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1、广州本田保修制度保保 修修 基基 础础 知知 识识 广州广州本田本田汽车汽车含义含义广州本田汽车是指：广州本田汽车是指： 由由广州本田汽车有限公司生产广州本田汽车有限公司生产，并通过其指定的特约店销售的本田并通过其指定的特约店销售的本田汽车汽车保修手册Fit Saloon保修手册ACCORD 保修手册ODYSSEY保修手册希望大家在车辆保养时，提醒客户提希望大家在车辆保养时，提醒客户提供保修手册并做相应登记。供保修手册并做相应登记。注：详细的记录方便客户的查阅和在其他店的保修注：详细的记录方便客户的查阅和在其他店的保修开始有“三联”第一联保修登记资料（销售） 请您在提车时填写好“用户详细资料”
2、后，由交车给您的特约店撕下保留。第二联第二联首次保养凭证首次保养凭证： 为您的汽车享受免费首次保养的凭证，请您提车时务必为您的汽车享受免费首次保养的凭证，请您提车时务必检查是否有首次保养凭证，没有首次保养凭证之车将不能享检查是否有首次保养凭证，没有首次保养凭证之车将不能享受首次免费保养，并失去保修权利，请您拒绝接收。受首次免费保养，并失去保修权利，请您拒绝接收。第三联保修证： 为您的汽车之保修凭证，请您务必检查是否有保修证，没有保修证之车辆将失去保修权利，请您拒绝接收。保保修修证证说说明明 首次保养由广州本田汽车有限公司免费提供有有“首保联首保联”即首次保凭证即首次保凭证在在5000KM或或3
3、个月内个月内（以先到期限者为准）（以先到期限者为准）使用本田专用机油，如更换爱德龙机油需要补差使用本田专用机油，如更换爱德龙机油需要补差价价进行步骤：检查清洗调整润滑修理更换。（具体项目参照保修手册）首首次次保保养养保修期限：保修期限：第八代雅阁和新款飞度第八代雅阁和新款飞度/锋范保修锋范保修期限：期限：以以“销售日期销售日期”算起指定期间或行驶里程内算起指定期间或行驶里程内保保修修期期限限24个月或 60000公里以先到期限者为准36个月或 100000公里特殊零件的保修以先到期限者为准保修由： 广州本田汽车特约销售服务店进行 。 车主的责任： 1.未作首次保养（5000公里或3个月内的保养
4、）的车辆，将失去保修权利。 2.任何未在广州本田汽车特约销售服务店进行定期保养及 修理的车辆，将失去保修权利。 特约店的义务： 向用户充分说明相关保修要求和程序，说明定期保养的重要性。 保保修修条条件件保修提供给： 您新车的主人，保修可以在保修期内转交任何后继车主。保修范围：广州本田的保修责任是修理产品，其范围包括：1.广州本田或其代表认为有缺陷的零件的维修或更换。2.广州本田认为有缺陷的车身油漆的修补。3.对应上述修理所需的工时费。保保修修条条件件保修条件：1. 保修不包含一般维修，不包括机油、火花塞、滤机油、火花塞、滤清器清器等保养项目。同样，零部件在正常功能正常功能状态下被认为是属于损耗
5、性项目的（例如离合器片、离合器片、制动片、制动盘、雨刷片、轮胎、电瓶、灯泡、制动片、制动盘、雨刷片、轮胎、电瓶、灯泡、保险丝、外观件保险丝、外观件等)不属于保修范围，除非存在存在制造缺陷。制造缺陷。特例1：制动盘制动盘因为涉及刹车安全方面重要性，顾客反映情因为涉及刹车安全方面重要性，顾客反映情绪强烈，在通过解释都不能平复顾客的情绪并将要产生投诉绪强烈，在通过解释都不能平复顾客的情绪并将要产生投诉时，我们可以考虑通过时，我们可以考虑通过申请保修等待审批申请保修等待审批的方法来为顾客争的方法来为顾客争取保修，将应该做的服务变成站在顾客立场考虑的超值服务。取保修，将应该做的服务变成站在顾客立场考虑的
6、超值服务。特例2：电瓶电瓶因为使用时间很短并被确认已经失效、或新车电因为使用时间很短并被确认已经失效、或新车电瓶漏液体等异常故障时，通过解释不能令顾客满意的时间，瓶漏液体等异常故障时，通过解释不能令顾客满意的时间，使用申请厂家保修等待审批的方法。使用申请厂家保修等待审批的方法。特例3：轮胎轮胎在我们都不能通过专业解释或解释未能令顾客满在我们都不能通过专业解释或解释未能令顾客满意的时候，建议顾客留下轮胎等待轮胎厂家上门检验是否属意的时候，建议顾客留下轮胎等待轮胎厂家上门检验是否属质量缺陷（零部件协助联系厂家）。质量缺陷（零部件协助联系厂家）。保保修修条条件件2.2.下列情况不属于广州本田保修范围
7、：下列情况不属于广州本田保修范围：未按规定程序进行首次保养的车辆。未按规定程序进行首次保养的车辆。未按规定和标准到指定特约店进行车辆定期保养。未按规定和标准到指定特约店进行车辆定期保养。任何非广本特约店进行保养任何非广本特约店进行保养/ /修理修理/ /调试及由此导致损伤。调试及由此导致损伤。由车主自行对车辆进行的定期保养。由车主自行对车辆进行的定期保养。因用于出租车或经过非广本特约店改装改变性能的车辆。因用于出租车或经过非广本特约店改装改变性能的车辆。因使用非广本纯正部件、油液所产生或导致的缺陷。因使用非广本纯正部件、油液所产生或导致的缺陷。因自然灾害引起的损伤而造成的缺陷。因自然灾害引起的
8、损伤而造成的缺陷。因控制之外的环境条件造成的损伤。因控制之外的环境条件造成的损伤。因时间流逝造成的褪色、剥落等劣化损害。因时间流逝造成的褪色、剥落等劣化损害。因全部或部分浸没在水里造成的腐蚀及故障。因全部或部分浸没在水里造成的腐蚀及故障。不影响性能的感觉问题（不影响产品质量、功能或性能不影响性能的感觉问题（不影响产品质量、功能或性能的不良感觉）的不良感觉） 具体参考具体参考保修手册保修手册中内容，只筛选出部分条款。中内容，只筛选出部分条款。保保修修条条件件3.保修不包括附带费用：例如：例如：因出现故障而花费通讯、调解、用餐和因出现故障而花费通讯、调解、用餐和其他费用。其他费用。在故障排除作业期
9、间的经济补偿、或租在故障排除作业期间的经济补偿、或租赁代用车辆的费用赁代用车辆的费用精神损失费精神损失费保保修修条条件件4.广州本田保修决定修复方法及保修适用范围的权利。5.属于保修作业范围而更换的所有零部件均属广州本田的财产。保保修修条条件件保保修修案案例例|常见保修项目：常见保修项目：|轴承异响轴承异响|门锁马达不工作门锁马达不工作|升降问题升降问题|喇叭不响、声音嘶哑喇叭不响、声音嘶哑|常见特殊保修案例分析常见特殊保修案例分析：|掉油漆掉油漆（同时几个部位都掉漆不是质量问题，因为车（同时几个部位都掉漆不是质量问题，因为车辆各个部位不是同时喷漆并且喷漆工艺都不一样的）辆各个部位不是同时喷漆
10、并且喷漆工艺都不一样的）|油漆生锈油漆生锈（雅阁后盖牌照框附近生锈可以保修）（雅阁后盖牌照框附近生锈可以保修）|轮胎（鼓包）、玻璃破裂轮胎（鼓包）、玻璃破裂|胎铃腐蚀胎铃腐蚀|大灯进水大灯进水(拆检拆检-照相照相-申请申请)|少机油少机油（记录相关里程和缺少的机油量（记录相关里程和缺少的机油量-拆检拆检-照相照相-申请）申请）|仪表掉漆仪表掉漆（香水、果汁等）（香水、果汁等）注意事项：注意事项：一、做单时要将用户陈述写清楚，一、做单时要将用户陈述写清楚， 不要直接写更换某某配件不要直接写更换某某配件二、大灯进水、漏油、漏水现象的二、大灯进水、漏油、漏水现象的 配件，一定要照相申请配件，一定要照相申请三、大家利用空余时间学习操作一三、大家利用空余时间学习操作一 下本田车的功能操作，如蓝牙、下本田车的功能操作，如蓝牙、 导航、导航、CDCD机等机等四、学习使用四、学习使用EPCEPCThe End|新员工：新员工：|深刻领会深刻领会|熟读条款熟读条款|巧妙回答巧妙回答|灵活执行灵活执行|上岗技能上岗技能老员工：老员工：对比对比区分区分独立独立有信心有信心负责任负责任 谢谢 谢谢The End
