于教师专业发展2024/9/249专业知识专业知识职业承诺职业承诺教育观念教育观念教学行为教
4、学行为教学反思教学反思教师专业素质结构教师专业素质结构2024/9/2410引言：从教师心理健康说起引言：从教师心理健康说起什么是健康？什么是健康？良好的生理状态良好的生理状态良好的心理状态良好的心理状态良好的社会适应良好的社会适应良好的道德意识与行为良好的道德意识与行为2024/9/2411什么是心理健康什么是心理健康? ?根据联合国世界卫生组织（根据联合国世界卫生组织（WHOWHO）的）的界定，心理健康指：界定，心理健康指： 没有心理疾病或变态没有心理疾病或变态 良好的心态和社会适应良好的心态和社会适应 完整统一的人格完整统一的人格 心理潜能的充分发挥心理潜能的充分发挥2024/9/241
5、2简单不简单？简单不简单？东西方：表达方式的不同东西方：表达方式的不同2024/9/24136分，生命不能承受之轻分，生命不能承受之轻期中数学试卷出现期中数学试卷出现6 6分超纲题目，该老师认为正分超纲题目，该老师认为正是这些是这些“歪题歪题”使她的两个班级使她的两个班级“几乎全军覆没几乎全军覆没”。“师德师德”大会，校长对全体教师说大会，校长对全体教师说: :“个别老师个别老师不要以为自己了不起不要以为自己了不起”。次日下午，从教次日下午，从教2626年的教师在教学楼留下遗言后年的教师在教学楼留下遗言后喝农药自杀。喝农药自杀。 “ “这次考试中我没有议论过谁，没有说坏过谁！这次考试中我没有议
6、论过谁，没有说坏过谁！这次考试中我没有议论过谁，没有说坏过谁！这次考试中我没有议论过谁，没有说坏过谁！他们作为领导了解多少？关心了多少？做了多少他们作为领导了解多少？关心了多少？做了多少他们作为领导了解多少？关心了多少？做了多少他们作为领导了解多少？关心了多少？做了多少工作？我想不通。工作？我想不通。工作？我想不通。工作？我想不通。” ” “ “我活着的时候是一个不讨领导喜欢的老师，我活着的时候是一个不讨领导喜欢的老师，我活着的时候是一个不讨领导喜欢的老师，我活着的时候是一个不讨领导喜欢的老师，我死了同样也是一个会让领导头疼的老师！我死了同样也是一个会让领导头疼的老师！我死了同样也是一个会让领
7、导头疼的老师！我死了同样也是一个会让领导头疼的老师！” ”2024/9/2414悲剧立即引起了社会各界的关注，两个悲剧立即引起了社会各界的关注，两个问题成为关注的焦点：问题成为关注的焦点：（1 1）管理者与教师的沟通问题）管理者与教师的沟通问题（2 2）教师心理健康问题）教师心理健康问题一项心理健康研究对一项心理健康研究对22922292名教师进行检名教师进行检测，结果显示：测，结果显示：32.18%32.18%的教师属于轻度心理障碍的教师属于轻度心理障碍16.56%16.56%的教师属于中度心理障碍的教师属于中度心理障碍2.49%2.49%的教师已构成心理疾病的教师已构成心理疾病2024/9
8、/2415对职业角色有认同感对职业角色有认同感 人际适应良好人际适应良好良好的自我认知良好的自我认知具有一定的工作积极性具有一定的工作积极性真实地感受和调控情绪真实地感受和调控情绪勤于教育工作，热爱教育工作勤于教育工作，热爱教育工作有良好和谐的人际关系有良好和谐的人际关系能正确地认识、体验和控制自我能正确地认识、体验和控制自我具有教育独创性具有教育独创性能真实地感受情绪并控制情绪能真实地感受情绪并控制情绪1.1.教师心理健康的标准教师心理健康的标准2024/9/2416情绪问题情绪问题人际交往问题人际交往问题个性问题个性问题品行问题品行问题职业发展问题职业发展问题2.2.教师心理健康问题表现教
9、师心理健康问题表现2024/9/2417社会方面的原因：社会方面的原因：社会变迁和教育革新社会变迁和教育革新社会期望与现实的差距社会期望与现实的差距应试教育应试教育超负荷工作量和额外工作任务超负荷工作量和额外工作任务聘任与评价体系聘任与评价体系教育方面的原因：教育方面的原因：3.3.心理健康问题的原因心理健康问题的原因2024/9/2418您对您的职业满意程度：您对您的职业满意程度：选项选项比例比例人数（人数（8269）不满意不满意45.44%3734一般一般35.78%2940满意满意 15.50%1274说不好说不好3.27%2692024/9/2419您认为您现在的工作量：您认为您现在的
10、工作量：选项选项比例比例人数人数（59335933）超负荷超负荷 71.17%4199一般一般 7.47%441正常正常 18.68%1102较轻较轻 2.68%1582024/9/2420您认为教师职业的社会地位：您认为教师职业的社会地位：选项选项比例比例人数人数（56265626）不尽如人意不尽如人意 60.24%3371没什么感觉没什么感觉 6.45%361近两年来有所提升近两年来有所提升 30.70%1718社会地位高，受人尊敬社会地位高，受人尊敬 2.61%1462024/9/2421您对您目前的工资待遇：您对您目前的工资待遇：选项选项比例比例人数人数（34503450）不满意不满意
11、 62.37%2141一般一般 31.14%1069合适合适 4.34%149满意满意 2.16%742024/9/2422影响教师心理健康的因素：影响教师心理健康的因素：外显因素：外显因素：工作量工作量考试和升学压力考试和升学压力经济状况经济状况领导的评价领导的评价内隐因素：内隐因素：消极被动性，缺乏自主性消极被动性，缺乏自主性被规定性，缺乏自主权被规定性，缺乏自主权机械性，缺乏灵活、创新机械性，缺乏灵活、创新 2024/9/2423“管理的本质就是心理沟通管理的本质就是心理沟通”2024/9/2424沟通：就是人们通过语言、书信、信号、沟通：就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想
12、或交换情报的过程。电讯等方式传达思想或交换情报的过程。沟通的功能：沟通的功能：提供决策所需要的信息提供决策所需要的信息（Provideinformationneededtomakedecisions）提供情感、情绪表达或释放的机会提供情感、情绪表达或释放的机会（Provideareleaseforemotionalexpression）激发动机激发动机（Fostermotivationforwhatistobedone）调控行为调控行为（Controlmemberbehavior）一、什么是有效沟通一、什么是有效沟通2024/9/24252024/9/24262024/9/2427充分地听充分
13、地听充分地看充分地看充分地说充分地说有效沟通有效沟通2024/9/2428二、沟通的心理前提二、沟通的心理前提开放思维、尊重、理解开放思维、尊重、理解2024/9/2429（一）开放的思维（一）开放的思维你的认识有局限性吗？你的认识有局限性吗？2024/9/2430架桥：架桥：A A100100米米B B200200米米 C C2024/9/2431管理理念现代化管理理念现代化管理理念的核心是教师观：管理理念的核心是教师观：教师是发展的人：用发展的眼光看待教师教师是发展的人：用发展的眼光看待教师教师是个性的人：用独特的眼光看待教师教师是个性的人：用独特的眼光看待教师教师是系统的人：用系统的眼光
14、看待教师教师是系统的人：用系统的眼光看待教师2024/9/2432积积极极自自我我暗暗示示2024/9/2433弗弗洛洛伊伊德德的的潜潜意意识识理理论论2024/9/2434弗弗洛洛伊伊德德的的人人格格理理论论2024/9/2435合理期待：合理期待：2024/9/2436（二）尊重（二）尊重尊重是建立良好人际交往的基础。尊重是建立良好人际交往的基础。尊重使教师感受到平等、安全的氛围。尊重使教师感受到平等、安全的氛围。尊重使教师感受到被接纳，获得自我价值感。尊重使教师感受到被接纳，获得自我价值感。尊重就是接纳尊重就是接纳教师的现状以及教师的现状以及其价值观、人格其价值观、人格和权益，并予以和权
15、益，并予以充分关注。充分关注。2024/9/2437“尊重是无条件的尊重是无条件的”-罗杰斯罗杰斯引申：引申：. .尊重教学水平不高的教师尊重教学水平不高的教师. .尊重有过错的教师尊重有过错的教师. .尊重和自己意见不一致的教师尊重和自己意见不一致的教师. .尊重不尊重自己的教师尊重不尊重自己的教师2024/9/2438（三）理解（通情达理）（三）理解（通情达理）内涵：内涵：从教师的角度来体验其情感、思维从教师的角度来体验其情感、思维把握教师的体验与其经历和人格间的联系把握教师的体验与其经历和人格间的联系把关切传递给教师，以感染教师并取得反馈把关切传递给教师，以感染教师并取得反馈2024/9
16、/2439模拟情境：模拟情境： 假设一位教师上课又迟到了，您假设一位教师上课又迟到了，您请这位教师到您的办公室，您会如何请这位教师到您的办公室，您会如何与教师与教师沟通沟通 ？2024/9/2440P P：“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？”T T：“是的，我很抱歉。是的，我很抱歉。”P: P: “事实上，你迟到了半个小时，我没说错吧？事实上，你迟到了半个小时，我没说错吧？” T T：“是的。是的。”（咕哝道）（咕哝道）P P：“非常准确地说，你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚，非常准确地说，你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚，你这个星期每天都迟到半小时
17、，是这样吗？你这个星期每天都迟到半小时，是这样吗？”T T：“是的。是的。”P P：“好吧，我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的人，好吧，我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的人，我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况，我们将对我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况，我们将对你采取规劝措施。听清楚我的话了吗？你采取规劝措施。听清楚我的话了吗？”T T：“听清楚了。听清楚了。”2024/9/2441有效的交流有效的交流P:P:“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？”T:T:“是的，我很抱歉是的，我很抱歉”P:P:“能告诉我为什么会迟到吗？能告诉我为什么会迟到
18、吗？”T:T:“路上总是塞车路上总是塞车”。P:P:“但是，塞车情况一直存在呀，你过去总是准时上班。究竟是什么原因？但是，塞车情况一直存在呀，你过去总是准时上班。究竟是什么原因？”T:T:“是是我母亲病了。我母亲病了。”P:P:“我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你对我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你对你母亲的感情很深。你母亲的感情很深。”T:T:“是的，这真的让我感到很难过。是的，这真的让我感到很难过。”P:P:（停顿片刻）（停顿片刻）“但是，我还是不明白你为什么会迟到？但是，我还是不明白你为什么会迟到？”T:T:“我母亲需要照料，她
19、不能单独一个人。我妻子上夜班，她只能早上我母亲需要照料，她不能单独一个人。我妻子上夜班，她只能早上8:308:30回家。回家。她一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。她一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。”P:P:“我明白了，你的妻子一定也非常疲劳了，你想提前下班去替换你的妻子吗？我明白了，你的妻子一定也非常疲劳了，你想提前下班去替换你的妻子吗？”T:T:“正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。”P:P:“我明白了，问题清楚了。我明白了，问题清楚了。”2024/9/2442模拟情境：模拟情境
20、：开学了，家长带着孩子来学校报到。老开学了，家长带着孩子来学校报到。老师正在数钱，家长问老师问题，问两遍，师正在数钱，家长问老师问题，问两遍，老师都没有回答，家长打老师一个嘴巴。老师都没有回答，家长打老师一个嘴巴。问题：你如何对待老师？问题：你如何对待老师？2024/9/24432024/9/24442024/9/2445“理解力是指体验他人内心理解力是指体验他人内心世界的能力，体验他人的内心世世界的能力，体验他人的内心世界，有如自己的内心世界一般。界，有如自己的内心世界一般。”-卡尔卡尔罗杰斯罗杰斯2024/9/2446三、如何进行有效的沟通三、如何进行有效的沟通再伟大的思想也需要沟通才能闪
21、耀光芒！再伟大的思想也需要沟通才能闪耀光芒！2024/9/2447一位校长的困惑：一位校长的困惑：“上班时间，在教师办公室窗外，校上班时间，在教师办公室窗外，校长偶然看到一位教师正在玩电脑网长偶然看到一位教师正在玩电脑网络游戏，你认为校长该如何与这位络游戏，你认为校长该如何与这位教师沟通，如何解决这一问题？教师沟通，如何解决这一问题？”2024/9/2448（一）沟通的心理学知识（一）沟通的心理学知识人际关系理论与管理心理学的形成人际关系理论与管理心理学的形成霍桑实验：梅奥（霍桑实验：梅奥（GeorgeEltonMayo），），1920s年，芝加哥西方电器公司霍桑工厂。年，芝加哥西方电器公司霍
22、桑工厂。实验组实验组对照组对照组增加福利实验增加福利实验 延长休息时间，缩短工延长休息时间，缩短工作时间，供应茶点作时间，供应茶点无无增加照明实验增加照明实验 增加车间亮度增加车间亮度无无增加工资实验增加工资实验 个人奖励，集体奖励个人奖励，集体奖励无无2024/9/2449梅奥梅奥工业文明中的人工业文明中的人（1933），），提出提出“社会人社会人”概念，人际关系理论产概念，人际关系理论产生。生。工作效率主要取决于员工的积极性，取工作效率主要取决于员工的积极性，取决于人际关系。决于人际关系。管理者应重视人际沟通，通过积极的沟管理者应重视人际沟通，通过积极的沟通，建立人际信任。通，建立人际信任
23、。2024/9/2450人际知觉人际知觉联想效应联想效应光环效应光环效应背景效应背景效应角度效应角度效应2024/9/2451联想效应：联想效应：人们对事物人们对事物的知觉总是掺的知觉总是掺杂自己过去的杂自己过去的经验和认识。经验和认识。2024/9/24522024/9/2453光环效应：个体对认知对象的品质一旦光环效应：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就倾向于用它评形成某种倾向性印象，就倾向于用它评价认知对象的其它品质。价认知对象的其它品质。“一好百好一好百好”“爱屋及乌爱屋及乌”2024/9/2454背景效应：人际知觉的选择性。背景效应：人际知觉的选择性。2024/9/245
24、6角度效应：角度效应：人从不同角度看问题的效果不同人从不同角度看问题的效果不同2024/9/2457海德的沟通理论：海德的沟通理论：P-O-X沟通模式图沟通模式图平衡的沟通平衡的沟通PPP+-+-OXOXOX+-2024/9/2458麦格雷戈麦格雷戈（DouglasMcGregor）的人性理论的人性理论基于马斯洛的需要理论提出了关于人基于马斯洛的需要理论提出了关于人性的性的“X理论理论”和和“Y理论理论”X理论：假设人是厌恶工作，逃避责任理论：假设人是厌恶工作，逃避责任Y理论：假设人具有自我完善，自我控理论：假设人具有自我完善，自我控制和接受责任的本性制和接受责任的本性2024/9/2459X
25、理论理论基本观点：基本观点：好逸恶劳好逸恶劳亚当与夏娃亚当与夏娃强制与惩罚强制与惩罚规避责任，生活安全规避责任，生活安全管理思想：管理思想：绩效低落由本性所至绩效低落由本性所至集权化管理集权化管理阶梯原则阶梯原则组织重于个人组织重于个人Y理论理论基本观点基本观点人天生勤奋，乐在工作人天生勤奋，乐在工作人为自身承诺而自我管理人为自身承诺而自我管理自我实现是最重要的需要自我实现是最重要的需要承担责任、寻求责任承担责任、寻求责任有想象力、智慧和创造力有想象力、智慧和创造力管理思想管理思想绩效低落归因于管理绩效低落归因于管理参与管理参与管理融合原则融合原则兼顾组织要求和个人需要兼顾组织要求和个人需要2
26、024/9/2460（二）沟通的方式：（二）沟通的方式：非言语沟通非言语沟通（NonverbalCommunication）优：提供可观察的情绪或情感表达优：提供可观察的情绪或情感表达劣：对身体语言的误解会影响接收者对信息的解释劣：对身体语言的误解会影响接收者对信息的解释口头沟通口头沟通（OralCommunication）优：速度快，有反馈优：速度快，有反馈劣：信息易歪曲劣：信息易歪曲书面沟通书面沟通（WrittenCommunication）优：有形的，可证实优：有形的，可证实劣：费时间，反馈少劣：费时间，反馈少2024/9/2461两种沟通方式：倾听和表达两种沟通方式：倾听和表达倾倾听听
27、：斯斯狄狄尔尔博博士士：80%80%的的时时间间是是在在进进行行人人际沟通，其中际沟通，其中45%45%用于倾听用于倾听倾听不是被动，而是主动的行为倾听不是被动，而是主动的行为听出听出“字里行间字里行间”的内容。的内容。校校长长通通过过非非语语言言行行为为向向教教师师传传达达“我我正正在在认认真听你说真听你说”2024/9/2462表情：往往表明人的情绪和态度表情：往往表明人的情绪和态度1面部表情：如眼、眉、嘴的位置面部表情：如眼、眉、嘴的位置2身体表情：如身体姿势、手势身体表情：如身体姿势、手势3言语表情：如音量、语调、节奏言语表情：如音量、语调、节奏2024/9/2463表情的两个层面含义
28、：表情的两个层面含义：表层意思：表层意思：“你还活着呢？你还活着呢？”深层意思：深层意思：喜欢，接纳喜欢，接纳厌恶，排斥厌恶，排斥2024/9/2464表达：表达：X消极评价：指责，拒绝消极评价：指责，拒绝积极评价：真诚赞美、鼓励积极评价：真诚赞美、鼓励寓言：寓言：国王的梦国王的梦“不不在在于于我我说说了了什什么么，而而在在于于我我是是如如何说的何说的”2024/9/2465超级原则：表达内心的感受！超级原则：表达内心的感受！管管理理者者常常常常喜喜欢欢评评价价他他人人，而而掩掩饰饰和避免表达自己的真实想法和情感和避免表达自己的真实想法和情感2024/9/2466“表达表达”的不良表现：的不良
29、表现：否定：否定：“你做的真是大粪你做的真是大粪”-“我不确定这样做可行我不确定这样做可行”讽刺：讽刺：“你是猪脑子吗你是猪脑子吗”-“可能你没有了解清楚可能你没有了解清楚”抱怨：抱怨：“你怎么这么差劲你怎么这么差劲”-“我希望你遵守规定我希望你遵守规定”“否定，是使教师消沉最好的武器。否定，是使教师消沉最好的武器。”“讽刺，是毁掉教师自信心的良方。讽刺，是毁掉教师自信心的良方。”“抱怨，是疏离感情的催化剂。抱怨，是疏离感情的催化剂。”2024/9/2467小结：小结：“RULERULE”沟通四步曲：沟通四步曲： RR尊重（尊重（RespectRespect） U U理解（理解（Underst
30、andUnderstand） L L倾听（倾听（Listen attentivelyListen attentively） E E表达（表达（ExpressExpress）积极沟通理念良好沟通方式有效沟通积极沟通理念良好沟通方式有效沟通管理者树立积极沟通理念，尊重、理解教师，管理者树立积极沟通理念，尊重、理解教师，倾听教师的心声，向教师表达期待倾听教师的心声，向教师表达期待2024/9/24682024/9/2469感悟感悟：管理者给教师带来什么？管理者给教师带来什么？教师生活的意义是什么？教师生活的意义是什么？幸福有追求幸福有追求 有努力有努力 有爱心有爱心 有健康有健康2024/9/2470结束语：结束语：接受他人的观点，接受他人的观点， 保留自己的判断。保留自己的判断。莎士比亚莎士比亚2024/9/2471谢谢各位谢谢各位!姚计海姚计海北京师范大学教育管理学院北京师范大学教育管理学院
