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1、誰說大象不會跳舞？葛斯納親撰IBM成功關鍵谁说大象不会跳舞前言在1993年,“大”不再像過去那樣代表成功;不久之後,它反而可能代表失敗.最後誰證實原來“大象”是會跳舞的!下一位領導者面對的挑戰,將是先推展策略和文化的變革.葛斯納創造了近十年來最大的企業轉型,從他1993年4月加入IBM以來,該公司的股票股價帳了8倍,股票市值增加了1800億美元,他是如何辦到的?谁说大象不会跳舞Whats Problems Happened?策略錯誤策略錯誤：個人電腦個人電腦的風行的風行，而對而對IBMIBM的的金母雞金母雞大型主機大型主機，造成嚴重的衝擊造成嚴重的衝擊企業文化企業文化：IBMIBM的的 與與世
2、隔絕文化世隔絕文化組織與流程組織與流程：以往成功的做以往成功的做法已經不符合法已經不符合時代時代( (環境環境) )變變化的要求化的要求( (組織組織僵化僵化) )IBM need IBM need changechange谁说大象不会跳舞選擇正確的路恢復獲利換腦袋換做法建立危建立危機意識機意識成立領導團隊成立領導團隊創創造近期戰果造近期戰果How To Do?What Did Gerstner Do?谁说大象不会跳舞19922001營業收入(單位:10億美元)谁说大象不会跳舞19922001淨收入(單位:10億美元)谁说大象不会跳舞19922001員工數(單位:千人)谁说大象不会跳舞策略觀點
3、谁说大象不会跳舞對策略的看法願景與策略不能混為一談. (P257)良好的策略應該注重細節,而少談願景. (P260)要擬定一套良好的策略,最困難的地方, 或許在於很難做客觀冷靜的競爭分析. (P259)真正出色的公司,其部署的策略是可信度高且可執行的. (P260)谁说大象不会跳舞從根本改變組織當務之急,是改變IBM內部的基本權力架構.以全球性的事業單位團隊為基礎,來建立公司組織. (P116)品牌決定將所有廣告關係,整合一家廣告代理商.必須從一片空白做起,建立行銷職能,同時為公司創造統一,全球性的廣告活動. (P122)薪酬公司福利減少了,但經由變更薪酬計劃,購買股票和認股計劃,根據績效調薪
4、等辦法,每人更有機會分享公司經營成果. (P135)谁说大象不会跳舞擬定策略-服務是整合的關鍵以顧客為起點,重新定義IBM和他的優先要務. (P74)1996在業務團隊底下建立一個統一的組織成立了IBM全球服務事業部.(P166)專注於產品組合(P186)成為世界最大的軟體公司(P170)出售頂尖技術(P180)與其他軟體公司成為策略夥伴. (P188)谁说大象不会跳舞變革觀點谁说大象不会跳舞在企業生命週期中的變革點C點變革(求生存的變革)A點變革 (創新性的變革)谁说大象不会跳舞Step1建立危機意識企業改造要成功,公開承認危機存在是必不可少的條件.要是員工不相信危機存在,他們就不會做出變革
5、時所需的犧牲奉獻.(P106)執行長的工作必須定義危機和危機的強度,它的嚴重性,影響範圍,並把這樣的訊息傳達出去. (P106)谁说大象不会跳舞Step2成立領導團隊1993.4對於領導團隊的看法:如有必要,我會從外部找人,但你們都優先享有機會證明自己的能力. (P49)1993.4底撤廢管理委員會. (P77)1993.9設立了企業經營委員會.工作重點只放在跨越多單位的政策議題上. (P103)1993.9成立了全球管理委員會.主要任務是促使高階主管團隊,再共同目標下攜手合作. (P103)1995.2成立了資深領導群.主要的目的是把注意焦點,集中在領導與變革的議題上. (P242)谁说大象
6、不会跳舞Step3提出指導原則(願景) 1993.7提出四項重大的決定,而且決定不透露在我腦中以形成其他的策略性計畫(P85).7/27記者會聲明五項策略.(P97)1993.9寫下了八個原則,借重它們來撐起IBM的新文化.從作業程序為中心的管理,改採依據共通的原則管理公司.(P234)谁说大象不会跳舞Step4溝通指導原則(變革願景)1994.春召開資深管理階層的會議,目的是激勵這群人,將他們的才華和心力一致用在對外,而不是彼此互鬥. (P237)雖然積極宣揚這些原則,經過兩年之後,發現文化的轉型步調受阻,必須設法讓新原則化繁為簡,成為員工每天的工作準則,“求勝,執行,團隊合作”開始成為一套
7、咒語. (P244)IBM的文化將是講求績效,要的是苦幹實幹的人,不是在一旁看別人做和吵個不停的人.(P240)谁说大象不会跳舞Step5授權員工參與每位執行長需做的事,是決定什麼是屬於地方性(分權),什麼是屬於組織所共有.傑出的組織會在共同活動和高度地方話的獨特活動間,取得均衡.(P281)讓員工知道公司正在做什麼,以及為什麼要做,會讓每一件事情做起來都變得更為容易.(P348)谁说大象不会跳舞Step6創造近期戰果要救IBM,唯一知道是起而行. (P100) 1993.4提出90天內必須做的五項優先要務.並要求在30天內完成書面報告,內容涵蓋顧客的需求,產品線,競爭力分析,技術展望,長短期
8、的關鍵問題,以及19931994年的展望.(P51)1993.4底宣佈實施“擁抱顧客計劃”,成為IBM文化變革的第一步. (P77)1993第四季財務狀況轉好,首度獲利.(P352)谁说大象不会跳舞Step7鞏固戰果並再接再厲不採取循序漸進方式推動企業再造,而是一次在全公司各處點火.不管在任何時候,都有60餘項大型企業再造專案在推動. (P93)1995底省下了20億美元的資訊科技支出.(P93)1996宣佈電子商業作為我們的“登月計劃”,它給了我們滿足市場需求的使命,也為本身行為和營運實務(也就是文化)開闢新天地.(P247)19941998這些企業再造專案節省的支出,總計達95億 (P94
9、)谁说大象不会跳舞Step8讓新做法深植企業文化中文化反映了公司崛起當時的環境,縱使環境變遷,文化卻很難跟著改變.(P215)最深層的文化變革目標,是勸誘他們再次相信自己,相信他們有能力決定自己的命運.(P221)價值觀不見得能轉化成相同的企業行為.這些遊戲規則若沒有被紀錄下來,很難確保期間內的方向無誤.(P215)谁说大象不会跳舞創新觀點谁说大象不会跳舞網路服務提出電子商務(e-business)，購併網路相關軟體公司(如Rational)IBM以其分散策略和多樣的事業群成為其他業者競相模仿的標竿IBM正著手發展17種不同的隨選藍圖，製藥是其中一種。運用電腦網格，製藥公司可以模擬和模型降低所需的臨床試驗次數谁说大象不会跳舞結論CEO應懷抱高度的熱情,堅守原則和價值觀,也嚴守紀律,持續領導創新的腳步,這些對事業的成功極為重要.出色的企業不是靠管理得來的,而是靠領導出來的.執行要取得成效,必須具備三個特質:策略清晰.頂尖的作業程序.高績效的企業文化.你沒辦法命令文化改變,你能做的是創造改變的條件.谁说大象不会跳舞Q&AQ&A谁说大象不会跳舞
