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1、商务网站设计商务网站设计92第第8章章国内外商务网站案例分析国内外商务网站案例分析章节描述：章节描述：章节描述：章节描述：本章通过介绍和分析几个国内本章通过介绍和分析几个国内本章通过介绍和分析几个国内本章通过介绍和分析几个国内外典型的电子商务网站外典型的电子商务网站外典型的电子商务网站外典型的电子商务网站我我我我国阿里巴巴网站、美国国阿里巴巴网站、美国国阿里巴巴网站、美国国阿里巴巴网站、美国DellDell商商商商务网站、国内发展最早的务网站、国内发展最早的务网站、国内发展最早的务网站、国内发展最早的C TO C TO C C类型的类型的类型的类型的eBayeBay网站等，对各行网站等，对各行
2、网站等，对各行网站等，对各行业的经典成功案例作了详细介业的经典成功案例作了详细介业的经典成功案例作了详细介业的经典成功案例作了详细介绍，特别精选出电子商务先驱绍，特别精选出电子商务先驱绍，特别精选出电子商务先驱绍，特别精选出电子商务先驱银行业的中国建设银行网银行业的中国建设银行网银行业的中国建设银行网银行业的中国建设银行网站和目前最具发展潜力的旅游站和目前最具发展潜力的旅游站和目前最具发展潜力的旅游站和目前最具发展潜力的旅游电子商务网站电子商务网站电子商务网站电子商务网站携程网，为携程网，为携程网，为携程网，为读者提供电子商务网站成功设读者提供电子商务网站成功设读者提供电子商务网站成功设读者提
3、供电子商务网站成功设计和运作的宝贵经验。计和运作的宝贵经验。计和运作的宝贵经验。计和运作的宝贵经验。 网站功能网站功能p会员管理功能会员管理功能p“我要采购我要采购”功能功能p“我要销售我要销售”功能功能p商业资讯功能商业资讯功能p商人论坛功能商人论坛功能p“阿里助手阿里助手”功能功能p诚信通服务诚信通服务p贸易通贸易通p搜索关键字竞价搜索关键字竞价会员管理功能会员管理功能p阿里巴巴提供免费会员注册服务（图阿里巴巴提供免费会员注册服务（图8-3）。）。p为了更有效的发布商业信息、获取反馈，为了更有效的发布商业信息、获取反馈，提高成交率，您可以在阿里巴巴网站验证提高成交率，您可以在阿里巴巴网站验
4、证您的会员登录名。您的会员登录名。p如果您是普通会员，只有验证会员登录名如果您是普通会员，只有验证会员登录名后，您才可以在阿里巴巴网站发布供求信后，您才可以在阿里巴巴网站发布供求信息、公司介绍，进行留言反馈等，轻松开息、公司介绍，进行留言反馈等，轻松开始网上贸易。始网上贸易。 会员管理功能会员管理功能图图8-3 注册会员界面注册会员界面“我要采购我要采购”功能功能p这个功能模块主要针对采购用户。这个功能模块主要针对采购用户。p采购用户可按行业与产品分类查看供应信息，采购用户可按行业与产品分类查看供应信息，可从大类到小类逐步细选，目前该服务提供可从大类到小类逐步细选，目前该服务提供37个行业分类
5、，每个行业又分为个行业分类，每个行业又分为1000多个产品分多个产品分类和高于上万条的最新供应信息。类和高于上万条的最新供应信息。p用户可以在分类供应信息中对感兴趣的商品留用户可以在分类供应信息中对感兴趣的商品留言进行询价，也可以使用言进行询价，也可以使用“发布求购信息发布求购信息” 功功能发布自己的求购信息。能发布自己的求购信息。 p提供公司库功能，可以分行业查看比较同类产提供公司库功能，可以分行业查看比较同类产品供应公司的简介及详细资料。品供应公司的简介及详细资料。 “我要销售我要销售”功能功能p必须是经过认证的会员才能使用，主要给销售必须是经过认证的会员才能使用，主要给销售公司提供发布商
6、业机会和查看求购信息。公司提供发布商业机会和查看求购信息。p销售公司通过查看求购信息锁定目标客户，使销售公司通过查看求购信息锁定目标客户，使用贸易通留言或进行实时洽谈。用贸易通留言或进行实时洽谈。p查看求购信息又可按不同的关键词进行分类浏查看求购信息又可按不同的关键词进行分类浏览，如紧急采、即将到期采购、览，如紧急采、即将到期采购、48小时最新采小时最新采购等。购等。p销售公司也可使用销售公司也可使用“发布信息发布信息”功能向功能向43万买万买家推出自己的商品。家推出自己的商品。p特有加入公司库功能，可以创建自己的公司商特有加入公司库功能，可以创建自己的公司商铺，进一步拓展商业机会。铺，进一步
7、拓展商业机会。 商业资讯功能商业资讯功能p商业资讯（图商业资讯（图8-48-4）是阿里巴巴和会员一起精心）是阿里巴巴和会员一起精心打造的商务内容栏目，为各行商人提供专业、打造的商务内容栏目，为各行商人提供专业、及时、准确的市场动态、价格行情、贸易管理及时、准确的市场动态、价格行情、贸易管理经验、创业和防骗技巧等内容，力求为您的商经验、创业和防骗技巧等内容，力求为您的商务之旅开拓宽阔的视野。务之旅开拓宽阔的视野。p每个行业除了都提供热点透视和热门资讯排行每个行业除了都提供热点透视和热门资讯排行外，都具有自己的行业特色，如纺织类等有产外，都具有自己的行业特色，如纺织类等有产品的行业，提供分类产品行
8、情，最新报价等；品的行业，提供分类产品行情，最新报价等；管理类主要提供职场中的相关内容等管理类主要提供职场中的相关内容等 商业资讯功能商业资讯功能图图8-4商业资讯界面商业资讯界面商人论坛功能商人论坛功能p“以商会友以商会友”商人论坛是全球最大的商人互动商人论坛是全球最大的商人互动社区。社区。p在这里您可以：浏览最及时丰富的商业资讯；在这里您可以：浏览最及时丰富的商业资讯；快速了解最务实的商战经验；交到最热心的商快速了解最务实的商战经验；交到最热心的商界朋友界朋友! !p“以商会友以商会友”根据商人关心的主题组织内容、根据商人关心的主题组织内容、引导讨论。选择您感兴趣的主题进入社区，您引导讨论
9、。选择您感兴趣的主题进入社区，您就可以：浏览资讯和话题，发表您的见解，结就可以：浏览资讯和话题，发表您的见解，结交同业高手，与专家和商人朋友交流经验，拓交同业高手，与专家和商人朋友交流经验，拓展您的商业影响力！展您的商业影响力！ “阿里助手阿里助手”功能功能p阿里助手（图阿里助手（图8-5）是注册会员用于管理在阿里）是注册会员用于管理在阿里巴巴网站相关业务的应用工具，主要功能有：巴巴网站相关业务的应用工具，主要功能有： p我的状态：显示用户的当前状态，给出未完成我的状态：显示用户的当前状态，给出未完成设置提示设置提示 p发布商业机会：发布商业信息，产品目录，公发布商业机会：发布商业信息，产品目
10、录，公司简介司简介 p库存拍卖：管理自发的拍卖和参与的拍卖及后库存拍卖：管理自发的拍卖和参与的拍卖及后期交易期交易 p搜索关键字竞价：对竞价的全过程进行管理以搜索关键字竞价：对竞价的全过程进行管理以及账户管理及账户管理 “阿里助手阿里助手”功能功能p阿里助手主要功能：阿里助手主要功能：p装饰商铺：对自己的店铺进行管理装饰商铺：对自己的店铺进行管理 p查看商业往来：查看留言，管理商机和合作伙伴查看商业往来：查看留言，管理商机和合作伙伴资料资料 p会员资料：会员资料管理，包括修改信息和认证会员资料：会员资料管理，包括修改信息和认证 p社区服务：管理社区留言，论坛文章、设置等社区服务：管理社区留言，
11、论坛文章、设置等 p网上培训课程：用网上培训课程：用flash的形式动态演示常用功能的形式动态演示常用功能 p帮助：直接链接到帮助中心及疑问反馈帮助：直接链接到帮助中心及疑问反馈 “阿里助手阿里助手”功能功能图图8-5阿里助手界面阿里助手界面诚信通服务诚信通服务p20022002年年3 3月月1010日阿里巴巴中文网站正式推日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品（图出诚信通产品（图8-68-6），主要用以解决），主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业量网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使客户的成交身定制，提供强大的服务，使客户的成交机会提高机会提高7 7倍！倍！
12、p诚信通包括网上服务和线下服务诚信通包括网上服务和线下服务 诚信通服务诚信通服务图图8-6诚信通界面诚信通界面贸易通贸易通p贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务，是贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务，是专为商人度身定做的免费商务沟通软件，其界专为商人度身定做的免费商务沟通软件，其界面有点类似于常用的聊天工具面有点类似于常用的聊天工具QQ，非常友好且，非常友好且使用简单，它的功能主要有以下几项：使用简单，它的功能主要有以下几项：p随时联系、在线洽谈、管理客户随时联系、在线洽谈、管理客户p商机搜索、图文发送、网上开会商机搜索、图文发送、网上开会p疑难解答、快速处理信息疑难解答、快速处理信息 搜索
13、关键字竞价搜索关键字竞价p阿里巴巴为诚信通会员在关键字搜索结果首页阿里巴巴为诚信通会员在关键字搜索结果首页开辟特别推荐位，每个关键字结果页面仅个开辟特别推荐位，每个关键字结果页面仅个特别推荐位。特别推荐位。p竞价排名是指通过对某一个产品关键字的竞拍，竞价排名是指通过对某一个产品关键字的竞拍，在竞拍结束时，所有竞拍者中出价排名前三位在竞拍结束时，所有竞拍者中出价排名前三位的会员将获得搜索该关键字时搜索页面排名前的会员将获得搜索该关键字时搜索页面排名前三位的推荐位。竞拍成功后你的推荐位将处在三位的推荐位。竞拍成功后你的推荐位将处在买家搜索页面的最前买家搜索页面的最前3 3位，固定为半个月时长，位，
14、固定为半个月时长，增强宣传效果，而且不用通过反复发布信息来增强宣传效果，而且不用通过反复发布信息来争取排名。竞价流程如图争取排名。竞价流程如图8-78-7 搜索关键字竞价搜索关键字竞价图图8-7关键字竞价流程关键字竞价流程网站特色网站特色p独创独创B TO BB TO B电子市场交易平台电子市场交易平台p海量信息，提供更多商机海量信息，提供更多商机 p诚诚信通，打造信通，打造诚诚信交易信交易环环境境 p贸贸易通，提供客易通，提供客户户交流新空交流新空间间 p“中国供中国供应应商商”服服务务，帮助国内出口企，帮助国内出口企业业开拓海外市开拓海外市场场 最新动态最新动态p20052005阿里巴巴年
15、度巨献，网商论坛重量出阿里巴巴年度巨献，网商论坛重量出击击 p淘宝网成亚洲最大购物网站淘宝网成亚洲最大购物网站 p支付宝网站全面升级支付宝网站全面升级 网商论坛网商论坛p阿里巴巴网商论坛将举办全国巡回活动，届时阿里巴巴网商论坛将举办全国巡回活动，届时将邀请业界权威人士，直面剖析中国企业真实将邀请业界权威人士，直面剖析中国企业真实需求和电子商务前景；需求和电子商务前景；p邀请网商杰出代表，直抒网上贸易酸甜苦辣，邀请网商杰出代表，直抒网上贸易酸甜苦辣，分享成功经验；分享成功经验；p最具人气的商人论坛同步直播，最具人气的商人论坛同步直播，600600万网商与现万网商与现场嘉宾共同探讨交流、生动交锋；
16、场嘉宾共同探讨交流、生动交锋；p“阿里巴巴网商俱乐部阿里巴巴网商俱乐部”让您在轻松愉悦的氛让您在轻松愉悦的氛围内，结交天下商友，交流全球信息。谈笑间围内，结交天下商友，交流全球信息。谈笑间轻松掌握商机！轻松掌握商机！ 淘宝领先淘宝领先p2005年年4月月25日，淘宝网公布日，淘宝网公布2005年第一年第一季度经营业绩，淘宝网第一季度商品交易季度经营业绩，淘宝网第一季度商品交易金额超过金额超过 10 亿人民币，稳居国内个人电亿人民币，稳居国内个人电子商务网站的第一位。子商务网站的第一位。 p这也是中国个人交易电子商务网站第一次这也是中国个人交易电子商务网站第一次单个季度成交量突破单个季度成交量突
17、破10亿量级，中国个人亿量级，中国个人电子商务已初步呈现出大规模的发展态势。电子商务已初步呈现出大规模的发展态势。 支付宝网站全面升级支付宝网站全面升级p支付宝公司自创立以来，一直致力于为电子商支付宝公司自创立以来，一直致力于为电子商务用户提供优质的安全支付服务，是目前国内务用户提供优质的安全支付服务，是目前国内领先的网络安全支付服务提供商。领先的网络安全支付服务提供商。p经过在淘宝网上的广泛运用及成功运作之后，经过在淘宝网上的广泛运用及成功运作之后，支付宝网站将于支付宝网站将于5月初进行全面升级。月初进行全面升级。p升级后的支付宝从原先的只供淘宝用户使用，升级后的支付宝从原先的只供淘宝用户使
18、用，发展成为可供所有网上商家和买家使用，让安发展成为可供所有网上商家和买家使用，让安全、快速的网上支付手段可以运用到每一笔网全、快速的网上支付手段可以运用到每一笔网络交易中。络交易中。 第第2小节小节DELL电子商务网站分析电子商务网站分析p经营理念经营理念p骄人业绩骄人业绩p网站首页设计网站首页设计p网站功能网站功能p网站特色网站特色p交易安全保障交易安全保障p网站评价网站评价经营理念经营理念pDELLDELL计算机公司是世界上最成功的网络直计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司。销的计算机公司。p该公司于该公司于19841984年由企业家年由企业家Michel. DellMiche
19、l. Dell创创立，他是目前计算机业内任期最长的首席立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。执行官。p他的理念非常简单：按照客户要求制造计他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使算机，并向客户直接发货，使DELLDELL公司能公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。速地做出回应。 骄人业绩骄人业绩项项目目20052005财财年年1 120042004财财年年增增长长率率净营业额$13,457$11,51217%营业利润$1,187$98121%形式净收入$947$74926%公示GAAP数据$667$74911%形
20、式每股收益$0.37$0.2928%公示GAAP数据$0.26$0.2910%库存周期4天3天-表8-1 DELL公司2004年第四财季财务报表 单位：百万美元 骄人业绩骄人业绩项项目目2005财财年年12004财财年年2003财财年年2002财财年年22001财财年年3净营业额$49,205$41,444$35,404$31,168$31,888营业利润$4,254$3,544$2,844$2,271$2,768净收入$3,043$2,645$2,122$1,780$2,310摊薄后每股收益$1.18$1.01$0.80$0.65$0.84股票收盘价$41.06$33.44$23.86$26
21、.80$25.19表8-2 DELL公司年度财务报表 单位：百万美元 骄人业绩骄人业绩图8-8DELL公司2003-2005 增长图 骄人业绩骄人业绩p从以上图表中的数据可以表明，从以上图表中的数据可以表明，DELLDELL公司的业公司的业绩还在不断攀升之中。绩还在不断攀升之中。p截止到截止到20052005年年0101月月2828日的第四财季中，日的第四财季中，DELLDELL在在亚太及日本地区的总体出货量上扬了亚太及日本地区的总体出货量上扬了27%27%，达到，达到整个市场（整个市场（DELLDELL除外）增长率的近三倍。除外）增长率的近三倍。p特别是，笔记本电脑出货量增长率高达特别是，笔
22、记本电脑出货量增长率高达29%29%。就。就全年看，全年看，DELLDELL单位出货量增长了单位出货量增长了29%29%，营业额上，营业额上升升26%26%。p过去的四个季度，过去的四个季度，DELLDELL亚太区及日本的营业额亚太区及日本的营业额达达5555亿美元。亿美元。网站首页设计网站首页设计p浏览者进入到浏览者进入到DELLDELL的首页（图的首页（图8-98-9），都会对电），都会对电子商务网站有一个全新的认识。子商务网站有一个全新的认识。p没有华丽的图片，没有复杂的结构，也没有堆没有华丽的图片，没有复杂的结构，也没有堆满页面的商品介绍，只是简洁的列出了商务活满页面的商品介绍，只是简
23、洁的列出了商务活动中最重要的几个分类。动中最重要的几个分类。p电子商务网站的主要用途之一就是为有意购买电子商务网站的主要用途之一就是为有意购买本公司产品的顾客提供优质服务。本公司产品的顾客提供优质服务。p一个漂亮的首页的确能够让浏览者形成初次的一个漂亮的首页的确能够让浏览者形成初次的精神愉悦，但是考虑到实际的网络连接速度和精神愉悦，但是考虑到实际的网络连接速度和意向顾客的主要目的，主页的简洁实用就成了意向顾客的主要目的，主页的简洁实用就成了设计时的主要考虑因素。设计时的主要考虑因素。 图图8-98-9DELLDELL中文网站首页中文网站首页首页首页地区分类地区分类p在首页的最顶端以下拉列表的形
24、式特别陈在首页的最顶端以下拉列表的形式特别陈列了多个国家和地区的选择，充分列了多个国家和地区的选择，充分兼顾了各国之间和各国内部可能会产生的兼顾了各国之间和各国内部可能会产生的地域文化差异，使得全球各地区和国家的地域文化差异，使得全球各地区和国家的顾客都能在自己的身边感受到顾客都能在自己的身边感受到DELLDELL，这也，这也从侧面说明了从侧面说明了DELLDELL公司的业务范围覆盖全公司的业务范围覆盖全球。球。首页首页最新推荐最新推荐p在首页的最中心位置重点推荐当前时段的在首页的最中心位置重点推荐当前时段的最新推荐和最新优惠，抓住顾客消费一般最新推荐和最新优惠，抓住顾客消费一般心理，在第一时
25、间让顾客了解最优性价比心理，在第一时间让顾客了解最优性价比的产品。的产品。p此处内容更新快，不断有新的推荐和优惠此处内容更新快，不断有新的推荐和优惠产品推出，可吸引顾客经常登陆网站浏览。产品推出，可吸引顾客经常登陆网站浏览。首页首页目标客户群分类目标客户群分类p首页的左下方列出了首页的左下方列出了DELLDELL公司针对中国用公司针对中国用户所划分的几个群体户所划分的几个群体家庭与家庭办公、家庭与家庭办公、不超过名员工的小型企业和大型企不超过名员工的小型企业和大型企业政府教育机构，面向各个群体的具业政府教育机构，面向各个群体的具体网站内容各不相同，充分体现不同客户体网站内容各不相同，充分体现不
26、同客户群的不同需求并提供不同的解决方案。群的不同需求并提供不同的解决方案。首页首页技术支持技术支持p首页的最右端是首页的最右端是DELLDELL公司提供的技术支持公司提供的技术支持服务，包括支持和客户服务、扩展保修服服务，包括支持和客户服务、扩展保修服务、广告产品查询和务、广告产品查询和DELLDELL服务（针对小型服务（针对小型企业）。通过这个模块，企业）。通过这个模块，DELLDELL用户可以享用户可以享受受DELLDELL提供的全方位技术支持和售后服务。提供的全方位技术支持和售后服务。首页总结首页总结pDELLDELL的首页主题就是产品和服务，充分体的首页主题就是产品和服务，充分体现了现
27、了DELLDELL公司贴近客户的销售理念。公司贴近客户的销售理念。p首页的完美策划，也是首页的完美策划，也是DELLDELL赢得客户的原赢得客户的原因之一。因之一。网站功能网站功能p首页简洁的几个链接中对首页简洁的几个链接中对DELLDELL的中国用户的中国用户进行了群体划分，每个群体的网站内容不进行了群体划分，每个群体的网站内容不同，但是结构和功能还是大体相似的，主同，但是结构和功能还是大体相似的，主要有下面两个功能模块：要有下面两个功能模块：p产品信息浏览产品信息浏览 p网上采购网上采购在线购买流程在线购买流程 产品信息浏览产品信息浏览p产品信息分类产品信息分类pDELLDELL网站上列出
28、来的产品根据用户需求不同，网站上列出来的产品根据用户需求不同，细分为台式机、笔记本、工作站、掌上电脑等，细分为台式机、笔记本、工作站、掌上电脑等，用户可以选择感兴趣的类别进入到具体的分类用户可以选择感兴趣的类别进入到具体的分类产品目录。产品目录。 p产品详细介绍产品详细介绍p一旦用户对某个机型感兴趣，点击图片或简单一旦用户对某个机型感兴趣，点击图片或简单文字介绍，就可进入到产品信息的展示页面，文字介绍，就可进入到产品信息的展示页面，DELLDELL网站特有的个性化选择配置功能使用户可网站特有的个性化选择配置功能使用户可以自行选择所选机型的所有配件，此项服务就以自行选择所选机型的所有配件，此项服
29、务就是是DELLDELL营销理念的直接体现。营销理念的直接体现。网上采购流程网上采购流程p开始：进入开始：进入DELLDELL网站首页，选择不同的用户类型进入分网站首页，选择不同的用户类型进入分类网站。类网站。p选择产品：可以能过页面上部的导航栏快捷地切换不同选择产品：可以能过页面上部的导航栏快捷地切换不同的页面，选择需要的机型。的页面，选择需要的机型。p选择机型：进入产品页面后，左边列出了本周特别推荐选择机型：进入产品页面后，左边列出了本周特别推荐的机型供选择。在右边强力推荐及限时优惠中可以查看的机型供选择。在右边强力推荐及限时优惠中可以查看到所有当前的优惠信息。到所有当前的优惠信息。p横向
30、比较机型：通过导航条上的横向比较机型：通过导航条上的“查看所有戴尔查看所有戴尔 InspironInspiron笔记本电脑笔记本电脑”或在产品页面上选择或在产品页面上选择”笔记本比笔记本比较较” ” 都可以进入横向比较机型页面（图都可以进入横向比较机型页面（图8-118-11）。）。 p查看选定机型详细信息：本页中可以查看产品的突出特查看选定机型详细信息：本页中可以查看产品的突出特点，视图，详细技术规格，并可以观看产品的三维动态点，视图，详细技术规格，并可以观看产品的三维动态演示。同时可以看到所有的关于本机型的限时优惠信息。演示。同时可以看到所有的关于本机型的限时优惠信息。图图8-11横向比较
31、机型页面横向比较机型页面网上采购流程网上采购流程p产品体验：三维互动产品体验，多角度观赏产品体验：三维互动产品体验，多角度观赏, , 模拟操控模拟操控, , 真实感受真实感受DellDell电脑。电脑。p进入商店选择推荐配置：无论在网站任何位置，进入商店选择推荐配置：无论在网站任何位置，只要点击绿色的只要点击绿色的“自选配置自选配置”，即可以进入商，即可以进入商店开始配置个性系统了。店开始配置个性系统了。p配置个性化机器：可以在线配置符合需要的配配置个性化机器：可以在线配置符合需要的配置。每个部件都明确标示了相对差价，每当更置。每个部件都明确标示了相对差价，每当更改了配置，系统将自动更新产品的
32、总价格，并改了配置，系统将自动更新产品的总价格，并显示在页面的最上方和最下方，方便客户随时显示在页面的最上方和最下方，方便客户随时查询。查询。网上采购流程网上采购流程p继续购买附件及配件：提供了一站式购物的便继续购买附件及配件：提供了一站式购物的便利。选购完计算机后，可以继续购买与计算机利。选购完计算机后，可以继续购买与计算机相关的其他产品。打印机，掌上电脑，相关的其他产品。打印机，掌上电脑，MP3MP3，数，数码相机，软件等等。这样就可以一次性买到需码相机，软件等等。这样就可以一次性买到需要的所有产品要的所有产品! !p查看购物车：选购完所有产品后，点击查看购物车：选购完所有产品后，点击“继
33、续继续”按钮，这时就生成购物车编号。如图按钮，这时就生成购物车编号。如图8-128-12所所示：示：9051369 9051369 。在本页上还可以使用电子优惠。在本页上还可以使用电子优惠券来获得更多折扣。如果仍需选购其他产品，券来获得更多折扣。如果仍需选购其他产品，在页面下端的链接会返回到前面的页面，重新在页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开始选择。如果能确认选购的产品和价格，就开始选择。如果能确认选购的产品和价格，就可以按可以按“继续继续”进入下一步。进入下一步。9051369图图8-12购物车页面购物车页面网上采购流程网上采购流程p输入客户信息：填写客户的相关信息，并选择适输入客户信
34、息：填写客户的相关信息，并选择适合的支付方式，再点击继续按钮。合的支付方式，再点击继续按钮。p查看付款方式：系统将根据客户选择的不同支付查看付款方式：系统将根据客户选择的不同支付方式，提供相应的信息。方式，提供相应的信息。p接受在线销售条款：点击继续后，客户将被要求接受在线销售条款：点击继续后，客户将被要求接受在线销售条款及相关贸易政策条款。只需如接受在线销售条款及相关贸易政策条款。只需如实填写与选择即可。填写完后，点击继续。实填写与选择即可。填写完后，点击继续。p确认订单：现在购物车编号已经形成了客户的网确认订单：现在购物车编号已经形成了客户的网上订单参考编号。在这个页面上客户可以确认所上订
35、单参考编号。在这个页面上客户可以确认所有的产品信息与客户的个人或公司信息。确认无有的产品信息与客户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。误后，点击提交定单。p提交订单：在所以内容填写完毕并确认后就可以提交订单：在所以内容填写完毕并确认后就可以提交订单了。提交订单了。网站特色网站特色p按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使使DELLDELL公司能够更有效和明确地了解客户需求，公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。继而迅速地做出回应。p这是这是DELLDELL公司的经营理念，在公司的经营理念，在DELLDELL网站上得到网站上
36、得到了充分的体现。了充分的体现。p三个特色：三个特色：p在线订购个性配置在线订购个性配置 pE-ValueE-Value编码编码 p全面的产品介绍全面的产品介绍 在线订购个性配置在线订购个性配置pDELLDELL公司开发了新的一整套网上营业工具，用公司开发了新的一整套网上营业工具，用于方便在网上购买于方便在网上购买DELLDELL产品。这些工具包括网产品。这些工具包括网上商店、订制与购买、昼夜服务。上商店、订制与购买、昼夜服务。 p客户可以在线自行选定需要的配置或个别更换客户可以在线自行选定需要的配置或个别更换系统给出的建议配置。系统给出的建议配置。p每个部件都明确标示了相对差价，当配置改变每
37、个部件都明确标示了相对差价，当配置改变时，价格也会相应变动，系统将自动更新产品时，价格也会相应变动，系统将自动更新产品的总价格，并显示在页面的最上方和最下方，的总价格，并显示在页面的最上方和最下方，方便客户随时查询。方便客户随时查询。p如图如图8-138-13中最下方显示的是自行配置的总价格中最下方显示的是自行配置的总价格RMB8,900.19RMB8,900.19；图中每个不同的配置选项的最后；图中每个不同的配置选项的最后显示了与标准配置的差价。显示了与标准配置的差价。图图8-13定制配置页面定制配置页面E-Value编码编码p客户在杂志、目录册或报纸上看到了中意的产客户在杂志、目录册或报纸
38、上看到了中意的产品，想了解具体系统的详细情况、硬盘的性能、品，想了解具体系统的详细情况、硬盘的性能、显示器的规格或最新的价格，在显示器的规格或最新的价格，在DELLDELL网站上通网站上通过过E-ValueE-Value（图（图8-148-14）可以很方便地定位查找中）可以很方便地定位查找中意的产品。意的产品。图图8-14E-Value查询页面查询页面全面的产品介绍全面的产品介绍pDELLDELL网站提供产品的详细介绍，除了平面文字网站提供产品的详细介绍，除了平面文字介绍配置和性能外，还有产品外观平面视图和介绍配置和性能外，还有产品外观平面视图和三维视图。三维视图。p其中，产品外观平面视图有正
39、面、顶部、背面、其中，产品外观平面视图有正面、顶部、背面、左侧、右侧和底部视图可供选择，三维视图提左侧、右侧和底部视图可供选择，三维视图提供动态观赏（图供动态观赏（图8-158-15）。）。p可根据图形下面的功能按钮进行产品外型旋转可根据图形下面的功能按钮进行产品外型旋转观看，特有测量功能，可以丈量产品尺寸。观看，特有测量功能，可以丈量产品尺寸。p左上角英文可以控制拆装部件，可在动画中拆左上角英文可以控制拆装部件，可在动画中拆装的部件有有液晶显示器、光驱、电池、内存装的部件有有液晶显示器、光驱、电池、内存条和条和PCIPCI插槽插槽 图图8-15产品三维动画演示页面产品三维动画演示页面交易安全
40、保障交易安全保障p客户提供安全的网上服务是客户提供安全的网上服务是DELLDELL最优先考虑的最优先考虑的事项之一。事项之一。pDELLDELL认识到客户的隐私权和个人资料安全是至认识到客户的隐私权和个人资料安全是至关重要的，因此做了大量的努力确保客户的资关重要的，因此做了大量的努力确保客户的资料得到安全保护。料得到安全保护。p顾客与顾客与DELLDELL的交易不但得到业界标准数据加密的交易不但得到业界标准数据加密的支持，而且受到的支持，而且受到DELLDELL的安全采购系统的保护。的安全采购系统的保护。p为了保护客户的信息并使网上数据传输更安全，为了保护客户的信息并使网上数据传输更安全， D
41、ELLDELL采取了以下若干步骤，内容包括：采取了以下若干步骤，内容包括：更加安全的传输更加安全的传输p身份认证身份认证 pDELLDELL网站在网络身份认证权威机构进行了注册，网站在网络身份认证权威机构进行了注册，因此浏览器可在传送任何信息前确认因此浏览器可在传送任何信息前确认DELLDELL网站网站的身份。的身份。 p数据加密数据加密 p如果使用带有安全功能的浏览器，客户发送的如果使用带有安全功能的浏览器，客户发送的购买信息会被加密，购买信息会被加密， 即使被非法截取也将非常即使被非法截取也将非常难以识别。难以识别。 pDELLDELL网站采用了业界标准的安全接口层（网站采用了业界标准的安
42、全接口层（SSLSSL）技术，以实现加密功能技术，以实现加密功能 帮助客户保护自己的信息帮助客户保护自己的信息p如果客户使用的是带有安全功能的浏览器，如果客户使用的是带有安全功能的浏览器，请注意浏览器功能，它们有可能降低客户请注意浏览器功能，它们有可能降低客户个人信息被无意或恶意使用的可能性：个人信息被无意或恶意使用的可能性：p浏览器安全设置浏览器安全设置 p浏览器安全信号浏览器安全信号 浏览器安全设置浏览器安全设置p浏览器的安全参数设置是防止有人盗窃或无意浏览器的安全参数设置是防止有人盗窃或无意看到个人信息的第一道防线。常见的浏览器可看到个人信息的第一道防线。常见的浏览器可以使使用者在下列任
43、意情况发生或将要发生时以使使用者在下列任意情况发生或将要发生时获得警报或通知。获得警报或通知。p在安全和非安全传输模式之间切换在安全和非安全传输模式之间切换 p从即将发送信息的网站收到无效网站身份认证从即将发送信息的网站收到无效网站身份认证p通过通过 “ “开放的开放的” ” 或非安全的连接发送信息或非安全的连接发送信息 p请查看正在使用的浏览器安全特性的设置，确请查看正在使用的浏览器安全特性的设置，确定所有检查都已开启并就位定所有检查都已开启并就位 浏览器安全信号浏览器安全信号p浏览器从两方面确认浏览器从两方面确认 Web Web 页面上输入数据的安页面上输入数据的安全措施功能：全措施功能：
44、pURL URL 页面识别通常将以页面识别通常将以 https:/ https:/ 开始而不是开始而不是一般的一般的 http:/ http:/ p安全标记，用以指明支持安全传输的操作模式安全标记，用以指明支持安全传输的操作模式 p在微软在微软 Internet Explorer Internet Explorer 浏览器屏幕的右下浏览器屏幕的右下角将出现角将出现 “ “闭合锁闭合锁” ” 图标图标 p在在 Netscape Navigator Netscape Navigator 浏览器屏幕的左下角浏览器屏幕的左下角将出现将出现 “ “完整钥匙完整钥匙” ” 图标图标 在线保密措施在线保密措
45、施pDELLDELL公司只是出于特定目的去收集、储存和使公司只是出于特定目的去收集、储存和使用客户的个人信息。用客户的个人信息。pDELLDELL使用这些信息的最终目的是支持和强化公使用这些信息的最终目的是支持和强化公司与客户之间的关系，例如处理购买事宜，提司与客户之间的关系，例如处理购买事宜，提供服务和支持，与客户分享产品、服务以及公供服务和支持，与客户分享产品、服务以及公司新闻和产品等等。司新闻和产品等等。p在任何情况下，在任何情况下，DELLDELL都不会出售客户的个人信都不会出售客户的个人信息。息。DELLDELL的目标是确保最高水平的安全性和保的目标是确保最高水平的安全性和保密性。密
46、性。网站评价网站评价pDELLDELL电脑有限公司是电脑行业中最成功的典范电脑有限公司是电脑行业中最成功的典范之一。之一。 p目前，公司营业收入的目前，公司营业收入的4040是依靠是依靠InternetInternet实实现的，总计达现的，总计达110110亿美元。亿美元。 p20012001年，年，DELLDELL公司首次成为全球市场占有率最公司首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商。高的计算机厂商。 p经过不断艰苦的努力，经过不断艰苦的努力，DELLDELL公司保持了增长性、公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡，为股东带来了高利润率、资本流动性的平衡，为股东带来了高额的回报。额的回报
47、。p而这些成果都是与而这些成果都是与DELLDELL公司的网站分不开的，公司的网站分不开的，可以说，没有可以说，没有DELLDELL网站就没有网站就没有DELLDELL公司的今天。公司的今天。 第第3小节小节eBay易趣网站案例分析易趣网站案例分析p网站简介网站简介p发展大事记发展大事记p特色经营战略特色经营战略p主要流程设计主要流程设计p网站特色功能网站特色功能p网站发展动态网站发展动态 网站简介网站简介peBay易易趣趣（http:/）原原名名易易趣趣（http:/），易易趣趣一一词词有有多多种种含含义义：交交易易的的乐乐趣趣、乐乐趣趣的的交交换换和和容容易易获获得得乐乐趣趣等等，其其英英
48、文文名名字字-eachnet取取自自中中文文的的谐谐音音，也是也是“个人交易网个人交易网”的意思。的意思。pebay来来自自美美国国，创创建建于于1995年年9月月，现现已已是是世世界界上最大的网上交易平台。上最大的网上交易平台。p易易趣趣土土生生土土长长在在中中国国，创创建建于于1999年年8月月，被被人人们们誉誉为为“中中国国电电子子商商务务的的旗旗舰舰网网站站”，为为中中国国网网上电子交易带来了前所未有的活力。上电子交易带来了前所未有的活力。网站简介网站简介peBay易趣取自易趣取自“易趣易趣”与与“eBay”的结合，两个企的结合，两个企业结合而成的名字蕴涵着中国与世界最领先的业结合而成
49、的名字蕴涵着中国与世界最领先的电子商务网站的强强联手与紧密合作。主页如电子商务网站的强强联手与紧密合作。主页如图图8-17 。p截至到截至到2004年年6月月30日，日，eBay易趣注册用户已经易趣注册用户已经达到达到690万万;在在eBay易趣上的累计登陆商品近千易趣上的累计登陆商品近千万件万件p2003年的交易总额达到年的交易总额达到10亿人民币，而仅亿人民币，而仅2004年第二季度，年第二季度，eBay易趣上的交易额就达到易趣上的交易额就达到5亿人亿人民币。民币。图图8-17ebay易趣主页易趣主页发展大事记发展大事记p1999年年8月月 两位哈佛商学院毕业生，邵亦波和谭海两位哈佛商学院
50、毕业生，邵亦波和谭海音，在中国上海创办易趣网。音，在中国上海创办易趣网。p2000年年1月月 根据根据CNNIC第五次第五次“中国互联网络发展中国互联网络发展状况统计调查状况统计调查”结果：易趣网得票数高居国内拍卖结果：易趣网得票数高居国内拍卖网站之首，易趣成为中国最受欢迎的拍卖网站。网站之首，易趣成为中国最受欢迎的拍卖网站。p2000年年7月月 易趣推出个人网上开店服务，短短一周易趣推出个人网上开店服务，短短一周即吸引即吸引5,000多位网友多位网友“尝鲜尝鲜”，此举切实地培养起，此举切实地培养起中国首批真正靠网络来赚钱的网民。中国首批真正靠网络来赚钱的网民。p2000年年10月月 易趣与网
51、易结成战略联盟共推竞标。易趣与网易结成战略联盟共推竞标。p2001年年7月月 易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取登录费。登录费。发展大事记发展大事记p2002年年9月月 易易趣趣开开始始对对卖卖家家网网上上商商品品成成交交后后收收取取商品交易服务费。商品交易服务费。p2002年年3月月 易易趣趣与与全全球球最最大大的的拍拍卖卖网网站站eBay携携手手合合作作。 eBay向向易易趣趣投投资资3,000万万美美元元，eBay和和易易趣强强联手，开始密切合作！趣强强联手，开始密切合作！p2003年年7月月eBay向向易易趣趣网网增增加加投投资资1.5亿亿美美元元。同
52、同年年，在在财财富富杂杂志志的的一一百百家家发发展展最最迅迅速速的的公公司名单中，司名单中，eBay被排在第八位。被排在第八位。p2004年年6月月易易趣趣网网宣宣布布进进入入网网站站整整合合期期，将将于于当当年秋天与年秋天与eBay平台对接。平台对接。特色经营战略特色经营战略pNO.1 NO.1 适合国情的电子商务运营模式适合国情的电子商务运营模式pNO.2 NO.2 建立强大的服务体系建立强大的服务体系pNO.3 NO.3 提供强大的网站功能支持提供强大的网站功能支持适合国情的运营模式适合国情的运营模式peBay易易趣趣目目前前已已开开展展了了三三种种交交易易方方式式：个个人人物物品品竞竞
53、标标、网网上上直直销销和和商商家家专专卖卖。这这三三种种交交易易方方式式的的关关系系：以以消消费费者者对对消消费费者者（C C TO TO C C）个个人人物物品品免免费费竞竞标标的的方方式式为为主主，以以企企业业对对消消费费者者（B B TO CTO C）的网上直销和商家专卖两种方式为辅。）的网上直销和商家专卖两种方式为辅。peBay易易趣趣采采用用“网网上上竞竞拍拍、网网下下成成交交”的的交交易易形形式式，这这样样轻轻松松地地绕绕开开了了始始终终困困扰扰中中国国电电子子商商务务从从业业者者的的两两大大难难题题：网网上上支支付付和和货货物物配配送送，任任何何商商品品都都可可以以借借助助eBa
54、yeBay易易趣趣这这一一虚虚拟拟交交易易平平台轻松实现交易。台轻松实现交易。强大的服务体系强大的服务体系peBay易易趣趣总总裁裁认认为为，网网站站做做到到最最后后就就是是品品牌牌和和服服务务，甚甚至至品品牌牌也也在在很很大大程程度度上上要要服服务。务。p所所以以，在在“eBay易易趣趣”有有一一半半人人是是在在做做服服务。务。p网网站站表表示示，“eBay易易趣趣”的的所所有有服服务务项项目目和发展方向均来自用户的切实需求。和发展方向均来自用户的切实需求。p只只有有预预见见到到用用户户具具有有这这种种需需求求时时才才去去做做，而不是跟风上。而不是跟风上。强大的网站功能支持强大的网站功能支持
55、p除了网站基本功能除了网站基本功能商品买卖，商品买卖，eBay易趣还提供强大的辅助支持功能，如：易趣还提供强大的辅助支持功能，如：p会员管理；我的易趣；会员管理；我的易趣；p信用评价；易趣助理；信用评价；易趣助理；p在线支付；纠纷处理；在线支付；纠纷处理；p易趣社区；易趣社区；易趣工具栏；易趣工具栏；p实时答疑等实时答疑等主要流程设计主要流程设计peBay易趣实行注册用户制度，要在易趣实行注册用户制度，要在eBay易易趣上进行交易，首先要注册成为趣上进行交易，首先要注册成为eBay易趣易趣用户。用户。p要在要在eBay易趣上登录商品出售，用户必须易趣上登录商品出售，用户必须进行认证。一旦用户通
56、过认证，就可以不进行认证。一旦用户通过认证，就可以不限额地出价和购买，还可以用特定卖法登限额地出价和购买，还可以用特定卖法登录物品。录物品。peBay易趣坚持不懈地致力于建立一个更诚易趣坚持不懈地致力于建立一个更诚信、更可靠的在线交易社区。信、更可靠的在线交易社区。主要流程设计之卖东西主要流程设计之卖东西pStep.1Step.1登陆商品：登陆商品：注册并通过卖家认证，填写注册并通过卖家认证，填写相关的商品信息相关的商品信息pStep.2Step.2费用说明：费用说明：易趣要收取一定的费用，包易趣要收取一定的费用，包括登录费用、成交费用和后期退费括登录费用、成交费用和后期退费pStep.3St
57、ep.3网上成交：网上成交：卖家可以方便地在卖家可以方便地在“我的易我的易趣趣”查看当前正在出售和已经出售的物品情况。查看当前正在出售和已经出售的物品情况。pStep.4Step.4网下交易：网下交易：在卖家与买家成交后，易趣在卖家与买家成交后，易趣将以将以e-maile-mail方式给成交双方各送出一封成交信，方式给成交双方各送出一封成交信，告知对方的联系方式，双方自行约定。告知对方的联系方式，双方自行约定。pStep.5Step.5做出信用评价：做出信用评价：当与买家在网下实际达当与买家在网下实际达成交易后，卖家就应该为买家作出客观、真实成交易后，卖家就应该为买家作出客观、真实的信用评价。
58、的信用评价。网站特色功能网站特色功能p完善的信用评价系统完善的信用评价系统p系统代理出价系统代理出价p全方位服务体系全方位服务体系p安付通安付通保障用户交易安全保障用户交易安全 完善的信用评价系统完善的信用评价系统p当前网上拍卖的实践表明，拍卖过程中可能存当前网上拍卖的实践表明，拍卖过程中可能存在恶意竞拍、串通竞价等问题。在恶意竞拍、串通竞价等问题。 p网上交易完成后能否正常交割等都是网上拍卖网上交易完成后能否正常交割等都是网上拍卖要面对的难题。要面对的难题。 p易趣网建立了一套专门的信用评价系统，信用易趣网建立了一套专门的信用评价系统，信用评价是易趣上买家或卖家信誉的重要指标。评价是易趣上买
59、家或卖家信誉的重要指标。p免费会员认证，免费会员认证，注册用注册用户户需提供部分真需提供部分真实资实资料料 。p通过这一方式，易趣建立了较完善的网上拍卖通过这一方式，易趣建立了较完善的网上拍卖信用评价系统。信用评价系统。 p通过信用评价系统来提高网上交易信用度，倡通过信用评价系统来提高网上交易信用度，倡导规范、守信的交易作风。导规范、守信的交易作风。p每位用户都能方便地浏览到交易对象的成交历每位用户都能方便地浏览到交易对象的成交历史和评价记录，对交易伙伴评头论足。史和评价记录，对交易伙伴评头论足。p会员制能在很大程度上杜绝网上胡乱竞价、冲会员制能在很大程度上杜绝网上胡乱竞价、冲动出价行为，提高
60、网上竟标的信用度。动出价行为，提高网上竟标的信用度。p事实上，易趣网实施免费会员制后，胡乱竞价、事实上，易趣网实施免费会员制后，胡乱竞价、故意捣乱的情况绝少发生。故意捣乱的情况绝少发生。 系统代理出价系统代理出价p易趣提供一个很有效的出价系统（称为系统代易趣提供一个很有效的出价系统（称为系统代理出价），该系统可以简化竞标过程，并节省理出价），该系统可以简化竞标过程，并节省买家时间。买家时间。p以用以用户户A A参加商品参加商品竞竞价价为为例，按照例，按照传统传统方式，每方式，每次有人出价超次有人出价超过过A A的出价，的出价，A A都必都必须须回到易趣平回到易趣平台重新出价，台重新出价，这样这
61、样非常容易非常容易错错失失竞竞价机会。价机会。 p如果使用系如果使用系统统代理出价就可以避免代理出价就可以避免这这些些问题问题的的出出现现。 p系系统统代理出价代理出价运作方式如下：运作方式如下：pStep.1 Step.1 出价时，您只需输入您愿意为物品支付的出价时，您只需输入您愿意为物品支付的最高价格。最高出价金额对其他买家和卖家保密。最高价格。最高出价金额对其他买家和卖家保密。pStep.2 Step.2 该系统代您出价，使用正好保持您的最高该系统代您出价，使用正好保持您的最高出价者地位（或者达到底价）所需要的加价幅度。出价者地位（或者达到底价）所需要的加价幅度。该系统最多会将出价提高到
62、您的最高出价金额。该系统最多会将出价提高到您的最高出价金额。 pStep.3Step.3易趣系统会将您的出价与其他买家的出价易趣系统会将您的出价与其他买家的出价进行比较。如果另一个买家的最高出价比您的更进行比较。如果另一个买家的最高出价比您的更高，您的出价将被超过。但是，如果其他买家的高，您的出价将被超过。但是，如果其他买家的最高出价都比您的低，您将买到该物品，并且您最高出价都比您的低，您将买到该物品，并且您可能只需要支付比您的最高出价低得多的金额可能只需要支付比您的最高出价低得多的金额。 全方位服务体系全方位服务体系p重视客户服务队伍重视客户服务队伍p开开设设免免费费服服务电话务电话 p组织
63、组织网友网下交流网友网下交流p筹建网上虚筹建网上虚拟拟社区社区p提高网上交易信用度提高网上交易信用度 安付通安付通p安付通是由易趣联合中国工商银行、中国建设安付通是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司提供的一种促进网上安全交易的支付手段。提供的一种促进网上安全交易的支付手段。 p网上买家可以通过安付通放心地付钱给素未谋网上买家可以通过安付通放心地付钱给素未谋面的网络卖家，因为易趣在交易过程中自始至面的网络卖家，因为易趣在交易过程中自始至终充当值得信赖的第三方并且控制付款流程终充当值得信赖的第三方并且控制付款流程。p买家
64、收到物品后决定是否将货款支付给卖家，买家收到物品后决定是否将货款支付给卖家，而易趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程而易趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程（如图（如图8-19）规定实施放款。）规定实施放款。 p对于高额网上交易，安全、快捷的安付通是买对于高额网上交易，安全、快捷的安付通是买卖双方的理想的选择。卖双方的理想的选择。 图图8-19安付通流程图安付通流程图网站发展动态网站发展动态p2003年年6月，月，ebay向易趣追加向易趣追加1.5亿美元的投资，亿美元的投资，为易趣网在技术、管理、市场推广、商务运营为易趣网在技术、管理、市场推广、商务运营方面注入国际先进的电子商务理念。方面注入国际
65、先进的电子商务理念。 p1. 开发新功能：易趣在过去两年里投入巨资用开发新功能：易趣在过去两年里投入巨资用于网站设备的更新和平台功能的开发，同时成于网站设备的更新和平台功能的开发，同时成功引进了功引进了eBayeBay的一些平台功能，帮助用户优化的一些平台功能，帮助用户优化交易体验。其中用户能直接受益的工具和功能交易体验。其中用户能直接受益的工具和功能包括：包括： “ “网上客户服务中心网上客户服务中心” ” 、“实时答疑实时答疑” ” 、“用户论坛用户论坛”、“用户公告栏用户公告栏” ” 、“橱橱窗展示窗展示”、“易趣助理易趣助理”、“图片工具图片工具” ” 等。等。 p2. 打造诚信环境：
66、易趣成立近五年来，一直致打造诚信环境：易趣成立近五年来，一直致力于打造诚信、安全的网络平台。力于打造诚信、安全的网络平台。20022002年年8 8月，月，易趣在国内拍卖网站中率先推出易趣在国内拍卖网站中率先推出“实名认证实名认证”制度，要求所有卖家都必须通过实名认证（身制度，要求所有卖家都必须通过实名认证（身份证或信用卡认证），确保了卖家身份的可追份证或信用卡认证），确保了卖家身份的可追溯性，提高厂人们对网络交易安全的信任度。溯性，提高厂人们对网络交易安全的信任度。 20032003年年8 8月易趣月易趣“诚信众议院诚信众议院”开张，不定期地开张，不定期地为用户组织活动，提供公开、诚信的社区
67、氛围，为用户组织活动，提供公开、诚信的社区氛围，讨论诚信与不诚信的行为，并相互学习如何做讨论诚信与不诚信的行为，并相互学习如何做诚信的易趣用户。诚信的易趣用户。 p3. 提升客服质量：两年来，易趣在客服工提升客服质量：两年来，易趣在客服工具和管理培训方面和具和管理培训方面和eBayeBay共享了很多资源。共享了很多资源。p（1 1）KANAKANA系统系统 p（2 2）BMPBMP调查系统调查系统 p（3 3）数据管理）数据管理 第第4小节小节携程旅行网网站分析携程旅行网网站分析p网站简介网站简介p发展战略发展战略p经营理念经营理念p网站功能网站功能p主要流程设计主要流程设计p业务特色业务特色
68、网站简介网站简介p携程旅行网（携程旅行网（图图8-20）是以美国硅谷模式、吸）是以美国硅谷模式、吸纳美国风险投资创立的，是中国旅游业第一家纳美国风险投资创立的，是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。在美国纳斯达克上市的公司。 p创立于创立于1999年初的携程旅行网（简称携程）的年初的携程旅行网（简称携程）的总部设在中国上海，下有北京、广州、深圳、总部设在中国上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，并在全国二十多个大中城市香港四个分公司，并在全国二十多个大中城市设有分支机构，现有员工一千五百余人，是中设有分支机构，现有员工一千五百余人，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预国最大
69、的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。 图图8-20 携程网首页携程网首页发展战略发展战略p发展史发展史p战略规划战略规划发展史发展史p1999年年6月业务启动月业务启动 p1999年年10月接受月接受IDG第一轮投资第一轮投资 p1999年年10月份正式开通携程旅行网月份正式开通携程旅行网 p1999年年11月开始使用在线预订系统月开始使用在线预订系统 p2000年年11月收购北京现代运通订房网络月收购北京现代运通订房网络 p2001
70、年年3月成为中国最大的宾馆分销商月成为中国最大的宾馆分销商 p2002年年3月收购北京海岸机票业务月收购北京海岸机票业务 p2002年年5月全国中央机票预订系统启动月全国中央机票预订系统启动 发展史发展史p2002年年10月当月交易额突破月当月交易额突破1亿人民币亿人民币 p2003年年4月荣获中国旅游知名品牌月荣获中国旅游知名品牌 p2003年年10月建成中国最大的机票预订网络，月建成中国最大的机票预订网络，覆盖覆盖35个城市个城市 p2003年年12月月9日在美国日在美国NASDAQ成功上市，成功上市，当日涨幅当日涨幅88.6%。开创。开创3年来年来NASDAQ开开盘当日涨幅最新记录盘当日
71、涨幅最新记录 战略规划战略规划p（1 1）早期战略）早期战略 ：建站初期定位为建成国内最建站初期定位为建成国内最优秀的商务及自助旅游服务机构，同时推出订优秀的商务及自助旅游服务机构，同时推出订房、订票、定路线三大业务，同时招募合作伙房、订票、定路线三大业务，同时招募合作伙伴，与国内优秀旅行社、宾馆（酒店）合作，伴，与国内优秀旅行社、宾馆（酒店）合作，打造完美旅游方案打造完美旅游方案。p原有的战略并没有达到预期的效果，携程网及原有的战略并没有达到预期的效果，携程网及时调整了自己的经营业务，将原来订房、订票、时调整了自己的经营业务，将原来订房、订票、订线路三头并举的业务状况，调整为以订房为订线路三
72、头并举的业务状况，调整为以订房为主、订票订线路为辅的业务战略，将公司资源主、订票订线路为辅的业务战略，将公司资源汇集于最有效果的一点上。汇集于最有效果的一点上。 p（2 2）现状）现状 ：随着第一主打业务的日益成熟，随着第一主打业务的日益成熟，携程网致力于发展第二主打业务携程网致力于发展第二主打业务建立中国建立中国最大的机票预定网络。最大的机票预定网络。2002年年3月收购北京海岸月收购北京海岸机票业务，机票业务，5月启动全国中央机票预订系统，月启动全国中央机票预订系统，2003年年10月建成中国最大的机票预订网络，覆月建成中国最大的机票预订网络，覆盖多达盖多达35个城市。个城市。 p2003
73、年上半年，携程陆续在全国年上半年，携程陆续在全国20多个城市开多个城市开通了送票服务，目前，已基本覆盖了国内比较通了送票服务，目前，已基本覆盖了国内比较大的商务城市。大的商务城市。 p（3 3）展望）展望 ：在酒店预订和机票预订获得在酒店预订和机票预订获得双丰收后，双丰收后，2004年年2月，携程与上海翠明月，携程与上海翠明国旅合作并将其正式更名为携程翠明国际国旅合作并将其正式更名为携程翠明国际旅行社，全力进军度假市场领域，此举受旅行社，全力进军度假市场领域，此举受到业界的广泛关注。到业界的广泛关注。 p国内最大的旅游网站携程旅行网和携程翠国内最大的旅游网站携程旅行网和携程翠明国旅于明国旅于2
74、004年年10月月19日在上海国际会议日在上海国际会议中心召开隆重的新闻发布会，正式对外宣中心召开隆重的新闻发布会，正式对外宣布携程推出全新布携程推出全新360度假超市。度假超市。 经营理念经营理念p“携程携程”是是“携手同程携手同程”的意思，公司的经营的意思，公司的经营理念是以客户为中心，以团队间紧密无缝的合理念是以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造一套合作理念，创造一套“多赢多赢”的伙伴式的合作的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。它的经营理体系，从而共同创造最大的价值。它的经营理念具体体现在
75、携程的英文名称念具体体现在携程的英文名称“CTRIP”上：上： 。pCustomer -Customer -客户（以客户为中心）客户（以客户为中心）Teamwork -Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制）团队（紧密无缝的合作机制）Respect -Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神）敬业（一丝不苟的敬业精神）Integrity -Integrity -诚信（真实诚信的合作理念）诚信（真实诚信的合作理念）Partner -Partner -伙伴（伙伴式的伙伴（伙伴式的 多赢多赢 合作体系）合作体系）网站功能网站功能p1.1.酒店预订服务酒店预订服务p2.2.机票预订服务机票预订
76、服务p3.3.度假预订服务度假预订服务p4.4.旅游资讯旅游资讯p5.VIP5.VIP特惠商户特惠商户p6.6.客户服务中心客户服务中心 主要流程设计主要流程设计p1. 会员注册流程会员注册流程 p（1 1）页面注册：填写用户基本资料和联系信息。）页面注册：填写用户基本资料和联系信息。 p（2）邮件确定注册身份：进入在基本资料处填）邮件确定注册身份：进入在基本资料处填写的邮箱，打开携程预订网发送的注册确认邮写的邮箱，打开携程预订网发送的注册确认邮件，分别用于确认会员身份和注销会员身份件，分别用于确认会员身份和注销会员身份p（3 3）管理会员资料：用户可以填写真实姓名、）管理会员资料：用户可以填
77、写真实姓名、身份证号码等信息，填写完毕后用户在携程旅身份证号码等信息，填写完毕后用户在携程旅行网上消费就不必再每次输入个人信息。行网上消费就不必再每次输入个人信息。 主要流程设计主要流程设计p2. 酒店预订流程（如图酒店预订流程（如图8-22） 登陆登陆填填写写宾宾馆馆查查询询条条件件显显示示宾宾馆馆查查询询结结果果填写宾馆预订单填写宾馆预订单预预订订确确定定时时间间确定预订确定预订图图8-22酒店预订流程图酒店预订流程图业务特色业务特色p1. 对不同的客户提供不同的服务对不同的客户提供不同的服务 p2. 用技术大规模制造优质服务用技术大规模制造优质服务 p3. 众多强有力的合作者众多强有力的
78、合作者 p4. 积分奖励计划积分奖励计划 第第5小节小节中国建设银行网上银行案例分析中国建设银行网上银行案例分析p企业概况企业概况p发展趋势发展趋势p网站功能网站功能p新增业务新增业务p网站系统安全策略网站系统安全策略企业概况企业概况p中国建设银行成立于中国建设银行成立于1954年年10月月1日（当日（当时行名为中国人民建设银行，时行名为中国人民建设银行，1996年年3月月26日更名为中国建设银行）。日更名为中国建设银行）。 p建设银行自成立至今，经历了三个阶段建设银行自成立至今，经历了三个阶段 p第一阶段，为经办国家财政拨款时期。第一阶段，为经办国家财政拨款时期。 p第二阶段，为国家专业银行
79、时期。第二阶段，为国家专业银行时期。 p第三阶段，为国有商业银行时期。第三阶段，为国有商业银行时期。 发展趋势发展趋势p建设银行网上银行（如图建设银行网上银行（如图8-23）于）于1999年年8月月2日正式开通，它以遍布全国的城市综日正式开通，它以遍布全国的城市综合业务网络系统为基础，以合业务网络系统为基础，以24小时到账的小时到账的清算系统、全国大中城市联网的龙卡系统清算系统、全国大中城市联网的龙卡系统为依托，支持实时网上结算，支持网上支为依托，支持实时网上结算，支持网上支付和网上结算等各种银行业务，不仅能为付和网上结算等各种银行业务，不仅能为个人客户捉供方便、快捷、全面的服务，个人客户捉供
80、方便、快捷、全面的服务，而且能为企业客户提供优质、高效的金融而且能为企业客户提供优质、高效的金融业务，受到各个层次客户的普遍欢迎。业务，受到各个层次客户的普遍欢迎。 图图8-23建设银行首页建设银行首页网站功能网站功能p1. 个人服务：个人服务：建行网上建行网上银银行提供的个人服行提供的个人服务务包包括：个人理括：个人理财财；外；外汇频汇频道；道；龙龙卡服卡服务务；储储蓄服蓄服务务；个人；个人贷贷款；代收代付；速款；代收代付；速汇汇通；代通；代销销保保险险；证证券代理；券代理；资产资产推荐；中推荐；中间间服服务务；保管箱。；保管箱。p p2.2.企业服务：企业服务：建行网上建行网上银银行提供的
81、企行提供的企业业人服人服务务包括：包括：存款服务；信贷服务；国际业务；住房存款服务；信贷服务；国际业务；住房金融；受托代理；基金托管；资金清算；资产金融；受托代理；基金托管；资金清算；资产推介；中间业务。推介；中间业务。 网站功能网站功能p3. 重要客户服务系统重要客户服务系统 ：重要客户服务系统基于重要客户服务系统基于中国建设银行骨干网络，将位于总行和分行的中国建设银行骨干网络，将位于总行和分行的客户服务分中心连结起来，组成了贯穿全行的客户服务分中心连结起来，组成了贯穿全行的客户信息服务系统，为客户信息服务系统，为VIP客户提供个性化、客户提供个性化、专业化、现代化的金融服务。专业化、现代化
82、的金融服务。p p4. 95533客户服务客户服务 ：中国建设银行中国建设银行95533客户服客户服务中心，应用先进信息通信技术，为客户提供务中心，应用先进信息通信技术，为客户提供了一个交易服务和综合信息服务的平台。了一个交易服务和综合信息服务的平台。 新增业务新增业务p1. 手机银行服务手机银行服务 ：中国建设银行与中国联通合中国建设银行与中国联通合作推出的手机银行，可以利用手机终端办理查作推出的手机银行，可以利用手机终端办理查询、转账、汇款、缴费、支付、外汇买卖、银询、转账、汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证转账等业务功能。证转账等业务功能。 p2. 网上支付商户服务网上支付商户服务 ：企业
83、和商户都是建行网企业和商户都是建行网上银行的对公客户，它们的最大区别在于：商上银行的对公客户，它们的最大区别在于：商户为网上银行客户提供网上支付、代理缴费等户为网上银行客户提供网上支付、代理缴费等服务，同时商户必须在建设银行开立结算账户，服务，同时商户必须在建设银行开立结算账户，并且在网上银行开户申请中填写的第一个账户并且在网上银行开户申请中填写的第一个账户必须是此结算账户。必须是此结算账户。 p3. 家居银行服务家居银行服务 ：家居银行是在有线电视视讯家居银行是在有线电视视讯宽带网基础上，以电视机与机顶盒为客户终端宽带网基础上，以电视机与机顶盒为客户终端实现联网，办理银行业务。实现联网，办理
84、银行业务。 网站系统安全策略网站系统安全策略p1. 系统安全策略系统安全策略 ：安全是网上银行的基础和核安全是网上银行的基础和核心。通常网上银行采用密码校验、心。通常网上银行采用密码校验、CA证书、证书、SSL传输加密和服务器方的反黑客软件等多种传输加密和服务器方的反黑客软件等多种方式来保证您的信息安全。您输入的银行账号、方式来保证您的信息安全。您输入的银行账号、密码、金额等信息都将经过加密后完整、秘密密码、金额等信息都将经过加密后完整、秘密地传递到网上银行服务器上，而不必担心有被地传递到网上银行服务器上，而不必担心有被篡改和失密的风险。篡改和失密的风险。 p2. 业务安全策略业务安全策略 ：
85、在保证安全技术先进性的同在保证安全技术先进性的同时，建设银行还在业务的具体处理过程中采取时，建设银行还在业务的具体处理过程中采取了多种行之有效的安全措施。了多种行之有效的安全措施。 本章节内容总结本章节内容总结p本章学习重点是从商务网站成功案例中了解本章学习重点是从商务网站成功案例中了解成功网站的独到之处。成功网站的独到之处。p通过分析成功网站的内容、功能、服务和营通过分析成功网站的内容、功能、服务和营销等方面，总结出商务网站的成功模式。销等方面，总结出商务网站的成功模式。p不同行业对电子商务的应用层次也是不同的不同行业对电子商务的应用层次也是不同的。p每个行业的特色与对应商务网站所提供的功每
86、个行业的特色与对应商务网站所提供的功能和服务之间存在必然的联系。能和服务之间存在必然的联系。p商务网站对企业电子商务发展起到了很大的商务网站对企业电子商务发展起到了很大的促进作用。促进作用。p熟悉电子商务网站常用的经营策略。熟悉电子商务网站常用的经营策略。 作业及练习作业及练习p思考题：思考题：p1 1、分析商务网站需要具备哪些功能？、分析商务网站需要具备哪些功能？ p2 2、电子银行在现实生活中有哪些应用？、电子银行在现实生活中有哪些应用？ p3 3、试分析旅游商务网站应具备哪些特色。、试分析旅游商务网站应具备哪些特色。作业及练习作业及练习p实践题：实践题：p1、浏浏览览淘淘宝宝网网站站，试
87、试分分析析并并列列举举出出网网站站的内容、功能和特色。的内容、功能和特色。p2、从从Internet上搜索并浏览两个不同类上搜索并浏览两个不同类型的网站，一个为制造型企业的商务网站，型的网站，一个为制造型企业的商务网站，一个为销售型企业的商务网站，试比较不一个为销售型企业的商务网站，试比较不同类型的网站之间内容、功能上有何差异。同类型的网站之间内容、功能上有何差异。p!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v
88、(y0B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8Jb
89、NeQiTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!
90、t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I
91、9LdOgSjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3ePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-
92、z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdO
93、gRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUm!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp#s&v)z
94、0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4GNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjV
95、mYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUl!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F
96、7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4FNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!
97、t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePh
98、TkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1
99、D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkVnZqy+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r
100、%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8Kc
101、NfRiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&vH8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C
102、3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUm$
103、t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4FbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！113
