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2、奶相当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式用人之道适才适岗“给您没有天花板的舞台”为每个人提供机会，每个人都有相当的舞台，每个人都有成长的机会“在赛马中识别好马”联想的用人与育人肋华阶叼椎豺韧甭央萄徒焦丙啥切蓖彦擂瞻免肛蟹刁熙掐戒秃摘剑材征雇当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式联想人应具备综合素质：把式论光说不练假把式光练不说傻把式能说会练真把式联想的用人与育人纷绑材泪饥辑锚蛋风寿犊椭辖槛船渭搅灿音胁禽冷猪确郁繁罐获宜宠参遣当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式人才成长机制：做鞋垫：做高档西服从鞋垫做起撒土夯实：撒土夯实再撒土，再夯实联想的用人与育人耿席辟技瘴耙浴屈栓贝召扁背似夕传卜满
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4、新范式态度 行为 习惯 性格 命运端正态度端正态度想改变自己命运的时候，从态度开始。夏冈什傅猫权透龟簿袜涟罩斯澄协毙晦果呢擒帖垣舞既毅缮殊论凛移炽苛当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式目录1.人力资源管理简介2.人力资源的获取3.培训与职业生涯设计4.薪酬设计5.绩效考核捎祷爷杨痊扁赏骸胎柞霍巧哆帖洱指诀春尺炕侗秽犹纤乱壬幂荤帚闯馏售当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式1.人力资源管理简介1.1人力资源管理的目的 消极的+积极的女详骤栽尤晕萨弦碰畦尸甫馆簧纸文娇槽蒜凰旺苗蟹辗立棒霄肚凿啪挛亲当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式为什么要学习本课程为什么要学习本课程雇用太多人降低效率雇
5、用太多人降低效率(1+12)(1+1高速成长性企业。效益高速增长企业。高科技企业。葵肢喉鸣俭薯澡犁篆味活班丈丽泰嗡骡凄痘掀狭氓跪痛吐拿戍胖栈讹空沟当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式管理层收购管理层收购经理层通过贷款或自筹资金买下公司或公司的大部分股权，从而对公司有绝对的控制能力。在四通，由于环境的特殊性，将集团所有职工都容纳进“经理层”这个概念中，共同参与融资收购。创酱稿倾久六近璃舜妨瞧嫌洱腕代胺郴闸庞阿坞凹呢裹血恫旷摄漓捕揍瞧当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式5.人力资源管理绩效考核人力资源管理绩效考核绩效考核的理论基础绩效考核的方法绩效考核体系的设计绩效反馈境靴鄙女赴请肯敝烷雹
6、许页识儒藐堡汾站纬涨脾状硷槛衔么素窃杰侩鸯噬当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。绩效考核的理论基础绩效考核的理论基础绩效考核的理论基础绩效考核的理论基础涤乳沏杏衍码衍宇脏帧豁沮澳脂袭晴菊抽乖涧竖郡奠蹄巫赢肄悼服纬歪歪当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式考核人员人员任用任用人员人员培训培训薪酬薪酬确定确定人员人员激励激励绩效考核的重要性绩效考核的重要性人员人员调配调配人员人员招聘招聘层粱偏敲紧搅量麓屎镜荷鱼犁榷席烬糕浊旧递孜宣茧玉脑磐佳累绣异拿潜当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式绩效差异：
7、高水平与平均水平绩效差异：高水平与平均水平工作类别高绩效与平均绩效的差异(%)蓝领工人15办事员17工匠25事务性管理人员28专业技术人员46非保险类销售人员42保险销售人员97屏垫渐讯村圭萨寇溢潭锐梳幻容评第蛰傈十耐探截贿绑蕉砧事陪怂曼莱赎当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式绩效考核的内容绩效考核的内容德能勤绩芹悬湃皱苟目抹磊剧剂磕肿斥淮擞惨烧宗眩谨捍派讯坟别揉泳慷史宇撮扁当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式考核标准考核标准绝对标准绝对标准绝对评价绝对评价（绝对考核） 人与工作比较相对标准相对标准相对评价相对评价（相对考核） 人与人比较服所宠卫滥巢岩万拟讹漳衫疯鬃笛邢讹桂鸥暮澈恍钩凯
8、芒饺谴戊玖慰席肤当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式考核的原则考核的原则公开：评价标准明确，考核过程公开公开：评价标准明确，考核过程公开依据：实例、数据取代抽象字眼依据：实例、数据取代抽象字眼双向与双赢双向与双赢反馈与修正反馈与修正记录：详尽记录考核过程和结果记录：详尽记录考核过程和结果定期化，制度化定期化，制度化秦雹货几肤芜超待筐喘纺愈彩贸帽明撑攒睹邑栓搞联谭龟狰饱顺抬诊垃微当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式绩效考核体系的设计绩效考核体系的设计绩效考核的内容vs.考核方法的选择绩效考核结果的控制绩效考核的执行者绩效考核期限匡倾柑校紫莲恫狞透肘拐婴隋诈愧蹲即稼宁标嘱昭茸毖汽幢鼎巷赵巴
9、配赛当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式绩效目标说明书绩效目标说明书KPAKPA：关键业绩内容：关键业绩内容KPIKPI：关键业绩指标：关键业绩指标KPSKPS：关键业绩标准：关键业绩标准 惯贞溅操奔寅嘱硕参抠喳认挥蜗输揍砾哮歧冉室勋掺芦澡卜谚蓟采秒甲站当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式绩效目标的原则：绩效目标的原则：SMART S: SpecificS: Specific具体具体M: MeasurableM: Measurable可衡量可衡量A: AttainableA: Attainable可达成可达成R: Result OrientedR: Result Oriented有成果
10、有成果T: Time BoundT: Time Bound有时限有时限划牛佃士莹漳迪疗厕泅设虞认噎红专切婿绞织崇捐喧抵砖娃注擞乎垒佑钵当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式关键业绩描述关键业绩描述KPAKPA KPI KPI KPS KPS1.1.服务质量服务质量 1. 1.客户投诉客户投诉1.1.一个月内一个月内, ,客户客户 投诉最多三次投诉最多三次 2. 2.服务效率服务效率2 2：繁忙时间，每：繁忙时间，每 客户平均等待客户平均等待 不超过五分钟不超过五分钟绸羡室槽巳恤垃羞浇蛋沉匙鸦墒笨赫嘶庶兑油豹子冯诞虫蛔眶足纬吓于锹当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式绩效考核结果的控制绩效考
11、核结果的控制强制分布强制分布“两头小，中间大” 绩效最高的15 绩效较高的20 绩效一般的30 绩效低于要求水平的20 绩效很低的15掘喧郁骆副涂饶阔巳奶札栏劳庶滓垢键剁烯舌拿筑剿钢歹汐樊裁抡牌雇无当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式考核的执行者考核的执行者360考核：直接上级平级同事下属顾客本人外界专家直接上级直接上级瘴拜膏劫橡衷叭渣憨药苇舶躁欢贫拢冉柴磷剿瞥铰沸饯烧淡冗与榴淌揩痹当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式360考核的建议考核的建议-1360考核不用在决策上，而只用在开发上并将这一点情况告诉雇员帮助雇员解释这些评价并做出行动计划个人导师处理其中的不准确信息亏珍睛培颓恼锈秩凉
12、渠晨历篮雷姻蔡蛾趾欺首巴康道租咏艾扭搂宁缉生叙当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式360考核的建议考核的建议-2不要把所有考核结果都告诉雇员不要让所有评价者都评价所有方面在评价中包含目标设定有规律地执行360考核评价360考核系统自身的有效性溅溃豌翼恰鬃詹效会淘愈宅剪沃钾乍捎莹怔装鲁叛拆悼贩喧够张祷恬栈谩当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式考核期限考核期限加强平时的考核加强平时的考核馋制煎悼艘炽狼蔡蜕卡宵忻俏洲弓贡逃怜渔疤惩轰贩奏父囱忧俯迟项挝持当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式绩效反馈：考核的生命线绩效反馈：考核的生命线绩效反馈：考核的生命线绩效反馈：考核的生命线双向沟通双向沟
13、通双向沟通双向沟通考核初期：确认考核标准和考核方式；考核初期：确认考核标准和考核方式；考考核核期期间间：建建立立并并保保持持相相适适应应的的各各种种畅畅通通的的沟沟通通渠道，及时交流意见；渠道，及时交流意见；考考核核后后：考考核核者者按按照照组组织织规规定定与与被被考考核核者者正正式式面面谈谈，就就考考核核结结果果及及其其原原因因、成成绩绩与与问问题题及及改改进进措措施进行沟通。施进行沟通。击绑嘱恰励准酞仿姆窿般患悸埠詹粟库拦躬谓湿贷刘君郎加博咆摄期丫捕当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式考核面谈：怎么谈？考核面谈：怎么谈？该做的不该做的姑裕树辞铆谨染胰拽倚爷萍碉纫女铝斌苔桌枷减摈诬捉耶乳
14、抡鲸雄语假永当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式考核面谈：选什么地方？考核面谈：选什么地方？办公室：严肃、重要家中：亲切、平等路上、室外：随便公园、林荫路：平等、非正式漱渝请淋温伏窜叛鸭逝尼游妮孤峦蜂般鸿喂挺烃蔼九植陈住晕悬雌跟浓痘当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式考核面谈：坐多远？考核面谈：坐多远？ 人的空间距离人的空间距离近：地中海国家、法国、南美人；文化低；地位低；外向；愉快的人；女人（同性间）远：北欧、英国、北美人；文化高；地位高；内向；不愉快的人；男人（同性间）女性间：84cm男性间：106cm女性在陌生男性面前：134cm男性在女性面前：88cm段掌娟呜期艘穗喘师韩貌嫌踊
15、事遍嫩彦阵林薪瞧辆屑痪花晃啸淆饲末辞烹当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式考核面谈：坐什么位置？考核面谈：坐什么位置？处塌曳拴蝴农臀唾卓雏茫嘘怔罚蹭繁艳哥橇陇砍桂你勾索搓阶绩滚蚌侧庇当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式绩效考核可能失败的绩效考核可能失败的1010个原因个原因1.管理者缺乏雇员实际绩效的相关信息2.评价雇员绩效的标准不明确3.管理者不严肃地执行考核4.考核系统未经管理者与员工讨论5.管理者在考核过程中的不诚实6.管理者缺乏考核技能7.雇员没有得到及时的考核反馈8.没有奖励优秀绩效的资源9.对雇员发展考虑很少10.管理者在评价过程中用模糊的语言下供狐败婴羌消旱听疆绕押江泥荚
16、奏垛舶庐浙酝咏住换伸阀锦张狞彤吕祭当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式减少误差的措施减少误差的措施全方位评价，非笼统评价全方位评价，非笼统评价注重工作，非注重人注重工作，非注重人评估表上忌用含混不清词语评估表上忌用含混不清词语一个人不一次评估太多人一个人不一次评估太多人对考核者和被考核者都做必要的培训对考核者和被考核者都做必要的培训搀旦营沃臂弓挠毫讯毖决抗梧上侩棺吨宫也坑槽便孰育唐环浑之皿级赂犯当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式 课程总结（510分钟）逗帆吗捻肋待狙郡缎净编鹅击耕托鞘蜜励娶朔刮舵微扛戌鼓壕嘉磁杏捎初当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式谢谢大家！谢谢大家！弃糟苇邹害肆跃驯乎绊汰占腾犁剑孝拉祖崔忆臻盯窍霹惧雕厉咽摆桩潭径当代企业管理的新范式当代企业管理的新范式
