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1、医美整形医院新媒体运营执行版一 组织架构:运营总监整形科运营经理无创科运营经理皮肤科运营经理皮肤现场咨询师火狼队主任无创现场咨询师猎豹队主任整形现场咨询师雄狮队主任火狼队组员猎豹队组员文案设计设备管理员雄狮队组员备注:1. 自媒体运营按科室划分设置三个小组,每个小组平均10个人，截止当前每个组粉丝量为3万多，合计10万粉丝。2. 各自媒体小组渠道的上门新客，直接安排给其所归属小组的现场咨询师进行内部轮排。建议：我院日后还是按照当前的轮排制度,即不管顾客是来源于哪个渠道，全部进行大轮排。3. 虽然自媒体小组目前是划分各运营经理主管，但是实际具体管理还是由各组的主任负责，运营经理更多只关注最终的结
2、果（新客上门量和成交业绩）。二 自媒体运营整体思路：主要步骤：微信加粉、朋友圈塑造（互动情感维护）、角色转换、转化上门1. 微信加粉： 总则：加粉是自媒体运营的第一步工作，也为基础性工作，粉丝数量及质量是自媒体是否运营成功的关键。（1） 加粉主要方式：A. 加群友：模特礼仪群、户外登山群、旅游群、妈妈宝贝群、兼职群先加个群，多聊天，多露脸，混脸熟，培养感情，再加人，然后发红包，推介你的微信号给其他朋友，你发红包给她。发红包：向群主或者模特领队等发红包，让群主同意其发广告（加粉的广告），或让群主或领队拉其到他群里。互换群：积累到一定程度群的时候，可以跟有需要的人换群，即资源互换，互相拉群。该方法
3、也可结合线下：例如找母婴店的商家，告诉他们，我手上有多少个妈妈群，与其互换，即异业联盟。B. 活动策划： 线上： 赠送女性喜欢的小礼品（自拍杆、皮裤、头发长发饰）在合适的时间，选择合适的小礼品，找准热点、时机，效果就会出来。 费用问题：1.低价采购赠送 2.参与人员付邮费、零成本赠送（比如：淘宝找9.9元包邮的物品，该产品一定是大部分人喜欢、且有质量保证的；具体操作方式： 0元赠送，只需把有本人二维码的图片发到朋友圈积攒10个，然后截图给我们，之后再告知需付邮寄费9.9元（大部分人都能接受），后续再把转给供应商的钱截图给她们看，让其觉得我们真的没有赚她们的钱，是个真实免费赠送活动； 招聘兼职信
4、息：可以说自己有活动，可以替商家发一些兼职信息，会有人主动加你，你再告知相关信息。 建立群做游戏：比如抢红包，石头剪刀布等 线下： 通过跟商家联盟（KTV、咖啡厅、书馆、高尔夫等），通过优惠试吃、试用等聚集在一起，互相认识，加微信，再建群加人等。 可以在群里聊天，然后建立发动群里的一些人建立一些其他具有目的性的群：比如建立二手物品闲置群，然后让起拖其他好友进来，一起参加。实现朋友带朋友，扩大群成员数量。 互相帮忙发布推广信息。C. 根据自身的特长进行推广： 比如看手相、看塔罗牌等，把自己的二维码图片发到朋友圈，并告知可以免费看手相，吸引对方加为好友。 喜欢化妆的，可以建立教人化妆打扮群等一系列
5、相关的群，增强粘性和信任感，可以进行隐形宣传，吸引对方对方加为好友。D. 网站吸粉： 以通过58同城、赶集网、百姓网等信息。 也可发布一些商家活动的信息。E. 软文发布： 写一些经典的软文，把自己的微信号或者二维码图片植入进去，发布到相关信息的QQ群里，或者百度文库、贴吧等地方。F. 主动加人： 通过增加到手机通讯录里面的手机号码，进行增加（10个人即可）； 加QQ群友，尽量让其他人加你自己的微信。以上是XXX美莱目前加粉的一些经验方式，日后我院的运营可以根据XXX市场的反馈进行修改、探索和增加。（2） 加粉要求：归属地XXX、要求是女性、男性的占比不得超过总的5%、被动加粉为主。（3） 加粉
6、注意点： 每天主动加人不得超过20人； 尽量不要使用摇一摇加人； 定期删除僵尸粉； 加粉软件根据情况再用。（4） 其他： 每人管理4个微信最佳、每个微信号里面的好友为2500以内，合计10000人。2. 朋友圈塑造（互动情感维护）： 总则：在微信里进行点赞、评论，进行互动，塑造在朋友圈内形象，让其有好感及熟悉度。（1） 微信朋友圈发布规范：（2） 朋友圈发布内容的注意点：1. 不要主动找他人私聊有关整形美容等相关话题，打扰他人；2. 在互动的时候多用一些表情；3. 最好以语音+文字的形式相结合，更有真实性；4. 在有人私聊的时候要及时的回复；5. 时时更新朋友圈，多进行互动，不管上下班，还是周
7、末休息都需要；6. 发布一些有趣味性的互动，并及时回复。（3） 朋友圈发布的十准十不准：（4） 互动的要点：点赞互动开展点赞活动： 每一排的第一个点赞的人，我送TA一张电影票；前十个点赞的人，我回答TA一个问题等活动。评论的时候用交叉的社交关系： 他人在自己朋友圈点赞评论的时候，可以先统一回复下或者点赞下，然后过段时间再去评论下或者点赞，再次提升曝光率。发布一些很有特色的，好奇性大的内容： 下面的图片有几张脸？下面的图片中有几个字？等发布一些让大家来解答的事情： 就是请求大家给以建议：下面的这几款裙子，不知道买那款，大家帮忙看看。发布一些自嘲的信息： 就是自我揭短、自爆家丑的：比如我年方30，
8、海拔1.75，体重180斤，目前要用一年的时间体重下降到150斤，六块腹肌，相信我的就点赞，不信的也请点赞谢谢提供好玩、有趣的信息。 比如一些冷笑话、幽默搞笑（5） 标签管理、提醒功能等一些细节：一天最好不要超过5条，短时间不要连续发；朋友圈的信息字数不要超过7行或102字，会无法完整显示；有绑定QQ的可以同步到QQ空间；配图最好是1.3.4.6.9张；转发的一些文章链接的时候最好加评论（表明自己的观点）；提醒的功能：可以提醒那些人（限制10人）；标签管理：在后期互动中，有些人会咨询，做好相应的咨询标签，到时候发促销等信息的时候，可以发一条只给他们看的信息；朋友圈广告内容的形式：图片、文字、视
9、频、链接等相结合。3. 角色转换：总则：前期的加粉以及朋友圈塑造互动维系达到一定程度的时候，可以进行角色转换，起初以一些美莱标识的隐形宣传为主，逐渐过渡到项目宣传和促销活动发布。角色转换时机一般在一个微信号粉丝2500个，互动有30-60天左右的时候进行。要点：转换之后，要发布一些隐形的信息来体现是美莱的员工：发在培训的照片；发布自拍照，背景是美莱LOGO等等；朋友圈发布的内容需要多塑造工作方面的内容；控制一些发布的量，不要太过于急功近利了；时时的清理僵尸粉等；在微信群里互动的时候，可以加入一些小马甲，进行话题的引出，然后发布一些相关的优惠信息等。有咨询的话，要及时的回复，不懂的话，可问相关专
10、业人员；有人询问身份时，可以美莱行政办公人员或自媒体专员亮相表明； 4. 转化上门： 总则：通过自媒体专属活动或者院内的正常活动（特价等）进行宣传，刺激和吸引潜在顾客，从而达到主动咨询的目的，进而再转化上门开发。要点：不可急功近利的主动邀约（含群发）给微信的人员来院；通过咨询项目需要预约，为了避免等待，要留电话以及姓名，可主动将自己的工作号码提供，发给对方，换取对方的信任；第一次来院的时候，最好还是亲自接待陪同，博取她们的好感，完成线下对接；（在咨询的环节，尽量不参与，在顾客做是否消费的时候，尽量不给予决定性的建议）；如有问工作时候，可以美莱行政办公人员或自媒体专员亮相表明；后期效果反馈：做好售后的关心维护环节。
